“您好，我是社區(qū)001的提貨專員，現(xiàn)在跟您核對一下您訂購的商品?！?/p>

在一家社區(qū)超市購物平臺下訂單之后，5分鐘左右的時間接到這樣的電話，核對完商品之后工作人員會提醒一句“您的這些商品會在一個小時之內(nèi)送到您的家里，感謝您的支持?！贝蟾?0分鐘之后，穿著印有“雷鋒”字樣的工作人員把記者訂購的商品送到了手中，送貨的小伙子會耐心的幫助檢驗每一件商品，付款之后還特別熱心的詢問有沒有需要幫忙帶下去的垃圾。

“我們快遞的小伙子們特意取名雷鋒，希望消費者看到他們是放心和安心的，有需要就可以找他們幫忙，扔垃圾、換燈泡、搬東西等都可以幫忙，不僅僅是送貨那么簡單?！鄙鐓^(qū)001的創(chuàng)始人兼CEO邵元元這樣告訴《商業(yè)價值》。

在北京，被稱為“大賣場的搬運工”的社區(qū)001于2011年成立，消費者從社區(qū)001官網(wǎng)下訂單，商品來自社區(qū)附近的大型超市且價格同步，在1小時內(nèi)送貨上門。目前，已在全國13個城市占領(lǐng)市場。

2010年，TrailPay創(chuàng)始人 Alex Rampell在《Why Online2Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity》一文中首次提出O2O這一概念，很快，這一概念被各行各業(yè)所認同。而有關(guān)社區(qū)電商O2O概念的企業(yè)在全國各地也雨后春筍般的冒了出來。

社區(qū)是民眾聚集最集中的圈子，社區(qū)電商也順理成章的成為很多企業(yè)和投資人爭相進入的一塊巨大市場。在社區(qū)電商的這塊大蛋糕爭奪中，這些企業(yè)不約而同的選擇百貨超市來搶占市場，他們都希望讓自己成為距離消費者最近的平臺，有了這個平臺，未來他們在社區(qū)O2O閉環(huán)中就把握住了一個重要入口。

社區(qū)電商的入口

邵元元，這位自稱互聯(lián)網(wǎng)老兵的40多歲男人早在20世紀90年代就加入互聯(lián)網(wǎng)，先后在美商網(wǎng)、搜房網(wǎng)任職，在搜房期間促使其轉(zhuǎn)型為垂直房地產(chǎn)門戶，并計劃做房地產(chǎn)周邊服務(wù)市場。后來，搜房網(wǎng)第一輪IPO沒有成功，他離開搜房加入澳洲電訊，在那期間還是會留意國內(nèi)的房地產(chǎn)后服務(wù)市場，幾年過去了還是沒有人來做，他便開始研究這個市場。

經(jīng)過認真思考和調(diào)研后把這一想法告訴了身邊的人，得到了家人和朋友的支持。在2011年老友以及另外一位馬來西亞華人朋友杜國強決定一起來完成這個10年前的夢想。順利從天使拿到了3000萬，A輪近2億元融資。據(jù)了解，社區(qū)001的B輪融資已經(jīng)在進行中。

公司確定了總的發(fā)展戰(zhàn)略：打造社區(qū)五公里生活圈，以社區(qū)為核心，5公里之內(nèi)必有社區(qū)001的站點來連接社區(qū)居民。邵元元決定首先打通社區(qū)居民的第一痛點：百貨零售。邵元元介紹，因為超市購物是人們生活里面很重要的一部分，尤其是隨著人們的生活水平不斷提高，每個家庭的百貨超市的剛性購買需求一直在增長，但是購物難已經(jīng)變成了困擾人們的一件事情：堵車、停車位緊張、早晚高峰超市人滿為患、排隊難等等，這都是使得人們的購物體驗逐漸變差，購物變成了一件窩心的事情，“社區(qū)001就是要解決這些問題，讓老百姓的生活體驗越來越方便，越來越人性化。”邵元元說。

社區(qū)001一方面搭建自己的網(wǎng)上購物平臺，以北京站為例，進入其頁面首先就是被分割好的區(qū)域：中關(guān)村店、望京店、廣渠門店等20多個區(qū)域，消費者可以選擇自己所在的區(qū)域點擊進入；另一方面在這些分店的區(qū)域會設(shè)置社區(qū)001的體驗店。消費者如果是第一次進入體驗店都會略顯茫然，因為號稱1小時送貨的大型生活服務(wù)超市里面只有很少的商品。

