【摘 要】本文以國內(nèi)外電信行業(yè)為研究范疇，了解和分析了國內(nèi)外電信行業(yè)ICT轉(zhuǎn)型和ICT業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過對理論知識的研究介紹，提出了適合我國運營商的ICT轉(zhuǎn)型的四點建議。

【關(guān)鍵詞】電信運營商 ICT業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)型

近年來，隨著通信市場的迅速發(fā)展，世界各地運營商面臨日益增大的市場壓力：不斷下滑的固定電話業(yè)務(wù)、逐漸放緩的移動電話業(yè)務(wù)，競爭異常激烈的寬帶和其他增值業(yè)務(wù)……基于這樣的背景下，世界各地運營商紛紛積極提出“由傳統(tǒng)的通信運營商轉(zhuǎn)型到信息服務(wù)提供商”的口號和戰(zhàn)略。在英國電信運營商、德國電信運營商、日本電信運營商NTT等國際電信業(yè)巨頭的轉(zhuǎn)型探索中，一種新的業(yè)務(wù)——ICT引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，ICT成為世界各地電信運營商爭相探索的業(yè)務(wù)形式。

ICT（Information and Communications Technology），即信息通信技術(shù)，是由信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個新的概念和技術(shù)領(lǐng)域。隨著社會生產(chǎn)生活對通信和信息需求的不斷加大，通信行業(yè)和信息行業(yè)不斷朝著相同的方向演進(jìn)，并且不斷的相互滲透和相互融合，逐漸深入人心的是“信息通信產(chǎn)業(yè)”這一大行業(yè)的概念，隨之誕生了ICT這一概念和產(chǎn)業(yè)。

ICT業(yè)務(wù)對電信運營商而言，是一個新的產(chǎn)物：它主要針對ARPU值更高、對通信信息產(chǎn)品和服務(wù)需求更旺盛的集團(tuán)客戶；它將通信技術(shù)與信息技術(shù)相結(jié)合，不僅提供基礎(chǔ)通信服務(wù)，還提供辦公自動化、客戶關(guān)系管理等信息化服務(wù)，并針對不同行業(yè)的特點，為企業(yè)定制行業(yè)信息化解決方案。

ICT業(yè)務(wù)的誕生，不僅能夠幫助電信運營商扭轉(zhuǎn)經(jīng)營困境，還使得電信運營商在信息通信產(chǎn)業(yè)中扮演的角色發(fā)生了變化，在ICT業(yè)務(wù)時代，電信運營商開始整合產(chǎn)業(yè)價值鏈，由簡單的通信網(wǎng)絡(luò)提供者演變?yōu)樘峁┌夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等的綜合信息服務(wù)商。

與傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)相比，ICT業(yè)務(wù)能夠滿足集團(tuán)客戶的整體信息化需求，并且以集團(tuán)客戶為中心，以“一站式”的解決方案滿足客戶需求，因此市場價值更多，發(fā)展前景更為廣闊。近年來，世界各國的電信運營商紛紛將ICT業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)型的突破口，不少國際電信業(yè)巨頭更是借助ICT業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營困境，成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，德國電信就是一個典型案例。

德國電信（Deutsche Telecom）是歐洲最大、世界第三大電信運營商，擁有71個分公司、子公司、聯(lián)盟公司及合資公司，然而現(xiàn)在，和許多國際電信巨頭一樣，德國電信也不可避免的曾面臨內(nèi)外交困的經(jīng)營困境。

德國電信在2000年收購了汽車制造商戴姆勒——克萊斯勒的IT服務(wù)機(jī)構(gòu)Debis，之后，又陸續(xù)將許多汽車制造行業(yè)的IT服務(wù)子公司都收入囊中。比如，T-Systems在汽車行業(yè)是一個非常專業(yè)、權(quán)威的ICT服務(wù)解決方案的提供商。同時，德國電信T-Systems品牌也介入到多個不同行業(yè)，積累了ICT服務(wù)經(jīng)驗，具備了為客戶提供一攬子解決方案的能力。目前，T—Systems已經(jīng)成為ICT業(yè)界的著名品牌，可以為客戶提供IT咨詢、為政府企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案、為客戶設(shè)計、構(gòu)建和維護(hù)公司的通信網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)備等。德國電信致力于為客戶提供最全面的電信整體解決方案。

根據(jù)我國企業(yè)對通信信息技術(shù)的具體需求，結(jié)合德國，英國電信等國際電信巨頭在ICT領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，我認(rèn)為我國電信運營商應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行發(fā)展：

1.聚焦重點行業(yè)，打造專業(yè)ICT服務(wù)品牌

電信運營商剛涉及ICT領(lǐng)域、缺乏IT服務(wù)經(jīng)驗，可以首先重點研發(fā)一兩個行業(yè)的通信信息化產(chǎn)品和解決方案，積累一定經(jīng)驗后再向其他行業(yè)滲透。以德國電信行業(yè)為例，2006年，德國電信的ICT業(yè)務(wù)部門T-Systems收購了大眾集團(tuán)的IT服務(wù)子公司Gedas，將汽車行業(yè)作為ICT業(yè)務(wù)的突破口，并逐步向其他行業(yè)延伸。目前，T-systems已經(jīng)成為在汽車、制造、銀行、旅游、物流、零售、能源等行業(yè)ICT服務(wù)方面具有廣泛影響力的品牌。

2.加強與各領(lǐng)域領(lǐng)先的IT企業(yè)合作，提升運營商自身的ICT服務(wù)能力

由于ICT服務(wù)的覆蓋面廣，運營商不可能在所有領(lǐng)域中都做到最好，因此，在發(fā)展ICT服務(wù)的過程中，電信運營商往往會選擇一些IT企業(yè)作為合作伙伴，合作形式包括在項目中進(jìn)行合作、成立合資公司、建立合作聯(lián)盟等。在ICT領(lǐng)域，經(jīng)?？吹诫娦胚\營商與IT企業(yè)的合作，電信運營商憑借IT廠商的技術(shù)優(yōu)勢，利用自身的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源優(yōu)勢，強強聯(lián)手為客戶提供ICT業(yè)務(wù)。

自2001年開展ICT業(yè)務(wù)以來，德國電信與國內(nèi)外IT服務(wù)企業(yè)廣泛合作，不僅制定了一整套合作伙伴管理計劃，還設(shè)有專門的合作渠道管理部，維護(hù)與合作渠道的伙伴關(guān)系。ATT在2005年與微軟合作，組成IT服務(wù)聯(lián)盟，為客戶提供基于IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)通信和企業(yè)應(yīng)用融合服務(wù)。

3.整合現(xiàn)有的產(chǎn)品和資源，建立符合客戶需求的ICT產(chǎn)品與服務(wù)體系

目前，世界主要電信運營商提供的ICT服務(wù)可以劃分為三個層次，即面向網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的服務(wù)、面向IT應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)和面向業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的服務(wù)（IT咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等）。

作為一種新興的概念、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)，ICT是通信產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果，它適應(yīng)了這個時代的需求，并將成為未來世界經(jīng)濟(jì)增長最強有力的動力之一。對電信運營商而言，開展ICT業(yè)務(wù)不僅能實現(xiàn)新的增長、應(yīng)對不斷加劇的市場競爭，更能幫助它們實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大大提升它們在整個通信信息產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。

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