【摘 要】本文立足于獨(dú)立學(xué)院的具體情況，以用戶為中心，圍繞加強(qiáng)校園網(wǎng)站的可用性建設(shè)，探討了獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院 網(wǎng)站可用性 評(píng)價(jià)指標(biāo)

一、引言

獨(dú)立學(xué)院是指實(shí)施本科及以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或個(gè)人合作，利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校，是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律新興的辦學(xué)模式，是目前我國高等教育重要組成部分[1]。校園網(wǎng)站是展示校園特色、文化內(nèi)涵，表現(xiàn)學(xué)校整體實(shí)力的一個(gè)重要窗口。隨著時(shí)代的發(fā)展，校園網(wǎng)站已經(jīng)成為學(xué)校與學(xué)校、學(xué)校與學(xué)生及學(xué)生家長、學(xué)校與社會(huì)溝通的重要橋梁，它的基本職能是向用戶提供他們所需要的信息、知識(shí)和服務(wù)。獨(dú)立學(xué)院依據(jù)學(xué)院自身特點(diǎn)，如與母體學(xué)校的資源共享、應(yīng)用型復(fù)合人才的培養(yǎng)目標(biāo)等，在網(wǎng)站的建設(shè)上應(yīng)更注重服務(wù)意識(shí)，要把學(xué)校的網(wǎng)站作為信息傳播的窗口，成果展示的平臺(tái)，與政府、企業(yè)、家庭、社會(huì)團(tuán)體合作交流的中介，校友交流的樞紐，知識(shí)服務(wù)的空間。同時(shí)，獨(dú)立學(xué)院校園網(wǎng)站的建設(shè)還應(yīng)該側(cè)重為教學(xué)、科研和管理服務(wù)，為所有用戶提供較為豐富的信息?？偟膩碚f，校園網(wǎng)站應(yīng)該頁面簡潔、內(nèi)容豐富、個(gè)性鮮明、容易交流，在信息的架構(gòu)、功能的設(shè)置、操作的效率方面，應(yīng)充分體現(xiàn)以用戶為主的思想。

二、網(wǎng)站可用性

國外學(xué)者已經(jīng)對(duì)可用性（usability）進(jìn)行了廣泛深入的研究。Hartson認(rèn)為，可用性包含有用性和易用性。有用性是指產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)一系列的功能，易用性是指用戶與界面的交互效率、易學(xué)性以及用戶的滿意度。Hartson的定義比較全面，但對(duì)這一概念的可操作性缺乏進(jìn)一步分析。目前，業(yè)界公認(rèn)且普遍采用的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)是由著名可用性工程學(xué)家Nielsen所提出的可用性定義的5要素[2]，包括：易學(xué)性、交互效率、可記憶性、出錯(cuò)頻率、用戶主觀滿意度。在可用性評(píng)價(jià)的實(shí)踐領(lǐng)域中，無論是IT產(chǎn)品、網(wǎng)站還是服務(wù)系統(tǒng)，這5項(xiàng)要素都是其可用性評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)。同時(shí)，除遵循上述國際標(biāo)準(zhǔn)之外，可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定也具有一定的靈活性，可根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況、生產(chǎn)者和用戶的需求在核心指標(biāo)中進(jìn)行添加或刪減形成適用于自身的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

將可用性應(yīng)用于網(wǎng)站評(píng)價(jià)中即為網(wǎng)站可用性（web usability）。網(wǎng)站可用性是用戶在特定環(huán)境中利用網(wǎng)站完成具體任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定目的時(shí)易于使用的程度[3]，也就是能夠有效、高效且滿意的達(dá)成目標(biāo)的程度。

三、獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性評(píng)估體系的建立

隨著獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站的不斷發(fā)展，需要采用合適的指標(biāo)和方法來評(píng)估獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站的可用性。由于網(wǎng)站的用戶，可分為未來潛在的學(xué)生、在讀的學(xué)生以及學(xué)院教職工、社會(huì)各界人員，因此要針對(duì)不同的群體和訪客，提供合理的、量身定做的需求信息。因此在遵循已有的國際標(biāo)準(zhǔn)之外，獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定也應(yīng)該具有一定的靈活性，根據(jù)建網(wǎng)的學(xué)校和訪問用戶的需求，在核心指標(biāo)中進(jìn)行添加或刪減，形成適用于自身的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

