【摘 要】電力作為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡哪茉矗c國民經(jīng)濟、社會發(fā)展息息相關(guān)。隨著電力需求量的日益增長，對于供電所管理服務(wù)水平也提出了更高的要求。作為電力系統(tǒng)中舉足輕重的部門，供電所承擔(dān)著電力合理分配的使命，為使有限的電力得到最大化發(fā)揮，加強對供電所的科學(xué)管理是關(guān)鍵。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，對于供電所日常管理中常見的問題進(jìn)行了多方位分析與總結(jié)，基于導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因分析，提出了一些切實可行的解決措施，以供同行業(yè)參考！

【關(guān)鍵詞】電力管理；供電所；問題解析

一、供電所管理過程中的常見問題

作為供電系統(tǒng)的重要組成部分，供電所在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚皇桥e足輕重的。沒有電，國民經(jīng)濟發(fā)展及人們的生產(chǎn)活動將會癱瘓；沒有電，我們的手機、電腦等將成為擺設(shè)，社會通信將中斷……可見，電力對于人們生產(chǎn)生活及市場經(jīng)濟發(fā)展的重要意義。而供電所的職責(zé)就是將電力源源不斷的輸送到千家萬戶中去。但當(dāng)前供電所管理中存在的諸多問題，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

（一）電費收繳困難重重。供電企業(yè)向廣大用戶輸送所需電力，而用戶向供電所繳納電費是天經(jīng)地義的事，但在實際工作中執(zhí)行起來也是困難重重。一般來說，每月都有規(guī)定期限供用戶繳費，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上也可以繳納電費，對用戶來說很是方便。但是總有少部分用戶會找這樣那樣的理由，無故拖欠甚至不繳電費，久而久之導(dǎo)致許多壞賬的出現(xiàn)，給供電所管理工作增添了很多不便。

（二）電力人員工作積極性不夠。供電所作為國有單位，內(nèi)部工作人員是國家公職人員，在工作過程中，應(yīng)當(dāng)樹立為人民服務(wù)、對人民負(fù)責(zé)的服務(wù)宗旨，團結(jié)群眾，按時收繳電費。但在實際工作中，除了每月收繳電費的那幾天，其他時間很少能夠看到供電所工作人員的身影，這樣就與緊密聯(lián)系群眾的路線相背離。供電所內(nèi)部人員工作積極性調(diào)動不起來，自然服務(wù)質(zhì)量也跟不上，也會對用戶繳納電費的積極性造成影響。

（三）員工職責(zé)分工不明確。在供電所中，工作人員各自之間沒有較為明確的分工，所有員工的工作無外乎是收繳電費、解決用戶遇到的一些問題。而一旦群眾問題得不到解決或服務(wù)不到位時，員工間相互推諉、敷衍了事的情況時有發(fā)生，即不利于事情的解決，也會引起用戶對供電所管理的不滿。

（四）工作人員素質(zhì)參差不齊。在供電系統(tǒng)中，工作人員素質(zhì)參差不齊的情況比比皆是，尤其是基層的供電所，走后門、靠關(guān)系進(jìn)入系統(tǒng)的人不在少數(shù)。還有部分工作長久的老員工，相對于新進(jìn)的大學(xué)生，其文化水平和服務(wù)意識相對較低，這樣魚龍混雜的團隊組成，勢必也會影響到供電所對外的服務(wù)質(zhì)量。

二、供電所管理存在問題的原因分析

（一）工資待遇低，缺乏積極性。適當(dāng)?shù)募畲胧┦钦{(diào)動員工工資積極性的重要措施。要讓供電系統(tǒng)員工心甘情愿為人民服務(wù)，其前提條件是要有一定的福利保障，要滿足員工必需的生活需求及適當(dāng)?shù)木裥枨?，這樣才能調(diào)動員工工作的積極性。從目前供電企業(yè)員工薪資待遇的情況來看，整體偏低滿足不了員工的物質(zhì)需求，從而挫傷了員工積極性。想要扭轉(zhuǎn)這一情況，應(yīng)適當(dāng)在薪酬福利制度上加以改變。

（二）缺乏專業(yè)培訓(xùn)，員工服務(wù)意識薄弱。在供電系統(tǒng)中，很多工作人員只是把它作為一份工作，而非一項事業(yè)在做。由于缺乏相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，供電所員工不能意識到自己工作對他人及社會的重要性，沒有強烈的服務(wù)意識。如對于用戶所反映的問題相互推諉，沒有切實有效的為民眾解決問題。

