摘 要：本文就旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：削價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)

一、旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的手段

旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的手段很多，隨著對(duì)消費(fèi)者報(bào)價(jià)的降低，其中隱含著或降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營(yíng)方法，或者靠各種回扣和人頭費(fèi)來(lái)填充利潤(rùn)等，甚至還出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象。

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”是旅游商“發(fā)明”的一種經(jīng)營(yíng)方式，但在近年來(lái)卻快速在我國(guó)旅游市場(chǎng)蔓延。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”接團(tuán)，就是旅行社在接外地組團(tuán)社的游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收客?！傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”的本質(zhì)是欺詐游客，非法牟利。在“零團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，客源地組團(tuán)社不付給目的地旅行社任何資金，只輸送客源。在這種模式中，游客的基本旅游消費(fèi)，以及地接社的折舊費(fèi)、利潤(rùn)、稅金、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等都來(lái)自于導(dǎo)游所交的“高人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”；地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)傭金為主，導(dǎo)游人頭費(fèi)為輔；地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目多。

二、旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀

在現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)中，無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是國(guó)際游，都存在著削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的這種現(xiàn)象，例如 2006年5月初，武漢某國(guó)際旅行社推出4條雙飛低價(jià)游線路，引得人們趨之若鶩，一時(shí)間其他旅行社的客源劇減。為搶回市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)幾大航空公司迅速和武漢其他出境社結(jié)成“同盟”。在幾大航空公司的支持下，眾多旅行社以更低的價(jià)格迅速推出相關(guān)線路，武漢旅游市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)由此拉開(kāi)。6月初，該旅行社再次打出降價(jià)牌—— 桂林、張家界、華東五市等雙飛游線路降幅達(dá)到400多元，沈陽(yáng)、大連雙飛游更是降價(jià)千元。作為回應(yīng)，湖北省其他出境社，再次將幾條出游線路的報(bào)價(jià)，降至比之還低十幾元至上百元的程度。然而，這樣的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有為旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益，反而使效益比原來(lái)更差。再如，有的旅行社打出“1000元港幣香港五日游”的招牌。在廣州，對(duì)于傳統(tǒng)的“泰國(guó)游”產(chǎn)品，一些旅行社打出1980港元的價(jià)格；而在深圳，這一價(jià)格則更“離譜”，更具“誘惑力”，一些旅行社竟然打出1300多元的價(jià)格，難怪新聞界驚呼：“出國(guó)游”比吃餐飯還便宜！

三、旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因

1.旅行社產(chǎn)品受季節(jié)制約

旅游業(yè)本身就是一個(gè)比較敏感的行業(yè)，它受主客觀雙重因素的影響。而旅行社產(chǎn)品的季節(jié)性表現(xiàn)又較為突出，有淡季和旺季之分。一個(gè)旅游景區(qū)的特色的旅游項(xiàng)目，也會(huì)受到季節(jié)的變化的影響。如哈爾濱的冰雪節(jié)只能在冬天發(fā)揮其獨(dú)特的魅力。

2.旅行社推出的產(chǎn)品的大致相同，不具有特色

由于旅行社數(shù)量較多，一家旅行社一旦推出了旅游線路，其他旅行社就會(huì)爭(zhēng)相效仿，以至于整個(gè)旅游線路產(chǎn)品變成常規(guī)化產(chǎn)品，從而導(dǎo)致市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品會(huì)以降價(jià)的方式吸引游客。

3.旅行社市場(chǎng)秩序不規(guī)范

我國(guó)的旅行社行業(yè)起步比較晚，市場(chǎng)監(jiān)管不到位，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂，為旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)埋下隱患。但雖然與發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)的旅游行業(yè)還不夠發(fā)達(dá)，但我我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展特別迅速且已經(jīng)初具規(guī)模。

4.旅行社管理人員的素質(zhì)水平偏低

許多旅行社的管理者并不是從事旅游的專業(yè)人員，因此管理者的管理水平素普遍偏低。特別是2009年新的《旅行管理社條例》的出臺(tái)，降低了創(chuàng)建旅行社的標(biāo)準(zhǔn)，這也是造成旅行社行業(yè)整體水平不高的主要原因。經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平偏低，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)成為常態(tài)化，削價(jià)也就成為了旅行社慣用的競(jìng)爭(zhēng)手段。

四、旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)該行業(yè)的負(fù)面影響

1.對(duì)削價(jià)者的影響

削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅行社還是有益的，確實(shí)能夠提高市場(chǎng)的份額，吸引更加多的客源，贏得更加客觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是，負(fù)面影響的存在也是不可避免的，價(jià)格的降低，必然影響著在旅游活動(dòng)中的其他放面，例如在旅游活動(dòng)中，降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)等，容易引起旅游者與旅行社在旅游活動(dòng)中的糾紛，從而影響了該旅行社的形象。形象對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，信譽(yù)度的降低，相對(duì)的就會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這樣就與削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的初衷相違背。

2.對(duì)消費(fèi)者的影響

由于旅行社的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者能以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，這滿足了廣大消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理。當(dāng)然，消費(fèi)者更加希望的是“物美價(jià)廉”，不僅價(jià)格低，還要質(zhì)量好。但是，現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意，許多旅行社雖然提出了價(jià)格相較低的旅游產(chǎn)品，但在質(zhì)量上往往引起消費(fèi)者的不滿，這就容易造成了旅游糾紛。消費(fèi)者是以很好的心情參加旅游活動(dòng)，但這種狀況的產(chǎn)生卻影響了消費(fèi)者的心情，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)得不償失，而消費(fèi)者吸取了此次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下一次就不會(huì)到該旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，就會(huì)以更加客觀的眼光挑選適合自己的旅游產(chǎn)品。

3.對(duì)削價(jià)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響

削價(jià)者運(yùn)用價(jià)格手段吸引客源，獲得效益后，就會(huì)在一定程度上引起其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不滿，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)競(jìng)相效仿，降低其旅游產(chǎn)品的價(jià)格，與削價(jià)者打起價(jià)格戰(zhàn)。這樣，長(zhǎng)此以往，雙方的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)不斷下降，客源也會(huì)不斷丟失，而近年來(lái)較火的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”就是這種不良競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)品。

旅行社的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是旅游市場(chǎng)運(yùn)行中不可避免的一個(gè)過(guò)程，中國(guó)的旅游市場(chǎng)在發(fā)展，旅行社行業(yè)在發(fā)展，發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)對(duì)旅行社業(yè)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的分析，才會(huì)了解旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，確定解決該問(wèn)題的方案，從而使該行業(yè)以更加活躍的狀態(tài)投入到旅游業(yè)當(dāng)中。

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作者簡(jiǎn)介：左馨儒（1991-），女，遼寧本溪人，旅游管理專業(yè)