隨著我國(guó)集成電路（以下稱IC）產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，后道封裝加工企業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，IC封裝線不斷擴(kuò)建，封裝能力逐年提高，封裝品種迅速增加，然而，生產(chǎn)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和成品率、交貨期等都提出了越來(lái)越高的要求。同時(shí)，市場(chǎng)的全球化使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加，現(xiàn)代IC封裝企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并得以生存發(fā)展，采用現(xiàn)代先進(jìn)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理模式是必然選擇。

一、建立質(zhì)量管理體系

推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，是依照國(guó)際上通行的做法，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的一種引導(dǎo)措施。就IC封裝企業(yè)而言，可從IC的成品率、客戶的投訴率、產(chǎn)品的流通周期等方面制定出定量的質(zhì)量目標(biāo)，并把這些目標(biāo)層層分解落實(shí)到各職能部門、生產(chǎn)工段，切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，確定責(zé)任人，并對(duì)具體措施實(shí)施管理。

現(xiàn)代方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)理論和行為科學(xué)，基本原理就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工是公司的根本，企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的積極參與，企業(yè)應(yīng)對(duì)各部門、各崗位的員工制定崗位職責(zé)，規(guī)定應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，通過(guò)教育和培訓(xùn)，不斷提高各崗位員工的專業(yè)能力，充分激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

企業(yè)要注重對(duì)各級(jí)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)從質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)三個(gè)方面進(jìn)行。從企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)至一線的操作員工，所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工都要接受不同層次的質(zhì)量教育培訓(xùn)。

實(shí)施成本管理，就是要降低過(guò)程成本，可從以下幾方面考慮：①提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。過(guò)程能力與人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素有關(guān)，可從提高人員素質(zhì)、提高操作技能、改進(jìn)設(shè)備性能等各方面出發(fā)考慮，從而提高各工序的成品率，降低損失；②減少因異常因素如設(shè)備故障、原材料質(zhì)量問(wèn)題、計(jì)劃失誤等造成的停工損失。

通過(guò)PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的不斷循環(huán)，并通過(guò)以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制作為考核手段，能使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚力，使質(zhì)量管理處于有序的受控狀態(tài)，促使企業(yè)整體素質(zhì)的提高，從而確保企業(yè)方針目標(biāo)管理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以達(dá)到提高市場(chǎng)占有率、提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

二、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理

根據(jù)各種材料對(duì)集成電路特性影響的重要程度，將供應(yīng)商分為I、Ⅱ、Ⅲ三類，I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)電路的質(zhì)量有非常重要的影響，這類材料主要是集成電路的結(jié)構(gòu)材料，如引線框、導(dǎo)電膠、金絲、塑封樹脂等，這些材料的異常將直接引起電路的報(bào)廢或影響電路的可靠性；Ⅱ類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)電路的質(zhì)量有重要的影響，如軟化液、陽(yáng)極等去飛邊電鍍工序使用的材料，這類材料的不良將影響電路引線腳的電鍍質(zhì)量；Ⅲ類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)電路的質(zhì)量有一般的影響，如料條、料盤等包裝材料，料條的尺寸稍有偏差，就會(huì)使電路卡在料條內(nèi)，影響生產(chǎn)，料盤稍有翹曲、不平整，會(huì)使電路引線腳壓壞變形。

