摘 要：隨著移動通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的日趨成熟，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入了移動電子商務(wù)時代。作為電子商務(wù)的寵兒，個性化定制業(yè)務(wù)也悄悄影響著移動電子商務(wù)的發(fā)展方向。文章中，筆者分別從移動電子商務(wù)、電子商務(wù)的個性化定制、移動電子商務(wù)與定制業(yè)務(wù)結(jié)合及其注意事項等方面，對移動電子商務(wù)的個性化定制方向做了闡述。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；個性化定制；注意事項

近年來，移動電子商務(wù)作為從傳統(tǒng)電子商務(wù)衍生出來的新版本，在不斷迅速的發(fā)展著。如今，移動電子商務(wù)在我們的生活中扮演了十分重要的角色。消費(fèi)者們越來越離不開移動電子商務(wù)給他們帶來的各種便捷。與此同時，消費(fèi)者對移動電子商務(wù)的需求也日益增多，要求也逐漸提高。此時，移動電子商務(wù)正面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在面對著越來越苛刻的客戶個體需求時，“個性化定制”這個老話題就又得到了充分的發(fā)揮。移動電子商務(wù)作為一個電子商務(wù)行業(yè)的衍生物，正在朝著個性化定制的方向前進(jìn)。

首先，認(rèn)識一下移動電子商務(wù)。

一、移動電子商務(wù)

1.移動電子商務(wù)的概念

移動電子商務(wù)由電子商務(wù)的概念衍生出來，一般性的定義移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動。但移動電子商務(wù)不僅是移動終端疊加電子商務(wù)的應(yīng)用，還正在創(chuàng)造全新的消費(fèi)模式。

2.移動電子商務(wù)的應(yīng)用平臺

（1）移動短消息平臺

國內(nèi)的幾大通訊運(yùn)營商早在上世紀(jì)90年代就提供了全國全網(wǎng)上下行短信接口資源。經(jīng)過多年發(fā)展，短消息技術(shù)已較成熟。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對客戶進(jìn)行信息的批量發(fā)送或自定義發(fā)送。同時，也為企業(yè)提供互動活動的信息發(fā)布與接收系統(tǒng)。在平臺上，企業(yè)可以發(fā)起活動，客戶也可以積極的參與到企業(yè)的互動中來，發(fā)揮主動作用。

（2）移動網(wǎng)絡(luò)平臺

無線移動網(wǎng)絡(luò)的引入為電子商務(wù)平臺在移動方向的發(fā)展提供了大量的機(jī)會。通過多種接入技術(shù)，把各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無縫鏈接并使其共同協(xié)作，滿足了用戶的通信需要。移動電子商務(wù)開始了發(fā)展的黃金時代。

（3）移動IVR平臺

移動IVR即互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)中的無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)系統(tǒng)。

移動IVR有些類似于電話客服的形式。用戶打電話到服務(wù)中心，根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的信息渠道，企業(yè)也可根據(jù)客戶的特別需求提供個性化的針對性服務(wù)。

3.移動電子商務(wù)的特點(diǎn)

（1）移動電子商務(wù)使全天候服務(wù)更容易實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)的“時刻在線”這一特點(diǎn)，在移動電子商務(wù)中得到了進(jìn)一步的發(fā)揮。通過移動電子商務(wù)，用戶可以隨時隨地得到需要的服務(wù)和信息。在傳統(tǒng)電子商務(wù)中，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和客服人員主要通過電腦和固定電話和客戶群體進(jìn)行交流。這就會受到電腦的限制――工作人員必須守在電腦前面，不能隨便離開。這也無形的對工作人員的服務(wù)時間形成限制。移動電子商務(wù)為這些人解決了地域束縛的問題。只要隨身攜帶著移動終端，無論走到哪里，只要愿意就都可以提供完整的信息服務(wù)。

（2）移動電子商務(wù)增強(qiáng)地域定位技術(shù)

手機(jī)的定位功能為電子商務(wù)企業(yè)提供了很好的營銷機(jī)會，特別是一些有實(shí)體公司的企業(yè)，他們再也不用費(fèi)盡心思的滿世界散播商業(yè)信息。消費(fèi)者們也無需只是為了在附近消費(fèi)而在網(wǎng)上來來回回的查找商家信息?，F(xiàn)在，只要根據(jù)移動終端的定位功能就能獲得在附近的商家促銷或打折信息，極大的方便了消費(fèi)者群體和企業(yè)本身。

從移動電子商務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展來看，它和電子商務(wù)有很多共同之處。移動電子商務(wù)也正在涉及越來越多的商品種類和商品形態(tài)。在移動電子商務(wù)中，產(chǎn)品也正在慢慢的做大，做精。產(chǎn)品發(fā)展方向也正在朝著多樣化和個性化發(fā)展，在這樣的情況下，“個性化定制”也悄然來到移動電子商務(wù)中，成為移動電子商務(wù)發(fā)展的有力工具。