在研究了一般性網(wǎng)站可用性的定義后，根據(jù)獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站的特點(diǎn)以及用戶的信息需求和訪問行為，考慮到高校校園網(wǎng)站的建設(shè)既要注重權(quán)威性，側(cè)重為教學(xué)、科研和管理服務(wù)，提供較為豐富的信息，同時(shí)也要針對(duì)不同的群體和訪客，提供合理的、個(gè)性化的需求信息。因此，內(nèi)容服務(wù)、滿意度等是影響網(wǎng)站可用性的重要指標(biāo)，所以將獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性主指標(biāo)定義如下：

表1 獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性主指標(biāo)分類

可用性主指標(biāo)描述

內(nèi)容/服務(wù)網(wǎng)站的信息架構(gòu)和服務(wù)設(shè)置，以及這些信息和服務(wù)的完整傳達(dá)

易用性當(dāng)用戶首次使用網(wǎng)站及再次使用時(shí)，網(wǎng)站對(duì)用戶熟練操作的支持；用戶操作任務(wù)的速度及交互效率

容錯(cuò)性在用戶誤操作時(shí)，網(wǎng)站具有的容錯(cuò)和糾錯(cuò)能力；在用戶需要幫助時(shí)提供適時(shí)、適當(dāng)、有效的幫助

用戶滿意度用戶使用網(wǎng)站過程中，任務(wù)達(dá)成的程度及感受到的視覺效果

為了對(duì)獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性進(jìn)行進(jìn)一步的研究和評(píng)估，需要將這4個(gè)因素進(jìn)一步細(xì)化，在考慮細(xì)化指標(biāo)時(shí)，既要考慮周全，數(shù)量又不宜過多，否則就難以突出主要因素，還會(huì)給參加評(píng)估的人員造成較大的心理負(fù)擔(dān)，可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真。現(xiàn)行的網(wǎng)站可用性指南比較多，但關(guān)于可用性的評(píng)價(jià)指標(biāo)并不多。參考了一些其它類型網(wǎng)站的可用性評(píng)估指標(biāo)及關(guān)于可用性的定義，借鑒了普通網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)指南，在認(rèn)真分析了獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過添加、篩選處理，最終確定了獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站的評(píng)估指標(biāo)體系，將網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)具體化如下：

（一）內(nèi)容/服務(wù)

網(wǎng)站的核心就是其提供的內(nèi)容和服務(wù)。用戶登陸網(wǎng)站的目的就是因?yàn)樗麄兿氲玫剿璧膬?nèi)容，而這個(gè)內(nèi)容正是網(wǎng)站可以提供給用戶的。獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可以說是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)型網(wǎng)站，因此內(nèi)容和服務(wù)構(gòu)成了網(wǎng)站可用性的基本要素。

（二）易用性

獨(dú)立學(xué)院校園網(wǎng)站有可能被用到一次，有可能偶爾被用到一次，也有可能每天都會(huì)用到。因此，獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站應(yīng)既支持首次使用，也支持更深入的學(xué)習(xí)。良好的易用性能讓用戶在不迷失在網(wǎng)絡(luò)空間中，保證用戶能高效率的執(zhí)行操作，對(duì)于來訪的所有用戶來說，完成來訪工作的操作速度和效率是很主要的。

（三）容錯(cuò)性

容錯(cuò)性體現(xiàn)了網(wǎng)站的容錯(cuò)處理能力。用戶在遇到問題的時(shí)候，需要友好、易見的幫助提示；在進(jìn)行誤操作時(shí)，希望得到及時(shí)的提醒，及簡單方便的撤回措施。如果網(wǎng)站不能提供幫助，不僅用戶的操作效率降低，而且會(huì)大大增加用戶在網(wǎng)站的挫折感，不能吸引用戶繼續(xù)使用網(wǎng)站。

（四）用戶滿意度

用戶的滿意度主要是指用戶的主觀體驗(yàn)，體現(xiàn)了用戶在使用網(wǎng)站后的總體滿意程度，可以知悉用戶對(duì)網(wǎng)站的瀏覽和搜索是否滿意，能否接受現(xiàn)有的網(wǎng)站使用風(fēng)格。

四、結(jié)語

網(wǎng)站可用性能引導(dǎo)用戶更高效地利用網(wǎng)站資源，是架設(shè)在用戶與網(wǎng)站信息服務(wù)之間的橋梁。本文對(duì)獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)體系的研究旨在為加強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院網(wǎng)站可用性建設(shè)提供借鑒。在此后的研究中，將根據(jù)此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)可用性測試任務(wù)，為本校網(wǎng)站的改進(jìn)提出合理化建議。

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注：本文系2012年湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目