[摘 要] 高職院校的輔導(dǎo)員作為學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，承擔(dān)了很多的責(zé)任，發(fā)揮著重要的作用，扮演著多重角色。隨著時(shí)代發(fā)展，高職院校輔導(dǎo)員的作用顯得越發(fā)重要。與此同時(shí)，高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠狀況也日益嚴(yán)重。本文基于馬斯洛需求層次理論，分析高職院校輔導(dǎo)員的需求與對(duì)應(yīng)層次，解析產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，并通過(guò)具體問(wèn)題的探討與研究，提出建設(shè)性的建議，從而起到緩解職業(yè)倦怠的作用。

[關(guān)鍵詞] 高職院校； 輔導(dǎo)員； 需求層次理論； 職業(yè)倦怠

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 07. 036

[中圖分類(lèi)號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）07- 0058- 02

1 馬斯洛需求層次理論與職業(yè)倦怠概述

美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的杰出代表亞伯拉罕·馬斯洛在1943年出版的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中提出了需求層次理論。他認(rèn)為根據(jù)人在價(jià)值體系中不同的需要，將該理論分為5個(gè)層次。一是生理需求。生理需求是人類(lèi)最基本的需求，包括衣食住行等方面的需求，是人類(lèi)生存的保障。二是安全需求。安全需求包括人類(lèi)要求保障自身安全擺脫危險(xiǎn)等方面的需求，當(dāng)人的生理需求得到保證之后安全的需求就會(huì)產(chǎn)生。三是社交需求（愛(ài)與歸屬的需求）。在社會(huì)上活動(dòng)的人，不是以個(gè)體獨(dú)立存在的，他們對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求顯得非常重要。四是尊重需求。尊重需求既包括他人對(duì)自己的認(rèn)可，也包括自我價(jià)值的感覺(jué)。五是自我實(shí)現(xiàn)需求。它是最高層次的需求，包括對(duì)人生境界獲得的需求，力爭(zhēng)個(gè)人理想得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，取得與能力相稱(chēng)的一切成就。只有在前面4項(xiàng)需求都能滿(mǎn)足的前提下，最高層次的需求才能產(chǎn)生，是一種衍生性需求。

職業(yè)倦怠也稱(chēng)工作倦怠，國(guó)內(nèi)也有翻譯為工作耗竭、職業(yè)枯竭等。它是與工作相關(guān)的一系列癥狀，通常認(rèn)為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反映。

本文應(yīng)用馬斯洛需求層次理論來(lái)分析高職院校輔導(dǎo)員在工作中產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，結(jié)合高職院校工作的實(shí)際提出適合的解決方案。

2 基于馬斯洛需求層次理論分析高職院校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

2.1 生理需求層面：收入與工作投入不成比例

輔導(dǎo)員作為高校思想行政工作不可或缺的部分，承擔(dān)了大量的工作。輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活以及思想等方面的工作，如組織活動(dòng)的落實(shí)，思想政治工作與黨建的開(kāi)展，宣傳工作的深入。除此之外，與學(xué)生相關(guān)的教學(xué)和后勤工作都要輔導(dǎo)員參與落實(shí)。輔導(dǎo)員的日常工作多較為瑣碎，具有臨時(shí)性、不可控的特點(diǎn)?？梢赃@樣說(shuō)凡是跟學(xué)生有關(guān)同時(shí)又沒(méi)有直接對(duì)應(yīng)部門(mén)的工作都會(huì)最終交給輔導(dǎo)員來(lái)處理。輔導(dǎo)員既是學(xué)生思想政治工作的負(fù)責(zé)人，又是學(xué)生日常生活的指導(dǎo)老師，還是教學(xué)部門(mén)的助理，還要參與院系的日常行政工作。與如此巨大的工作量形成鮮明對(duì)比的則是輔導(dǎo)員的低收入。不少高職院校的輔導(dǎo)員不屬于學(xué)院的正式編制，跟學(xué)院正式教師的收入存在很大的差距，在一些必要的福利上也存在著較大的不同。如不少高職院校只給輔導(dǎo)員繳納最低標(biāo)準(zhǔn)的公積金，享受正式教師一半的福利，沒(méi)有年終獎(jiǎng)等。目前高職院校的輔導(dǎo)員多為“85后”，工作幾年之后，將要直接面臨生理需求層面的問(wèn)題：結(jié)婚生子，安家落戶(hù)。如果輔導(dǎo)員連最基本的生理需求都得不到滿(mǎn)足，何談讓他們高效開(kāi)展工作？因此在這樣的現(xiàn)狀下產(chǎn)生職業(yè)倦怠非常正常，如果不加以關(guān)注，進(jìn)一步的趨勢(shì)就是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的高流失率。