二、個性化定制

2014年，一部電影《私人定制》喚起了人們對“定制”行業(yè)的更多關(guān)注，越來越多的人們對“定制”的商品或信息產(chǎn)生了濃厚的興趣，個性化定制服務(wù)也成為大家十分關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，個性化定制業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)電子商務(wù)時代就已經(jīng)得到發(fā)展，下面對個性化定制做一些闡述。

1.個性化定制的概念

個性化定制又稱個性化服務(wù)，是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務(wù)，其核心內(nèi)容是在尊重用戶個體的基礎(chǔ)上，研究用戶的行為和習(xí)慣，為用戶選擇更重要更合適的信息資源，提供有特色的服務(wù)。個性化定制要求個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)和平臺協(xié)作。

2.個性化定制的特點(diǎn)

（1）以用戶為中心

個性化的根本就是圍繞用戶需求來作為前提的，在技術(shù)和應(yīng)用合理的前提下，為用戶提供更有針對性的信息服務(wù)。

（2）消費(fèi)需求的升級

回憶電子商務(wù)發(fā)展的初期，消費(fèi)者在網(wǎng)上買了一個性價比高的產(chǎn)品就會有很大的滿足感。但在個性化定制時代的今天，產(chǎn)品的功能和性能概況，甚至產(chǎn)品的雛形，在未發(fā)生交易行為之前就已經(jīng)出現(xiàn)在消費(fèi)者的腦海中了。也就是說，消費(fèi)者根據(jù)個體差異的不同，對產(chǎn)品本身的需求理解已經(jīng)賦予了獨(dú)到的見解。這些見解需要在不斷的溝通和試驗(yàn)中得以確認(rèn)或修正。同時，消費(fèi)者對質(zhì)量方面的要求也并沒有絲毫松懈，這對移動電子商務(wù)企業(yè)來說，無疑是很大的挑戰(zhàn)。

3.個性化定制的兩種模式

（1）消費(fèi)者自主設(shè)計企業(yè)完成個性化產(chǎn)品的定制模式

在這種模式下，消費(fèi)者完整或部分的參與到產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)中，企業(yè)將設(shè)計實(shí)現(xiàn)為最終的產(chǎn)品。消費(fèi)者在其中獲得了期望的產(chǎn)品，也能得到極大的滿足感和成就感，因此這種定制模式最能讓廣大消費(fèi)者所接受。

（2）企業(yè)給消費(fèi)者提供可選擇的個性化產(chǎn)品的定制模式

在這種定制模式下，企業(yè)發(fā)揮了強(qiáng)大的主動力量，提供產(chǎn)品的多種形態(tài)和種類或者產(chǎn)品的部分模塊類型，用以供消費(fèi)者做出選擇或組合搭配。同時，企業(yè)會做適當(dāng)?shù)慕槿?，提供一些建議作為參考，最終把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。這種模式比較適用于沒有清晰產(chǎn)品概念或設(shè)計能力的消費(fèi)者。

移動電子商務(wù)和個性化定制服務(wù)都在深深地影響著我們的生活，讓我們的工作和生活變得更加便利和輕松，那么在移動電子商務(wù)中，究竟有哪些個性化定制服務(wù)的應(yīng)用呢？

三、移動電子商務(wù)的個性化定制應(yīng)用

在移動電子商務(wù)中，移動終端的角色十分重要。結(jié)合移動終端的功能引入個性化定制因素能將兩者很自然的結(jié)合。下面從三個方面對兩者的結(jié)合應(yīng)用加以說明。

1.移動電子商務(wù)分時段的提供個性化服務(wù)

我們以手機(jī)為例，移動電子商務(wù)可以根據(jù)時間分時段的提供商務(wù)服務(wù)。舉個例子，在清晨，大多數(shù)人起床的時候，移動電子商務(wù)企業(yè)可以向消費(fèi)者提供早餐信息。例如向大家提供各種不同風(fēng)味特色的早點(diǎn)供其選擇。如果有必要，還可以提供送外賣等附加服務(wù)，也可以根據(jù)消費(fèi)者的口味需要調(diào)節(jié)早餐的味道等等。而到了周末節(jié)假日，可以向消費(fèi)者提供打折促銷的卡券類信息產(chǎn)品，或娛樂休閑類的產(chǎn)品。如果消費(fèi)者在實(shí)體商店購物時候，只需要掃一下商品條碼，移動電子商務(wù)企業(yè)就可以提供同類產(chǎn)品的網(wǎng)上報價和商品信息供消費(fèi)者參考。

2.移動電子商務(wù)利用定位功能提供個性化定制服務(wù)

