當(dāng)提到電熨斗，兒時(shí)媽媽為全家人燙衣服的美好回憶會(huì)涌上心頭。對(duì)許多年輕人而言，也許這僅是回憶，而徐雪珉?yún)s借助電商的力量重新使電熨斗走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。

人到中年的徐雪珉，在電商這個(gè)年輕人為主的地盤(pán)，可謂是“老兵”了。在線下，他是上海紅心器具有限公司在豫晉地區(qū)的總代理，在線上的身份是淘寶電熨斗類(lèi)目中最大的供貨商。

走上電商

“我們就是紅心，紅心就是我們?！毙煅╃脒@樣說(shuō)。上海紅心是中華老字號(hào)，是民族工業(yè)中最早的小家電產(chǎn)品之一。紅心電熨斗市場(chǎng)占有率曾經(jīng)接近50% ，獲得“半壁江山數(shù)紅心”的美譽(yù)。

紅心正尚作為上海紅心的天貓電熨斗旗艦店，徐雪珉借助電商從區(qū)域代理商成為全國(guó)最大的電熨斗采購(gòu)商，占有電熨斗子類(lèi)目40%的市場(chǎng)份額。

在電商渠道，像電熨斗這樣的小家電大放異彩，線上銷(xiāo)售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線下的銷(xiāo)售額，這是小家電和電商的自身特點(diǎn)決定的。小家電體積小、運(yùn)輸方便、金額低，適于電商渠道。與家電連鎖賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、百貨賣(mài)場(chǎng)這三種渠道相比，實(shí)體店面臨著房租高、人力成本高、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用高的難題，電商渠道的成本優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)得淋漓盡致。電商渠道還具有選擇面廣、溝通方便、送貨上門(mén)等優(yōu)勢(shì)。因此，小家電在電商渠道風(fēng)生水起。

“我走上電商之路有點(diǎn)‘瞎打瞎撞’的感覺(jué)?！毙煅╃脒@樣說(shuō)。

在2008年，電商的宣傳甚囂塵上，但真正做出業(yè)績(jī)的還不多。徐雪珉已經(jīng)進(jìn)駐淘寶商城，并做了一些早期準(zhǔn)備。在2010年，電商銷(xiāo)售額呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)。有一次，紅心電熨斗參加淘寶聚劃算活動(dòng)，一天出了一萬(wàn)多單?！澳鞘且粋€(gè)神奇的時(shí)刻”，徐雪珉意識(shí)到電商的巨大潛力，開(kāi)始將主要精力轉(zhuǎn)移到線上渠道。

此時(shí)線上與線下的銷(xiāo)售額平分秋色，而發(fā)展趨勢(shì)由此拉開(kāi)。徐雪珉表示，線上渠道不僅爭(zhēng)取到大部分的線下市場(chǎng)，而且開(kāi)創(chuàng)出新的市場(chǎng)。

在電熨斗品類(lèi)，2011年全網(wǎng)銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)只，2012年全網(wǎng)銷(xiāo)售達(dá)到50萬(wàn)只，紅心牌占到20萬(wàn)只；2013年全網(wǎng)銷(xiāo)售接近100萬(wàn)只，紅心牌占30萬(wàn)只；2014年預(yù)計(jì)全網(wǎng)銷(xiāo)售達(dá)到150萬(wàn)只，紅心牌預(yù)計(jì)占60萬(wàn)只。

徐雪珉對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求極為嚴(yán)格，以對(duì)品牌和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神做電商。紅心小家電的售后服務(wù)要求高于國(guó)家三包規(guī)定，全國(guó)聯(lián)保，無(wú)憂退換貨，一般的電熨斗使用期是10年以上，同時(shí)全國(guó)各地幾百家售后服務(wù)實(shí)體店。

面對(duì)變化，徐雪珉擁抱變化，牢牢地抓住了機(jī)會(huì)，根據(jù)消費(fèi)者的需求做出新產(chǎn)品。掛燙機(jī)出現(xiàn)之后，電熨斗銷(xiāo)量下降，電商卻重新定義電熨斗的功能。電熨斗不僅能暖衣除濕，而且具有消毒功能，重新成為家居生活的必備品。

徐雪珉說(shuō)：“走上電商之路，靠的就是學(xué)習(xí)?！痹陔娮由虅?wù)剛剛興起之時(shí)，徐雪珉就通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)前沿的商業(yè)模式，梳理國(guó)外的電商發(fā)展脈絡(luò)，思考中國(guó)電商的發(fā)展趨勢(shì)。直到現(xiàn)在，徐雪珉每月規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員參加講座，始終保持著旺盛的學(xué)習(xí)動(dòng)力，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新東西。

海量、互動(dòng)、迅速

徐雪珉表示，現(xiàn)在電商的輝煌成績(jī)是線下實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)思維的有機(jī)融合的結(jié)果，是互聯(lián)網(wǎng)、廠家、賣(mài)家和物流的資源整合。

徐雪珉對(duì)電商渠道的特點(diǎn)總結(jié)為：海量、互動(dòng)、迅速。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，店主與海量的消費(fèi)者直接交流溝通。以往的總代理商最多擁有幾百位經(jīng)銷(xiāo)商，而今的店主則面對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者，市場(chǎng)空間可以無(wú)限拓展。

店主與海量消費(fèi)者的互動(dòng)是多邊互動(dòng)，可以更深刻地理解消費(fèi)者的需求，以往的經(jīng)銷(xiāo)商是一對(duì)一的互動(dòng)，獲得信息是有限的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“讀秒時(shí)代”，信息變化以“秒”計(jì)算。以往制定年計(jì)劃，電商則是制定年變化，按月份制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，按天調(diào)整計(jì)劃。因此，店主要迅速了解消費(fèi)者的需求，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，快速了解訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、收款情況。在2013年淘寶雙十一活動(dòng)中，一天下單達(dá)到30000單，而且是第一分鐘就下單1000單。

當(dāng)談及淘寶和金淘俱樂(lè)部時(shí)，徐雪珉表示淘寶是一個(gè)生態(tài)圈，金淘俱樂(lè)部就是一個(gè)圈子。淘寶有幾百萬(wàn)商家，每個(gè)商家背后影響十個(gè)人，就是幾千萬(wàn)人的大圈子。在淘寶內(nèi)部，內(nèi)部成員就具有強(qiáng)大的循環(huán)能力，商家與消費(fèi)者融合為一，而且淘寶已經(jīng)成為眾多消費(fèi)者的習(xí)慣入口，淘寶可持續(xù)發(fā)展的前途廣闊。通過(guò)金淘俱樂(lè)部，河南商家可以有效地分享信息，群策群力，共同解決難題，而且作為電商的整體形象，有利于擴(kuò)大宣傳面，提升河南電商的影響力。

在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，徐雪珉用“擁抱變化”來(lái)面對(duì)，“科技發(fā)展有多快，電商發(fā)展就有多快。”未來(lái)電腦被手機(jī)代替，有線被無(wú)線代替了，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)被物聯(lián)網(wǎng)代替，未來(lái)的家電是智能化家電。

未來(lái)，這位電商“老兵”的傳奇還在繼續(xù)。