摘 要：科學技術的迅猛發(fā)展，推動了計算機技術的普及，計算機也成為生活與學習中的必需品。計算機專業(yè)成為各大高校最熱門的專業(yè)，而計算機課程也成為高校各專業(yè)必修課程。計算機知識儲備豐富不代表其計算機技術能力強，所以只有理論上的支撐很難完成技術上的實踐，因此高校計算機實訓室為學生提供了理論與實踐融為一體的實踐場所。計算機實訓室的建立也是為了與計算機教學相配合，提高計算機教學質量，從而對學生理論轉化為實踐的能力進行鍛煉，在實踐中培養(yǎng)學生的思考能力和技術能力。高校計算機實訓室作為學生實踐的場所和計算機教學的配套設施，其技術設備和服務狀況的好壞直接影響計算機的教學質量，所以為了與計算機教學配合達到最優(yōu)狀態(tài)，就要加強計算機實訓室的服務能力，將其功能發(fā)揮到最大。

關鍵詞：高校；計算機實訓室；提高服務能力

中圖分類號：TP308

計算機技術的迅速發(fā)展讓高校把更多的目光轉移到計算機實訓室建設上面，意識到計算機實訓室在計算機教學中起到的重要作用，在近年來的發(fā)展中逐漸成為高校教學硬件設施建設的重點。作為學生進行技術實踐的場所，計算機實訓室的使用率很高，所以對其內(nèi)部環(huán)境、技術設備建設有很高要求，實訓室服務質量的好對學生的實踐成果和計算機教學質量有直接影響。我國高校計算機實訓室在服務方面還存在一定的缺陷，所以為了更好地進行計算機教學，培養(yǎng)更全面的技術型人才，高校要加強計算機實訓室服務建設。

1 計算機實訓室服務存在的問題

現(xiàn)代化高校計算機實訓室服務無論從技術設備、基礎設施建設還是實訓室人員本身上看都是不錯的，但是還是存在一定問題影響實訓室的服務能力。

1.1 計算機人為造成損壞。作為實踐基地的計算機實訓室，對每臺計算機的操作要求很高。為了配合計算機教學，實訓室中每臺計算機需要安裝多種不同的操作系統(tǒng)，并且這些操作系統(tǒng)還要安裝各自相應的應用程序。這樣重新安裝一個新的計算機操作系統(tǒng)需要花費很多時間，而且計算機的需求量也很大，所以實訓室上機人員為了節(jié)省時間，私自將個人的硬盤、光盤帶到實訓室，通過在硬盤或者是服務器上放置大量的個人資料和軟件來滿足上機需求，從而導致計算機系統(tǒng)在運行的過程中速度緩慢，更有可能使大量感染了病毒的文件放置在計算機內(nèi)造成對計算機軟硬件的破壞，影響實訓室功能的正常使用。

1.2 硬件方面存在問題。計算機實訓室是計算機需求量最大的地方，所以高校對計算機的購進大多是采用成批購置并進行安裝，而且長時間內(nèi)是不會進行更換。因此計算機實訓室很多機器購置的時間較早使得計算機使用很長時間，早起購置的計算機在配置方面版本都比較低，為了配合教學的需要還安裝了各種操作軟件和系統(tǒng)，造成計算機運行時速度緩慢影響學生上機效果。同時計算機實訓室的開放時間長，計算機的使用頻率也很高，使得計算機長時間超負荷運行，導致故障頻發(fā)，使得機器維護的工作量加大。

1.3 軟件方面存在問題。計算機技術的快速發(fā)展讓計算機軟件的更新速度也不斷加快。而一些高校在進行計算機教學過程中沒有及時對實訓室內(nèi)計算機操作軟件進行及時更新，讓學生在操作時仍沿用舊版的軟件進行實踐，對更新的軟件中的新添加的內(nèi)容得不到了解和應用，降低學生的實踐效果，不利于計算機教學質量的保證和提高。另一方面學生對實訓室計算機的操作不是很熟練，在一定程度上不會按照規(guī)定去使用機器，很容易造成計算機內(nèi)部一些系統(tǒng)軟件中重要文件的誤刪，導致計算機系統(tǒng)不能正常運行，不利于學生的實踐。