其實這是社區(qū)001的一大特點。邵元元介紹說，公司不做物流，不做倉儲，不做采購，因為很清楚這不是自己的優(yōu)勢，公司就是要解決最后一公里的配送問題。社區(qū)001選擇和卜蜂蓮花這樣的大型商超合作，把這些大型超市的SKU上傳到自己網(wǎng)站，當客戶下訂單之后，社區(qū)001的后臺會把訂單傳到在此超市的提貨人員，由提貨人員再次跟消費者確認訂單，在挑揀商品完成之后再把商品交付給在超市門口的“雷鋒”們，1個小時內(nèi)送到客戶手中。

吳大媽今年60多歲，退休之后幫子女做飯帶孩子，拉著購物車去買菜購物便成了每周的固定安排之一，“現(xiàn)在雖然腿腳利索，買東西回家時如果自己拉著還是很累的，很多時候就坐超市的班車，但是車比較少，經(jīng)常要等很久，去一趟超市半天就過去了”吳大媽如是說。大概半年前吳大媽在推廣活動中知曉了社區(qū)001北京管莊體驗店，工作人員承諾商品均來自周邊大超市而且同等價格，吳大媽抱著試試看的想法買了一桶從歐尚超市提貨的食用油，第二天去歐尚超市的時候特意去看了那桶油的價格，確實是一致的。

經(jīng)過幾次的實際“考察”，吳大媽開始越來越少去超市，而到家門口的這家體驗店購物成為她新的固定安排之一，“小王（店里工作人員）跟我說可以在網(wǎng)上下單，就不用來店里了，有時候我兒子會在他們網(wǎng)上買，可是我不會用電腦，有時候我就打電話告訴他們我要買什么，他們很快就能給我送過來，現(xiàn)在我身邊的好多人都選擇這里買，太方便了?！眳谴髬屨f。

面對日益增長的需求和消費水平的不斷提升，百貨零售業(yè)的業(yè)績卻不甚理想。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計：2014年1～9月份，全國50家重點大型零售企業(yè)商品零售額同比下降0.8%，降幅與前六個月持平，與上年同期10.2%的增速相差11個百分點，其中9月份零售額同比下降1.8%，與上年同期7.8%的增速相比低了9.6個百分點，零售額實現(xiàn)同比正增長的企業(yè)僅有13家。

“我們既救活了超市，也給客戶帶來了足夠大的方便。Online（線上）和Offline（線下）這樣就能打通了，互聯(lián)網(wǎng)也終于落地了。”邵元元說，不過他也坦承，剛開始很多大型超市對合作也表示懷疑，卜蜂蓮花（朝陽北路店）是最早愿意嘗試和社區(qū)001進行合作的大型超市，后來因為一些問題，卜蜂蓮花選擇停止合作，停止合作的原因和細節(jié)邵元元不愿多談，他說現(xiàn)在還是會從卜蜂蓮花提貨，而且給超市帶來的營業(yè)收入已經(jīng)成為超市很重要的組成部分，目前包括卜蜂蓮花在內(nèi)的這些提貨超市，都會按購物量給社區(qū)001返點分配利潤，他說只要超市愿意合作，愿意分更少的利潤甚至不賺錢，這個階段的目標就是要得到讓社區(qū)居民認可，擴大品牌的影響力，他也相信當自己做到一定規(guī)模和品牌受到市場認可的時候，一定會有更多的商家主動尋求合作，公司一定是這個市場不可忽視的一股力量。

在河南鄭州的河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園里，一家與社區(qū)001定位近似的公司也正在如火如荼地運作著。云超市成立于2014年5月，采取線上平臺和線下實體超市相結(jié)合的形式，目標是打造一種全新的社區(qū)電商新模式。云超市和社區(qū)001相同，選擇了線上超市和線下實體相結(jié)合，但是線下店面和社區(qū)001又有著本質(zhì)的區(qū)別。云超市選擇了自己搭建供應(yīng)鏈，倉儲、物流、談合作商家等都從零開始。云超市創(chuàng)始人兼CEO朱武源說：“我們在決定做之前都計劃好了，也做好了準備，不過都挺順利的，比想象中還要順利，像思念食品、恒大冰泉、寶潔等知名品牌都是很順利地拿到了代理權(quán)。我想跟O2O概念的火熱有很大關(guān)系，即使傳統(tǒng)企業(yè)也都意識到了這是一個變革的時代，大家都不想在變革中被淘汰。”

