【摘 要】隨著社會市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通運輸方式的不斷進步，人們對交通工具要求的逐漸提高，各種高科技交通設備也在不斷進行完善的過程中。其中，鐵路的發(fā)展也受到了其他各種交通工具的威脅，在運輸市場競爭中也處于不利地位，這使得鐵路部門不得不需要加強推進改革的進程，加強市場營銷管理，促進鐵路信息化的發(fā)展。本文主要圍繞鐵路信息化與鐵路市場營銷之間的關系問題，探討了鐵路信息情報在鐵路市場營銷中的作用，并介紹了關于在進行改革過程中需要注意的一些問題以及相關措施。

【關鍵詞】鐵路信息化；市場營銷；鐵路運輸；

一、實現(xiàn)鐵路信息化的主要作用

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，鐵路交通運輸也在不斷發(fā)展。為了滿足人民日益增長的市場需求，實現(xiàn)鐵路信息化已是一件順應鐵路走向市場的重要關鍵。在市場競爭激烈的當代，要想提高鐵路的競爭能力，推進鐵路信息化則是一項重要手段。

由于原有鐵路經(jīng)濟吸引區(qū)域、貨物發(fā)到量、地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等信息資源已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的市場需求，有時還會對運輸組織決策起到誤導作用。所以，我們必須要加快鐵路信息市場化，提高關于信息容量的刪減、檢索以及分析，相關運輸信息和國民經(jīng)濟宏觀信息的搜集、吸納、分析等過程的要求。但是，現(xiàn)在鐵路運輸和市場之間信息連接不緊密，以往的客運售票和貨運計劃方式并沒有達到根本上的改變，使得和現(xiàn)代社會旅客的要求之間不能協(xié)調(diào)一致。

因此，我們首先要做的就是加強先進的信息技術(shù)的發(fā)展，然后加快電腦售票系統(tǒng)的建設，提高鐵路售票功能的工作效率。除此之外，我們還需要使用電子信息技術(shù)設置更多的便捷項目，方便旅客乘車和買票等等。這些所做的具體策略對鐵路走向市場是十分有利的，并且具有重要的現(xiàn)實意義。

二、鐵路運輸開展市場營銷的重要性

鐵路目前是一種非常重要的交通工具，是聯(lián)系我國國民經(jīng)濟體系的重要紐帶，鐵路的使用是適合大多數(shù)人民的生活所需的，因此我國鐵路運輸在所有的運輸方式中是絕對具有統(tǒng)治地位的。但是，最近幾年隨著社會市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，運輸市場逐漸轉(zhuǎn)入了賣方市場，鐵路客運部門的功能已經(jīng)不能滿足社會市場經(jīng)濟的發(fā)展需要。除此之外，鐵路運輸具有壟斷性，運輸方式也并不發(fā)達，鐵路分局的客運部門和站段的客運計劃業(yè)務部門主要只負責接受上級下達的運輸任務，然后將任務分配給下級，這使得鐵路運輸生產(chǎn)脫離了市場，不能適應如今的需求。主要市場模式中存在的弊端有以下幾個方面：缺乏市場預測和研究，缺乏調(diào)整運輸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的功能，缺乏正確定價的功能，缺乏檢查考核經(jīng)營工作的功能。正因為這些問題的存在使得鐵路運輸在國內(nèi)市場中沒有發(fā)揮優(yōu)勢，而且還被市場“擠兌”，使得市場份額逐漸下降，發(fā)展不順利。

