摘要：社會在不斷的進步，電力企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須做到與時俱進，還要結(jié)合社會發(fā)展形勢與企業(yè)現(xiàn)狀，對管理營銷機制進行改革與創(chuàng)新，這樣才能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，才能促進營銷管理精細化。當前市場經(jīng)濟中，企業(yè)間的競爭越來越強，很多電力企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的命運，所以，只有加強管理，對各項機制進行創(chuàng)新，才能搶占市場，才能贏得更多的發(fā)展機遇。本文結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對加強管理創(chuàng)新機制，促進營銷管理精細化的措施進行了介紹，以供電力企業(yè)管理者借鑒。

關(guān)鍵詞：管理；創(chuàng)新機制；營銷；精細化

營銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)，也是提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要途徑，如果電力企業(yè)的營銷管理機制存在漏洞，則會制約電力企業(yè)的發(fā)展，還可能降低電力企業(yè)的競爭力。為了促進營銷管理精細化，電力企業(yè)管理者必須制定出切實可行的發(fā)展方案，還要制定出明確的發(fā)展目標，在管理中要更加注重細節(jié)，還要增加管理力度，這樣才能快速的達到營銷目標，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外，在制定營銷管理制度時，也要以提高服務(wù)水平為原則，這樣才能提高客戶的滿意度，從而達到維護老客戶的目的。

一、改革營銷管理理念，提高員工的素質(zhì)與思想管理

1、轉(zhuǎn)變員工思想。隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)的管理體制也在不斷的改革，之前行業(yè)壟斷的局勢已經(jīng)逐漸被打破，所以，電力企業(yè)員工的思想必須改變，要有競爭意識，還要提高服務(wù)水平與工作熱情，這樣才能提高電力企業(yè)的競爭力。在制定電力企業(yè)營銷管理制度時，也要加入新的管理理念，要將“客戶就是上帝”的理念傳達給每位員工，要改變員工以往被動的服務(wù)模式，樹立良好的服務(wù)意識，營造出健康的工作氛圍。

2、樹立市場競爭意識。市場經(jīng)濟體制在不斷變化，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，隨著環(huán)保意識的提高，很多新型的能源電力企業(yè)逐漸顯現(xiàn)出較強的競爭力，所以，其他電力企業(yè)為了增加經(jīng)濟效益，必須促進營銷管理精細化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能贏得客戶、贏得市場。在電力企業(yè)中，樹立員工的市場競爭意識，可以提高其工作的效率，還可以改變以往被動的營銷方式，從而建立積極主動的客戶營銷機制。

3、加強營銷隊伍建設(shè)。人力資源是電力企業(yè)重要的資源，在很多電力企業(yè)中，都存在員工素質(zhì)較低的問題，這不利于提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，也不利于提高電力企業(yè)的核心競爭力。所以，電力企業(yè)的管理者要加強培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，還要加強管理力度，對員工的工作行為進行約束，還要鼓勵員工加強自我修養(yǎng)，提高專業(yè)技能，通過制定績效考核的措施，挑選出優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)營銷隊伍，這樣才能保證電力企業(yè)營銷工作質(zhì)量越來越高。

二、加強內(nèi)部營銷管理，提高營銷服務(wù)水平

在社會中，一些壟斷行業(yè)的服務(wù)水平普遍比較低，這也使得這類行業(yè)的客戶滿意度比較低，客戶提出的意見與要求一般很難得到滿意，這容易造成客戶流失等問題。在社會的新形勢下，一些壟斷行業(yè)的壟斷局勢逐漸被打破，所以，壟斷電力企業(yè)想要提高自身的競爭力，必須提高服務(wù)質(zhì)量，還要堅持以人為本的服務(wù)精神，做好營銷管理細化工作。

1、規(guī)劃化管理，簡化業(yè)務(wù)流程。要不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，使電力企業(yè)營業(yè)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化。要增加服務(wù)的透明度，把服務(wù)項目、服務(wù)承諾、收費標準、電價、辦事程序向社會、客戶公開，自覺接受客戶的監(jiān)督，使客戶明明白白使用產(chǎn)品。要簡化業(yè)務(wù)流程，堅持“一口對外”，“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

2、加強售后服務(wù)。電力企業(yè)想要提高營銷管理水平，必須做好售后工作，這也是留住老客戶的有效過程，當客戶提出意見要求或者產(chǎn)品出現(xiàn)故障以及質(zhì)量問題時，維修人員要及時解決問題，為客戶排憂解難，做好故障處理工作。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為客戶提供特色服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。從一定意義上說，服務(wù)是電網(wǎng)電力企業(yè)的永恒主題，只有起點而沒有終點，只有更好沒有最好。在改革開放和電力走向市場運作的今天，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，關(guān)系著電力企業(yè)的形象和聲譽。社會上對電力部門的評價和議論，無論是褒是貶，大都與供電企業(yè)的經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)。因此針對供電電力企業(yè)經(jīng)營活動的行業(yè)特點，搞好供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電電力企業(yè)的經(jīng)營效益，有著重要作用。

4、加強營銷稽查，規(guī)范營銷行為，維護電力企業(yè)利益，嚴肅責任追究。深入開展用電檢查、查處竊電和違約違規(guī)用電，堅決堵塞營銷漏洞和杜絕“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)力電”。

5、加強“95598”的運行管理?！?5598”作為供電統(tǒng)一服務(wù)電話號碼和互聯(lián)網(wǎng)接入號碼，成為溝通供用雙方的橋梁，也為各級供電電力企業(yè)提供了大量信息，有力地促進了管理和服務(wù)手段的提高。

6、加大宣傳力度。通過各種方式，廣泛宣傳電能使用方便、快捷、安全、可靠、省時、省力、無污染的諸多優(yōu)勢、特點和電力法律、法規(guī)保護客戶用電合法權(quán)益的一系列規(guī)定、要求，在客戶中造成一種渴求電力消費的心理預(yù)期。

三、創(chuàng)新市場營銷機制，促進營銷水平提高

l、進一步強化電力營銷的職能。營銷管理機制的創(chuàng)新是電力市場營銷創(chuàng)新的根本保證，所以管理者不僅要進行本單位內(nèi)部模擬市場運營規(guī)則的制定、監(jiān)督、落實，而且要投入更大的精力組織、策劃全局電力整體營銷方案，實現(xiàn)有限營銷資源的優(yōu)化合理配置。因此有必要對營銷部的職能權(quán)限、人員結(jié)構(gòu)，軟、硬件設(shè)備升級換代等方面予以進一步強化。

2、客戶服務(wù)中心應(yīng)引進國際先進的營銷理念，明確提出“您只要打一個電話，其余的工作由我們來做”的服務(wù)目標；設(shè)立“客戶代表制”，簡化業(yè)務(wù)流程；在用電營業(yè)無筆化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以市場營銷綜合信息系統(tǒng)作為技術(shù)支持，與各職能部門進行業(yè)務(wù)信息傳遞，提高動作效率，真正實現(xiàn)營銷服務(wù)的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

四、結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的管理體制也在不斷改革，這對企業(yè)的管理者也提出了更高的要求，其必須努力提高管理水平，加強體制創(chuàng)新，還要促進營銷管理精細化，這樣才能提高電力企業(yè)的競爭力。人力資源是電力企業(yè)的核心競爭力，在制定營銷管理制度時，必須建立有效的績效考核制度，還要以市場需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)的水平，做好管理細化工作，這樣才能提高客戶的滿意度，才能做好客戶維護工作，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。營銷管理是一項細致、系統(tǒng)的工作，也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟效益的工作，只有提高營銷管理的水平，才能贏得市場。

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