【摘 要】電子商務(wù)促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展，是快遞業(yè)的助推器。但是快遞業(yè)現(xiàn)階段有諸如發(fā)展規(guī)模不能使用電子商務(wù)發(fā)展、服務(wù)部規(guī)范、物流最后一公里欠缺等一系列問題亟待解決。

【關(guān)鍵詞】快遞 電子商務(wù) 助推 最后一公里 愛達(dá)社區(qū)

電子商務(wù)的興起給快遞業(yè)的發(fā)展注入巨大活力。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%。預(yù)計(jì)2017年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)21.6萬億元。同期2013年，快遞業(yè)務(wù)快速增長。全年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成91.9億件，同比增長61.6%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1441.7億元，同比增長36.6%。在電子商務(wù)和快遞都迅猛發(fā)展中，根據(jù)快遞查詢網(wǎng)（www.ckd.cc）信息，中國國家郵政局副局長王渝次透露中國快遞服務(wù)1/3業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式為郵政業(yè)提供了巨大的市場空間。電子商務(wù)市場交易規(guī)模的迅速攀升，倒逼快遞業(yè)快速成長。

一、快速發(fā)展中的快遞業(yè)取得巨大進(jìn)步：

快遞公司雨后春筍出現(xiàn)并快速發(fā)展，領(lǐng)頭企業(yè)和第二第三梯隊(duì)將迅速成為100億企業(yè)。2013年三家頂級投資機(jī)構(gòu)共同投資全峰2億元人民幣，用以支持全峰快遞的經(jīng)營和發(fā)展，并助推其打造成為國內(nèi)領(lǐng)先的快遞服務(wù)公司。能達(dá)速遞融資3個(gè)億，原匯通老板徐建榮代領(lǐng)原匯通骨干入住能達(dá)管理團(tuán)隊(duì)，并任董事長。龍邦速遞被迫融資6千萬維持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。天天快遞被奚春陽收購后大大升級，雙11票量達(dá)到100多萬票。順豐繼續(xù)領(lǐng)頭，2012年，順豐的銷售額已突破了200億，第二梯隊(duì)四通一達(dá)發(fā)展快速。

二、從電子商務(wù)視覺看發(fā)展過程中問題多多：

（一）電子商務(wù)興起，絕大多數(shù)物品能夠通過快遞到達(dá)購買者手中，但是有些品類受物流影響極大，快遞不能滿足電子商務(wù)發(fā)展需要。

電子商務(wù)興起后，網(wǎng)上銷售的商品品類增加很多，從最開始的書籍、CD、電子產(chǎn)品、衣物、化妝品幾個(gè)品類增加到了包括運(yùn)動(dòng)戶外、珠寶手表、家電辦公、護(hù)膚彩妝、家居建材、美食特產(chǎn)等16個(gè)品類。而快遞公司禁止國家法律法規(guī)禁止郵寄的物品郵遞，但是這些物品在網(wǎng)絡(luò)上銷售良好或者以后前景甚好。比如：容易腐爛的物品，如鮮魚、鮮肉等物品快遞是不收的，但是這些物品消費(fèi)者可能需要，在網(wǎng)上也有銷售，有機(jī)豬肉、牛肉、羊肉等而且在可以預(yù)計(jì)的將來，這些肉類網(wǎng)上銷售會(huì)越來越多。再就是各種活的動(dòng)物，快遞公司也不承運(yùn)，但是網(wǎng)上寵物市場方興未艾，以后勢頭也會(huì)很強(qiáng)勁。再就是一些植物花卉，現(xiàn)有的快遞業(yè)不能承擔(dān)起快遞的功能，因此植物花卉現(xiàn)在大多同城交易以方便廠商自己送貨，快遞公司嚴(yán)重缺位。另外有些機(jī)械產(chǎn)品或者零配件，物流快遞一般只收250公斤以內(nèi)的貨物，超過這個(gè)重量的只能發(fā)貨運(yùn)公司，這些公司大多在離城區(qū)較遠(yuǎn)的地方，需要客戶自己去提貨，下車，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，顧客苦不堪言。現(xiàn)有的快遞業(yè)在快遞品類上嚴(yán)重制約了電子商務(wù)深層次發(fā)展。