云超市所在的河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園里，聚集了包括阿里巴巴（河南運營中心）等一批電子商務(wù)公司，政府為支持省內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特為包括云超市在內(nèi)的一批公司免去了租金。

朱武源介紹說，為了避免倉儲和物流給企業(yè)帶來太大的壓力，公司也是有自己的一套方法。現(xiàn)在公司專業(yè)的倉儲點有26個，每個倉儲點也就是一個“社區(qū)超市+小型倉庫”，里面的商品配備一致，“線下店面我們沒想靠流水賺錢，就是起到倉儲和導流的作用，還有一點就是品牌形象展示，消費者進店消費之后工作人員會告訴他們，以后再買商品不用過來了，直接去線上挑選下單，然后由我們配送過去”朱武源語速很快的說，“消費者線上下單之后系統(tǒng)匹配出離客戶地址最近的配送站發(fā)貨，這樣就大大節(jié)省了倉儲成本和物流成本，也有效的提高了工作效率，這樣公司承諾的1小時送貨服務(wù)得到了很好的保障?！苯刂沟?月底，云超市已經(jīng)有4.9萬名會員，銷售額也呈現(xiàn)近90%的遞增，11月底將全面覆蓋鄭州市。

社區(qū)超市的O2O之路

“我們承諾的是1小時到貨，經(jīng)過幾個月的實踐發(fā)現(xiàn)，平均每個訂單是30～40分鐘可以送到，消費者對這項服務(wù)是相當滿意的”朱武源略顯自豪的說，“現(xiàn)在大家都喜歡談企業(yè)基因，那云超市的基因就是方便?！鄙鐓^(qū)001和云超市都是自己組建的快遞團隊，也是為了避免選擇合作快遞無法控制送貨時間和更好的約束快遞人員。云超市的相關(guān)負責人告訴《商業(yè)價值》，公司有考慮到企業(yè)快速發(fā)展之后訂單量猛增情況，一方面會多招專職快遞師傅，另一方面也會招部分大學生兼職送貨，現(xiàn)在已經(jīng)跟好幾所鄭州的高校談了合作意向，學校表示支持，這不僅解決了很多勤工儉學的學生實際問題，也給云超市未來儲備了人才，讓這部分學生在畢業(yè)后可以選擇留在這里。

國大36524超市（以下簡稱國大）在唐山乃至河北很多城市人盡皆知，這家成立于2000年的便利超市已遍布石家莊、衡水、廊坊等城市。唐山分公司成立于2009年，現(xiàn)在唐山市區(qū)有近100個店面，幾乎覆蓋了唐山市區(qū)所有的大中型社區(qū)，在唐山市內(nèi)步行的話，10分鐘之內(nèi)差不多就能看到一家國大的超市。

國大2013年10月份開始做公司的微信公眾平臺，12月份在微信推出了河北省內(nèi)首個本地生活服務(wù)線上便利店—便利云街，消費者可以直接在便利云街下訂單，能選擇貨到付款或者微信支付，國大的快遞師傅會在1個小時或者指定時間把訂購商品送到。

“我們是特別典型的傳統(tǒng)企業(yè)，100家店面就是地面上一張網(wǎng)，但并不具備溝通的便利性，現(xiàn)在技術(shù)這么方便和成熟，我們意識到是時候來建設(shè)自己線上的網(wǎng)了，把線上和線下打通就有效的解決了消費者和我們在空間上面的溝通不暢問題，我們要走在同行的前面?！眹筇粕椒止究偨?jīng)理蔣宗斌說。

國大的線上服務(wù)也是承諾1小時到貨， “我們測算過的，依據(jù)店面眾多的優(yōu)勢1小時是很容易實現(xiàn)的。我認為O2O最核心的應(yīng)該是方便消費者，剛才說到的空間上的便利很重要，還有一點就是從線上到線下溝通的時間也很重要，特別是百貨零售業(yè)，我認為實體超市會一直存在，但是百貨業(yè)未來的形態(tài)一定會發(fā)生巨大的變化。我不能說我們一定能成功，但是我們不要做變革中被淘汰的那一撥。”

