摘 要：網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的誕生，使更多商家參與到銷售環(huán)節(jié)中來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)領(lǐng)域，都是在不斷糾正不足的過(guò)程中，完善行業(yè)管理，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的。本文從網(wǎng)絡(luò)商品包裝的當(dāng)前現(xiàn)狀開始介紹，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品包裝存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并從網(wǎng)絡(luò)商品包裝的真實(shí)性、包裝利用率、消費(fèi)者對(duì)包裝的滿意度和包裝的情感性四個(gè)方面提出應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：包裝；網(wǎng)絡(luò)商品；消費(fèi)者滿意度

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，新型產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為現(xiàn)代消費(fèi)者喜歡的一種購(gòu)物方式，獨(dú)特的商品包裝是吸引更多消費(fèi)者至關(guān)重要的一種手段，產(chǎn)品包裝是溝通商品本身和消費(fèi)者的重要紐帶，對(duì)建立商品與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)在的商品包裝不再是商品的外衣或是神秘的保護(hù)罩，它代表著一個(gè)時(shí)代的人們對(duì)生活的追求，代表著一種生活理念。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰的時(shí)代里，每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是一個(gè)艱難又漫長(zhǎng)的過(guò)程。目前很多商家一味的追求商品的獨(dú)特包裝，并沒(méi)有考慮到是否符合社會(huì)及消費(fèi)者的切身要需求，導(dǎo)致于影響社會(huì)的發(fā)展并且無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品包裝的一系列問(wèn)題進(jìn)行分析并且提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售商品包裝的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給銷售行業(yè)帶來(lái)了新的銷售契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸進(jìn)入了消費(fèi)者的生活，由于在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，商家都是通過(guò)展示商品實(shí)物圖片來(lái)銷售商品。一些產(chǎn)品可以通過(guò)銷售人員錄制動(dòng)態(tài)視頻，將產(chǎn)品的使用流程和最終效果真實(shí)的展現(xiàn)出來(lái)，給消費(fèi)者以視覺(jué)的沖擊，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更加 了解并形成深刻的印象，某些商品還可以進(jìn)一步展示其制造步驟和材料等信息。

網(wǎng)絡(luò)商店的構(gòu)建離不開商品圖片的支持，但是網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)圖片的大小有一定的限制，并不是任意規(guī)格的圖片都能進(jìn)行展示，圖片規(guī)格較大，分辨率較高的商品圖片是不允許上傳的，所以網(wǎng)絡(luò)商品的細(xì)節(jié)是不易被清晰的展現(xiàn)出來(lái)。很多商品的圖片細(xì)節(jié)不清晰，因此消費(fèi)者就不能從圖片中看到商品的細(xì)節(jié)，只能對(duì)商品的外觀有一點(diǎn)了解。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售商品包裝存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)商品包裝的視覺(jué)識(shí)別效果不理想

與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不同，網(wǎng)絡(luò)商店不能滿足消費(fèi)者接觸商品本身的需求，消費(fèi)者不能真實(shí)的接觸到商品實(shí)物，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中同類商品的圖片比比皆是，各色商品不計(jì)其數(shù)，在這種市場(chǎng)狀態(tài)下，部分商家沒(méi)有意識(shí)到商品包裝的重要作用，拍攝的商品圖片模糊不清，同時(shí)也有很多商家利用相似或低劣的商品魚目混珠，借此牟取暴利，讓消費(fèi)者失去辨別真假的能力，難以做出選擇，即使在外界因素的影響下做出購(gòu)買行為，在接收到商品時(shí)也會(huì)對(duì)之前的購(gòu)買決策產(chǎn)生后悔心理，從而影響網(wǎng)絡(luò)商家的正常銷售及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的滿意度。

2.網(wǎng)絡(luò)商品過(guò)度包裝現(xiàn)象嚴(yán)重

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，越來(lái)越多的人將時(shí)間和精力投注在工作當(dāng)中，部分生活品都已轉(zhuǎn)移在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行選擇，方便快捷的購(gòu)物方式已成為主流，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)商品包裝的要求也越來(lái)越高，所以商家為了滿足消費(fèi)者對(duì)商品完整性與美觀性的要求，除了本身的包裝以外，還會(huì)根據(jù)商品的大小向運(yùn)輸渠道商定制紙箱作為外包裝，怕壓易碎商品會(huì)在其外包裝內(nèi)部添加其他填充物，以確保商品的完整性。雖然這樣確保了商品的完好無(wú)損，卻增加了很多運(yùn)輸壓力，浪費(fèi)了大量的自然資源，且大部分包裝沒(méi)有得到回收再利用，形成了多種生活垃圾，危害了人們的生存環(huán)境，后續(xù)處理工作將耗費(fèi)巨大資金和人力，過(guò)度包裝已成為一個(gè)亟待解決的生活問(wèn)題。

