摘要：本文首先分析了電力企業(yè)電力營(yíng)銷的內(nèi)涵，闡述了新時(shí)期電力營(yíng)銷所面臨的突出問(wèn)題，最后提出了新時(shí)期電力營(yíng)銷的優(yōu)化策略，以適應(yīng)電力企業(yè)新時(shí)期發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷;面臨問(wèn)題;優(yōu)化策略

前言

新形勢(shì)下，我國(guó)的供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理已經(jīng)隨著我國(guó)的電力體制改革的深入而越來(lái)越受到重視，成了必不可少的一項(xiàng)重要工作。所以應(yīng)該在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和細(xì)節(jié)上去解構(gòu)電力營(yíng)銷工作，確保電力營(yíng)銷的質(zhì)量，在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出電力企業(yè)真正的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

1、電力企業(yè)電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷的核心是以電力客戶為中心，以各類客戶的需要為重點(diǎn)，通過(guò)電力質(zhì)量和種類的提高來(lái)滿足電力客戶日益增長(zhǎng)的用電需求，使電力商品達(dá)到安全、合格、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、可靠的狀態(tài)。電力營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括電力商品差異性供給、需求變化的迅速適應(yīng)、電力營(yíng)銷綜合效益最大化、優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的提供、與電力客戶進(jìn)行溝通、良好的企業(yè)形象、高端能源市場(chǎng)的占有率、完善的電力服務(wù)體系等主要環(huán)節(jié)和方面。

2、新時(shí)期電力營(yíng)銷所面臨的突出問(wèn)題

2.1 新時(shí)期，對(duì)與用戶用電的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓具有很大的難度，并且新時(shí)期的電力營(yíng)銷不僅面臨著挑戰(zhàn)，也在另一方面對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一次發(fā)展機(jī)遇。在當(dāng)下電能與可替代能源之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，尤其是新型能源正在廣泛的走進(jìn)用電用戶的家中。對(duì)于新時(shí)期的電力營(yíng)銷而言，如果在挑戰(zhàn)中找尋到發(fā)展機(jī)遇，以此對(duì)市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高那么將成為發(fā)展的最基本要求。在新時(shí)期里，我國(guó)電力營(yíng)銷所面臨的主要問(wèn)題就是開(kāi)拓用戶用電的市場(chǎng)能力不夠，其主要的表現(xiàn)為對(duì)用戶用電市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)靈敏的嗅覺(jué)，對(duì)于供電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃以及銷售法方面還相對(duì)比較落后，隨著時(shí)代的進(jìn)步，已經(jīng)不能滿足當(dāng)下能源市場(chǎng)需求以及用戶的需求。

2.2 新時(shí)期，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理。在很多電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主，電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)需要到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，即使一些電力企業(yè)建立了自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)，但在營(yíng)銷過(guò)程中并沒(méi)有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進(jìn)性，電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜，沒(méi)有根據(jù)電力用戶的實(shí)際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個(gè)模塊，導(dǎo)致電力用戶使用不方便，而且也浪費(fèi)了電力用戶的時(shí)間。

2.3 新時(shí)期，營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。要保證電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)取得預(yù)期的效果，不斷提高其服務(wù)水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，但從目前我國(guó)很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)看，在對(duì)市場(chǎng)用戶信息的了解中還存在很多問(wèn)題，如電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)用電客戶的需求不能及時(shí)的了解。

2.4 新時(shí)期，電力營(yíng)銷的信息管理配套系統(tǒng)面臨著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，就當(dāng)下我國(guó)供電企業(yè)的實(shí)際情況，可以大致將電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)分為以下幾種：①面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷的信息管理系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)相對(duì)比較合理的設(shè)計(jì)，并且設(shè)計(jì)還存在一定的缺陷，這就直接導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)較多的安全漏洞以及不穩(wěn)定運(yùn)行等情況;②信息系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)，其主要是指進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)的工作人員在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下所做出的誤操作方式，從而帶來(lái)的一系列風(fēng)險(xiǎn);③信息系統(tǒng)受到惡意的侵入所造成的風(fēng)險(xiǎn)，其主要指一些用戶通過(guò)非法的手段對(duì)電力營(yíng)銷的信息系統(tǒng)進(jìn)行侵入，并且對(duì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以及程序進(jìn)行篡改或者毀壞，這就是電力營(yíng)銷所面臨的非法侵入風(fēng)險(xiǎn)。

