摘要：修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將反悔權(quán)規(guī)定為消費者的法定權(quán)利，引起了社會的廣泛關(guān)注，體現(xiàn)了對消費者的傾斜保護(hù)。但是《消法》對于反悔權(quán)也只做了原則性規(guī)定，在實踐中運作起來仍存在一定問題。文章對消費者反悔權(quán)做了簡單評析，分析了反悔權(quán)在實踐中存在的幾點問題，對反悔權(quán)進(jìn)一步完善提出了幾點建議，從而指引消費者更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：消費者反悔權(quán)；適用范圍；運費承擔(dān)

2014年3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》開始施行，將消費者反悔權(quán)以法律的形式法定化，對我國消費者權(quán)益保護(hù)起到重要作用。消費者反悔權(quán)，是指消費者在消費合同生效之日起，在一定期限內(nèi)享有的不影響商品二次銷售的、無需承擔(dān)合同責(zé)任的、單方取消交易致使原消費合同自始不發(fā)生效力的權(quán)利，反悔權(quán)應(yīng)屬于形成權(quán)。消費者反悔權(quán)在近幾年討論尤為激烈，由于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)、電視購物等非現(xiàn)場購物的盛行，容易造成消費者沖動消費，而反悔權(quán)制度能很好的解決這一問題。消費者反悔權(quán)在西方國家已經(jīng)較為成熟，成為保護(hù)消費者權(quán)益的重要制度體系。而我國《消法》中首次規(guī)定了反悔權(quán)，對消費者合法權(quán)益的保護(hù)，以及市場交易的穩(wěn)定與公平，起到了舉足輕重的作用。

一、我國關(guān)于消費者反悔權(quán)的規(guī)定

新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費者和商家的信息極不對稱，由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。我國《消法》規(guī)定的反悔權(quán)呈現(xiàn)以下幾個特點：

（一）反悔權(quán)行使的主體只能是消費者

反悔權(quán)只有消費者享有，并且該項權(quán)利的行使不需要征得經(jīng)營者的同意，只要按照法律規(guī)定，在符合反悔權(quán)行使條件時，就可以向經(jīng)營者主張解除合同，不需要通過訴訟或者仲裁的程序，擁有自主性。只要消費者向經(jīng)營者提出，在法定期限內(nèi)經(jīng)營者均要解除合同，是經(jīng)營者必須履行的義務(wù)。由于非現(xiàn)場購物導(dǎo)致的消費者與商家信息不對稱，決定了反悔權(quán)行使主體的單方性，這也體現(xiàn)了對消費者傾斜保護(hù)的原則。

（二）反悔權(quán)的行使具有無因性

非現(xiàn)場購物與傳統(tǒng)的消費模式相比，最大的不同點在于消費者并不能實際的觸摸到商品本身，因此對商品無法全面了解，尤其是在網(wǎng)購中的優(yōu)惠手段下，更容易促成沖動消費。所以給予消費者在購物后一段時間的冷靜期，消費者考慮是否真的購買，如果決定不買，消費者可以在無理由的情況下將商品退還給銷售者，從而維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

（三）反悔權(quán)的行使具有有限性

我國《消法》中規(guī)定的反悔權(quán)是有限的，主要是在適用范圍和行使時間上。我國《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。我國《消法》規(guī)定的反悔權(quán)使用范圍非常嚴(yán)格，僅適用于非現(xiàn)場購物，對于現(xiàn)場購物并不適用。并且規(guī)定了消費者行使反悔權(quán)的時間為自收到商品之日起七日內(nèi)，并不是無限期任何時間都可以行使的，更有利于交易關(guān)系的穩(wěn)定。

二、《消法》關(guān)于反悔權(quán)規(guī)定存在的不足及完善建議

修訂后的《消法》中雖然明確規(guī)定了消費者反悔權(quán)，但是規(guī)定過于寬泛，對于具體的消費者如何行使反悔權(quán)、權(quán)利如何保護(hù)，都沒有相關(guān)規(guī)定，使得在實踐中給消費者行使反悔權(quán)帶來一定的困難，無法真正發(fā)揮反悔權(quán)的功用。