2.2 安全需求層面：隊(duì)伍建設(shè)的不穩(wěn)定性帶來(lái)較大的職業(yè)倦怠

高職院校輔導(dǎo)員崗位設(shè)置存在很大的不穩(wěn)定性，由于這種不穩(wěn)定很容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：① 體制建設(shè)不合理，很多新入職的輔導(dǎo)員都不在編制內(nèi)，干著同樣的活卻得到不同的收入，這種情況是許多輔導(dǎo)員離崗、離職的重要原因。② 崗位設(shè)置不清晰，輔導(dǎo)員的崗位設(shè)置應(yīng)為行政崗，但在實(shí)際的管理過(guò)程中，崗位界定不是很清晰。很多高職院校還鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參與教學(xué)，擔(dān)任思想政治課程的教師，這種看似多渠道發(fā)展的政策其實(shí)加劇了崗位界定的模糊性，同時(shí)也加劇了高職輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。③ 隊(duì)伍建設(shè)不合理，雖然不少高職院校宣稱(chēng)要重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，還專(zhuān)門(mén)為優(yōu)秀輔導(dǎo)員設(shè)立了很多的獎(jiǎng)項(xiàng)，但是，凡是能獲得此殊榮的輔導(dǎo)員大都會(huì)在不久的將來(lái)獲得轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。這樣也就造成了一種情況：優(yōu)秀的輔導(dǎo)員不斷流失，能力素質(zhì)與意愿相對(duì)較低的輔導(dǎo)員沒(méi)有轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，到了一定的時(shí)候就離職，即使沒(méi)有離職暫時(shí)留下的也在不斷尋找其他機(jī)會(huì)，他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠也就在情理之中了。

2.3 社交需求層面：職業(yè)發(fā)展的不明確性帶來(lái)較大的困惑

隨著就業(yè)壓力不斷增加，高校這樣具備穩(wěn)定工作環(huán)境的單位引來(lái)了大量畢業(yè)生，隨著招聘門(mén)檻的升高，許多省會(huì)城市高職院校教師崗位的招聘要求都達(dá)到了博士學(xué)歷，某些高職院校輔導(dǎo)員崗位的招聘要求都需要碩士學(xué)歷，很多高校畢業(yè)生為了進(jìn)入高校，選擇了退而求其次的做法，就是選擇先擔(dān)任輔導(dǎo)員，然后再轉(zhuǎn)崗，為此部分高職院校甚至出現(xiàn)了上百名碩士研究生爭(zhēng)奪一個(gè)高職院校輔導(dǎo)員崗位的情況，其中還不乏來(lái)自“211”“985”高校的畢業(yè)生。當(dāng)這些優(yōu)秀的畢業(yè)生進(jìn)入高職院校走上輔導(dǎo)員崗位之后，其重點(diǎn)關(guān)注的不是如何搞好本職工作，而是關(guān)心怎樣才能轉(zhuǎn)到教師崗位。與此同時(shí)，一些立志于做好輔導(dǎo)員工作的高校畢業(yè)生，在工作了一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員崗位設(shè)置模糊，職業(yè)通道不是很明顯，學(xué)校沒(méi)有明確的指導(dǎo)意見(jiàn)，發(fā)展全憑個(gè)人運(yùn)氣，另外在高職院校內(nèi)輔導(dǎo)員沒(méi)有很強(qiáng)的歸屬感，將他們歸屬為教師，明顯得不到其他教師的認(rèn)同；如果將他們歸屬為行政人員，又很難通過(guò)行政發(fā)展通道實(shí)現(xiàn)晉升。在這種困惑與迷茫中，高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠隨著工作時(shí)間的增加而增加。

