摘 要：績效管理是一個(gè)嚴(yán)密的體系， 事前計(jì)劃、事中管理、事后考核、過程溝通四位一體， 形成一個(gè)不斷提升的閉環(huán)。本文針對企業(yè)在績效管理過程中出現(xiàn)的問題，說明平衡計(jì)分卡在企業(yè)的應(yīng)用以及在管理過程中體現(xiàn)的重要作用。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；管理；使命

一、企業(yè)績效管理存在的問題

1.績效管理流程控制缺斤短兩。企業(yè)處在一個(gè)激烈競爭且消費(fèi)者偏好不斷變化的環(huán)境中，這就給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。日益綜合的崗位要求員工能夠與各個(gè)部門相適應(yīng)并且熟悉各部門的工作情況但在實(shí)際工作過程中往往會出現(xiàn)自成體系，各自為政的局面，甚至有些部門只看重過去不注重現(xiàn)在工作實(shí)施情況的問題，缺乏有效的整合力量將各部門的目標(biāo)聯(lián)接起來。公司戰(zhàn)略目標(biāo)沒有細(xì)化到各個(gè)員工工作中，管理過程簡單，無法對企業(yè)進(jìn)行有效的管理。

2.績效管理難以在考核差異中實(shí)現(xiàn)結(jié)果平衡。企業(yè)中不同的部門其考核目標(biāo)必然不同，而在實(shí)際過程中，考核過程往往簡單，只注重考核結(jié)果并且各部門考核結(jié)果十分相仿，難以做到合理有效。

3.將績效管理等同于業(yè)績考核。企業(yè)所面對的環(huán)境越來越激烈，就會使得很多企業(yè)就企業(yè)的管理績效等同于業(yè)績的考核，更多的是注重銷售額和能夠給企業(yè)帶來利潤的項(xiàng)目，從而忽視了與企業(yè)未來成長相關(guān)的指標(biāo)，造成考核指標(biāo)的不科學(xué)。

4.績效管理運(yùn)行缺乏組織保障。在日常情況里，員工認(rèn)為人力資源的職責(zé)便是提高績效管理效率，不管其他部門的事。這往往造成了企業(yè)成長的障礙。實(shí)際上，只有各部門互動和整合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、平衡計(jì)分卡的關(guān)建指標(biāo)的框架

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)類指標(biāo)的目標(biāo)是達(dá)到投資者的要求，其出發(fā)點(diǎn)是投資者的利益要求，并且要盡可能的滿足投資者的需求。因此，企業(yè)如何能夠使得股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)就變得很重要。財(cái)務(wù)報(bào)表的特殊性就使得其一方面滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求；另一方面也滿足經(jīng)營者的要求。所以平衡計(jì)分卡對財(cái)務(wù)類指標(biāo)的劃定能夠滿足多方的需求，提高績效管理的效率。

2.客戶類指標(biāo)。這一類指標(biāo)是為滿足客戶需求設(shè)定的?？蛻舻臐M意程度反應(yīng)了公司的內(nèi)部運(yùn)營水平和績效管理的效率的高低?？蛻舻男枨笫嵌鄻有缘?，企業(yè)應(yīng)該滿足客戶多樣性的需求才能贏得更廣闊的市場。客戶的滿意度高還會給企業(yè)帶來潛在客戶，提高企業(yè)的知名度，有效的提高效率?？蛻纛愔笜?biāo)可以反映到財(cái)務(wù)報(bào)表上面，有效直接的呈現(xiàn)公司的管理績效。

3.內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)。內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年總體績效計(jì)劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定。設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)的前提是找出對企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)還能夠考核企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營水平和對外部市場的反應(yīng)速度，這將與企業(yè)的績效管理效率直接相關(guān)。

4.學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)。該類指標(biāo)是從公司自身考慮的，其目的市為例促進(jìn)公司的發(fā)展和創(chuàng)新。企業(yè)必須適應(yīng)市場的變化，才能不斷發(fā)展。準(zhǔn)確把握市場的變化就需要企業(yè)能夠不斷的提高內(nèi)部運(yùn)營能力和自我學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力。因此衡量企業(yè)是否達(dá)到這一指標(biāo)的要求就應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)部管理以及人力管理設(shè)定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。衡量該企業(yè)是否為其發(fā)展和成長提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和成長氛圍。通過設(shè)定學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來的成功。

三、總結(jié)實(shí)施平衡計(jì)分卡成功因素

1.戰(zhàn)略目標(biāo)清楚地指導(dǎo)員工的日常工作，員工能夠很好的理解戰(zhàn)略目標(biāo)與自己工作的關(guān)系。戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過細(xì)分被層層分解到各個(gè)部門，可以使每個(gè)部門清楚地了解自己的職責(zé)，員工或者部門通過清楚的完成自己的工作就可以完成戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。部分公司沒有能夠很好的完成戰(zhàn)略目標(biāo)，其原因是在采取平衡計(jì)分卡后沒有把戰(zhàn)略目標(biāo)清晰的、量化的自上而下的分解成為各部門乃至各員工的目標(biāo)，并且能夠很好的完成。一個(gè)企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略作為指導(dǎo)，就很難有效的完成企業(yè)的工作。平衡計(jì)分卡則能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)細(xì)分，有效的指導(dǎo)企業(yè)的工作過程，從而提高企業(yè)的管理績效。

2.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全了，一方面能管理制度；另一方面能夠與平衡計(jì)分卡的要求相適應(yīng)，提高管理效率。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用是自上而下的，從戰(zhàn)略目標(biāo)到各部門計(jì)劃做到層層分解，因此企業(yè)的高級管理層對此給予高度重視；再次，實(shí)施平衡計(jì)分卡的開始時(shí)期，承擔(dān)部門工作的各小組能夠全面的參與到戰(zhàn)略細(xì)分的工作當(dāng)中，各小組也對戰(zhàn)略細(xì)分提供了準(zhǔn)確的信息，確保今后的戰(zhàn)略實(shí)施能夠與預(yù)期目標(biāo)大體一致。另外，與平衡計(jì)分卡相一致大的績效考核體系也是在戰(zhàn)略細(xì)分過程中取得的，這樣能夠與工作匹配，不會造成考核目標(biāo)與具體工作的相脫節(jié)，有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，很好的提高了管理績效。

3.實(shí)施平衡計(jì)分卡的有又一個(gè)亮點(diǎn)在于組建了高效的信息化平臺，運(yùn)用信息系統(tǒng)管理的方式完成平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的評價(jià)。通過人力將平衡計(jì)分卡各指標(biāo)分解到層層部門需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力資源，這樣無法做到節(jié)省成本。因此，企業(yè)于部門之間進(jìn)行溝通的信息系統(tǒng)平臺，采用專業(yè)公司開發(fā)的平衡計(jì)分卡實(shí)施軟件，它可以幫助企業(yè)從上至下分解平衡計(jì)分卡，從企業(yè)管理層面一直分解到每一位員最終形成員工個(gè)人計(jì)分卡，把員工從大量的表單匯總和績標(biāo)分解的繁重勞動中解放出來，有效提高工作效率和準(zhǔn)性、科學(xué)性。

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