（一）反悔權(quán)適用范圍過于寬泛，應(yīng)限制最低額度要求

反悔權(quán)適用于非現(xiàn)場購物，就存在貨物運輸問題。一旦消費者決定不購買商品，就要將商品返還給銷售者，也就是通過運輸再將貨物運至銷售者，隨之產(chǎn)生運費，如果商品價格較低，很可能造成運費高于商品本身的價格，尤其是在現(xiàn)在網(wǎng)購優(yōu)惠力度較大，這種情況更是經(jīng)常出現(xiàn)。并且消費者行使反悔權(quán)，對于銷售者也會產(chǎn)生一定的影響。在這種情況下，反悔權(quán)制度的運行成本高于商品的價格，這樣會導(dǎo)致社會資源的浪費。因此，反悔權(quán)制度中設(shè)置最低額是很有必要的，應(yīng)根據(jù)非現(xiàn)場購物的普遍情況，來確定最低額度。

（二）對于實踐中商品拆封問題應(yīng)予以明確

消法中的反悔權(quán)只是籠統(tǒng)的規(guī)定了在特定范圍內(nèi)消費者可以行使權(quán)利，但對于實踐中商品拆封問題沒有相關(guān)規(guī)定。在實踐中，商家總宣稱商品在“保持原樣”“非因質(zhì)量問題且尚未使用過的商品”“商品不污不損”“不影響第二次銷售”“未開封”的情況下可以退換，但是消費者在收到商品后，必然面臨著拆封包裝的問題。只有打開包裝，消費者才能檢查商品，了解商品，消費者才能考慮是否行使反悔權(quán)。消費者在拆開商品包裝后，只要不影響商品本身的完好性，不影響經(jīng)營者的二次銷售，消費者可以行使反悔權(quán)。但是實踐中有些商品拆包后，確實會影響商品的整體價值的，所以在商品拆封問題上，應(yīng)結(jié)合實際情況做出不同規(guī)定。對于拆包后不影響商品二次銷售的，經(jīng)營者不得要求消費者承擔(dān)責(zé)任；對于拆包后會影響二次銷售的，經(jīng)營者可以要求消費者在一定范圍內(nèi)承擔(dān)合理的折舊費用。

（三）應(yīng)當(dāng)對商品運輸產(chǎn)生的運費明確規(guī)定

我國當(dāng)下的網(wǎng)購中，大多數(shù)商品都是消費者承擔(dān)運費的，如果消費者網(wǎng)購了一件商品之后后悔，要行使反悔權(quán)，將商品退還給經(jīng)營者，則消費者就首先要承擔(dān)商品退還的運費。但是對于經(jīng)營者在消費者行使反悔權(quán)后，應(yīng)退還銷售者商品價金，對于是否退還消費者承擔(dān)的運費，法律沒有具體的規(guī)定。結(jié)合實踐中網(wǎng)購的情況，以及借鑒國外有關(guān)反悔權(quán)的規(guī)定，對于運費問題，應(yīng)該由消費者承擔(dān)較為合理。消費者行使反悔權(quán)，退還已經(jīng)購買并且已經(jīng)送到的商品，經(jīng)營者在履行買賣合同中并沒有過錯，如果讓經(jīng)營者承擔(dān)運費，尤其是退貨運費，顯然對于經(jīng)營者來說是不公平的。因此，由消費者承擔(dān)商品運費，更有利于交易秩序的安全以及穩(wěn)定。消費者反悔權(quán)在我國立法中已有規(guī)定，但在實踐中如何運作仍存在一定問題，除了上文討論的問題外，還有消費者反悔權(quán)如何保護(hù)、消費者濫用反悔權(quán)如何懲罰等，只有進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，形成反悔權(quán)完整的權(quán)利體系，才能在實踐中真正起到保護(hù)消費者合法權(quán)益的作用。隨著消費者維權(quán)意識的逐漸加強，消費者反悔權(quán)制度必將在實踐中得到廣泛應(yīng)用。

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作者簡介：楊群（1990-），山西晉城人，西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院2012級研究生，研究方向：公司企業(yè)法。