2.4 尊重需求層面：職業(yè)聲望較低，身份認(rèn)同感不強(qiáng)

每個(gè)人都希望得到別人的尊重，對(duì)于高職院校的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，其中很多人都畢業(yè)不久，懷揣著夢(mèng)想來(lái)到高校，希望能夠做一點(diǎn)事情，獲得別人的認(rèn)可?？墒窃趯?shí)際情況中，高職院校的輔導(dǎo)員普遍缺乏榮譽(yù)感。雖然崗位不分貴賤，但即便是在高校，對(duì)于崗位歧視的情況或多或少還是存在的，尤其是在高職院校。不少本科院校的輔導(dǎo)員還能享受正式編制，同工同酬的待遇，部分高校還設(shè)置了輔導(dǎo)員晉升通道，但對(duì)于不少高職院校的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，實(shí)際的境況還是要差一些。輔導(dǎo)員的很多工作被認(rèn)為是價(jià)值不大，甚至是多余的。即使是學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的認(rèn)同也有偏差，在這種低聲望的環(huán)境中輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生較大的挫敗感、職業(yè)倦怠感。

2.5 自我實(shí)現(xiàn)需求層面：缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，成就感不足

對(duì)于高職院校的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，自我實(shí)現(xiàn)的層面應(yīng)該是怎樣的一種狀況呢？是轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)教師還是轉(zhuǎn)為行政人員？無(wú)論是上述哪一種情況，都意味著這個(gè)輔導(dǎo)員離開(kāi)了原來(lái)的崗位，已經(jīng)不再是輔導(dǎo)員了，對(duì)于那些積極尋求上進(jìn)的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，這似乎是正面的激勵(lì)；但如果是因?yàn)槿狈Τ删透?，最后選擇主動(dòng)離職或者調(diào)動(dòng)，這就是職業(yè)倦怠出現(xiàn)之后，產(chǎn)生的最糟糕結(jié)果。在學(xué)校鼓勵(lì)實(shí)行輔導(dǎo)員終身制的前提下，輔導(dǎo)員應(yīng)做好自身的職業(yè)規(guī)劃，提升綜合能力，適應(yīng)多方面工作要求，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需求。緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠刻不容緩。

3 高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠緩解策略：基于馬斯洛需求層次理論

3.1 根據(jù)馬斯洛需求層次理論的原理，從低層次向高層次落實(shí)

