【摘 要】在現(xiàn)代電力企業(yè)的經(jīng)營管理中，如何提升供電經(jīng)營績效已經(jīng)成為了最關鍵的工作內容，這是因為在經(jīng)過電網(wǎng)改革之后，大多數(shù)電力企業(yè)都實施自負盈虧的經(jīng)營模式，經(jīng)營績效的高低直接影響到電力企業(yè)的效益和廣大職工人員的切身利益。因此加大供電經(jīng)營管理創(chuàng)新，提升供電經(jīng)營績效就顯得很有必要。而開展客戶用電行為檢測分析，建立用電信息采集系統(tǒng)正是其中一種非常有效的經(jīng)營手段?，F(xiàn)本文就重點來對這一問題進行研究分析。

【關鍵詞】客戶；用電行為；監(jiān)測分析；經(jīng)營績效

與一般的營銷管理不同，電力營銷本身就具有一定的特殊性，這是由電力這種商品的屬性所決定的。因此在供電企業(yè)在日常的經(jīng)營管理和營銷中，也要采取與一般營銷模式不同的營銷手段。其中當前供電企業(yè)在電力營銷中所面臨的最主要難題是用戶的竊電行為和拖欠電費的問題，這些問題極大的影響了供電企業(yè)經(jīng)營績效的提升。為了解決這些問題，降低線損，提高經(jīng)營效益，可以建立一定的客戶用電行為監(jiān)測系統(tǒng)，即用電信息采集系統(tǒng)，以此來掌握客戶的用電情況，并根據(jù)所采集的信息制定對策，降低由用戶因素所引起的線損，增大供電企業(yè)經(jīng)營效益。

1.客戶用電行為監(jiān)測分析的必要性

電力是我國社會生產(chǎn)活動中重要能源動力，也是維持人們生活正常秩序的必要條件。目前我國加大了對電力企業(yè)的獨立經(jīng)營管理，這雖然為電力企業(yè)更好的拓展業(yè)務帶來良好機遇，但同時也加大了經(jīng)營管理難度。這是因為電力企業(yè)對用戶用電信息的采集工作很難全面開展，線損問題無法得到有效控制，極大的影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益提升。在以往的客戶用電信息采集中，多采用抄表工作，甚至現(xiàn)在部分地區(qū)還依然采用這種傳統(tǒng)的客戶用電信息采集模式，抄表方式不但需要耗費大量的人力，工作效率低，而且很容易出現(xiàn)錯抄、漏抄等現(xiàn)象，存在很多不確定性因素，不利于供電企業(yè)很好的掌握用電情況。目前雖然大部分地區(qū)已經(jīng)采用了卡表預付費和自動化電能表計量模式，但是客戶透支電量，或者竊電等現(xiàn)象依然存在，還有些客戶故意拖欠電費不交，電力營銷管理水平較低。之所以會出現(xiàn)這些問題，歸根結底是因為客戶的用電信息無法得到全面及時的采集，供電企業(yè)不能掌握客戶用電情況，因此無法采取有針對性的營銷措施，導致經(jīng)營績效遲遲難以得到突破性的提升。在這種情況下，加強對客戶用電行為的監(jiān)測就顯得很有必要。通過建立客戶用電行為監(jiān)測分析系統(tǒng)，對用電信息進行有效采集，能夠實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的雙向互動與信息傳遞，這不但有利于供電企業(yè)對客戶用電行為進行有效掌控，還有利于其為客戶提供更加優(yōu)質的服務，從而增大企業(yè)競爭力，提升電力營銷水平。

2.開展客戶用電行為監(jiān)測分析的途徑

在實際的供電經(jīng)營管理中，要想建立全面的客戶用電行為監(jiān)測分析系統(tǒng)，必須要借助先進的信息技術，建立用電信息采集系統(tǒng)，提高智能電網(wǎng)發(fā)展水平。一般供電企業(yè)的客戶主要有五大類，即專變用戶、一般工商業(yè)用戶、居民用戶、公配變以及關口考核計量點等，因此用電行為的監(jiān)測也主要是針對這五類用戶。其中具體的監(jiān)測分析措施如下所示：

