【摘 要】電力營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)都是電力行業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而采取電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理模式是我國(guó)各大電力公司發(fā)展的主要趨勢(shì)。電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理主要是指電力企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一體化的管理模式。本文主要通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理模式的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入地分析，希望能夠給相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員提供借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；系統(tǒng)；信息管理模式

電力營(yíng)銷(xiāo)主要是電力公司為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的用電需求，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行研究體現(xiàn)出一定的綜合性和全面性。其中電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論以及市場(chǎng)的特征等都是電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理模式的重要組成部分。隨著社會(huì)信息化的不斷發(fā)展，信息化辦公成為了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的主要趨勢(shì)，電力公司正在提高自身的綜合實(shí)力，以順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.信息管理的特征

信息管理形成的過(guò)程中，逐漸對(duì)理論科學(xué)和行為科學(xué)的相關(guān)理念進(jìn)行吸受，同時(shí)將管理的理論和決策作為管理基礎(chǔ)。而且充分利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)來(lái)解決信息管理中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。就信息管理的特征來(lái)看，體現(xiàn)出一些知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，主要可以從以下幾個(gè)方面來(lái)論述：

1.1量化

信息管理主要是從管理的各個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)不同層面的量化標(biāo)準(zhǔn)，其最終的目的就是為了使得經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到最佳的水平。

1.2智能化

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理時(shí)，運(yùn)用了較為全面的管理手段和管理方法，但是這些方法具有一個(gè)共同的特征，都是在對(duì)人腦的一定功能進(jìn)行模擬，并且以數(shù)字化的管理模式展現(xiàn)出來(lái)。

1.3綜合化

電力營(yíng)銷(xiāo)的信息管理涉及到的領(lǐng)域較多，其中包括管理學(xué)、信息學(xué)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。對(duì)于不同的信息管理模式，還會(huì)涉及到科學(xué)、物理、化學(xué)等相應(yīng)的學(xué)科。因此，相關(guān)的管理人員要對(duì)各方面知識(shí)進(jìn)行深入地了解，才能在營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)付自如。

1.4集成化

所謂的集成化主要是在管理的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)和技術(shù)的集成，這些都是基于規(guī)范的管理模式。

1.5動(dòng)態(tài)化

電力營(yíng)銷(xiāo)的信息管理不是一成不變的，要根據(jù)內(nèi)部因素和外部因素的相關(guān)變化來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行管理模式的轉(zhuǎn)變，具體來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)數(shù)字信息的不斷優(yōu)化，進(jìn)而獲得最優(yōu)的輸出數(shù)據(jù)。

1.6系統(tǒng)化

系統(tǒng)化主要是要求在管理的過(guò)程中要采用全面的觀點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)功能的最大化。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中信息管理的系統(tǒng)分析

進(jìn)行電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，其前提是信息管理系統(tǒng)能夠有效地滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的發(fā)展需要。要努力打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式的束縛，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將營(yíng)銷(xiāo)管理分為多種不同的方面，其中包括電力公司客戶(hù)的相關(guān)信息，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量進(jìn)行有效管理，以及市場(chǎng)管理決策等幾個(gè)重要的方面。

2.1客戶(hù)服務(wù)層

電力公司進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的最終目的就是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，客戶(hù)可以對(duì)電力方面所需的相關(guān)信息進(jìn)行查詢(xún)，包括電力業(yè)務(wù)受理以及電力故障維護(hù)等方面，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，為其提供服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的職責(zé)所在。

2.2營(yíng)銷(xiāo)管理層

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)管理主要是基于信息的收集以及加工等方面進(jìn)行一定的電力服務(wù)，在受理業(yè)務(wù)的流程范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)電力的安全，同時(shí)還要保證電力數(shù)據(jù)的可控性。另外在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，需要增強(qiáng)一些服務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理以及計(jì)量點(diǎn)管理等諸多的業(yè)務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理層的價(jià)值。

2.3工作質(zhì)量管理層

在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，最為重要的就是對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理，主要包括監(jiān)督和管理兩個(gè)方面。要對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)工作的業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行有效地評(píng)估，對(duì)于一些不符合市場(chǎng)發(fā)展的因素進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整。只有有效地保證工作質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.4市場(chǎng)管理決策支持層

