【摘 要】近些年來，我國電力事業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，逐漸成為我國重要的產(chǎn)業(yè)之一。但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制的快速建立與完善，越來越多的電力企業(yè)出現(xiàn)在社會(huì)市場(chǎng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。這些企業(yè)為了增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，紛紛建立了獨(dú)有的企業(yè)文化，以此來面對(duì)市場(chǎng)中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，我國大部分電力企業(yè)對(duì)電力營銷文化建設(shè)意識(shí)薄弱，并未真正意識(shí)其存在的重要性，這對(duì)于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是極其不利的影響。因此，本文就對(duì)電力營銷的文化建設(shè)與營銷發(fā)展進(jìn)行了討論研究，得出以下相關(guān)結(jié)論，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；文化建設(shè)；營銷發(fā)展

0.引言

面對(duì)新形勢(shì)的不斷變化，我國各行各業(yè)都在積極尋找有效的戰(zhàn)略措施，以此來提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)。而在這一發(fā)展過程中，我國大部分電力企業(yè)開始意識(shí)到建立企業(yè)文化的必要性，并紛紛形成了現(xiàn)代化企業(yè)文化制度，并根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際的經(jīng)營情況，制定了完善的發(fā)展政策，進(jìn)一步電力營銷管理水平及供電服務(wù)質(zhì)量。下面，筆者就結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力營銷的文化建設(shè)與營銷發(fā)展進(jìn)行初探分析，并提出相關(guān)有效的改善對(duì)策。

1.電力營銷文化的概述

所謂的企業(yè)文化主要是指企業(yè)通過有計(jì)劃的宣傳活動(dòng)法來激發(fā)消費(fèi)者的實(shí)際需求，將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，利用這一種買賣的交易方式，從中獲取經(jīng)濟(jì)利潤。而電力企業(yè)的營銷文化則是營銷人員在一系列的營銷活動(dòng)中所創(chuàng)造的一種文化氣氛，這也是企業(yè)文中的核心組成部分?？梢哉f，樹立正確的營銷文化，不僅能夠?yàn)闋I銷人員創(chuàng)造一個(gè)積極上進(jìn)的工作環(huán)境，有效的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，還能使其這一營銷活動(dòng)中充分展示自己，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化都是不可或缺的一部分，電力企業(yè)自然也一樣，電力營銷文化作為電力企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，更是提升服務(wù)質(zhì)量水平的根本依據(jù)。那么，想要真正實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，就必須加強(qiáng)對(duì)電力營銷文化的建設(shè)力度，與此同時(shí)，建立一套健全的電力營銷服務(wù)體體系，加大對(duì)高素質(zhì)電力營銷人才的引進(jìn)，從而逐步提高電力企業(yè)自身的服務(wù)水平。

在電力企業(yè)的日常工作中，電費(fèi)收繳問題一直都是電力企業(yè)非常關(guān)注的內(nèi)容之一，也是長(zhǎng)期無法攻克的難題。用戶拖欠電費(fèi)的情況普遍存在。而面對(duì)這一問題時(shí)，電力部分首先要站在客戶的角度上來看待問題，組成一支專業(yè)的電力營銷團(tuán)隊(duì)，積極向客戶了解實(shí)情，對(duì)客戶所反映的不滿，及時(shí)記錄下來，并采取相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議，真正以客戶的根本利益而出發(fā)，為客戶提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感，才能將電費(fèi)如期收回。

目前，我國大多數(shù)的電力企業(yè)缺乏完善的服務(wù)體制，這也是制約我國電力事業(yè)快速發(fā)展的重要因素之一。其中，最常見的問題就是，很多客戶在進(jìn)行日常業(yè)務(wù)辦理過程中，由于電力企業(yè)期限較長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶十分不滿意，投訴量急劇上升，使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了嚴(yán)重的影響。而產(chǎn)生這一問題的根本原因是因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)時(shí)，需要涉及其他部門，但部門與部門之間缺乏有效的溝通交流，這就致使后續(xù)環(huán)節(jié)無法很好的接洽。那么，電力企業(yè)想要從根本上解決這種情況，就必須清楚意識(shí)到營銷文化的重要性，建立其專屬企業(yè)自身的營銷文化，以此來提高員工的工作效率與質(zhì)量吧，促使各部門之間的融洽相處，從而更好的為廣大客戶而服務(wù)。

