摘 要：當(dāng)今各大高校都在積極進(jìn)行教學(xué)改革，管理學(xué)作為一門開(kāi)設(shè)率非常高的課程，其教學(xué)效果直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。STAR模型是企業(yè)招聘與面試中常用的一種行為描述面試法，將這種方法的思維應(yīng)用到管理學(xué)的教學(xué)中能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解。文章從目前管理學(xué)教學(xué)中存在的普遍性問(wèn)題入手，通過(guò)對(duì)基于STAR模型的管理學(xué)教學(xué)方法的系統(tǒng)介紹，結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、原則進(jìn)行了舉例，較為全面地論證了該種方法的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：STAR模型；原則；方法

管理學(xué)是如今各大高校經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)大都會(huì)開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，學(xué)好這門課程不僅能增強(qiáng)學(xué)生的管理意識(shí)，更重要的是能提高學(xué)生的管理技能，教會(huì)學(xué)生如何去從事管理工作。但是結(jié)合各高校的情況來(lái)看，要學(xué)好這門課程并非易事，主要原因在于，管理學(xué)這門課程是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，而管理的理論相對(duì)來(lái)說(shuō)比較抽象，對(duì)于缺乏社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，往往難以感知和理解，學(xué)習(xí)起來(lái)感到困難重重。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，由于受到課時(shí)和教學(xué)條件的諸多限制，要想教好這門課程，也變得比較困難。如何調(diào)動(dòng)大學(xué)生學(xué)習(xí)管理學(xué)的興趣，帶領(lǐng)他們真正進(jìn)入管理世界，就需要教師在教學(xué)模式上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，嘗試新的思路和方法。

一、管理學(xué)教學(xué)中的STAR模型

1.STAR模型

“過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好預(yù)言”，STAR模型是企業(yè)招聘與面試中常用的一種行為描述面試法，在招聘面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、技能、工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等軟性條件，所以利用STAR模型，強(qiáng)調(diào)多問(wèn)過(guò)去，從過(guò)去的行為中作出判斷，從而可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。

這種方法首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合所空缺的職位。

再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?/p>

這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。

2.基于STAR模型的管理學(xué)教學(xué)方法的基本思路

STAR模型也可以用于管理學(xué)的教學(xué)之中。管理學(xué)是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性的課程，針對(duì)不同的情境、不同的對(duì)象、不同的歷史階段，會(huì)有不同的問(wèn)題，所以要解決問(wèn)題也應(yīng)該采用不同的管理方法和手段。

基于STAR模型的管理學(xué)教學(xué)方法的基本思路是：通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入特定的管理情境（SITUATION），賦予其適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)（TASK），即管理活動(dòng)中要解決的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們?nèi)ふ铱梢圆扇〉男袆?dòng)（ACTION），再預(yù)估可能出現(xiàn)的行動(dòng)結(jié)果（RESULT），最終嘗試去解決管理中存在的問(wèn)題。

二、STAR模型在管理學(xué)教學(xué)中應(yīng)用的依據(jù)

目前在管理學(xué)正面臨著全面的教學(xué)改革，其中較為被推崇的教學(xué)方法主要有：案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、情景式教學(xué)法等。將STAR模型應(yīng)用于管理學(xué)教學(xué)中，實(shí)際上與情景式教學(xué)法的觀念是較為吻合的。情景式教學(xué)法要求教師在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中圍繞某一教學(xué)主題，創(chuàng)設(shè)情景并引導(dǎo)學(xué)生扮演角色，將事件的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程虛擬再現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)這種方式，讓他們能夠設(shè)身處地去思考角色中要解決的問(wèn)題，這樣不僅可以激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)其分析和解決問(wèn)題的能力，還可以增強(qiáng)他們面對(duì)實(shí)際情況的應(yīng)變能力和組織能力。因此這也是STAR模型在管理學(xué)教學(xué)中應(yīng)用的重要依據(jù)之一。

