【摘 要】“靈犀”是中國(guó)移動(dòng)的智能語(yǔ)音門戶，整合了中國(guó)移動(dòng)的自有資源和科大訊飛的頂級(jí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在2012年12月5日推出后，用戶數(shù)快速增長(zhǎng)，證明了智能語(yǔ)音技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合將產(chǎn)生巨大的應(yīng)用市場(chǎng)。本文通過對(duì)靈犀業(yè)務(wù)的SWOT分析和競(jìng)品分析，提出了本地發(fā)展靈犀的定位和目標(biāo)，并就這個(gè)定位提出了規(guī)劃。主要聚焦如何提高靈犀的知名度，增加本地用戶對(duì)靈犀的使用粘性。

【關(guān)鍵詞】靈犀；本地化發(fā)展；建議

目前，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)正在受到猛烈沖擊，尤其是OTT企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的擠壓非常明顯， 2012年12月5日，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合科大訊飛在2012中國(guó)移動(dòng)全球開發(fā)者大會(huì)上將“靈犀”作為中國(guó)移動(dòng)的智能語(yǔ)音門戶正式發(fā)布。公司通過四大門戶作為入口級(jí)的產(chǎn)品，和自有業(yè)務(wù)如無線音樂、12580、導(dǎo)航、視頻等一一對(duì)接，從而盤活中國(guó)移動(dòng)的整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，增加產(chǎn)品粘性。靈犀在新疆可以促進(jìn)客戶對(duì)自有業(yè)務(wù)的使用粘性，提升客戶對(duì)新疆移動(dòng)品牌服務(wù)感知，成為流量經(jīng)營(yíng)的抓手，未來還可以在靈犀上建立本地商務(wù)模式，成為邁向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一步。

一、靈犀業(yè)務(wù)的分析

（一）靈犀業(yè)務(wù)的SWOT分析：1.Strength（優(yōu)勢(shì)）：產(chǎn)品擁有獨(dú)特功能；可以帶動(dòng)自有業(yè)務(wù)，貢獻(xiàn)收入；支持安卓與IOS系統(tǒng)，目標(biāo)客戶群范圍廣；2.Weakness（劣勢(shì)）：外界使用環(huán)境需安靜；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高；3. Opportunity（機(jī)遇）：移動(dòng)搶到市場(chǎng)先機(jī)；激發(fā)少數(shù)民族手機(jī)流量的抓手；4.Threat（威脅）：產(chǎn)品對(duì)用戶粘性低；語(yǔ)音搜索時(shí)代還未來臨；方言支持有待完善

（二）靈犀業(yè)務(wù)的競(jìng)品分析

目前市面上的智能語(yǔ)音助手主要有：靈犀、訊飛語(yǔ)點(diǎn)、百度語(yǔ)音助手、搜狗語(yǔ)音助手、SIRI、智能360、Vlingo、蟲洞語(yǔ)音助手、快說語(yǔ)音助手、小智語(yǔ)音助手等。各語(yǔ)音助手的功能都大同小異，下面我挑最具有代表性的SIRI，靈犀和搜狗語(yǔ)音助手來進(jìn)行競(jìng)品分析。

首先，我們來分析產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，如下表所示：

過對(duì)比分析，搜狗比靈犀提供的服務(wù)更人性化，在搜索功能方面，搜狗表現(xiàn)的更精細(xì)、精準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的整合更完善，客戶體驗(yàn)總體感知較靈犀好；但是靈犀擁有中國(guó)移動(dòng)獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)資源，未來能否完勝搜狗，主要看靈犀如何整合移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)資源。

二、靈犀業(yè)務(wù)本地運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃

（一）靈犀本地化發(fā)展定位

靈犀在本地推廣的目標(biāo)定位是增加客戶粘性，提升用戶體驗(yàn)感知從而穩(wěn)固移動(dòng)品牌，為正式邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。但是目前針對(duì)新疆，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋還不健全，靈犀的出現(xiàn)主要是提升用戶對(duì)移動(dòng)品牌的感知。在推廣目標(biāo)方面，主要抓三個(gè)緯度：累計(jì)激活用戶數(shù)、月活躍客戶度、普及率。

（二）靈犀產(chǎn)品本地推廣規(guī)劃

1.首推強(qiáng)勢(shì)功能，樹立品牌效應(yīng)

品牌對(duì)消費(fèi)者的心理影響功能有提升感受價(jià)值、提高心理滿足與體驗(yàn)、減少購(gòu)買知覺風(fēng)險(xiǎn)、利于形成品牌忠誠(chéng)等。只有打響了靈犀的知名度，客戶才更容易接受靈犀，使用靈犀。那么具體以哪為切入點(diǎn)呢？

