【摘 要】在新媒體環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)社交媒體的即時性、互動性特征，突發(fā)公共危機事件的謠言也以大量、迅速、勢不可擋的鮮明特點涌現(xiàn)于用戶的社交圈子。本文對這些謠言的特點、蔓延原因以及對社會的影響進行了分析。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)公共事件 謠言 社交網(wǎng)絡(luò) 馬航失聯(lián)

今年3月8日凌晨，一架馬來西亞飛往北京的波音777客機在起飛不久后與地面失去聯(lián)系，機上共載有239人，其中有154名中國人。這條@央視新聞首發(fā)的消息迅速蔓延到整個社交圈，引起媒體、網(wǎng)絡(luò)公知、明星、草根等一大批人的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)和評論。然而，一條寫著“MH370航班在失聯(lián)17個小時后，被正在執(zhí)行搜救任務(wù)的菲律賓海事船發(fā)現(xiàn)。飛機被發(fā)現(xiàn)時機身破損較嚴(yán)重，但未解體。機艙大部位于水面以下，僅機尾部露出海面，但少部分乘客和機組人員聚集在機尾部機艙，另有數(shù)十位攜帶水上救生器械的乘客漂浮在周圍約一平方公里范圍內(nèi)的海面等待救援”的謠言迅速在微信朋友圈轉(zhuǎn)起并且跨終端擴散到微博。之后陸續(xù)有其它謠言出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)。雖然謠言出現(xiàn)得快，但權(quán)威媒體辟謠及時，沒有造成太大的影響。謠言的“出現(xiàn)—擴散—辟謠—擴散”整個傳播機制才需幾分鐘，但這種消息的傳播怪圈始終沒有被打破。如果任其發(fā)展，用戶會被誤導(dǎo)，社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效果就會受到極大干擾，也阻礙社交媒體內(nèi)容和形式上的變革。

一、謠言傳播的特點

著名的謠言公式是：謠言=事件的重要性×事件的模糊/公眾判斷力。突發(fā)公共危機事件由于受客觀因素干擾而無法及時采訪報道導(dǎo)致信息模糊，并且與廣大人民群眾的生命安全息息相關(guān)，這兩點恰恰與謠言擴散的兩個影響因素重合。確認(rèn)“MH370馬航失聯(lián)”后的幾小時內(nèi)謠言傳播速度之快、范圍之廣、來勢之兇猛足以說明突發(fā)公共危機事件的謠言在社交網(wǎng)絡(luò)的擴散不足為奇，微博和微信是社交網(wǎng)絡(luò)的典型代表。①新華社聯(lián)合武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，馬航失聯(lián)事件中，5條流傳較廣的傳言，都集中發(fā)生在8日10：30-14：30這4小時期間。

二、謠言傳播的原因

1、網(wǎng)絡(luò)群體受“群體意識”的控制

在web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)由“全景監(jiān)獄”過渡到“共景監(jiān)獄”時代，權(quán)威者和意見領(lǐng)袖同廣大網(wǎng)民用戶一樣置身于社交媒體這個平等的平臺之上?！癕H370馬航失聯(lián)”事件在社交媒體的風(fēng)起云涌與用戶們有著不可避免的聯(lián)系。②群體中的某個人對真相的第一次歪曲，是傳染性暗示過程的起點。在某種暗示的影響下，人們會因為難以抗拒的沖動而采取某種行動。群體中的這種沖動，比被催眠者的沖動更加難以抗拒，這是因為暗示對群體中的所有個人有著同樣的作用，相互影響使其力量大增。所以“MH370馬航失聯(lián)”的謠言一經(jīng)傳出，便受到某個意見領(lǐng)袖的認(rèn)可，然后便迅速擴散開來。

一方面，我們看到一個在期望中觀望的群體；另一方面，在群體中，每種感情和行動都有傳染性，“MH370在失聯(lián)17小時后，被正在執(zhí)勤的菲律賓海事船救到”這樣一個暗示在相互傳染過程中被全體用戶所接受。在“MH370馬航失聯(lián)”這個事例中我們可以清楚地看到集體幻覺的作用機制。自覺的個性的消失，以及感情和思想轉(zhuǎn)向一個不同的方向，是就要變成組織化群體的人所表現(xiàn)出的首要特征。微博中的大V和明星們都受到馬航失聯(lián)事件的情緒影響，對家屬的無比同情，對失聯(lián)者的誠摯祈盼，成千上萬個用戶匯聚于社交媒體，在這一刻他們的情緒凝結(jié)為一體。