目前管理學(xué)教學(xué)中還流行一種體驗(yàn)式教學(xué)方式。它是基于現(xiàn)代教育理論，吸收教育心理學(xué)、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科成果，是針對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)人的特點(diǎn)和組織特征而開(kāi)發(fā)的一種新的教學(xué)方式。主要過(guò)程是教師通過(guò)精心設(shè)計(jì)案例、布置模擬環(huán)境、構(gòu)思巧妙游戲、組織學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)參觀等教學(xué)活動(dòng)，將學(xué)生納入教學(xué)體系中，組織學(xué)生親自動(dòng)手和體驗(yàn)求知的過(guò)程，使學(xué)生能夠從真實(shí)案例、模擬環(huán)境、企業(yè)場(chǎng)所中獲得知識(shí)和掌握技能。STAR模型在管理學(xué)教學(xué)中應(yīng)用時(shí)，需要學(xué)生“少說(shuō)多做”，即多思考該怎么解決問(wèn)題，想辦法，做方案，而不是硬搬理論。學(xué)生們?cè)诼L(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，早已經(jīng)習(xí)慣了接受“二手經(jīng)驗(yàn)”和“二手知識(shí)”，別人怎么說(shuō)，自己都是被動(dòng)接受，思維缺乏獨(dú)立性和創(chuàng)造性，而在管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這就需要采用體驗(yàn)式教學(xué)方式。所以，體驗(yàn)式教學(xué)方式也是STAR模型在管理學(xué)教學(xué)中應(yīng)用的依據(jù)。

三、基于STAR模型的管理學(xué)課程設(shè)計(jì)

1.課程設(shè)計(jì)目標(biāo)

《管理學(xué)原理》是一門系統(tǒng)研究人類在管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律與一般方法的科學(xué)。通過(guò)《管理學(xué)原理》教學(xué)，不僅要讓學(xué)生了解《管理學(xué)原理》中涉及的普遍規(guī)律與一般方法等理論知識(shí)，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的管理能力，懂得如何去分析和解決實(shí)踐中的管理問(wèn)題，最終達(dá)到學(xué)以致用的目的。而這些管理能力主要包括計(jì)劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、協(xié)調(diào)以及創(chuàng)新能力等。

2.課程設(shè)計(jì)原則

（1）目標(biāo)性原則

基于STAR模型的管理學(xué)課程設(shè)計(jì)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)目標(biāo)性原則，即在教師在實(shí)施課堂教學(xué)時(shí)，首先要找準(zhǔn)本堂課的教學(xué)目標(biāo)，例如是想要學(xué)生通過(guò)STAR模型的演練掌握什么知識(shí)或技能，或鍛煉哪方面的能力，然后圍繞教學(xué)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)管理情境（SITUATION）和管理任務(wù)（TASK），并且在接下來(lái)學(xué)生分析和解決問(wèn)題（ACTION）時(shí)，如果學(xué)生的行為偏離了目標(biāo)，教師也要注意及時(shí)引導(dǎo)以糾正偏差，最終通過(guò)全過(guò)程的控制實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

（2）全過(guò)程的原則

基于STAR模型進(jìn)行管理學(xué)教學(xué)，是從設(shè)置管理情境開(kāi)始到解決問(wèn)題的一個(gè)完整的過(guò)程。教師在利用該模型進(jìn)行管理學(xué)教學(xué)時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生按步驟逐一完成過(guò)程，做到有始有終，這樣才有可能達(dá)到比較理想的教學(xué)效果。

（3）學(xué)生為主的原則

基于STAR模型的管理學(xué)教學(xué)，是一種體驗(yàn)式教學(xué)方式，所以在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)改變傳統(tǒng)的教師講授為主，學(xué)生被動(dòng)接受的模式。設(shè)計(jì)管理情境由教師完成，其他的環(huán)節(jié)應(yīng)該通過(guò)學(xué)生的主動(dòng)參與來(lái)完成，在結(jié)果出來(lái)之前，教師應(yīng)經(jīng)可能少干擾學(xué)生的思考和行為，要鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)散思維，提出有創(chuàng)意的方案和建議。

（4）教師客觀評(píng)價(jià)的原則

要保證教學(xué)的效果，在各環(huán)節(jié)實(shí)施完成后，教師的客觀評(píng)價(jià)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。所謂客觀評(píng)價(jià)，要注意“對(duì)事不對(duì)人”，即根據(jù)該學(xué)生在解決具體管理問(wèn)題中的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一方面要恰當(dāng)評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)于理論基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的理解和掌握。另一方面是注重對(duì)于學(xué)生管理學(xué)思維的評(píng)價(jià)，如分析問(wèn)題的邏輯性、思維的嚴(yán)密性、觀點(diǎn)的獨(dú)創(chuàng)性等。第三方面是注重應(yīng)用性技能的評(píng)價(jià)，如方案的制定、活動(dòng)的策劃等。

