【摘 要】企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理是項(xiàng)目實(shí)施的重要組成部分，可以被認(rèn)為是一整套科學(xué)方法或過(guò)程。本文主要針對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行了具體分析。

【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng)；項(xiàng)目管理；項(xiàng)目實(shí)施

0.引言

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程，對(duì)于這樣一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了確保工程的順利實(shí)施，必須嚴(yán)格按照IT項(xiàng)目管理的方法和國(guó)家對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)度、質(zhì)量和資源的使用進(jìn)行全過(guò)程可視化的管理。

1.項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目范圍管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、時(shí)間管理、人力資源管理、質(zhì)量管理和整合管理七個(gè)方面。

項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目管理過(guò)程中的一個(gè)重要領(lǐng)域，其作用是保證在按照項(xiàng)目計(jì)劃成功地完成項(xiàng)目的所有工作。規(guī)定項(xiàng)目范圍是雙方共同的職責(zé)，無(wú)論是在初期范圍制定還是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的范圍變更，都需要雙方進(jìn)行充分的溝通。

項(xiàng)目的最終交付成果在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)只是一個(gè)書(shū)面的規(guī)劃，無(wú)論是項(xiàng)目的范圍、時(shí)間還是費(fèi)用都無(wú)法完全確定，同時(shí)，項(xiàng)目創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)漸近明細(xì)的過(guò)程，這就意味著項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)有很多的不確定性。這種不確定性就是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)所在。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致產(chǎn)品的功能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消、項(xiàng)目客戶(hù)不滿(mǎn)等。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的作用就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)做出響應(yīng)。

風(fēng)險(xiǎn)管理可劃分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)控制四個(gè)環(huán)節(jié)。首先需要對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，再對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果指定應(yīng)對(duì)措施，最后完成對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

與IT 項(xiàng)目成功的有關(guān)的三個(gè)主要因素：用戶(hù)參與、主管層的支持、需求的清晰表述。所有這些因素都依賴(lài)于用戶(hù)人員有良好的溝通技能，特別是非信息技術(shù)人員。溝通的目的就是使項(xiàng)目參與者對(duì)相關(guān)事物在認(rèn)識(shí)上達(dá)成一致。

溝通管理是實(shí)施單位與用戶(hù)方雙方和所有項(xiàng)目參與單位的共同職責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常包括多方面的人員組成，既包括實(shí)施單位、用戶(hù)方，還包括咨詢(xún)監(jiān)理公司、其它合作公司等第三方的人員。所有的項(xiàng)目參與人員都是臨時(shí)組成項(xiàng)目組，相互之間缺乏了解，因此在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中必須建立有效的溝通管理，確保正確的信息能夠在所有項(xiàng)目組成員之間傳達(dá)。

項(xiàng)目時(shí)間管理是保障項(xiàng)目進(jìn)度最直接的工作內(nèi)容，其作用是保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。由于項(xiàng)目建設(shè)工作由實(shí)施單位承擔(dān)，而項(xiàng)目的實(shí)施場(chǎng)地等很多資源條件由用戶(hù)方管理，因此項(xiàng)目的時(shí)間管理是雙方共同的職責(zé)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該由項(xiàng)目雙方在協(xié)商的基礎(chǔ)上通過(guò)科學(xué)的方法予以制訂，既考慮到實(shí)施單位項(xiàng)目的建設(shè)速度、資源情況，也要考慮到用戶(hù)方資源條件的成熟性。

天時(shí)、地利、人和一直被認(rèn)為是項(xiàng)目成功的三大因素。其中，“人和”是主觀(guān)因素，就顯得更為重要。在項(xiàng)目管理中“人”的因素也極為重要，因?yàn)轫?xiàng)目中所有活動(dòng)均是由人來(lái)完成的。如何充分發(fā)揮“人”的作用，對(duì)于項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，都有著需要保障各自項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)人力資源的問(wèn)題。實(shí)施單位在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段需要配備合適的人才；用戶(hù)方也需要提供必要的人才支持，配合實(shí)施單位進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。

向用戶(hù)方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是最終目標(biāo)。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理理論中非常重要的環(huán)節(jié)，它包含了一些特定的程序，保證項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿(mǎn)足各種需求的承諾。