根據(jù)對(duì)各供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)。評(píng)為A級(jí)供應(yīng)商的，是優(yōu)秀供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)肯定其優(yōu)異的供貨業(yè)績(jī)，并通過(guò)增大訂單比例、縮短付款周期等措施來(lái)鼓勵(lì)供應(yīng)商繼續(xù)保持或改進(jìn)供貨業(yè)績(jī)水平；B級(jí)供應(yīng)商是良好的供應(yīng)商，能較好地滿足企業(yè)的要求，企業(yè)應(yīng)本著互利共贏的原則，加強(qiáng)與B級(jí)供應(yīng)商的溝通，對(duì)于I類供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少要達(dá)到B級(jí)；C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，能滿足合同的要求，但其產(chǎn)品和服務(wù)不具備競(jìng)爭(zhēng)能力，其他的供應(yīng)商也能提供，如果I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)只有C級(jí)，應(yīng)暫停供貨，但可作為應(yīng)急備選供應(yīng)商，如果Ⅱ、Ⅲ類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在一個(gè)較低的水平，并要向其發(fā)出警告，促使其發(fā)展為良好供應(yīng)商。D級(jí)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，其不能滿足企業(yè)的基本采購(gòu)要求，對(duì)這樣的供應(yīng)商應(yīng)選擇終止與其的合作，并選擇好的供應(yīng)商取代。

三、重視顧客的需求和期望

“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理八大原則的第一大原則，顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果失去了顧客，企業(yè)就無(wú)法生存下去，所以滿足顧客的需求和期望應(yīng)放在第一位。

對(duì)于一個(gè)專業(yè)IC封裝企業(yè)，從客戶提供圓片要求進(jìn)行封裝時(shí)，就應(yīng)充分了解客戶的每一個(gè)要求，如使用材料方面的要求、封裝過(guò)程中的特殊要求、電路印記的打印要求、包裝材料和包裝規(guī)范的要求、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的要求、成品率、交貨期、價(jià)格等各方面的要求，這些要求客戶都會(huì)預(yù)先指出，是明示的要求。還有一些要求，是由產(chǎn)品的特性決定的，客戶不會(huì)預(yù)先特別指定一個(gè)量化的要求，這些是隱含的、企業(yè)必須滿足的要求，如電路的外觀，企業(yè)應(yīng)該保證送到客戶手中的每一個(gè)電路外觀都是符合要求的，假如客戶發(fā)現(xiàn)封回的電路中有印記、引線腳、塑封體等外觀方面的缺陷，也許會(huì)接受一定數(shù)量的不合格品，但必然會(huì)引起不滿意。再如客戶對(duì)封裝回的電路有限制開短路數(shù)量的要求，一般客戶會(huì)規(guī)定一個(gè)上限比例，如客戶發(fā)現(xiàn)封回的電路中開短路電路的數(shù)量始終保持在上限邊緣，因這個(gè)原因影響到了產(chǎn)品的測(cè)試成品率，即使未超標(biāo)，但客戶也會(huì)將這個(gè)數(shù)值與其他封裝廠家的同類產(chǎn)品作比較，如別的廠家一直做得比你好，那可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿意，引起客戶對(duì)這方面的投訴，甚至?xí)豢蛻羲蕴?/p>

為更好地服務(wù)于顧客，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客信息進(jìn)行有效管理。為了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，以確定持續(xù)改進(jìn)的方向，從而更好地服務(wù)于顧客，企業(yè)要定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查的內(nèi)容可包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨期、產(chǎn)品價(jià)格等方面，并可征詢顧客對(duì)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的感覺(jué)，向顧客征求要求企業(yè)改進(jìn)的建議。對(duì)各顧客返回的滿意度調(diào)查表，要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，對(duì)不足的地方，要尋求改進(jìn)的方法，做得好的地方，要繼續(xù)保持。

四、結(jié)束語(yǔ)

在IC行業(yè)高速發(fā)展的今天，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，IC封裝業(yè)作為為客戶芯片提供加工的企業(yè)，只有通過(guò)嚴(yán)格的管理，提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使自己從眾多同行中勝出，獲得更大的利潤(rùn)。

為增強(qiáng)顧客的滿意，企業(yè)應(yīng)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，建立先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，規(guī)范各項(xiàng)管理活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的要求，不斷提出新要求并持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)不斷的PDCA循環(huán)，使企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量不斷進(jìn)步，同時(shí)向國(guó)際先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，并逐步縮短差距，最終提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多顧客，獲取更多利潤(rùn)。