3.基于STAR模型的管理學(xué)課程設(shè)計(jì)舉例

按照以上的四條原則，以在管理學(xué)教學(xué)中常見(jiàn)的課程內(nèi)容——“管理的職能”為例，來(lái)看看如何利用STAR模型來(lái)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

首先，教師要利用大約十分鐘的時(shí)間來(lái)跟學(xué)生闡述管理的職能有哪些，具體的內(nèi)涵是什么。然后，根據(jù)目標(biāo)性原則，明確這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，因?yàn)楣芾淼穆毮茉诠芾韺W(xué)的學(xué)習(xí)中是一個(gè)非常重要的，并且要求學(xué)生深入理解的內(nèi)容，所以這個(gè)部分的目標(biāo)應(yīng)該是“通過(guò)學(xué)習(xí)要讓學(xué)生深入理解并在實(shí)際中能使用管理的職能分析解決問(wèn)題”。

圍繞以上這個(gè)教學(xué)目標(biāo)，教師首先要設(shè)計(jì)管理的情境（SITUATION），比如假設(shè)班主任要求會(huì)干部負(fù)責(zé)在班上舉辦一次關(guān)于學(xué)風(fēng)建設(shè)的主題班會(huì)，這是管理的一個(gè)大的情景，接下來(lái)，要想成功舉辦這次班會(huì)，制定的學(xué)生負(fù)責(zé)人需要完成某些任務(wù)（TASK）。

這些任務(wù)可以由教師來(lái)給出，在學(xué)生層次較高的情況下，可以由教師引導(dǎo)學(xué)生自己去尋找需要完成的任務(wù)。這里的任務(wù)大致會(huì)包括會(huì)前如何制定計(jì)劃，如何組織人員，會(huì)前和會(huì)議進(jìn)行時(shí)如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系，會(huì)議負(fù)責(zé)人在活動(dòng)中如何有效領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)參會(huì)者、會(huì)前會(huì)中如何有效控制以保證會(huì)議質(zhì)量等。

接下來(lái)就由指定的這些學(xué)生根據(jù)要完成的任務(wù)以無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式開(kāi)展課堂討論，教師規(guī)定討論的時(shí)間，并在一旁仔細(xì)傾聽(tīng)和觀察；學(xué)生們?cè)谟懻摰倪^(guò)程中圍繞要解決的問(wèn)題比如如何制定計(jì)劃等逐一展開(kāi)充分討論，并最終形成統(tǒng)一的行動(dòng)方案（ACTION），同時(shí)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的結(jié)果（RESULT），最后將這些方案匯報(bào)給教師。

完成了以上的步驟之后，最后由教師對(duì)學(xué)生的方案進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)和總結(jié)。評(píng)價(jià)既要客觀評(píng)價(jià)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用能力，同時(shí)也要注重評(píng)價(jià)方案的獨(dú)創(chuàng)性等。通過(guò)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以明確自己知識(shí)和技能掌握的水平和存在的不足，起到較好的反饋?zhàn)饔?。通過(guò)總結(jié)環(huán)節(jié)，教師要點(diǎn)評(píng)出討論環(huán)節(jié)的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題，以便學(xué)生熟練掌握這種基于STAR模型的要點(diǎn)，方便下次更順利的實(shí)施。

四、結(jié)論

綜上所述，目前在高校的管理學(xué)教學(xué)中，教學(xué)方式和方法亟需改革。筆者提出的采用基于STAR模型的管理學(xué)教學(xué)方法，是一種結(jié)合了情景式與參與式教學(xué)方式的全新的教學(xué)方法，能極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)其將管理學(xué)的理論與實(shí)際相結(jié)合。這種教學(xué)方法有效使用的關(guān)鍵在于掌握教學(xué)的四大原則，同時(shí)教師要有較好的課堂把控能力。

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作者簡(jiǎn)介：趙青（1981.11- ），女，湖北大冶人，講師，碩士，湖北理工學(xué)院教師，研究方向：企業(yè)管理