（三）員工選拔機制不合理，素質(zhì)較低。供電企業(yè)作為國有單位，常規(guī)來說，工作人員的選拔是要進(jìn)行公開考試、培訓(xùn)合格者上崗。但在實際操作過程中，走后門、靠關(guān)系進(jìn)入供電系統(tǒng)的不在少數(shù)，一定程度上打破了人才選撥的公平公正性。而這樣一批仗著熟人進(jìn)入系統(tǒng)的，其素質(zhì)水平的高低也難有保證，服務(wù)意識也是比較弱的。

三、供電所管理相關(guān)問題的解決措施

為了讓用戶養(yǎng)成及時繳費的好習(xí)慣、調(diào)動員工工作積極性、強化員工服務(wù)意識等，不斷提高供電所管理服務(wù)水平，主要從以下幾方面著手：

（一）強制與激勵并存，增強用戶的責(zé)任意識。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)用戶管理規(guī)范，對于無故拖欠電費或不及時繳費的用戶，實行強制停電措施；而對于及時上繳電費的用戶，要給予一定的獎勵與公告。通過做好社區(qū)宣傳工作，讓廣大電力用戶意識到：及時上繳電費既是用戶的責(zé)任也是義務(wù)，按時繳納電費是光榮的，對于國家和個人都具有重要意義。只有從根本上讓用戶樹立按時繳費的責(zé)任意識，才能更好推進(jìn)電費收繳工作的順利完成。

（二）改善供電系統(tǒng)員工的福利待遇，激發(fā)其積極性與創(chuàng)造性。鑒于當(dāng)前供電系統(tǒng)員工工資待遇現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為適當(dāng)提高供電系統(tǒng)員工的福利待遇是十分必要的。福利待遇應(yīng)當(dāng)要與工作環(huán)境危險性及工作強度等成正比，供電所工作人員工作的重心在于維護電力供應(yīng)的持續(xù)性與穩(wěn)定性，因此保障電力的持續(xù)供應(yīng)并非是階段性的工作，而是長期性的，不管是酷暑難耐的夏日還是風(fēng)吹雨打的冬天，工作人員都要堅持作業(yè)，這樣的工作強度決定他們的福利待遇。若待遇過低，則勢必會影響電力工作人員的積極性。

（三）定期開展員工培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。員工是供電所對外形象展示的最直觀窗口，員工自身素質(zhì)的高低與供電企業(yè)形象有著密切關(guān)聯(lián)。因此對于供電所員工應(yīng)積極開展相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)及服務(wù)意識培訓(xùn)，尤其是新近人員，強化工作人員的服務(wù)意識，將為人民服務(wù)落到實處。為倡導(dǎo)和諧社會理念，建設(shè)優(yōu)質(zhì)文明企業(yè)，供電所工作人員對于廣大用戶，要做到笑臉相迎、主動打招呼問候，讓群眾從心底里認(rèn)可員工的專業(yè)與服務(wù)態(tài)度，更好的推進(jìn)供電管理工作的開展。

（四）健全選拔機制，組建一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。供電所工作人員之所以素質(zhì)水平參差不齊，歸根結(jié)底是對員工的選拔不嚴(yán)，讓關(guān)系戶有機可趁。要想對外團結(jié)群眾，對內(nèi)推進(jìn)供電所工作的順利開展，建立一種現(xiàn)代化的選拔機制是十分重要的。制定嚴(yán)格的競爭上崗制，堅持“誰有才誰上崗、誰素質(zhì)高誰上崗、誰服務(wù)意識強誰上崗”，做到真正的公平、公開的選拔，嚴(yán)防走后門靠關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的平庸之輩。只有組建一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，才能真正的為人民服務(wù)，使供電所各項工作有條不紊的推進(jìn)。

四、結(jié)束語

作為供電系統(tǒng)對外形象展示的窗口，供電所與廣大群眾有著最為密切的聯(lián)系。供電所為千家萬戶輸送源源不斷的電力能源，而用戶需擔(dān)負(fù)起及時上繳電費的責(zé)任，相互配合，使供電所管理從服務(wù)到質(zhì)量都更上一臺階。作為供電所管理的主體，工作人員要不斷提升自我的專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)意識，為供電系統(tǒng)的高質(zhì)量運行創(chuàng)造良好環(huán)境。

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