【摘 要】隨著民辦高校行政管理建設(shè)的不斷加強(qiáng)，高校行政機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力需要不斷提高，因此要使其不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善辦事效率、辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量，提高民辦高校教學(xué)質(zhì)量、知名度及競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】辦公室 服務(wù)意識(shí) 措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）20-0029-02

作為學(xué)校的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，民辦高校辦公室與普通高校辦公室一樣，它肩負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的重要職能，也是保證學(xué)校各機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)行的中心樞紐。雖然辦公室的工作職能涉及全校的各個(gè)方面，但其宗旨是——服務(wù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)全體師生員工、服務(wù)來(lái)辦事的外來(lái)人員。因此，辦公室人員必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，要不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)職能的認(rèn)識(shí)，才能更好地推動(dòng)和改進(jìn)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一 提高民辦高校辦公室人員服務(wù)意識(shí)的必要性

辦公室在學(xué)校各項(xiàng)工作中發(fā)揮著橋梁的作用，它肩負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的服務(wù)職能。對(duì)上，辦公室可以說(shuō)是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，向?qū)W校黨政領(lǐng)導(dǎo)提供輔助性建設(shè)性的服務(wù)工作；對(duì)下，辦公室要服務(wù)好學(xué)校各個(gè)單位，使他們?nèi)耐度氲浇虒W(xué)、科研等一線(xiàn)工作之中，在學(xué)校的協(xié)調(diào)發(fā)展中發(fā)揮出最大的作用；對(duì)外，辦公室要擅長(zhǎng)與上級(jí)機(jī)關(guān)及各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系與溝通，加強(qiáng)交流和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息互通，扮演好“聯(lián)絡(luò)員”的角色；對(duì)內(nèi)，要處理好辦公室與機(jī)關(guān)其他職能部門(mén)的關(guān)系，同心協(xié)力，一起服務(wù)于學(xué)校的全局性工作。綜上所述，辦公室最重要的工作就是服務(wù)，因此必須提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二 影響民辦高校辦公室人員服務(wù)意識(shí)提高的因素

1.辦公室人員的自我價(jià)值感得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致職業(yè)倦怠

作為一個(gè)綜合性服務(wù)部門(mén)，辦公室承擔(dān)著處理政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的重任，是傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口。主要工作有公文處理、文秘、信訪(fǎng)、宣傳、接待、檔案管理等多項(xiàng)工作，瑣碎、繁雜卻十分重要，關(guān)系到學(xué)校機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室工作具有輔助性、服務(wù)性，工作成績(jī)一般是附著于單位整體工作成績(jī)或領(lǐng)導(dǎo)的有效決策及以后的貫徹之中，在鮮花和榮譽(yù)面前，很難得到展現(xiàn)。此外，在嚴(yán)格履行工作職責(zé)的同時(shí)，他們擔(dān)負(fù)著諸如學(xué)位學(xué)歷提升困難、職稱(chēng)評(píng)定和晉升難度大、學(xué)校工作與家庭生活相沖突等方面的壓力。長(zhǎng)期下去，找不到自我價(jià)值所在，容易造成辦公室人員出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”，即對(duì)本職工作產(chǎn)生厭倦、消極、怠慢的情緒。

2.外界環(huán)境對(duì)辦公室人員認(rèn)同感低

各個(gè)高校對(duì)行政管理工作缺乏充分的認(rèn)識(shí)和足夠的重視，這一現(xiàn)象已經(jīng)存在多年。無(wú)論是資源配備還是政策扶持，幾乎所有的高校都傾向于“重教學(xué)科研、輕管理”，甚至認(rèn)為教學(xué)科研工作高于一切，蔑視行政人員，只有那些無(wú)法勝任教學(xué)、科研工作的人才會(huì)去從事行政工作。很多人在潛意識(shí)里認(rèn)為辦公室工作就是簡(jiǎn)單無(wú)意義的重復(fù)性勞動(dòng)，定義為“抄抄寫(xiě)寫(xiě)、上傳下達(dá)”，完全不需要專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作人員，誰(shuí)都能做到。這使得高校在政策導(dǎo)向、職務(wù)評(píng)聘、津貼分配、進(jìn)修深造、激勵(lì)機(jī)制等方面向教學(xué)傾斜。長(zhǎng)此以往，對(duì)行政管理人員的內(nèi)心造成了嚴(yán)重傷害，挫傷了其工作積極性，導(dǎo)致了其職業(yè)認(rèn)同感、成就感的喪失。

3.晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，工資待遇偏低

很多民辦高校沒(méi)有建立合理的行政人員晉升制度，漠視培訓(xùn)和發(fā)展。通常情況下，普通行政管理人員待遇不高，有的人在辦公室工作多年，兢兢業(yè)業(yè)，卻難以獲得晉升的機(jī)會(huì)。尤其在近幾年，高校大力建設(shè)教師隊(duì)伍，進(jìn)修、培訓(xùn)和科研資金扶持不斷地向教學(xué)一線(xiàn)大幅度傾斜，相較而言，對(duì)于行政人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)卻很少，資金投入也很少，這無(wú)疑增大了行政管理人員的不平衡感與受剝奪感，讓他們感到前途渺茫，喪失工作動(dòng)力。