3.網(wǎng)絡(luò)商品包裝保護(hù)性能差

基于我國(guó)南北方地理差異因素的影響，我國(guó)南北方氣候差別巨大，對(duì)商品的包裝要求也不一樣，尤其化妝品類的商品對(duì)溫度的敏感度較高，例如在冬天，商品從南方運(yùn)到北方的過(guò)程中，商品極易破損，目前該類商品的包裝材料并未起到在運(yùn)輸過(guò)程中的保護(hù)性作用，多數(shù)商品到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)都會(huì)產(chǎn)生破損，再由商家及消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便。

在運(yùn)輸過(guò)程中，物流人員在整理商品時(shí)，用不恰當(dāng)?shù)姆绞蕉逊呕蛞苿?dòng)商品，商品包裝極易破損，不能對(duì)商品起到保護(hù)作用，導(dǎo)致商品到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)產(chǎn)生破損現(xiàn)象，消費(fèi)者與商家又會(huì)產(chǎn)生摩擦，并且由于商家和物流公司合作需要考慮成本問(wèn)題，不會(huì)輕易更換物流公司，在商品運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中商品堆放不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象就會(huì)持續(xù)，將很難改變商品包裝的保護(hù)性能，如果這種惡性循環(huán)一直持續(xù)下去，將會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商品的銷售和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

4.網(wǎng)絡(luò)商品情感表達(dá)不足

網(wǎng)絡(luò)商品中大多數(shù)都是宣傳商品本身，很少有商家會(huì)給商品賦予特定的情感訴求，商家都是因?yàn)橘u東西而賣東西，沒(méi)有考慮到商品本身是可以與情感聯(lián)系在一起的，人是最高級(jí)的感情動(dòng)物，對(duì)于商品而言它本身是無(wú)生命的，商家往往會(huì)忽略賦予商品特定的感情意義，但是，商品被賦予特定的情感后就不再是簡(jiǎn)單意義上的商品，而是一種感情表達(dá)的載體，在這個(gè)不斷發(fā)展的時(shí)代中，消費(fèi)者在面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，往往會(huì)追尋一些不一樣的情感體驗(yàn)，而不是為了買某一樣商品而去各個(gè)店鋪進(jìn)行選擇，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)帶給消費(fèi)者的是死板的圖片，不能像實(shí)體店里一樣，能接觸到商品并能感受到商品，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商家不能很好的將情感因素融合到商品中去，導(dǎo)致在當(dāng)今銷售市場(chǎng)中越來(lái)越?jīng)]有吸引消費(fèi)者的能力，客源的流失是商家最大的損失。

三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品問(wèn)題的對(duì)策

1.提高商品包裝的真實(shí)性，滿足消費(fèi)者需求

為了更好的彌補(bǔ)虛擬的環(huán)境帶來(lái)的不真實(shí)感，商家要讓商品包裝真實(shí)并清晰的展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，前期做好一切的準(zhǔn)備工作，讓消費(fèi)者達(dá)到百分之百的滿意，從而獲得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的認(rèn)可。

商品真實(shí)性的展現(xiàn)要從商品包裝著手，商品包裝要能夠體現(xiàn)出商品的相關(guān)信息，信息要詳盡，具體包括：品牌、大小、功能以及不同角度下的商品圖片等。當(dāng)然這些信息的真實(shí)性要有相應(yīng)的證明資料，讓消費(fèi)者消除對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任感，免除后顧之憂。這樣還能給消費(fèi)者瀏覽商品信息帶來(lái)便利，讓消費(fèi)者更好的識(shí)別商品，從而對(duì)各類商品有一定的比較，有助于消費(fèi)者選擇合適的商品，做出正確的購(gòu)買決策，使消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中感受到網(wǎng)絡(luò)商品的真實(shí)性。

