當(dāng)前，在移動(dòng)替代固定加速、寬帶業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)以及運(yùn)營商轉(zhuǎn)型正如火如荼進(jìn)行的背景下，F(xiàn)MC和全業(yè)務(wù)運(yùn)營的思路和部署對電信運(yùn)營商的發(fā)展具有重要的參考價(jià)值。本文探討了FMC和全業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和演進(jìn)進(jìn)程，重點(diǎn)分析了國外典型運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀提出對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的相關(guān)建議。

一、FMC和全業(yè)務(wù)運(yùn)營分析

何為FMC。FMC（Fixed-Mobile Convergence，固定移動(dòng)融合）作為一個(gè)概念最早出現(xiàn)在ITU-T特別工作組（SSG）的第七課題組[課題名稱：固定和現(xiàn)有IMT2000系統(tǒng)間的融合（Convergence）]，早期的FMC是指一種機(jī)制，它使IMT2000用戶可以根據(jù)用戶的簽約選項(xiàng)和接入能力，通過固定網(wǎng)接入繼續(xù)使用語音業(yè)務(wù)。

目前，對于FMC，依然沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義：

★電信和互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)及高級網(wǎng)絡(luò)協(xié)議組織（TISPAN）認(rèn)為FMC是移動(dòng)和固定技術(shù)的綜合（integration），使得業(yè)務(wù)能夠在移動(dòng)和固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)上無縫發(fā)布。

★國際電信聯(lián)盟遠(yuǎn)程通信標(biāo)準(zhǔn)化組（ITU-T）的Rec.FMC-REQ （FMC基本需求）對FMC的定義是：在給定的網(wǎng)絡(luò)中，向終端用戶提供業(yè)務(wù)和應(yīng)用的能力與固定/移動(dòng)接入技術(shù)以及用戶位置無關(guān)。

★ITU-T Rec.FMC-IMS （基于IMS的固網(wǎng)移動(dòng)融合）認(rèn)為FMC是基于IMS網(wǎng)絡(luò)使用有線和無線接入技術(shù)。

★3GPP認(rèn)為基于GSM呼叫控制的UMA和基于SIP呼叫控制的IMS能實(shí)現(xiàn)FMC。

從定義可見，F(xiàn)MC是有線和無線通信技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)上的集成，其主要特征體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)提供與接入技術(shù)和終端設(shè)備相獨(dú)立；用戶的業(yè)務(wù)訂閱與接入點(diǎn)和終端無關(guān)。FMC可以基于IMS或Non-IMS，如：UMA、藍(lán)牙CTP（Cordless Telephone Profile）等實(shí)現(xiàn)。

FMC的演進(jìn)過程。FMC是一個(gè)不斷演進(jìn)和發(fā)展的過程，其終極目標(biāo)是為用戶提供與接入技術(shù)無關(guān)、跨網(wǎng)絡(luò)、無縫、融合的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，但在其發(fā)展的不同階段，滿足用戶需求的層次和內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)有所不同。 從用戶體驗(yàn)的角度看，F(xiàn)MC的實(shí)現(xiàn)可分為統(tǒng)一服務(wù)、多終端共享業(yè)務(wù)、單一終端的跨網(wǎng)絡(luò)使用和統(tǒng)一認(rèn)證及業(yè)務(wù)的無縫切換。

統(tǒng)一服務(wù)是指提供業(yè)務(wù)捆綁受理，為用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)等服務(wù)體驗(yàn)。該層面的FMC實(shí)現(xiàn)對應(yīng)于支撐系統(tǒng)的融合，包括業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)融合、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)融合、充值平臺融合和客服系統(tǒng)融合。

多終端共享業(yè)務(wù)是指用戶通過不同的終端接入，都可以享受運(yùn)營商提供的同一種業(yè)務(wù)，如不同終端可以共享統(tǒng)一號碼，實(shí)現(xiàn)固定、移動(dòng)終端統(tǒng)一扣費(fèi)（統(tǒng)一預(yù)付費(fèi)）等。該層面的FMC實(shí)現(xiàn)對應(yīng)于業(yè)務(wù)層面的融合，如整合運(yùn)營商業(yè)務(wù)層面各類平臺，建設(shè)具有跨不同網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的綜合業(yè)務(wù)平臺，將各類業(yè)務(wù)平臺的公共資源納入到統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺中進(jìn)行統(tǒng)一管理等。

單一終端的跨網(wǎng)絡(luò)使用是指用戶通過融合終端，實(shí)現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有相同的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和更高的QoS保證。該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第543期2014年第11期-----轉(zhuǎn)載須注名來源該層面的體驗(yàn)對應(yīng)于終端層面的融合，具體實(shí)現(xiàn)包括多模終端、融合CT和IT的智能終端及家庭網(wǎng)關(guān)等技術(shù)。

統(tǒng)一認(rèn)證及業(yè)務(wù)的無縫切換是指用戶一次認(rèn)證即可享用多種業(yè)務(wù)，固定和移動(dòng)用戶號碼/標(biāo)識能夠完全統(tǒng)一，并且能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游/游牧和通信在移動(dòng)中不中斷。該層面的實(shí)現(xiàn)對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)控制架構(gòu)的融合，目前，IMS架構(gòu)已經(jīng)被業(yè)界公認(rèn)為實(shí)現(xiàn)FMC的最理想的控制架構(gòu)。

