摘 要：隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，作為信息服務(wù)系統(tǒng)中心領(lǐng)域，高校的圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的圖書信息提供，滿足大眾的圖書查找需求。而是更加體現(xiàn)出了個(gè)性化服務(wù)特征。然而，個(gè)性化信息服務(wù)的有效提供需要多方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，目前的多數(shù)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)在這方面上處于摸索階段。結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)，探索如何更好地提高高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；推動(dòng)措施

中圖分類號：TP311

高校圖書館一直都是高校學(xué)術(shù)探索的中心領(lǐng)域，其為廣大的教職員工以及大學(xué)生提供了豐富的知識資源。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)更是在知識推廣方面起到了重要的促進(jìn)作用。并且，隨著個(gè)性化服務(wù)趨勢的不斷展現(xiàn)，國內(nèi)眾多高校的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)都在不斷探索有效的個(gè)性化服務(wù)，這已經(jīng)成為了未來高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的必然發(fā)展趨勢。為此，對高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息個(gè)性化服務(wù)功能的探索具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息個(gè)性化服務(wù)中存在的主要問題

1.1 管理機(jī)制有待改善

目前，高校的圖書館管理系統(tǒng)的管理機(jī)制缺乏健全的調(diào)控性，各省市間的信息服務(wù)資源共享效果較差，以至于發(fā)達(dá)省市與欠發(fā)達(dá)省市間的高校信息資源共享很難真正地得以實(shí)現(xiàn)。另外，缺乏靈活性的運(yùn)行機(jī)制常常為個(gè)性化服務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)設(shè)置了諸多障礙。高校圖書館信息服務(wù)過程中，將社會效益放到了第一位，這固然能夠更好地服務(wù)于用戶，但是，亦是會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“拮據(jù)”，進(jìn)而影響到自我發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)于大眾，很可能將關(guān)注的重點(diǎn)放到了大眾需求的服務(wù)上，而對用戶的個(gè)性化需求有所忽視，以至于高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)力度不強(qiáng)。另外，關(guān)于工作人員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方面，評價(jià)制度有待完善，以便于更好地對工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行有效約束，使其能夠?qū)€(gè)性化信息服務(wù)給予高度重視，并真正地加以實(shí)現(xiàn)。

1.2 信息資源建設(shè)方面存在的問題

盡管大多數(shù)的高校都引進(jìn)了具有特色的數(shù)據(jù)庫，但是，當(dāng)前的高校圖書館內(nèi)還存在大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)。另外，電子信息資源存儲的比較分散，而且，多數(shù)都未能進(jìn)行科學(xué)篩選。以至于其提供的信息資源服務(wù)無法從用戶的需求角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，甚至?xí)霈F(xiàn)很多干擾信息，降低信息服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，信息內(nèi)容很少經(jīng)過了“深度加工”，以至于用戶獲取的信息并不能對自身的學(xué)術(shù)工作起到理想作用。

1.3 服務(wù)過程中存在的問題

“重資源，輕服務(wù)”是很多高校圖書館服務(wù)過程中普遍存在的問題。這不僅不利于資源的高效使用，還符合高校信息服務(wù)“以人為本”的服務(wù)理念。而且，從服務(wù)的形式來看，往往偏重于提供共性的信息服務(wù)，其將用戶完全歸集到同一個(gè)層次、同一個(gè)群體。這樣，高質(zhì)量的個(gè)性化需求無法得到滿足，甚至很多用戶的基本要求也是無法達(dá)到。當(dāng)前的個(gè)性化服務(wù)還停留在較低層面，既不全面，也不深入。

2 促進(jìn)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)措施

2.1 管理機(jī)制有效完善

構(gòu)建完善的管理制度，促使高校圖書館的各個(gè)部門加強(qiáng)彼此間的合作，并將合作效果算進(jìn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。使得工作人員能夠?qū)τ脩舻男枨筮M(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并給出行之有效的服務(wù)措施，以便于為用戶提供全面而個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)產(chǎn)品。

2.2 加強(qiáng)信息資源的建設(shè)工作

為了更好地滿足高校師生的個(gè)性化需求，應(yīng)該建立其專業(yè)化的導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫以及符合自身高校特點(diǎn)的特色數(shù)據(jù)庫。對海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)篩選，將符合校內(nèi)師生要求的專業(yè)信息進(jìn)行整合，方便用戶實(shí)現(xiàn)高效的信息查找，進(jìn)而獲取全面而系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)。如此，廣大的高校師生不僅能夠更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，還能夠有效地推動(dòng)區(qū)域內(nèi)高校間的信息資源共享，進(jìn)而縮小高校間的信息資源差距。