2、謠言散布者的心理機制

謠言散布者分為兩種，一種是故意散布，一種是非故意散布。非故意散布謠言者沒有主觀惡意傾向，但會造成惡劣的后果，影響人們生命財產(chǎn)安全。首先，非故意謠言散布者的主觀臆斷導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生。由于突發(fā)公共危機事件本身的模糊性，“MH370馬航失聯(lián)”的前因后果沒有得到權(quán)威媒體及時有效的報道，于是不排除由個別用戶主動搜尋失聯(lián)事實，然而卻只看到幾次失聯(lián)事件之間的相關(guān)性，并沒有核實，但又急于散布最新消息的心理導(dǎo)致了散布者擴散不實信息言論。其次，非故意謠言散布者的慣性思維導(dǎo)致謠言的隨機產(chǎn)生。謠言散布者由于潛意識里對公共危機事件的恐怖或恐慌，思維總是朝著更糟的方向思考，形成暈輪效應(yīng)。所謂暈輪效應(yīng)是指看到一件事情的缺點，就認(rèn)為這件事情都是缺點。有些用戶看到幾十年前震驚世界的劫機事件，不免聯(lián)想到MH370，然后由猜測形成言論發(fā)表在社交網(wǎng)絡(luò)上。最后，有些故意散布謠言者除了主觀不軌意圖外，他們的主要目的是引起大量用戶的關(guān)注，造成用戶恐慌、社會混亂，以圖謀他們心中的詭計。

3、媒體的信源缺失及不到位

傳統(tǒng)權(quán)威媒體在社交網(wǎng)絡(luò)中已占據(jù)一席之地，然而面對“MH370馬航失聯(lián)”這樣的突發(fā)公共危機事件，社交網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)威媒體發(fā)布信息量少、速度慢，不能滿足用戶的有效信息需求，于是謠言便在被證實前速度傳播。這也從另一方面反映了社交媒體中的權(quán)威媒體對突發(fā)公共危機事件報道的無力感。

4、媒介的傳播特性

媒介產(chǎn)品的三要素為：載體、資訊和規(guī)則。謠言在社交媒體中傳播的廣泛迅速離不開它們作為社交媒介的特質(zhì)。③關(guān)于“MH370馬航失聯(lián)”的謠言之所以能在網(wǎng)絡(luò)上大行其道，是因為載體的方便快捷，只要用戶擁有微博微信的客戶端，在其他影響因素正常的情況下，一條具有煽動性的信息就能很快占據(jù)社交圈。由于社交媒體環(huán)境中，新聞消費速度明顯快于新聞產(chǎn)出速度，對真實有效信息的需求缺口被放大，但滿足這種社交環(huán)境饑渴的是謠言。網(wǎng)民大量匯聚于社交媒介形成群體，此時的群體是受無意識支配的，情緒的暗示和傳染占據(jù)了理性思考的位置，然后利用社交媒體的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，謠言便輕而易舉地占領(lǐng)社交網(wǎng)絡(luò)。

三、公共危機事件對謠言的影響

謠言從性質(zhì)上看屬于消極的，但用戶也不能否認(rèn)它在一定程度上的積極意義。它不僅促使網(wǎng)絡(luò)言論得到規(guī)范，激勵網(wǎng)絡(luò)言論相關(guān)法律法規(guī)、政策條例的出臺，更能消除造謠者的囂張心理，從源頭避免謠言的擴散。然而眾所周知，謠言的消極影響遠大于積極影響。

首先，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于突發(fā)公共危機事件的不實言論導(dǎo)致媒介公信力下降。媒介作為傳播信息的工具而存在，如果其工作效率低下，公眾使用的頻率就會下降，那么它被公眾賦予的公信力也會大幅度降低，媒介就會失去其存在的價值。在“MH370馬航失聯(lián)”事件中，微信謠言的傳播高于微博，且傳播速度之快遠超其他媒體，批判微信的聲音不斷傳出，而之前被預(yù)言“將要消亡”的微博又贏得生存空間。④