FMC的演進(jìn)按照融合度和成熟度可分為業(yè)務(wù)融合、終端融合和網(wǎng)絡(luò)融合三個(gè)層次，其中業(yè)務(wù)融合包括業(yè)務(wù)捆綁和業(yè)務(wù)融合兩個(gè)層次，屬于預(yù)融合階段；而終端融合和網(wǎng)絡(luò)融合屬于融合階段。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營內(nèi)涵。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類管理的定義和條例，結(jié)合電信運(yùn)營商通用概念，界定全業(yè)務(wù)運(yùn)營的含義為：利用自有的電信交換、傳輸設(shè)備及其它輔助設(shè)施，或者租用其他電信運(yùn)營企業(yè)的電信傳輸?shù)仍O(shè)施，滿足客戶綜合性、全方位的業(yè)務(wù)需求，即具備全面運(yùn)營資格、完整的業(yè)務(wù)提供和充分的市場認(rèn)可。

作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，應(yīng)具備如下特點(diǎn)：

★獲得政府許可，具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資格；

★能提供一攬子電信服務(wù)，包括話音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租及其融合捆綁形成的綜合性業(yè)務(wù)，滿足客戶多種業(yè)務(wù)需求；

★區(qū)別于非全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的品牌形象、業(yè)務(wù)定位，獲得市場認(rèn)可，在各個(gè)具體的業(yè)務(wù)市場均具有一定的市場占有率。

可見，成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商需具備一定的條件，并非擁有若干運(yùn)營資格即可。全業(yè)務(wù)運(yùn)營的宗旨是以綜合信息服務(wù)為手段，以開拓新的增量市場為目的，而不是若干競爭者在同一塊存量市場過度競爭，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)實(shí)力下降。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營的特征主要體現(xiàn)在五方面的融合，即網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的融合、終端和載體的融合、需求和應(yīng)用的融合、價(jià)值和成本的融合、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈的融合。FMC的發(fā)展無疑為全業(yè)務(wù)運(yùn)營提供了良好的技術(shù)準(zhǔn)備和運(yùn)營條件，但全業(yè)務(wù)運(yùn)營還需更多關(guān)注客戶需求和客戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)層需進(jìn)行重新定位和捆綁融合，并整合價(jià)值鏈上下游資源、統(tǒng)一品牌整合資源，不斷創(chuàng)新商務(wù)模式。

二、國外全業(yè)務(wù)運(yùn)營典型案例

從全球全業(yè)務(wù)運(yùn)營商開展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來看，ATT、英國電信、法國電信、德國電信等背景不同的運(yùn)營商在開展融合業(yè)務(wù)時(shí)，總是側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源等特點(diǎn)開展。

英國電信的融合業(yè)務(wù)比較注重“立體”感。寬帶業(yè)務(wù)在空間上采取了先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了延展，其“Total Broadband Anywhere”業(yè)務(wù)將Wi-Fi作為其融合戰(zhàn)略的核心要素，使用該業(yè)務(wù)的用戶將不僅能在家接入BT Yahoo電子郵件及搜索、BT Vault和BT Broadband Talk等應(yīng)用，同樣也能通過BT Openzone的Wi-Fi熱點(diǎn)及BTFON網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)接入。此外，“Total Broadband Anywhere”業(yè)務(wù)還包括了GPRS選項(xiàng)，用戶在沒有Wi-Fi接入的地方可以選擇使用GPRS功能。

除了在使用空間上的擴(kuò)展外，Total Broadband Anywhere業(yè)務(wù)還注重諸多業(yè)務(wù)的整合。例如，收費(fèi)為每月29.99英鎊的合同包含每月50分鐘的移動(dòng)語音通話、50條短信和10兆字節(jié)的數(shù)據(jù)流量。這一合同同樣包括速率為8Mbps的家庭寬帶接入、免費(fèi)的BT HomeHub、BT Hub電話、ToGo終端以及不受限制的Wi-Fi接入。另外，BT Vision的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)同樣可以通過額外的選項(xiàng)加入到合同當(dāng)中。

啟示：全業(yè)務(wù)寬帶將成為重中之重。固網(wǎng)與移動(dòng)的有效融合成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢，電信產(chǎn)業(yè)屬性的根本性轉(zhuǎn)變客觀要求運(yùn)營商從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。因此，產(chǎn)業(yè)鏈整合將是我國三大運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。而從英國電信發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看來，就電信和聯(lián)通而言，其寬帶業(yè)務(wù)用戶基礎(chǔ)較高，全業(yè)務(wù)寬帶將是業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。

另一方面，固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁無疑代表著最基本的FMC服務(wù)。這種形式的捆綁一般包括單一合同、一站式服務(wù)或單一賬單，因此業(yè)務(wù)本身的集成度不高。因此，可以將為企業(yè)客戶提供固定語音、數(shù)據(jù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁，以及為公眾客戶提供寬帶和移動(dòng)的捆綁作為融合業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

三、我國運(yùn)營商可采取的策略（以中國聯(lián)通為例）

中國聯(lián)通固網(wǎng)和移動(dòng)實(shí)力配比較為平均，萬方咨詢總監(jiān)付亮認(rèn)為，將3G與IPTV、寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)合，中國聯(lián)通既可以多增加一些收入，用戶的接受程度也可以提高，更為重要的是使用戶黏著度更緊，并降低服務(wù)價(jià)格。同時(shí)，中國聯(lián)通應(yīng)考慮客戶的體驗(yàn)和對差異化服務(wù)的需求，考慮企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)網(wǎng)的演進(jìn)方向，考慮FMC相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的成熟度。在業(yè)務(wù)層要整合和構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺；在控制層要利用IMS實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)的統(tǒng)一控制；在傳送層要形成有QoS和安全保證的IP網(wǎng)絡(luò)；在接入層要實(shí)現(xiàn)與新出現(xiàn)的固定/移動(dòng)接入方式的融合；在終端方面要實(shí)現(xiàn)多模、多功能終端的普及；在服務(wù)方面要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證，個(gè)性化、高質(zhì)量的融合新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。

（作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京分公司）