“查話費(fèi)、流量，繳話費(fèi)”功能是個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)，用靈犀實(shí)現(xiàn)一次查話費(fèi)的交互過程，不僅感受了語(yǔ)音操作的便捷性，消耗了流量，而且與其他競(jìng)品又形成鮮明優(yōu)勢(shì)。我們應(yīng)該將這個(gè)功能重磅推廣，再利用它來拉動(dòng)客戶對(duì)靈犀其他功能的使用。

2.擴(kuò)展新型宣傳渠道，融合資費(fèi)優(yōu)惠

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得用戶的注意力分散，人們不再像以前一樣注意路邊營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷海報(bào)，對(duì)電話營(yíng)銷提高了警惕，對(duì)促銷活動(dòng)也多了一分冷靜，雖然網(wǎng)絡(luò)廣告鋪天蓋地，用戶已經(jīng)學(xué)會(huì)了自動(dòng)屏蔽。嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷必不可少。

微信微博營(yíng)銷。通過一些粉絲量巨大的網(wǎng)絡(luò)紅人或者明星等人士發(fā)表一些口語(yǔ)化的、圖文并茂的靈犀業(yè)務(wù)使用感想類的推薦帖子。關(guān)注他們的用戶會(huì)迅速轉(zhuǎn)發(fā)，形成一個(gè)良性循環(huán)，并且其中一部分人會(huì)真正下載體驗(yàn)。這些“權(quán)威人士”推薦靈犀少了官方口吻，多了絲親民氣質(zhì)，用戶會(huì)更加認(rèn)可。

電臺(tái)節(jié)目、電視節(jié)目冠名。收聽率較高的電臺(tái)如949交通廣播等，里面的高峰時(shí)段對(duì)電臺(tái)節(jié)目進(jìn)行冠名，主持人在錄節(jié)目時(shí)可以順便提幾句靈犀，這樣的宣傳效果比播出廣播稿好很多。

話題營(yíng)銷?，F(xiàn)在媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈，自由言論開放程度越來越高，明星為了提高曝光率可以自己制造話題，進(jìn)行炒作，靈犀也可以制造一個(gè)話題，讓各類媒體盡情宣傳，在傳宣話題的同時(shí)，靈犀也就出名了。

3. 細(xì)分目標(biāo)客戶，精細(xì)化營(yíng)銷

將客戶進(jìn)行不同緯度的分類，對(duì)于弱勢(shì)群體，主要宣傳靈犀的語(yǔ)音撥號(hào)、發(fā)短信功能，通過語(yǔ)音操控完成手機(jī)的使用，強(qiáng)調(diào)其便利性。針對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行短信下發(fā)；在醫(yī)院、療養(yǎng)院、老人院等弱勢(shì)群體聚集的地方結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)集中宣傳。

針對(duì)商旅人士，主要通過線上渠道進(jìn)行宣傳，在用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵字時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；在用戶撥打全球通VIP用戶專席時(shí)，話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；用戶訂購(gòu)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，下發(fā)短信邀其使用靈犀查閱新聞。

白領(lǐng)一族通過電臺(tái)廣播，宣傳車載靈犀，讓用戶在開車時(shí)進(jìn)行打電話、發(fā)短信、路況導(dǎo)航工作；在用戶進(jìn)行股票、音樂等關(guān)鍵字搜索時(shí)，系統(tǒng)下發(fā)短信進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；在美美、友好百盛等購(gòu)物商場(chǎng)的期刊里附加靈犀二維碼宣傳等。

學(xué)生群體在MM等應(yīng)用商城主推靈犀；在手機(jī)游戲里掛相關(guān)宣傳廣告，定期進(jìn)行靈犀應(yīng)用推薦；針對(duì)動(dòng)感地帶品牌用戶集中宣傳以靈犀為主題的校園活動(dòng)；在學(xué)校雇傭部分學(xué)生在校園內(nèi)網(wǎng)發(fā)起關(guān)于靈犀應(yīng)用的推薦帖子；在校園張貼有二維碼的靈犀宣傳海報(bào)，在校園食堂桌子上可以貼關(guān)于靈犀的二維碼小標(biāo)簽等。

微信的出現(xiàn)使得移動(dòng)公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)大幅下滑，騰訊公司意識(shí)了到語(yǔ)音市場(chǎng)的巨大潛力，正向智能語(yǔ)音搜索技術(shù)邁進(jìn)，強(qiáng)壯微信，現(xiàn)已與搜狗語(yǔ)音助手合作，開發(fā)了語(yǔ)音記事本功能。靈犀需要快速細(xì)致整合移動(dòng)自有業(yè)務(wù)資源并融入社交元素才能在同類競(jìng)品中站穩(wěn)腳跟，而我公司現(xiàn)階段必須要盡快大力推廣靈犀，增加用戶普及率和活躍度，2年內(nèi)搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，那么將靈犀打造成一項(xiàng)千萬級(jí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是指日可待的。