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為某一層次的需要相對(duì)滿(mǎn)足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。因此緩解高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠要從輔導(dǎo)員最基本的需求入手，然后層層深入，這樣才是較為實(shí)際的做法。如對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，保證基本的收入，享受相應(yīng)的福利待遇，給予他們一定自由支配的時(shí)間就是最為實(shí)際、最符合高職院校輔導(dǎo)員基本需求的舉措。在保證基本需求的基礎(chǔ)上，學(xué)校配合其他措施，這樣就能有效緩解這支隊(duì)伍的職業(yè)倦怠，保障這支隊(duì)伍的發(fā)展。具體措施如下：① 規(guī)范體制建設(shè)，解決高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍安全需要的主要措施就是提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，為此將全體高職輔導(dǎo)員都納入編制內(nèi)是大勢(shì)所趨，獲得享受與其他教師同等福利的權(quán)利更是關(guān)鍵所在。② 明確職業(yè)體系，高職院校如果真正意識(shí)到輔導(dǎo)員的重要性，那么就不能將輔導(dǎo)員終身制僅僅看作是一句口號(hào)，必須付諸行動(dòng)。為此明確輔導(dǎo)員的職業(yè)體系尤為重要，不能將輔導(dǎo)員看成是預(yù)備隊(duì)員，哪里需要去哪里，哪個(gè)優(yōu)秀就提拔哪個(gè)，而是要將輔導(dǎo)員單獨(dú)作為一個(gè)體系，增強(qiáng)他們的歸屬感。③ 制度重視，在明確了輔導(dǎo)員職業(yè)體系的同時(shí)，更應(yīng)在制度上加以強(qiáng)化，提升輔導(dǎo)員的地位，如規(guī)范職業(yè)晉升通道，根據(jù)年限與工作表現(xiàn)享受相應(yīng)的待遇，用以滿(mǎn)足高職院校輔導(dǎo)員尊重乃至自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3.2 貫徹馬斯洛需求層次理論，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的緩解方法

馬斯洛需求層次理論認(rèn)，為一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較?。辉诎l(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。在不同的高職院校，這個(gè)理論也同樣說(shuō)明問(wèn)題，在某些省會(huì)城市的高職院校輔導(dǎo)員體系建立較早，因此針對(duì)這些院校的輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠所采取的措施可能是職業(yè)晉升通道的建立，而對(duì)另外一些，尤其是新建立的或者建立不久的高職院校，輔導(dǎo)員編制與待遇落實(shí)問(wèn)題可能更需要關(guān)注。高職院校在運(yùn)用需求層次理論解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題上，要實(shí)事求是，因地制宜。如在某些暫時(shí)不能單獨(dú)成立輔導(dǎo)員體系，不可能為他們建立完善的晉升通道的高職院校，解決他們的工作倦怠感，可以通過(guò)輪崗體制來(lái)實(shí)現(xiàn)。總之，需求層次理論希望根據(jù)不同需求層次逐級(jí)解決需求，但并不是一成不變地拿來(lái)套用。

3.3 根據(jù)馬斯洛需求層次理論與職業(yè)倦怠原理，從組織層面與個(gè)人層面同時(shí)介入

職業(yè)倦怠從表象上來(lái)分析，是個(gè)人情緒問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)卻是工作環(huán)境和組織管理問(wèn)題。本文應(yīng)用馬斯洛需求層次理論來(lái)闡述職業(yè)倦怠問(wèn)題，旨在為高職院校管理層提供一種理論工具，同時(shí)也是為了闡明職業(yè)倦怠不是靠個(gè)人情緒調(diào)節(jié)就能實(shí)現(xiàn)明顯的改善。提高輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)倦怠的認(rèn)識(shí)固然有助于緩解倦怠感，降低消極情緒，但是這并不能從根本上解決問(wèn)題，沒(méi)有組織層面的介入，這種緩解效果終究是有限的。因而在需求層次理論視野下的職業(yè)倦怠緩解是組織介入和個(gè)人調(diào)節(jié)的多重行為，除了加強(qiáng)高職院校輔導(dǎo)員自我調(diào)節(jié)能力之外，還要配合相應(yīng)的制度，根據(jù)各高職院校的實(shí)際情況開(kāi)展工作。

馬斯洛需求層次理論，在一定程度上反映了人類(lèi)行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；馬斯洛同時(shí)指出，人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上是符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對(duì)高職院校管理者如何有效地調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的積極性有一定啟發(fā)作用。當(dāng)然該理論也存在一定的不足，如關(guān)于需要滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的，另外對(duì)于緩解職業(yè)倦怠的具體方法也需要不斷探索，為此希望通過(guò)大家的共同努力來(lái)提升該理論在實(shí)際工作中的指導(dǎo)作用，能夠真正為緩解高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠發(fā)揮作用。

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