（二）最后一公里亟待解決

快遞最后一公里是快遞行業(yè)鏈條上最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，它的效率和成本影響整個(gè)快遞行業(yè)的投遞的效率和成本。怎么提高最后一公里的效率是擺在整個(gè)快遞行業(yè)面前的最大問題。全行業(yè)都在思考和嘗試，不過重慶市在這方面有了一個(gè)突破。重慶時(shí)報(bào)——愛達(dá)社區(qū)服務(wù)平臺陸續(xù)建立，這些平臺為業(yè)主們提供快遞托管服務(wù)，為市民搭建起了重慶市首個(gè)第四方電商自提服務(wù)平臺，使收發(fā)快遞變得輕松、安全和便捷。目前我市現(xiàn)在有30個(gè)小區(qū)開通了愛達(dá)社區(qū)的快遞托管服務(wù)，反響很好，最后一公里問題得以較好解決。

（三）業(yè)務(wù)人員多，素質(zhì)參差不起，服務(wù)不規(guī)范。

快遞業(yè)的迅速擴(kuò)張，使得快遞行業(yè)的從業(yè)人員從十幾萬人增加到現(xiàn)在的兩百萬人。這新增的一百多萬人絕大多數(shù)都是經(jīng)過企業(yè)的簡單培訓(xùn)就上崗，職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度無法保證。馬云曾在2013年雙11節(jié)前夜的一次專訪上說：“去年我最感動(dòng)的也是所有快遞人員把爸爸媽媽、二姨等都拉出來做快遞，這是了不起的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神”。這個(gè)談話從側(cè)面說明我國快遞人員的基本現(xiàn)狀。而且目前快遞公司很多都是加盟性質(zhì)，缺乏科學(xué)統(tǒng)一的管理，使得整個(gè)快遞業(yè)顯得混亂不堪。快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高是快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。這種情況下，光靠單純的市場機(jī)制和自我約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要行業(yè)和主管部門立法規(guī)范快遞公司及相關(guān)人員的運(yùn)營行為，建立準(zhǔn)入制度，積極合作改善當(dāng)前快遞業(yè)大環(huán)境，不正當(dāng)?shù)墓疽欢ㄒ【喥溥\(yùn)營資格。

（四）快遞規(guī)模發(fā)展速度趕不上電子商務(wù)的發(fā)展速度。

中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長達(dá)瓦2011年在物流年會(huì)上說過：目前存在的主要問題是快遞市場需求量大，而快遞能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。2013年雙11節(jié)，從11日零時(shí)至13日16時(shí)，淘寶天貓平臺共產(chǎn)生物流訂單2.05億單。截至13日16時(shí)，70%的包裹已經(jīng)被發(fā)運(yùn)，而去年同期發(fā)運(yùn)的包裹僅為53%。盡管快遞公司和工作人員加班加點(diǎn)工作，還是不能滿足這些訂單的需求，這使得消費(fèi)者購買的東西延遲幾天甚至十幾天才能送達(dá)到，嚴(yán)重降低消費(fèi)者下次消費(fèi)的欲望，給電子商務(wù)帶來不可彌補(bǔ)的損失。

結(jié)束語：快遞業(yè)迅速在發(fā)展，逐漸跟電子商務(wù)想結(jié)合，互相制約，互相促進(jìn)。但是從電子商務(wù)視角看下來，快遞業(yè)還有很多問題制約了電子商務(wù)的發(fā)展，這些問題亟待解決。

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[2]《2012—2013年快遞公司大盤點(diǎn) - 快遞宅配 - 專業(yè)物流與供應(yīng)鏈論壇...》 - 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) - 2013-07-17

[3]2013年06月06日08：13：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

[4]《達(dá)瓦在2011年中國快遞論壇上發(fā)言》經(jīng)濟(jì)日報(bào)2011-11-24

[5]《愛達(dá)社區(qū)服務(wù)平臺為您安全托管快遞》時(shí)報(bào)網(wǎng)2013年11月15日

[6]《“雙11”走了快遞來了 千萬件包裹已送達(dá)》左婭 人民日報(bào)2013年11月14日

作者簡介：郭旭 （1978- ），男，重慶銅梁人，重慶第二師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理系，講師，本科，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)與物流。