【摘 要】隨著一個企業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)中的人際溝通在企業(yè)中的作用越來越突出，對一個企業(yè)的長遠發(fā)展和壯大有一定的影響。良好的人際溝通可促使企業(yè)員工將好的想法、建議和情報得到及時的交流、交換和共享，從而達到企業(yè)和員工互相了解與信任。本文針對這些問題采取了相應(yīng)的對策，即改善員工關(guān)系，增強溝通意識，加強溝通渠道建設(shè)，溝通方式多樣化建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】溝通，有效溝通，對策

一、企業(yè)人際溝通的特征及現(xiàn)狀

人際溝通是指某種信息從一個人群體組織傳遞到另外一個人群體組織的過程。人際關(guān)系的和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的動力源。因此，企業(yè)要實現(xiàn)想快速發(fā)展，必須建立和諧的人際關(guān)系，增強員工團隊意識和協(xié)作能力，從而提升企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進企業(yè)的快速健康的發(fā)展

（一）企業(yè)人際溝通的基本特征

1.準確清晰。溝通是信息互通的過程，也是人們了解他人思想情感和價值觀的一種雙向的互動過程。不管是信息的發(fā)送者還是信息接受者，信息的準確和清晰直接影響溝通的效果。

2.高效的溝通。溝通是企業(yè)面對管理過程中矛盾時所采用的首要處理手段，溝通效率若過低就無法抓住對內(nèi)部矛盾處理的最佳時機，提高人際溝通效率的關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住決定溝通成效的關(guān)鍵性因素，以避免溝通中出現(xiàn)盲目性和低效性；提高溝通效率可以通過開放式的溝通來實現(xiàn)。

（二）企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀

溝通為人類社會行為中的基本行為，是不斷發(fā)展進步的基本因素之一。在當代企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢通，對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

1.學習借鑒發(fā)達國家在管理方面的先進理論和經(jīng)驗，對人際溝通的影響。中國自從加入WTO以后，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和競爭的加劇，中國企業(yè)在加速現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)改善等方面做了很大的工作，在企業(yè)人際溝通方面也投入較大的精力，整體競爭實力明顯增強。

2.人際溝通的理論研究和運用，促使企業(yè)快速發(fā)展。許多中小企業(yè)和公司，溝通鏈條過長，溝通就是層層上報，在層層下達。溝通除了浪費大量的時間以外，還要承擔信息流失的風險。

二、企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題

有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。當今快速發(fā)展社會，頻繁的“跳槽”現(xiàn)象不僅使企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)內(nèi)部制度的松散，如今企業(yè)的核心競爭力是內(nèi)部管理制度的確定，即擁有良好的人際溝通，它對企業(yè)快速成長和發(fā)展將是重要的保障。如果制度混亂，人際關(guān)系不和諧，造成企業(yè)經(jīng)營困難，因此使得非常多的企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模就四分五裂。所以說內(nèi)部人際溝通對企業(yè)發(fā)展起著重要的作用，企業(yè)的內(nèi)部員工人際溝通主要有以下幾個問題：

（一）企業(yè)內(nèi)部員工不和諧

員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。

1.企業(yè)內(nèi)部員工和諧勞動關(guān)系建立的必要性。構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，是提高企業(yè)競爭力和確保企業(yè)快速發(fā)展推進的需要，隨著我國企業(yè)的發(fā)展和文化環(huán)境的熏陶，關(guān)心人、尊重人、理解人的形態(tài)基本形成，但在一些企業(yè)中仍存在著不和諧的因素。

2.企業(yè)內(nèi)部員工能否建立和諧勞動關(guān)系。在企業(yè)中，員工直接面對顧客提供服務(wù)，管理者服務(wù)于顧客，兩者相輔相成、密不可分。如果管理者認識到有效人際溝通對企業(yè)的管理和發(fā)展的重要性，認識到自己在人際溝通方面存在的不足，并且有意識地通過學習和培訓來掌握人際矛盾的處理能力技巧，就一定能提升管理的有效性

（二）企業(yè)溝通意識淡薄

企業(yè)經(jīng)營隨時隨地離不開溝通，溝通意識淡薄導致溝通的滯后性，從而直接影響著各部門以及部門之間工作的開展情況。企業(yè)中各種各樣的人混雜，受經(jīng)濟發(fā)展水平，高等教育的普及等原因的影響，企業(yè)員工的溝通意識差異很大。

三、企業(yè)人際溝通的對策

（一）改善員工關(guān)系，提升企業(yè)效益

1.要積極開展多種活動。活動既能豐富員工業(yè)余生活，又能有效促進管理者與員工的溝通與交流，建立管理者與員工兩者之間的和諧關(guān)系，這樣，可以拉近員工與管理者之間的距離，消除誤會和矛盾，使員工為“情”所牽，形成一個穩(wěn)定、團結(jié)、彼此信任的團隊，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

2.要加強員工培訓。特別是企業(yè)文化、《勞動合同法》、《勞動法》等方面的培訓，把企業(yè)的發(fā)展和維護員工利益統(tǒng)一起來， 和諧的員工關(guān)系可以有效調(diào)動員工工作的積極性和主動性，提高員工工作效率和企業(yè)的效益，提高員工對企業(yè)的滿意度，滿意的員工工作才能出效率，才能提供最佳的服務(wù)，最佳的服務(wù)才能獲得最滿意的顧客，為企業(yè)創(chuàng)造最佳的業(yè)績。

3.樹立良好企業(yè)形象。促使企業(yè)快速發(fā)展，人際關(guān)系的和諧是企業(yè)文化的核心，良好的企業(yè)文化可以增強企業(yè)發(fā)展的動力。只有和諧的員工關(guān)系才能形成企業(yè)和諧的內(nèi)、外部人文環(huán)境，這種文化能夠增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)所有員工都能擁有共同價值觀、共同使命和責任感，樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）增強溝通意識，構(gòu)建良好溝通氛圍

在企業(yè)中普遍存在著一個問題是員工溝通意識不佳，而對員工進行培訓和在教育，也是一個增強溝通意識的好方法，而從根本上解決這個問題，要想提高員工的溝通意識，從兩個方面進行解決：一是提高員工的積極性和主動性；二是增強企業(yè)員工的溝通意識。

（三）重視溝通方式多樣化建設(shè)

企業(yè)建立溝通機制其中重要一項，是給員工提供多種的溝通途徑?？筛鶕?jù)在國內(nèi)外知名管理公司中，常見的幾項溝通渠道結(jié)合本公司基本情況，進行多方溝通方式建立，建立完善溝通機制。

1.建立溝通制度，搭建溝通平臺。企業(yè)在建立溝通機制，最重要的搭建一個良性溝通的平臺。經(jīng)常性、有效的溝通，能讓員工感覺到重視，歸屬感增強，從而增強員工向心力和凝聚力。員工就會熱心參與公司的一切事務(wù)，保持心情舒暢，提高工作效率。可定期建立：高層接待日、座談會、意見箱、分析會等。

2.召開員工會議，直接接觸溝通。當企業(yè)需要推行某些政策需要員工的溝通跟理解時，作為貫徹人，建立溝通機制時需要做的是：就此項具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見，由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸，直接溝通。

3.信息傳播多樣化，文字形式。企業(yè)建立溝通機制，應(yīng)當考慮到信息傳播的多樣化，有時需要保留相關(guān)信息時，可采取報告，備忘錄，信函等文字形式進行溝通。

參考文獻：

[1]肖曉春 人性化管理溝通[M].北京：中國經(jīng)濟出版社 2008

[2] 陳春花 管理溝通[M].廣州： 華南理工大學出版社 2005