優(yōu)良的質(zhì)量管理體系一定是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，并遵循業(yè)界以及國(guó)內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，依靠現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法論的實(shí)踐而形成的質(zhì)量管理體系。規(guī)范要求對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目或軟件制定開(kāi)發(fā)及實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供完善的服務(wù)并達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作主要由軟件公司承擔(dān)，但很多質(zhì)量管理工作需要用戶(hù)方參與，如軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的評(píng)審、軟件運(yùn)行記錄等工作都需要用戶(hù)方給予積極的配合。以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，構(gòu)筑完善的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，建立完整的質(zhì)量體系文件，制訂明確的質(zhì)量管理目標(biāo)，這些都是構(gòu)筑質(zhì)量管理體系的必備要素。質(zhì)量管理計(jì)劃（SQA）是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要依據(jù)。SQA計(jì)劃中必須明確定義在項(xiàng)目的各個(gè)階段是如何進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的。它通常包含：質(zhì)量目標(biāo)；定義每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的開(kāi)始和結(jié)束邊界；詳細(xì)策劃要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)；明確質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)；SQA組的職責(zé)和權(quán)限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設(shè)施；定義由SQA組執(zhí)行的評(píng)估；定義由SQA組負(fù)責(zé)組織的評(píng)審；SQA 組進(jìn)行評(píng)審和檢查時(shí)所參見(jiàn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。

項(xiàng)目整合管理就是為滿(mǎn)足各方需求而進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到預(yù)期目的的過(guò)程。它是一項(xiàng)綜合性、全局性的工作，主要內(nèi)容是在相互沖突的目標(biāo)或可選擇的目標(biāo)中權(quán)衡得失。整合管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目綜合變更控制這三個(gè)過(guò)程。這些過(guò)程彼此相互影響，同時(shí)與其它領(lǐng)域中的過(guò)程也互相影響。

2.項(xiàng)目實(shí)施

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理是受公司法定代表人委托對(duì)所承擔(dān)工程項(xiàng)目的全過(guò)程全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，是公司法人代表在應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目上的代表人。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，他對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)完全責(zé)任，他的工作就是掌管公司參與本項(xiàng)目的各部門(mén)和人員，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所有的目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程所有工作的總負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目管理的總責(zé)任者，是項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理的體現(xiàn)者，是項(xiàng)目生產(chǎn)要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目目標(biāo)的全面體現(xiàn)者，既要對(duì)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)負(fù)責(zé)，又要對(duì)公司的效率性目標(biāo)負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)以及其它各方面關(guān)系，使之互相緊密協(xié)作與配合的橋梁和紐帶。他對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)著全部責(zé)任，即承擔(dān)合同責(zé)任、履行合同義務(wù)、執(zhí)行合同條款、處理合同糾紛，受法律的約束和保護(hù)。

在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來(lái)的信息，通過(guò)各種渠道匯集到項(xiàng)目經(jīng)理的手中；項(xiàng)目經(jīng)理又通過(guò)指令、計(jì)劃和辦法，對(duì)下、對(duì)外發(fā)布信息，通過(guò)信息的集散達(dá)到控制的目的，使項(xiàng)目管理取得成功。

目標(biāo)控制是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。項(xiàng)目控制的目標(biāo)就是項(xiàng)目管理規(guī)劃的決策目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中，通過(guò)控制予以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理控制的目標(biāo)包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場(chǎng)控制目標(biāo)。

項(xiàng)目的目標(biāo)控制是指在實(shí)現(xiàn)行為對(duì)象目標(biāo)的過(guò)程中，行為主體按預(yù)定的計(jì)劃實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程會(huì)遇到許多干擾，行為主體通過(guò)檢查，收集到實(shí)施狀態(tài)的信息，將它與原計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)）比較，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施糾正這些偏差，從而保證計(jì)劃的正常實(shí)施，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的全部活動(dòng)過(guò)程。

對(duì)于本項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)與建設(shè)，正確、高效的項(xiàng)目組織和管理是成功的關(guān)鍵因素，至關(guān)重要。由于本項(xiàng)目規(guī)模大、時(shí)間緊，因此，項(xiàng)目的組織和管理是項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成的重要因素。

3.結(jié)語(yǔ)

為了使項(xiàng)目能按期、保質(zhì)完成，在項(xiàng)目的組織、管理方面應(yīng)重點(diǎn)投入，采用科學(xué)的方法，按照ISO9001 和MSF 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管，以確保項(xiàng)目高質(zhì)按期完成。

【參考文獻(xiàn)】

[1]殷凱.項(xiàng)目管理發(fā)展趨勢(shì)的研究概述[J].黑龍江科技信息，2010（17）.

[2]祝金芳，田福連.信息時(shí)代的項(xiàng)目質(zhì)量管理[J].林業(yè)科技情報(bào)，2009，41（2）.

[3]薛四新，賈郭軍.軟件項(xiàng)目管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.