2.電力營銷文化的結(jié)構(gòu)

2.1最外層直接面對(duì)客戶

電力企業(yè)自身的形象對(duì)于其日常經(jīng)營具有十分重要的影響，通過電力營銷，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，與客戶之間保持良好的關(guān)系，有利于電力企業(yè)提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，確保其經(jīng)濟(jì)效益。

2.2中間層是營銷業(yè)務(wù)程序流轉(zhuǎn)

電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)主要包括通過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察來制定相關(guān)的供電方案，一直到最后的投入運(yùn)行整個(gè)過程，這是直接體現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。這個(gè)過程包括大量的環(huán)節(jié)和步驟，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)最后的投入運(yùn)行造成影響，造成客戶對(duì)于服務(wù)的不滿意，損壞企業(yè)的形象。因此，為了確保營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程的順利高質(zhì)量的完成，應(yīng)該嚴(yán)格的遵守國家相關(guān)的制度和相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.如何構(gòu)建電力營銷文化

3.1營銷文化定位

營銷文化具有個(gè)性化，不同的地域、不同的歷史背景、不同的人文地理環(huán)境，都會(huì)產(chǎn)生不同的營銷文化。在建立營銷文化之初，應(yīng)結(jié)合天時(shí)地利因素，給電力營銷文化一個(gè)良好的定位，讓它具有深厚的內(nèi)涵，強(qiáng)烈的時(shí)代感，蓬勃向上的力量。營銷文化的剛性是針對(duì)內(nèi)部管理和對(duì)低信譽(yù)客戶，而面對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶則務(wù)必堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，可以選擇具有電力行業(yè)特色的個(gè)性化口號(hào)。

3.2筑建三層電力營銷文化

3.2.1構(gòu)建電力營銷核心文化

電力營銷核心文化是供電企業(yè)整個(gè)營銷文化的軀干。有了大樹一樣寬厚的樹干，才會(huì)衍生出支干和茂密的枝葉。電力營銷核心文化除了具有感恩、盡責(zé)、卓越、創(chuàng)新的內(nèi)涵外，在總體設(shè)計(jì)上還應(yīng)具有深遠(yuǎn)的文化底蘊(yùn)，廣闊的胸懷，奮發(fā)向上的精神。

3.2.2構(gòu)建營銷執(zhí)行文化

構(gòu)建營銷執(zhí)行文化的目的，其實(shí)就是通過營銷文化力量培養(yǎng)一流的營銷隊(duì)伍，只有一流的隊(duì)伍才可以創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。構(gòu)建營銷執(zhí)行文化有兩方面任務(wù)：一是，培養(yǎng)具有狼性的員工和班組，培養(yǎng)班組整體工作效率。二是，把營銷文化融會(huì)于營銷各項(xiàng)工作中，讓每名營銷員工在工作中感受到文化的氛圍，在工作中尋找到自我價(jià)值，那么平日存在的營銷業(yè)務(wù)拖延、效率低下的問題將得以極大改觀。

3.2.3構(gòu)建營銷客戶文化

供電企業(yè)不僅是基礎(chǔ)工業(yè)，還是窗口企業(yè)。當(dāng)電力經(jīng)過若干道環(huán)節(jié)傳遞到消費(fèi)者手中，最終電費(fèi)的匯集還是在供電企業(yè)的營業(yè)大廳完成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)是高壓線，也體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件之后，處罰力度之強(qiáng)。在營銷客戶文化這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)該切實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本目標(biāo)。一方面是加強(qiáng)對(duì)營銷人員專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)其良好的服務(wù)意識(shí)，讓電力營銷文化真正滲入到電力營銷人員的心中，并在企業(yè)制度也文化的推動(dòng)下，更好的發(fā)揮自身的有效價(jià)值。而另一方面則是要將電力營銷文化更好的宣傳給客戶，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)形象，使其享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)，放心購買電力營銷產(chǎn)品。

4.結(jié)論

執(zhí)度約束人，而文化感召人，制度的力量來自于外在，文化的力量來自內(nèi)心，文化和制度同樣重要。電力營銷文化和電力營銷制度兩者如果緊密聯(lián)系，將會(huì)有力推動(dòng)電力營銷工作發(fā)展。

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