2.改善商品包裝利用率，減少耗能

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的不斷開拓，商品類別與日俱增，隨之而來(lái)的商品包裝工業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，時(shí)代的快速發(fā)展使得包裝材料的選擇越發(fā)缺乏，各色有害物質(zhì)進(jìn)入到商品包裝的行列里，商品包裝的廢棄物成為了生活的一大污染源。

面對(duì)這樣一個(gè)急需解決的問(wèn)題，商家要改善商品包裝的利用率，盡最大努力減少資源和能源的消耗，網(wǎng)絡(luò)商品包裝的選材要遵循綠色、有機(jī)和無(wú)公害的原則，讓包裝生態(tài)化且簡(jiǎn)約化，提高商品包裝的質(zhì)量，優(yōu)化商品的包裝設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商家樹立環(huán)保健康的設(shè)計(jì)觀念，塑造綠色環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念。有助于網(wǎng)絡(luò)商品的形象塑造，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商品的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，使我們的生存環(huán)境和生活空間逐漸遠(yuǎn)離污染，消費(fèi)者在商品的使用過(guò)程中更加放心。

3.加強(qiáng)商品包裝的合理化建設(shè)，提升消費(fèi)者滿意度

現(xiàn)代包裝服務(wù)業(yè)要加快包裝材料的研究與探討，提升商品包裝材料的可利用程度，加強(qiáng)商品包裝的合理化建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)商家充分認(rèn)識(shí)到合理的包裝對(duì)店面經(jīng)營(yíng)的重要性。在包裝的選材、設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)制作流程中時(shí)刻注意要健康環(huán)保，對(duì)消費(fèi)者身心無(wú)任何傷害，商家對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)形中就建立起了商家和消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，對(duì)商家來(lái)說(shuō)做好商品包裝就是和消費(fèi)者建立友好關(guān)系的基石，讓消費(fèi)者在初見(jiàn)商品時(shí)感受到商品包裝的魅力，從而對(duì)商家的印象提升到更高的一個(gè)檔次，這樣消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中才會(huì)真心與商家互動(dòng)，使商家真正的了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求，吸引更多的消費(fèi)者，商品才會(huì)得到更高的消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，商家獲利的最優(yōu)的雙贏模式。

4.豐富商品包裝的情感性，拉近與消費(fèi)者的距離

商家要認(rèn)識(shí)到商品包裝是消費(fèi)者情感表達(dá)的視覺(jué)展現(xiàn)，無(wú)論在商品上做怎樣的文章，都是要達(dá)到一個(gè)目的，就是滿足消費(fèi)者的情感訴求，在進(jìn)行商品包裝時(shí)要追求與消費(fèi)者的情感交流，努力達(dá)到心靈上的共通，增強(qiáng)設(shè)計(jì)的人性化。明確包裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要表達(dá)出什么樣的效果，最主要突出對(duì)人性的關(guān)懷，尊重消費(fèi)者的個(gè)性化需求，情感的交流有助于拉近商家與消費(fèi)者之間的距離。商品滿足了消費(fèi)者的情感訴求，才會(huì)更容易達(dá)成交易。

面對(duì)不成熟的市場(chǎng)機(jī)制，商家更要關(guān)注商品的包裝，走在時(shí)代的前沿，才能搶占先機(jī)，盡早的解決商品包裝的種種問(wèn)題，樹立自己的品牌，才能吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者。商家要把握市場(chǎng)的最新動(dòng)向，時(shí)刻洞悉整個(gè)市場(chǎng)的需求，給包裝賦予更貼切的情感，讓商品變得鮮活生動(dòng)，更有親和力。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)商品的成長(zhǎng)受到傳統(tǒng)商家的制約，網(wǎng)絡(luò)商家想要在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下得以更好地發(fā)展，必須要經(jīng)歷一個(gè)艱辛的過(guò)程，更多的實(shí)體商家會(huì)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)，會(huì)有越來(lái)越多的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的店鋪出現(xiàn)，商家要加強(qiáng)自己商品的包裝設(shè)計(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，才能避免與傳統(tǒng)市場(chǎng)的直接沖突，專門為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)，讓網(wǎng)絡(luò)商品適應(yīng)不同的銷售環(huán)境，讓商品在不同的銷售平臺(tái)有各自的包裝，避免直接沖突，在不同的舞臺(tái)上綻放光彩，凸顯商品包裝的重要作用，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)更好的發(fā)展。

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