【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，很多企業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理，大型信息系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)實(shí)行技術(shù)改革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目通常具有較強(qiáng)的獨(dú)特性、項(xiàng)目成員復(fù)雜、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)、不確定性較顯著等特點(diǎn)，因此在大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐中，存在諸多問(wèn)題，本文主要結(jié)合當(dāng)前我國(guó)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中存在的主要問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)建設(shè)性對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng) 大型信息系統(tǒng)集成 項(xiàng)目管理 問(wèn)題 對(duì)策

大型信息系統(tǒng)是一種人機(jī)交互、數(shù)據(jù)密集型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指以現(xiàn)代先進(jìn)的大中型通訊網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)工具和手段提供信息的收集、傳遞、存貯、加工處理、輸出與維護(hù)使用等信息服務(wù)。而大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目主要是指具有多方參與主體，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各種計(jì)算機(jī)局部應(yīng)用子系統(tǒng)共同集合成一個(gè)計(jì)算機(jī)全局應(yīng)用大系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)是為了使整體的性能得到最優(yōu)化，使整個(gè)系統(tǒng)的性能具有勻稱(chēng)性，成本達(dá)到最低，運(yùn)行效率最高，具有一定的擴(kuò)充性以及維護(hù)性。目前，縱觀我國(guó)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，仍存在諸多問(wèn)題亟待解決。

一、當(dāng)前大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中存在的主要問(wèn)題

（一）項(xiàng)目管理范圍問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.項(xiàng)目范圍界定不明。①很多客戶(hù)初期對(duì)項(xiàng)目的自身需求并不明確，多數(shù)是要求的項(xiàng)目承包方直接自行設(shè)計(jì)，與客戶(hù)內(nèi)心的實(shí)際需求存在一定偏差，為未來(lái)項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)一定的隱患。②有的客戶(hù)在項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，由于對(duì)信息系統(tǒng)了解和認(rèn)識(shí)不斷深入，會(huì)在不同階段提出不同的要求，常常會(huì)發(fā)生項(xiàng)目變更。③在項(xiàng)目管理過(guò)程中，客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)并沒(méi)有積極參與，導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目需求分析不準(zhǔn)確。

2.項(xiàng)目范圍變更失控。①很多項(xiàng)目管理中出現(xiàn)一些小小的偏差，并沒(méi)有引起相關(guān)管理人員的重視，沒(méi)有及時(shí)采取相應(yīng)的解決措施，導(dǎo)致問(wèn)題逐漸蔓延擴(kuò)大，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識(shí)到項(xiàng)目范圍變更時(shí)，已經(jīng)成為一個(gè)很大的問(wèn)題。②對(duì)于項(xiàng)目變更管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有引起高度重視，在發(fā)生項(xiàng)目范圍變化時(shí)，并沒(méi)有向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)反饋。同時(shí)也缺乏相對(duì)統(tǒng)一的項(xiàng)目變更控制流程和標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目變更控制執(zhí)行力度較差。

（二）缺乏有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。通常情況下，大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的參與人員中具備很多精通技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，但是在實(shí)際工作中，由于對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏有效的管理，普遍存在“重技術(shù)，輕管理”的觀念，導(dǎo)致員工之間缺乏有效的溝通，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)員工的充分配置，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)不強(qiáng)，并沒(méi)有進(jìn)行具體、細(xì)致的分工，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理滯后。目前很多項(xiàng)目管理者缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并沒(méi)有充分意識(shí)到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性、必要性，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段出現(xiàn)一定偏差。后期風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估也缺乏客觀性，在一定程度上影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)決策的正確性。

二、優(yōu)化大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)項(xiàng)目范圍管理

1.獲取真實(shí)的客戶(hù)需求信息。大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終是為了客戶(hù)服務(wù)，因此了解客戶(hù)的真實(shí)需求是促進(jìn)項(xiàng)目成功的重要基礎(chǔ)。首先應(yīng)深入挖掘客戶(hù)需求，當(dāng)收集完每一個(gè)零散用戶(hù)的信息后，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，采用常識(shí)性語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。同時(shí)應(yīng)積極引導(dǎo)用戶(hù)，挖掘需求信息后應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)溝通，正確的引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)到共識(shí)，并制作一份能夠傳達(dá)客戶(hù)真實(shí)需求，可操作性強(qiáng)，完整、真實(shí)的用戶(hù)需要需求分析說(shuō)明，并得到客戶(hù)的認(rèn)可。

2.利用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項(xiàng)目分解。WBS主要指盡可能細(xì)化可交付成果，明確定義可交付成果的計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾的各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)。值得注意的是在制定“WBS”分解項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)確保WBS層次最末端工作可在7個(gè)工作日內(nèi)完成，提高任務(wù)分解的執(zhí)行力度、及時(shí)性以及可靠性。最末端工作應(yīng)明確責(zé)任人或者相關(guān)資源，由個(gè)人獨(dú)立完成或某個(gè)團(tuán)隊(duì)共同均可，且應(yīng)該保證整個(gè)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

首選應(yīng)合理選擇項(xiàng)目經(jīng)理，大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)要求具有成熟的個(gè)性，獨(dú)特的個(gè)人魅力，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的技術(shù)能力，良好的人際交往能力以及組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)應(yīng)在項(xiàng)目小組中設(shè)置設(shè)計(jì)組、分析組、開(kāi)發(fā)組、實(shí)施組、商務(wù)組等，應(yīng)根據(jù)小組內(nèi)每一個(gè)成員的特長(zhǎng)合理安排相應(yīng)的崗位，盡可能做到“人盡其才，吸盡其能”。同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)員工的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目管理的形成階段、震蕩階段、正軌階段、表現(xiàn)階段等不同階段的實(shí)際情況，堅(jiān)持“以人為本”的管理方針和思想，充分考慮員工的切身利益，加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合以及凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

（三）加強(qiáng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

集成項(xiàng)目管理者應(yīng)高度重視項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的重要性和必要性，積極吸收、借鑒國(guó)外的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究成果，積極引入持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法，首先應(yīng)全局考慮整個(gè)項(xiàng)目中可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度或成本的因素，同時(shí)全面評(píng)估這些潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中的每一個(gè)具體項(xiàng)目順利完成的潛在影響，同時(shí)考慮這些潛在風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目個(gè)別合同的影響。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)形成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、潛在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)控制以及溝通等一整套有效的風(fēng)險(xiǎn)循環(huán)管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)性動(dòng)態(tài)管理，在一定程度上也可提高項(xiàng)目管理的規(guī)范化、有序化和科學(xué)化，提高項(xiàng)目變更控制有效性。

綜上所述，目前我國(guó)已經(jīng)有很多企事業(yè)單位逐步建成了自己內(nèi)部專(zhuān)用的業(yè)務(wù)信息集成系統(tǒng)，集成項(xiàng)目管理是確保整個(gè)信息系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行的重要保障，目前在實(shí)際管理工作中仍存在項(xiàng)目范圍不明、團(tuán)隊(duì)管理以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理滯后等諸多問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目范圍管理，選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理，做好員工激勵(lì)工作，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，全面加強(qiáng)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理，為企事業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

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