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，試點引路，按公司要求，確定試點小區(qū)，提前對小區(qū)進行現(xiàn)場勘察，制作樣板表箱，確定改造方案和技術路線，密切配合技術廠商開展采集主站系統(tǒng)建設，并對采集主站系統(tǒng)軟件的采集、控制、統(tǒng)計分析、報警等主要功能完成開發(fā)測試，多方協(xié)調配合建成多元化繳費平臺，為居民家庭智能用電提供良好的智能電網(wǎng)客戶服務環(huán)境。

（2）開展營銷數(shù)據(jù)綜合治理，全面清理營銷信息化系統(tǒng)內部的垃圾數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù)。規(guī)整營銷業(yè)務應用系統(tǒng)電網(wǎng)域、資產(chǎn)域等基礎數(shù)據(jù)；實現(xiàn)臺區(qū)自動抄表、線損的自動統(tǒng)計分析；開展數(shù)據(jù)的核查補錄工作，分階段、有重點、有步驟的對用戶檔案等數(shù)據(jù)逐步進行清查梳理，提升營銷客戶檔案數(shù)據(jù)的完整性與準確性。為各類營銷技術支持系統(tǒng)提供基礎檔案信息，全面提升營銷信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量，實現(xiàn)各類營銷業(yè)務的高效運作。全面開展各電壓等級關口電能表和客戶電能表調試工作，確保采集成功率和采集正確率達到100%。

（3）加強營銷信息化系統(tǒng)運維力度，加強信息運維隊伍的培訓、監(jiān)管及考核力度，打造一支業(yè)務素質過硬、執(zhí)行力強的專業(yè)化運維隊伍；實時監(jiān)測多元化繳費終端、采集器、集中器等信息終端的在線及運行情況，及時預警運行過程中存在的問題；建立健全信息系統(tǒng)備品備件庫，完善應急搶修機制，確保問題終端及時得到處理；定期開展運行情況分析，查找信息系統(tǒng)應用過程中薄弱環(huán)節(jié)，提高問題處理針對性。

3.提高供電經(jīng)營績效的幾點建議

在開展客戶用電行為監(jiān)測的工作基礎上，還要所采集到的客戶用電信息進行分析，對監(jiān)測結果中所存在的風險進行防范和應對。具體來講，開展客戶用電行為監(jiān)測的最終目的是為了全面回收電費，以提高供電企業(yè)經(jīng)營效益。那么在掌握了客戶用電信息和用電行為之后，要采取哪些措施才能全面回收電費呢？在此筆者提出了以下三點建議：

（1）建立客戶信用風險和防范機制，因人而異地實行不同的電費政策。電費管理中心針對客戶繳費歷史記錄，建立客戶信用信息系統(tǒng)。對于信用良好的企業(yè)和用戶，可以適當延長抄表時間，既節(jié)約了客戶的精力和時間，也降低了企業(yè)的抄表成本；對于信用不好的用戶，可以實行預付費制度或者保證金制度；還可以實行“預存電費”制度，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而鼓勵客戶預存大量電費，增加企業(yè)流動資金，還可以規(guī)避欠費風險。

（2）建立健全分片包保責任制。對電費回收實行“一把手”責任制，建立公司領導包片、部室包點、風險抵押、重獎重罰、職責考核、一票否決的工作機制。出臺電費回收考核辦法，將電費回收任務分級、分區(qū)、分線分用戶承包到人，對收費人員實行電費回收責任終身追究。

（3）引入公證制度依法催費和取證。針對個別企業(yè)和用戶惡意欠費等行為，聘用公正顧問，把公正機制引入電費催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中，隨時關注客戶動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營狀況嚴重惡化，轉移財產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務，破產(chǎn)或倒閉等情形，果斷停電，中止履行供用電合同，及時行使不安抗辯權。對惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院起訴，申請協(xié)助追繳，運用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費損失。

4.結語

總之，在當前的供電企業(yè)經(jīng)營管理中，應該把對客戶用電行為的監(jiān)測當做一項重要工作來做，因為在當前電力技術水平越來越高的情況下，用戶因素已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營績效的主要因素，若不能有效的控制用戶的電費難回收的問題，則供電企業(yè)的經(jīng)營績效就很難得到提升，而開展客戶用電行為監(jiān)測分析則能夠在很大程度上解決這一問題，值得大力推廣應用。

【參考文獻】

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