國大的市場負責人沈相杰告訴《商業(yè)價值》，目前便利云街平臺上大概只有800多個SKU，這部分商品是大家日常生活中經(jīng)常用到的且每個店都能保證貨源充足的，這樣能保證客戶下訂單能在就近店面完成配貨不出現(xiàn)缺貨等情況。截止到9月份便利云街的銷售額有400多萬元，累計10萬多個訂單，客單價30多元。沈相杰說，客單價不高跟公司放在上面的商品構(gòu)成有關(guān)系，10萬多的訂單量已經(jīng)足夠說明消費者對線上平臺的認可，線上平臺的銷售額一直在快速增長，年底突破千萬是沒有問題的。沈相杰說，目前公司已經(jīng)開始做PC端的線上平臺和APP的開發(fā)，接下來會是公司快速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。

社區(qū)電商的野心

沈相杰介紹，現(xiàn)在便利云街公眾賬號里面不僅可以買到自己家的商品，還能直接在上面購買合作商家的商品。目前唐山某知名蛋糕房和一家花店已經(jīng)在此平臺上線，消費者直接下訂單，商品由國大負責配送，款直接打到國大的賬戶，會根據(jù)之前談好的利益分配方式收取費用。蔣宗斌也介紹說，目前已經(jīng)有很多商家過來尋求合作，已經(jīng)有合作意向的是唐山某連鎖品牌洗衣店，希望能聯(lián)合做一個類似榮昌e袋洗的屬于唐山的洗衣服務(wù)，利用國大線下店面和線上平臺的優(yōu)勢做拓展。

蔣宗斌有點難掩自己的興奮之情，說公司接下來會繼續(xù)推出更多的優(yōu)質(zhì)商家，家政、生鮮、醫(yī)藥等很多種類的企業(yè)都已經(jīng)提上日程?！昂芏嗳丝隙〞?，為什么要選擇你們的平臺來做，其實答案很簡單，因為我們的店面就在大家的身邊，365天24小時一直開門守著消費者，我們更像大家的一個鄰居或者老朋友，所以會相信我們，當然我們不論是自家商品還是合作商家，一定會嚴格把控質(zhì)量，我們不會讓自己的朋友對自己失望的。”

云超市的朱武源告訴記者，目前暫未考慮做平臺，不過會擴大業(yè)務(wù)，像目前已經(jīng)上線午餐外送服務(wù)，公司現(xiàn)在要穩(wěn)步發(fā)展鄭州市場，今年底或者明年初公司計劃會快速擴張，進北京市場還是發(fā)展河南省內(nèi)18地市已經(jīng)在商討中。就在采訪當天，云超市內(nèi)部還在準備第二天和上海的一家投資公司視頻會議的事情，朱武源表示，最近幾乎每天都會有各種各樣的投資公司找來說投資云超市，但是他們會仔細尋找合作對象。云超市和國大同時都表示會把快遞獨立出來，未來首先服務(wù)自己公司，其次會發(fā)展同城快遞的業(yè)務(wù)。

相比云超市和國大，社區(qū)001的野心顯然更大。

社區(qū)001的聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO杜國強告訴記者，2013年公司的營業(yè)額已經(jīng)超過1億元，而且這只是北京市場。公司也是看到了這個市場的巨大機會，今年已經(jīng)開始大舉擴張。目前，已經(jīng)陸續(xù)在沈陽、上海、廣州等16個城市圈地，而公司的擴張之路遠遠沒有結(jié)束。

百貨零售的低毛利購物只是社區(qū)001打通消費者的第一步，已經(jīng)陸續(xù)上線的精品超市和品牌街是公司未來的利潤增長點。以品牌街為例，采取和商家合作模式，利潤分成，一般直接選擇和廠家合作，這樣能更多讓利消費者，自己也有利潤空間，效益一直在穩(wěn)步增長。

“公司的理念是打造5公里生活圈，未來社區(qū)001肯定不止是購物，我們要把社區(qū)業(yè)主的生活串起來，餐飲、娛樂、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療甚至金融我們都要做，這是社區(qū)001戰(zhàn)略計劃中很重要的一部分，社區(qū)001未來一定是社區(qū)居民生活中不可缺少的一部分?！倍艊鴱娬f。

9月底，零售巨頭京東也坐不住了，在北京望京地區(qū)率先推出社區(qū)O2O概念的“京東快點”，是采取和社區(qū)001相近的模式，與消費者附近超市合作，并承諾兩小時送貨到家，這無疑給社區(qū)電商這塊市場注入了強有力的血液。

O2O的臺風已經(jīng)吹進社區(qū)，現(xiàn)在就看誰最先找到風口了。