三 提高辦公室人員服務(wù)意識(shí)的措施

1.加強(qiáng)自身的政治理論素養(yǎng)和道德素養(yǎng)

辦公室是一個(gè)特殊的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)和師生的中間，是協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的樞紐，對(duì)外接觸面比較廣泛，需要和各方面產(chǎn)生聯(lián)系，辦公室人員只有具備較高的政治理論素養(yǎng)，才能在大是大非問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定，在事關(guān)全局的問(wèn)題上頭腦清醒。辦公室人員在處理任何工作的時(shí)候，都要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，尊重事實(shí)，從實(shí)際出發(fā)完成各項(xiàng)工作。辦公室工作繁雜而具體，所以還要求工作人員要有樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，要樹(shù)立精誠(chéng)合作的協(xié)作精神，要有嚴(yán)格的政治紀(jì)律性、組織紀(jì)律性和保密性。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)能力素養(yǎng)

作為辦公室人員，要做好自己的本職工作，不僅需要埋頭苦干的工作態(tài)度，還必須要將知識(shí)素養(yǎng)作為基礎(chǔ)，要做到辦文是高水平，辦會(huì)是能手，辦事是巧手。辦公室人員要“能說(shuō)會(huì)寫(xiě)，能管會(huì)交”，必須具有口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐并適應(yīng)不斷變化的工作需要。

3.增強(qiáng)服務(wù)理念

辦公室工作的核心內(nèi)容就是服務(wù)。在眾多事務(wù)中，辦公室人員最重要的思想就是要有服務(wù)理念。某些辦公室人員認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，在潛意識(shí)中有了居高臨下的感覺(jué)，于是在言行和態(tài)度上表現(xiàn)出明顯的高傲和怠慢，認(rèn)為別人必須敬他幾分或求著他辦事，無(wú)視他人的感受，官僚作風(fēng)十足，對(duì)人冷冰冰甚至不屑一顧，使得前來(lái)辦事的師生感覺(jué)好像走進(jìn)了“衙門(mén)”。事實(shí)上，學(xué)校的一切工作都應(yīng)以教學(xué)為中心，圍繞師生服務(wù)，好的教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校在當(dāng)今社會(huì)更好生存的前提，只有這樣，學(xué)校的各部門(mén)和全體教職工才會(huì)產(chǎn)生更好的效益。因此，辦公室人員每一個(gè)人的工作都應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)好教學(xué)一線(xiàn)的師生，不斷深入“以人為本、以學(xué)生為本”的理念，不能因?yàn)閸徫还しN的不同而有高低貴賤之分。想要消除辦公室人員的負(fù)面思想，必須徹底摒棄“居高臨下”的機(jī)關(guān)官僚主義的思想作風(fēng)，確立“工作就是服務(wù)、管理就是服務(wù)”的意識(shí)。辦公室人員要著眼于高等教育事業(yè)發(fā)展的大局，從為學(xué)校中心工作服務(wù)的思想出發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層和為師生服務(wù)的目的出發(fā)，以“熱情服務(wù)、馬上就辦”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在服務(wù)中提高辦事效率，在服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)自身形象和部門(mén)形象，把普通的服務(wù)意識(shí)提升到形成一個(gè)服務(wù)理念的新高度。

4.提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是辦公室的宗旨，辦公室的基本職能就是做好服務(wù)，辦公室工作人員必須牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，緊緊把握住“為領(lǐng)導(dǎo)和師生服務(wù)”這一要?jiǎng)?wù)，革故鼎新，推陳出新，改變舊的思想觀(guān)念，破除“官本位”的意識(shí)。辦公室事務(wù)冗雜，既要圍著領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)，又要主動(dòng)考慮服務(wù)師生，小到收發(fā)文件、送往迎來(lái)，為大家辦好事情；大到起草文件、參與政務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。究其根本都是“服務(wù)”。因此，辦公室人員需要積極發(fā)揮主動(dòng)性和前瞻性，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷摸索管理工作的規(guī)律性，時(shí)刻總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，辦公室人員還要發(fā)揮創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性，事先對(duì)固定范圍和程序的周期性工作做好計(jì)劃安排；要增強(qiáng)超前服務(wù)和事后服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，人要勤，心要誠(chéng)；要端正自己的心態(tài)和位置，把主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)植根于思想認(rèn)識(shí)之中。只有提高了主動(dòng)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，才能具備較強(qiáng)的服務(wù)意愿，進(jìn)而發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，把服務(wù)貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。辦公室人員只有深刻認(rèn)識(shí)到辦公室工作的本質(zhì)，充分發(fā)揮出為領(lǐng)導(dǎo)、為基層服務(wù)的功能，才能使辦公室工作的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。

總之，辦公室人員要以“快節(jié)奏、高效率”來(lái)要求自己，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，即時(shí)調(diào)整服務(wù)工作狀態(tài)，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)；不斷增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，做到未雨綢繆，逐步提升服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。只有這樣，辦公室才能真正地發(fā)揮出橋梁作用，更好地實(shí)現(xiàn)聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的服務(wù)職能。

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〔責(zé)任編輯：高照〕