【摘 要】傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷在社交網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)力不從心。社交網(wǎng)絡(luò)的獨特優(yōu)勢可以讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和移動端上實現(xiàn)前所未有的營銷效果：在獲取最新的市場信息、客戶動態(tài)的同時，也能培育客戶和市場、提高品牌認(rèn)知度和忠誠度。本文探討了社交媒體營銷產(chǎn)生的時代背景、定義、優(yōu)勢、功能、和技巧，并建議企業(yè)在不斷的實踐中掌握這個新型營銷手段。

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷 應(yīng)用軟件

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對商業(yè)營銷推廣活動產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。互聯(lián)網(wǎng)的互動性和引導(dǎo)性有助于企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)信息、與顧客進(jìn)行溝通、獲取客戶反饋，并實現(xiàn)市場調(diào)查、促銷和咨詢服務(wù)等。但是社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)營銷有了新的增長潛力。

一、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的利弊

企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大發(fā)展?jié)摿?，紛紛注冊域名、建立獨立網(wǎng)站、或在B2B門戶網(wǎng)站（如阿里巴巴）上加入產(chǎn)品和公司信息。在不斷的實踐中，這些傳統(tǒng)方式的利弊也愈發(fā)明顯：

二、網(wǎng)絡(luò)營銷新趨勢

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在近幾年發(fā)生了翻天覆地的變化，使得傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式收效大不如前。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

首先是社交網(wǎng)絡(luò)的日漸盛行。這有助于企業(yè)在網(wǎng)上和消費者積極互動，增加公司的曝光度，并深入了解消費者的喜好。在2013年文字型社交網(wǎng)絡(luò)大行其道的同時，圖片型社交網(wǎng)絡(luò)和視頻類社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新的熱點。視覺類信息勢必大大提高商業(yè)營銷內(nèi)容的吸引力。

其次是智能手機(jī)的普及。無論是哪種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，都會繼續(xù)將焦點放在移動手機(jī)端。最常用的手機(jī)應(yīng)用軟件APP（如微信、微博）都已有了為數(shù)可觀的商業(yè)用戶（如微信公眾號、微店、和新浪微博企業(yè)認(rèn)證用戶）。社交網(wǎng)絡(luò)已成為創(chuàng)造客戶資源、引導(dǎo)客流量和創(chuàng)造收益的重要手段。

三、社交媒體營銷

在這樣的歷史背景下，社交媒體營銷應(yīng)運而生：作為新興的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，它借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)到營銷傳播和品牌推廣的目標(biāo)。社交媒體營銷的核心就是將內(nèi)容、視頻和圖像在社交網(wǎng)絡(luò)上及時共享，以實現(xiàn)營銷目的的商業(yè)活動。社交媒體營銷的優(yōu)勢如下：

（一）敏銳的信號觸角：企業(yè)既可以使用社交網(wǎng)絡(luò)向所有用戶散播信息，也可以獲取最新咨詢，幫助企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整和市場調(diào)研；

（二）巨大的覆蓋面：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破任何地域限制，而社交網(wǎng)絡(luò)移動端進(jìn)一步拓展了信息的傳播面。任何安裝了相關(guān)應(yīng)用軟件的手機(jī)用戶都是信息的接收者；

（三）提高認(rèn)知度和忠誠度：企業(yè)能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息的重復(fù)曝光和傳播，有效提高其品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知度，并不斷的培養(yǎng)和維系忠實客戶；

（四）口耳相傳的推廣模式：社交網(wǎng)絡(luò)極具互動性的信息傳播方式（上傳、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等）可以有效的將企業(yè)內(nèi)容散播出去；

四、社交媒體營銷的技巧

社交媒體營銷在具體實施的時候需要進(jìn)行縝密的計劃和部署，方能實現(xiàn)理想的效果。以下是五個使用技巧：

（一）設(shè)定目標(biāo)：為了衡量社交媒體營銷的投資回報率，你首先需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴：你要達(dá)到何種效果？誰是目標(biāo)受眾？他們最傾向何種社交網(wǎng)絡(luò)，并以何種方式使用？你要發(fā)送什么樣的內(nèi)容？

（二）實施細(xì)節(jié)：選擇何種社交網(wǎng)絡(luò)（如新浪微博還是騰訊微博）、針對何種目標(biāo)群體（即細(xì)分市場）、哪些關(guān)鍵詞（產(chǎn)品、文化、品牌）、何種信息主題（品牌故事、產(chǎn)品特性、用戶評價等）？

（三）內(nèi)容為王：首先須符合社交網(wǎng)絡(luò)平臺的要求（如微博140個中文字符的限制）；確保信息的高價值，可以有效抓住觀眾的興趣點。在傳統(tǒng)的AIDA準(zhǔn)則（注意力、興趣、欲望、行動）的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的特點（文字、表情符、鏈接、圖片、音頻、動畫、和視頻）進(jìn)行調(diào)整；

（四）統(tǒng)一的品牌形象：盡管每個社交網(wǎng)絡(luò)平臺都有獨特的頁面設(shè)計、排版風(fēng)格、和多媒體效果，你的企業(yè)核心標(biāo)識（商標(biāo)、色調(diào)、宣傳語、圖像等）應(yīng)保持一致；

（五）提高網(wǎng)站流量：在社交網(wǎng)絡(luò)上任何值得分享的信息都會被迅速傳播和轉(zhuǎn)載，因此要善于在信息內(nèi)容中植入網(wǎng)址鏈接，并借助吸引眼球的內(nèi)容讓更多的用戶點擊鏈接，提高網(wǎng)站點擊率和訪問率；

（六）衡量結(jié)果與分析：“谷歌分析”（Google Analytics）是一個出類拔萃的社交網(wǎng)絡(luò)營銷工具，用來測量社交媒體營銷的具體數(shù)據(jù)，有助于你決定該營銷活動是否達(dá)到既定目標(biāo)、或哪些策略需要取舍。

五、總結(jié)

在社交媒體營銷上的投資已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。全新概念的社交網(wǎng)絡(luò)平臺正在不斷的推入市場，刷新著信息分享、網(wǎng)絡(luò)社交的行為方式。對于企業(yè)來說，可能沒有現(xiàn)成的成功經(jīng)驗可以借鑒，只有不斷在實踐中學(xué)習(xí)。所以，最好的社交媒體營銷技巧就是：在使用社交網(wǎng)絡(luò)的過程中不斷實踐網(wǎng)絡(luò)營銷方法，在摸索中學(xué)習(xí)、掌握，才能比其它企業(yè)先行一步，觸及更多的用戶群，在網(wǎng)絡(luò)營銷的領(lǐng)域走的更遠(yuǎn)！

參考文獻(xiàn)：

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[2]周莉.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J]，生產(chǎn)力研究，2011（9）

作者簡介：

沈雁飛（1975-），男，江蘇蘇州人，蘇州旅游與財經(jīng)高職校 商務(wù)教研室負(fù)責(zé)人，講師，研究方向：國際工商管理