2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平

“以人為本”是當(dāng)前高校教育改革的重要指導(dǎo)思想，其在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中亦是應(yīng)該充分地體現(xiàn)出來。因此，在服務(wù)的過程中，工作人員要充分考慮到用戶的實(shí)際需求，結(jié)合用戶的實(shí)際情況，為其量身打造信息服務(wù)產(chǎn)品，并且，還要隨時(shí)關(guān)注用戶的服務(wù)信息反饋，及時(shí)了解用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而對現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。只有這樣，才能夠構(gòu)建出出色的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，才能夠真正滿足用戶的個(gè)性化需求。

要想真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，工作人員的綜合服務(wù)素質(zhì)提高是非常重要的。豐富的知識和道德修養(yǎng)是個(gè)性化服務(wù)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性要求服務(wù)人員具備的基本素養(yǎng)。要滿足用戶的服務(wù)需求，服務(wù)人員要具有較強(qiáng)的信息分析能力和語言能力，為用戶解答各種問題。

2.4 加強(qiáng)用戶需求研究和培訓(xùn)

相對來講，用戶才是個(gè)性化服務(wù)的真正主體，其自身的認(rèn)知層面以及信息獲取模式都會對系統(tǒng)的個(gè)性化信息服務(wù)產(chǎn)生重要影響。因此，用戶的需求才是個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的重要影響因素。在服務(wù)過程中，務(wù)必要對用戶的需求進(jìn)行詳細(xì)掌握，并構(gòu)建常用用戶的個(gè)人信息庫，個(gè)性化信息服務(wù)的開展需要關(guān)注用戶的需求，獲取用戶的基本信息，建立用戶的個(gè)人信息庫，以便于根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)情況掌握對服務(wù)產(chǎn)品功能進(jìn)行科學(xué)設(shè)定。

2.5 加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

高校圖書館要想真正地將個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)有效地開展起來，就必須收集豐富多樣的信息系統(tǒng)資源，創(chuàng)建多種系統(tǒng)服務(wù)功能，為系統(tǒng)用戶提供全面而貼心的信息服務(wù)。具體來講，其設(shè)計(jì)的信息服務(wù)系統(tǒng)界面應(yīng)該是直觀、簡潔、多層次和個(gè)性化的。并且，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)該能夠有效地同相關(guān)的信息資源系統(tǒng)自動(dòng)完成集成化作業(yè)，進(jìn)而為用戶節(jié)省大量的寶貴時(shí)間，進(jìn)而有效提高用戶的使用效率。另外，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身帶有一定的安全隱患，所以，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的過程中，要借助有效的防范措施盡可能地保護(hù)好用戶的私人信息安全。

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)的具體完善措施包括：構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的導(dǎo)航管理系統(tǒng)，并收集、分類整理對應(yīng)的信息資源，并將其歸類與導(dǎo)航對應(yīng)的信息空間當(dāng)中。推出信息定制與推送服務(wù)，使得用戶在選擇服務(wù)的過程中，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與用戶的“交流、溝通”，從而有效地解決用戶在服務(wù)產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并且，能夠及時(shí)了解到用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而更好地提供個(gè)性化服務(wù)。用戶隱私保護(hù)也是高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)必須注意的一項(xiàng)工作。在服務(wù)政策的制定方面，要不斷促進(jìn)保障制度的完善與加強(qiáng)，尤其是在用戶的隱私信息保障方面。同時(shí)，亦是要注重培養(yǎng)用戶有意識地自我信息保護(hù)，使其真正地認(rèn)識到信息安全的重要。在信息服務(wù)技術(shù)運(yùn)用方面，要積極運(yùn)用各類安全信息保護(hù)技術(shù)手段，全面保障用戶的隱私信息安全。

3 結(jié)束語

隨著我國創(chuàng)新型國家構(gòu)建理念的逐漸深入，高校的知識信息傳播地位和功效越來越有所顯現(xiàn)。然而，相對于世界著名高校，高校圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)的很多功能還處于建設(shè)階段，尤其是在個(gè)性化服務(wù)方面更是需要探索，以便于早日實(shí)現(xiàn)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性服務(wù)功能，推動(dòng)高校信息化水平的可持續(xù)提高。

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作者單位：云南紅河學(xué)院，云南蒙自 661100