微信、QQ、人人等軟件給我們的生活帶來了很多的驚喜。在我們慨嘆生活之余，很多商家也嗅到了無限的商機(jī)。這些軟件的定位功能為一些區(qū)域性強(qiáng)的企業(yè)提供了很好的平臺。商家可以把自己的信息發(fā)布到網(wǎng)上，消費(fèi)者通過手機(jī)系統(tǒng)就能輕松的獲得自己附近的商家信息，然后選擇適合自己的消費(fèi)。

3.移動電子商務(wù)利用通訊功能完善個性化定制服務(wù)

手機(jī)的通訊功能為企業(yè)和消費(fèi)者搭建了一座橋梁。作為消費(fèi)者，利用手機(jī)訪問到某商家的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)電話可以迅速與企業(yè)進(jìn)行溝通，闡述自己的需求和想法，商家也是一樣。如果需要，雙方還可以用手機(jī)、掌上電腦等的拍照功能實(shí)時的向?qū)Ψ秸故緢D片等信息。這樣做，既節(jié)省了成本，也能夠使買賣雙方對產(chǎn)品信息有更快更清晰的理解。

四、移動電子商務(wù)在個性化定制業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題

移動電子商務(wù)把傳統(tǒng)的電子商務(wù)個性化定制服務(wù)做得更深入，更便捷了。但在移動電子商務(wù)的個性化定制服務(wù)應(yīng)用中，仍需注意以下幾方面。

1.手機(jī)屏幕對商品信息的限制

近幾年，手機(jī)行業(yè)在市場擴(kuò)展方面的發(fā)展十分迅速，大部分客戶會選擇手機(jī)作為訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的工具。同時不斷更新的技術(shù)手段，也使手機(jī)各方面有了很大提高：越來越大的屏幕，越來越強(qiáng)大的功能和性能，任務(wù)處理速度也更讓消費(fèi)者們感到滿意。此外，有些手機(jī)獨(dú)有的安全保護(hù)和防丟失功能也使人們在選擇手機(jī)作為終端時更加安心。

然而，手機(jī)供應(yīng)商在手機(jī)設(shè)計方面，又不得不考慮手機(jī)的便攜性。這就注定了手機(jī)的屏幕，即使再大也無法和電腦相媲美。在手機(jī)上，商家無法同時提供多個細(xì)節(jié)清晰的圖片信息?？紤]到客戶的閱讀心理因素，手機(jī)甚至無法提供完整的文字信息。然而這些信息在電腦上只需要一個頁面就可以完整的得以展示。不僅如此，電腦也可以提供相關(guān)商品的推薦和同類產(chǎn)品的比較讓消費(fèi)者作為參考。相比之下，手機(jī)在這一方面在短時間內(nèi)是無法做到的。同樣的，定制產(chǎn)品中有相當(dāng)大的一部分是需要圖片進(jìn)行展示，必要時還需要有適量的文字描述作為說明。此時手機(jī)屏幕就變得有些不方便，無法向買賣雙方展示足夠的信息。

2.移動電子商務(wù)的個性化定制產(chǎn)品也需要選對時機(jī)

電子商務(wù)發(fā)展的速度十分驚人，商品種類日漸增多，商品品種也五花八門。但我們必須明確，不是所有的商品都適合在線定制。尤其對移動電子商務(wù)而言更是如此。移動電子商務(wù)發(fā)展的不同時期適合不同的商品介入到個性化定制這一領(lǐng)域中來。

目前，在企業(yè)投入到移動電子商務(wù)個性化定制服務(wù)之前，仍需要對產(chǎn)品和市場做好充分的調(diào)研、分析、預(yù)測和風(fēng)險管理。切不可盲目跟風(fēng)，見到有利可圖就迅速的企圖占領(lǐng)市場資源。事實(shí)上，在線定制行業(yè)需要客戶群體已經(jīng)具有了一定的思考之后才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求，才可以形成比較可觀的市場。

在客戶群體對產(chǎn)品或行業(yè)還沒有充分的清晰的認(rèn)識之前，一味的切入到深層次的定制業(yè)務(wù)難免讓人感到有些錯愕。此時，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)那捌谛麄鞴ぷ?，做到產(chǎn)品先能被人們認(rèn)識、接受。在使用和設(shè)計過程中，客戶自然會對產(chǎn)品本身做出客觀的評價，進(jìn)而產(chǎn)生自己的想法。此時，引入個性化定制才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

綜上所述，移動電子商務(wù)的個性化定制業(yè)務(wù)是可行的，也是必然的。在移動電子商務(wù)的個性化定制業(yè)務(wù)中，有很多應(yīng)用途徑。但同時，我們也應(yīng)明確，移動電子商務(wù)在個性化定制業(yè)務(wù)過程中，也有一些需要注意的問題。希望我們能在未來的移動電子商務(wù)之路上，準(zhǔn)確把握個性化定制服務(wù)的方向，將電子商務(wù)發(fā)展的更好。

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