市場(chǎng)管理決策的支持層主要的職責(zé)就是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)管理進(jìn)行信息處理，由多個(gè)部分組成，包括諸多營(yíng)銷(xiāo)模塊，如市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)策略等等。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)

3.1服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建

對(duì)服務(wù)器進(jìn)行科學(xué)合理的配置，是應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，可采用如下服務(wù)器系統(tǒng)的構(gòu)建方案：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用2臺(tái)小型機(jī)以雙機(jī)熱備份方式運(yùn)行，采用磁盤(pán)陣列進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，充分利用小型機(jī)運(yùn)行效率高和安全的特點(diǎn)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性。

（2）采用多臺(tái)PC服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行各種事務(wù)處理，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

（3）采用完全集中方式，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，服務(wù)器群集中布置，客戶(hù)端工作站通過(guò)各種信息通道與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)象級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)的訪問(wèn)控制。其優(yōu)點(diǎn)是方便系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)升級(jí)，提高數(shù)據(jù)和應(yīng)用訪問(wèn)的安全性。

3.2系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

3.2.1應(yīng)用邏輯層次

一般來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)在應(yīng)用邏輯上可分為應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3個(gè)層次。應(yīng)用表示層主要功能是向業(yè)務(wù)處理層請(qǐng)求調(diào)用核心服務(wù)處理，并顯示處理結(jié)果。業(yè)務(wù)處理層主要實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，包括系統(tǒng)的校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、分析及更新等功能組件。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)資源，執(zhí)行數(shù)據(jù)的更新和檢索等功能。

3.2.2二層結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)大多采用US二層結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的US結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用表示邏輯與業(yè)務(wù)處理邏輯駐留在同一個(gè)進(jìn)程中，應(yīng)用程序邏輯分布在客戶(hù)端和服務(wù)器兩端，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，先由客戶(hù)端發(fā)出數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求，再由服務(wù)器端將結(jié)果返回客戶(hù)端。其缺陷是：（1）大量的數(shù)據(jù)傳輸增加了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載，當(dāng)客戶(hù)端數(shù)量增至一定程度時(shí)，服務(wù)器的性能將大大下降。（2）當(dāng)應(yīng)用需求發(fā)生變化時(shí)，客戶(hù)端和服務(wù)器兩端的應(yīng)用程序都需進(jìn)行修改，加大了維護(hù)和升級(jí)的難度。而在現(xiàn)實(shí)工作中，維護(hù)工作一直是困擾MSI推廣的關(guān)鍵障礙。（3）由于應(yīng)用表示邏輯與業(yè)務(wù)處理邏輯沒(méi)有分開(kāi)，導(dǎo)致產(chǎn)生難以管理、容易危及數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性等問(wèn)題。

3.2.3三層結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)克服了二層結(jié)構(gòu)的缺陷，將業(yè)務(wù)處理邏輯從應(yīng)用表示邏輯中剝離出來(lái)，在客戶(hù)端和服務(wù)器兩端之間加入一層應(yīng)用服務(wù)程序，這種程序稱(chēng)為位用服務(wù)器。在三層結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)處理邏輯放在中間層服務(wù)器上，而不是客戶(hù)端，從而將應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯與客戶(hù)界面隔離開(kāi)。且一般采用中間件來(lái)實(shí)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)邏輯，使得客戶(hù)端程序的邏輯處理主要放在界面的組織工作上。

4.結(jié)語(yǔ)

建立電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，其目的就在于利用先進(jìn)、實(shí)用的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理做到系統(tǒng)化、科學(xué)化、實(shí)用化、經(jīng)濟(jì)化，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓廣大電力客戶(hù)及時(shí)地了解電力信息，享受優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化服務(wù)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)，真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]丁萬(wàn)奎.入世后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的思考.電力需求側(cè)管理，2003（2）：98～99.

[2]馮飛.我國(guó)電力工業(yè)體制改革中幾個(gè)需要深入探討的問(wèn)題[J].中國(guó)電力市場(chǎng)分析，2007（12）：114～116.

[3]方軍.中國(guó)電力工業(yè)改革與電力市場(chǎng)[J].電力體制改革參考資料匯編，2006（7）：256～257.