1.4 安全方面存在問題。高校計算機實訓室為了更好地進行實踐教學，對計算機進行了聯(lián)網(wǎng)設置，學生可以從校園網(wǎng)上下載想要的資料，但是也有可能會進入到具有破壞性和攻擊性的網(wǎng)站，造成計算機系統(tǒng)甚至是整個網(wǎng)絡的癱瘓崩潰，學生對計算機硬盤和服務器進行私自更改也可能造成病毒的殘留，給實訓室的管理帶來難度，也給接下來的服務工作帶來了阻礙。

1.5 計算機實訓室人員專業(yè)技術較差。雖然現(xiàn)代高校為了計算機實訓室更好的建設和管理，在聘用管理人員是開始注重人員的專業(yè)素養(yǎng)，但是對實訓室的管理服務認識還是存在一定局限性，所以工作人員知識具備基礎的計算機管理和維護知識，對極端及軟硬件等方面的專業(yè)技術知識就一知半解。在進行服務的過程中常常會被一些很專業(yè)的問題難倒，不能很好地為學生解決問題。

2 怎樣提高高校計算機實訓室服務能力

想要計算機實訓室與計算機教學配合達到最優(yōu)狀態(tài)，就要最大程度的提高計算機實訓室的服務能力，保證學生的上機效果，提高實訓質量，更好的為計算機教學服務。

2.1 完善計算機實訓室的各項制度?！盁o規(guī)矩不成方圓”，所以想要提高機選幾實訓室的服務能力首先要在規(guī)章制度上下手。根據(jù)高校的具體情況制定一系列的實訓室規(guī)章制度和獎罰制度，讓實訓室內(nèi)不同工作崗位的工作人員依照制定的規(guī)章制度，各司其職，對自己管轄范圍工作負責，保證實訓室工作的正常運轉，為學生和教學更好的服務。

2.2 實訓室環(huán)境管理及維護。計算機能否正常工作直接影響實訓室的服務能力，所以要做好實訓室的日常維護和環(huán)境管理。實訓室日常使用中可以讓上機人員換上專用的鞋套，以此來避免灰塵的帶入和經(jīng)典的產(chǎn)生。同時要注意實訓室內(nèi)的溫度和濕度不能太高影響計算機的正常散熱和防止內(nèi)部材料的腐蝕，可以經(jīng)常開窗通風換氣。要經(jīng)常打掃實訓室和計算機，保證計算機處最合適的工作環(huán)境，保證計算機的正常運作，降低計算機故障發(fā)生率，在使用過程中可以更好的進行服務，發(fā)揮實訓室的最大功能。

2.3 加強實訓室安全管理。實訓室的安全性對其服務能力的影響也不容忽視，雖然實訓室不安全現(xiàn)象的發(fā)生率很低，但是不代表沒有。所以實訓室管理人員在離開時要鎖好門窗，防治計算機被盜現(xiàn)象，影響第二天實訓室的正常使用和服務。最需要注意的是離開前要檢查每臺計算機的電源是否都是關閉狀態(tài)，防治長時間通電發(fā)生火災，威脅實訓室的安全，同時也要定期對計算機電源以及實訓室內(nèi)的電路線進行檢查，避免電線老化等現(xiàn)象，防止實訓室在使用狀態(tài)下突發(fā)火災等危害學生生命安全的事件，做好計算機實訓室的安全服務。

2.4 較強管理人員培訓，提高專業(yè)技術能力。高校計算機實訓室的管理人員不只是對計算機進行管理和維護更是起到教學的作用，所以管理人員的專業(yè)技術能力決定實訓室反而服務質量。因此要提高高校實訓室服務能力要提高管理人員的責任感，同時定期對管理人員進行培訓，提高他們計算機專業(yè)技術水平，對實訓室計算機操作軟件進行及時更新。做好計算機的日常維護的各項工作，做好管理和服務工作，為學生提供最優(yōu)的實訓環(huán)境和服務。

3 結束語

計算機科學技術的快速發(fā)展給高校計算機教學帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，對高校計算機實訓室的管理和服務能力要求也不斷提高。因此，高校要提升計算機教學質量提高計算機實訓室的服務能力就要加強實訓室基礎設施建設，跟上計算機軟件更新?lián)Q代的步伐，保證實訓室操作軟件走在技術的最前沿，同時也要提高管理人員的專業(yè)技術水平，定期對實訓室進行環(huán)境清理，做好計算機的日常維護，最大程度提高高校計算機實訓室服務能力。

參考文獻：

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作者簡介：楊海瑞（1978.08-），女，內(nèi)蒙古巴彥淖爾人，本科，研究方向：計算機。

作者單位：巴彥淖爾市河套學院，內(nèi)蒙古巴彥淖爾 015000