因此，我們必須要想盡辦法克服上述弊端，通過大力發(fā)展市場營銷，使鐵路部門能夠適應當前市場競爭激烈的新形勢，盡快解決問題，走出困境。

三、探討鐵路信息化建設和鐵路市場化建設

（一）加快開發(fā)鐵路運營管理信息系統(tǒng)的進程

實現(xiàn)鐵路信息化的基本部分就是建設鐵路運營管理信息系統(tǒng)，所以，想要實現(xiàn)鐵路信息化建設首先應該實現(xiàn)鐵路運營管理信息系統(tǒng)的建設。該系統(tǒng)涉及到運營管理很多領域，不僅包括鐵路運輸管理信息系統(tǒng)，鐵路調(diào)度指揮管理信息系統(tǒng)，鐵路車票發(fā)票和預定系統(tǒng)，還包括計劃、財務、電務和工務等管理信息系統(tǒng)。所以，鐵路部門應該加快運營管理信息系統(tǒng)的開發(fā)進程，為鐵路運輸企業(yè)提供必要的物資流通信息。

（二）充分發(fā)揮鐵路市場營銷信息系統(tǒng)的作用

市場營銷信息是市場信息的主體部分，它反映了當前的市場動態(tài)和運動形勢，它在市場管理中有十分重要的作用，影響著市場營銷活動的整個過程。所以，市場營銷信息是決定市場營銷的關鍵因素，所有鐵路客貨營銷部門都應該充分發(fā)揮鐵路市場營銷信息系統(tǒng)的作用，完善市場營銷信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括四個子系統(tǒng)：內(nèi)部報告系統(tǒng)，營銷情報系統(tǒng)，營銷調(diào)研系統(tǒng)，營銷決策支持系統(tǒng)。

內(nèi)部報告系統(tǒng)主要作用是反映鐵路部門當前各方面的工作情況，還有就是提供營銷決策所需企業(yè)的內(nèi)部信息。

市場營銷情報系統(tǒng)主要是為了確保鐵路企業(yè)競的爭地位和服務策略的目的和其面向以市場營銷為主導的機制一致，主要作用是給市場營銷人員提供關于外部環(huán)境發(fā)展變化的信息來源的程序。

調(diào)研系統(tǒng)主要是先收集和該企業(yè)面臨的特定市場營銷問題相關的信息，然后通過調(diào)研，掌握其他企業(yè)相關的營銷信息和營銷策略，最后建立自己的獨特運輸檔案。

營銷決策支持系統(tǒng)由三個部分組成：軟件和硬件支持下的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具，再利用先進的計算機科學技術(shù)分析市場營銷信息，最后作出相關的決策。

（三）培養(yǎng)鐵路市場營銷人員的信息情報能力

在市場營銷工作中，鐵路企業(yè)對營銷人員的素質(zhì)要求也是相當高的，營銷人員不僅要具有專業(yè)的知識基礎，還應該了解信息情報研究工作的具體方法，具有較強的情報處理能力。在工作中，營銷人員應該持有科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具有管理、宣傳市場營銷信息的知識基礎和工作能力，平時有較強烈的工作動力，對運輸市場行情十分敏感。只有擁有仔細的觀察力、創(chuàng)造性的想象力、熟練的實踐能力以及高度責任感，才能更加有保證的提高鐵路運輸市場營銷的成績。

營銷人員每日都要與形形色色的人打交道，一定基礎的社交能力是必須要有的，這也就方便了他們與各領域的人員進行溝通交流，到社會上調(diào)查客流貨源，吸引旅客乘車或者運貨，為更多具有運輸需求的人們提供方便。所以，鐵路企業(yè)應該加強培養(yǎng)鐵路市場營銷人員的信息情報能力，進而推動鐵路市場化的進程。

結(jié)語

隨著公路、民航和其它運輸方式的快速發(fā)展，它們以獨特的優(yōu)勢打破了鐵路運輸多年的壟斷地位，現(xiàn)今激烈的市場競爭使得鐵路運輸部門不得不適應當前的市場形勢，制定切實可行的市場營銷戰(zhàn)略，積極推進鐵路信息化發(fā)展。只有這樣，鐵路運輸才能在整個市場中站得住腳。以上主要講述了鐵路市場化建設和鐵路信息化的重要性以及開展鐵路市場營銷的戰(zhàn)略和意見。

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