其次，不實信息的傳播不僅危害媒介，也會危及人民群眾的生命安全和切身利益，進而波及到整個社會的安全。網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實中的不實信息會同時對社會造成不良影響，用戶因為謠言出現(xiàn)頻繁、隨機、反復(fù)、無效的特點形成心理倦怠，轉(zhuǎn)發(fā)成為用戶可以做的唯一有價值的事。

第三，謠言的漩渦型復(fù)式傳播削減了意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)和議程設(shè)置作用。謠言的漩渦型復(fù)式傳播已經(jīng)大大突破了傳統(tǒng)意義上的鏈狀、樹狀、放射狀的傳播類型，它的周期性、驟增性、時空不對稱性對信息的及時準(zhǔn)確到達起到嚴(yán)重的威脅。如若不解決，這將成為日后新聞工作的一大隱患，也是社會不穩(wěn)定的一大隱患。意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)和議程設(shè)置或?qū)⑹ъ`。

四、如何有效處理謠言在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播

首先，政府應(yīng)盡早完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范對造謠者的懲治程序和辦法。去年8月份，針對秦火火事件，李開復(fù)在微博提議用大數(shù)據(jù)抓捕造謠傳謠者，并提出建議：（1）請新浪恢復(fù)所有被刪除的微博和轉(zhuǎn)發(fā)，以免毀尸滅跡；（2）用過去舉報證實的謠言和有關(guān)單位認(rèn)為最嚴(yán)重的謠言為種子，尋找打造大數(shù)據(jù)謠言集；（3）分析轉(zhuǎn)發(fā)途徑，僵尸賬號，公正評估出最大造謠者、最大推手策劃、最大傳謠者。

其次，意見領(lǐng)袖仍需發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，提高自身在新媒體環(huán)境下的職業(yè)道德修養(yǎng)。在新媒體環(huán)境下，意見領(lǐng)袖充當(dāng)著把關(guān)人的角色，在傳播者與受眾之間，“把關(guān)人”起著決定信息繼續(xù)或中止傳遞的作用。謠言的擴散與把關(guān)人信息審核有著不可避免的聯(lián)系，權(quán)威媒體在謠言傳播中起著消除信息盲區(qū)，平衡意見表達的作用，是消息到達用戶時保持對稱性的重要環(huán)節(jié)。在“MH370馬航失聯(lián)”事件中，@央視新聞總是在第一時間發(fā)布權(quán)威消息進行辟謠，使得謠言傳播擴散控制在在十幾分鐘之內(nèi)，這種特點要得益于社交媒體中官方媒體的把關(guān)人職業(yè)責(zé)任感，例如此前提到的“迫降在菲律賓海域”的謠言10分鐘后便得到官方媒體的破解。謠言的傳播屬于第一次傳播，官方的辟謠就屬于消息的二次傳播，以尋找意見表達的平衡點。因此，用戶也應(yīng)該提升自身的媒介修養(yǎng)，提高辨別是非的能力。

第三，漩渦型復(fù)式傳播機制的破解是防止社交網(wǎng)絡(luò)謠言迅速擴散的重要環(huán)節(jié)。然而如何破解又成為傳播過程中的一大難題。我們能做的僅僅是盡量降低謠言傳播的速度和擴散的廣度，加強信息傳播過程中的篩選功能。例如西方的網(wǎng)絡(luò)社交媒體storify，⑤用戶可以用它從Twitter、Facebook、YouTube、Flickr和其他社交媒體服務(wù)中拉取內(nèi)容，創(chuàng)建一個“故事流”式的服務(wù)。它讓社會化媒體篩選變得相對簡單而且速度較快。我們應(yīng)借鑒并吸收西方媒體的信息篩選技術(shù)，讓謠言在一定程度上減少在實時信息源中的傳播。□

參考文獻

①④周劼人、張紫贇、黃艷，《大數(shù)據(jù)告訴你失聯(lián)事件為何傳言那么多》[N]. 新華每日電訊，2014-3-13

②古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》[M].中央編譯出版社，2004：17

③喻國明：《傳媒變革力》[M].南方日報出版社，2009：9

⑤Kathy，《媒體的未來：Storify和篩選》[EB/OL].http：//tech.qq.com/a/20110426/000395.htm.

（作者：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院2011級新聞本科生）

責(zé)編：姚少寶