3、新時(shí)期電力營(yíng)銷的優(yōu)化策略

3.1 創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略

電力營(yíng)銷中產(chǎn)品所包含的整體含義主要是指供電企業(yè)為各個(gè)用電用戶提供的全過(guò)程服務(wù)。電從某種意義上講也是一種商品，其具有非常特殊的性質(zhì)，并且其所具備的特殊性在很大程度上就決定著圍繞它而進(jìn)行的產(chǎn)供銷都是在瞬間產(chǎn)生與完成的。對(duì)于電力營(yíng)銷中電力產(chǎn)品市場(chǎng)，首先要做就是對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析，通過(guò)分析以此來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷中電力產(chǎn)品市場(chǎng)的底數(shù)予以摸清，及時(shí)的對(duì)整個(gè)市場(chǎng)所具備的潛力進(jìn)行掌握，最后根據(jù)上述來(lái)制定出完整的市場(chǎng)計(jì)劃。于此同時(shí)，還要加快建設(shè)電力市場(chǎng)的進(jìn)程，加強(qiáng)電網(wǎng)改造工程。電力市場(chǎng)主要的載體就是配電網(wǎng)與輸電網(wǎng)，然后通過(guò)配電網(wǎng)以及輸電網(wǎng)的輸送使千家萬(wàn)戶能夠使用到電，在這種情況下，必須對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行逐步的改造與建設(shè)，以此來(lái)建立新時(shí)期、現(xiàn)代化以及具備合理的網(wǎng)絡(luò)布局的電網(wǎng)，才能夠有效的保證電這種特殊的商品被銷售出去。具體的對(duì)策就是：提高電能的質(zhì)量、根據(jù)用電用戶的實(shí)際需要來(lái)對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行全面的改造、增加供電的電源點(diǎn)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及極力開(kāi)拓市場(chǎng)。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)策略

在不遠(yuǎn)的未來(lái)，供電企業(yè)在整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)中想要占有一席之地，當(dāng)下的首要任務(wù)就是在與他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中不斷的將自身的服務(wù)水平提高到更高的層面上、服務(wù)水平作為電力營(yíng)銷中的自覺(jué)行為，能夠?qū)?jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的各個(gè)過(guò)程以及各個(gè)環(huán)節(jié)予以體現(xiàn)，這就使得供電企業(yè)中的每一個(gè)部門(mén)以及每一位員工都要肩負(fù)起企業(yè)形象的重任，從而在根本上樹(shù)立一種全員進(jìn)行營(yíng)銷的理念，并且與用電建立起共同發(fā)展的關(guān)系。

3.3 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

新時(shí)期的市場(chǎng)是買方的市場(chǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷中心應(yīng)該圍繞消費(fèi)者開(kāi)展，探究消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)需求，運(yùn)用現(xiàn)代的營(yíng)銷管理思想，統(tǒng)籌兼顧，對(duì)各要素進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的價(jià)值。企業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)期望、費(fèi)用上限、購(gòu)買方式，如實(shí)作出營(yíng)銷理念的改革和創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

3.4 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一種新型的營(yíng)銷手段——關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生，并逐步成為營(yíng)銷熱點(diǎn)。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)自身的努力，建立、維護(hù)和鞏固與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系，借助成熟交換和履行承諾的形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。為此，企業(yè)要協(xié)調(diào)好各相關(guān)環(huán)節(jié)的利益關(guān)系，突破內(nèi)部環(huán)境的制約，與此同時(shí)，加強(qiáng)外部環(huán)境的改善工作。

3.5 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

在新的歷史時(shí)期，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)群體心理、營(yíng)銷平臺(tái)的變化，企業(yè)要不斷加強(qiáng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新工作，主要包括：產(chǎn)品策略的創(chuàng)新;價(jià)格策略的創(chuàng)新;渠道策略的創(chuàng)新;促銷策略的創(chuàng)新，借此不斷調(diào)整變化的消費(fèi)關(guān)系，立足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，滿足消費(fèi)者的需求。

3.6 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為一種新型的營(yíng)銷手段，并且越來(lái)越受企業(yè)的歡迎。企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷積累的經(jīng)驗(yàn)和手段，結(jié)合現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷降低營(yíng)銷成本、人員消耗，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)是電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的手段，也是電力營(yíng)銷的具體細(xì)節(jié)，在具體的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用上，電力企業(yè)應(yīng)該提高孟視程度，形成對(duì)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的客觀認(rèn)知，以優(yōu)化電力營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)組合為手段，構(gòu)建電力企業(yè)從事電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)術(shù)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面實(shí)現(xiàn)。

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