在美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）的網(wǎng)站主頁上，用戶找不到任何關(guān)于黑金卡的信息。他們不對(duì)外宣傳，也不接受申請(qǐng)，始終延續(xù)邀請(qǐng)制度，即從白金卡客戶中挑選1%至2%作為目標(biāo)人群。這些平均每年旅行25次的高凈值人士，所要求的服務(wù)遠(yuǎn)不止訂機(jī)票酒店那么簡(jiǎn)單，黑卡持有者通?？上硎芫幪?hào)1至800的個(gè)人管家為他們提供的一系列私人定制服務(wù)。

自2012年進(jìn)入中國(guó)后，運(yùn)通黑卡也越來越受到國(guó)內(nèi)高端人群的青睞，但不少客戶仍對(duì)服務(wù)內(nèi)容和第三方供應(yīng)商存在認(rèn)知偏差。對(duì)此，中國(guó)區(qū)總經(jīng)理姜大偉認(rèn)為，黑卡的增值服務(wù)在全球范圍內(nèi)都是頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也會(huì)根據(jù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的生活習(xí)慣推出不同方案。

此外，隨著網(wǎng)上交易和手機(jī)支付的興起，信用卡用戶的消費(fèi)模式也發(fā)生了很大變化?！皩?duì)企業(yè)來講，只有因時(shí)制宜，始終提供最優(yōu)服務(wù)，才能在百年后基業(yè)長(zhǎng)青?！苯髠?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

Q：與國(guó)外相比，中國(guó)的高凈值人群有哪些特點(diǎn)？如何制定本地化戰(zhàn)略？

A：國(guó)內(nèi)高端人士的數(shù)量現(xiàn)在已越來越多，但他們都有一個(gè)共同之處，就是非常重視小孩教育。孩子長(zhǎng)大后如果送到歐美去讀書，需要填報(bào)申請(qǐng)表、準(zhǔn)備考試，通過后還要參加面試、訂機(jī)票酒店等，我們正好可以幫到他們。如果孩子未成年需要監(jiān)護(hù)人陪同，我們還能提供托管和監(jiān)護(hù)服務(wù)，目前運(yùn)通也在考慮加強(qiáng)這方面的工作。

其次，家庭健康問題也是國(guó)內(nèi)高凈值人群十分看重的，他們現(xiàn)在習(xí)慣把旅游和醫(yī)療搭配在一起。比如去香港或新加坡時(shí)，他們會(huì)順道做一個(gè)全面的海外體檢，我知道現(xiàn)在已經(jīng)有一些機(jī)構(gòu)推出這方面的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)了。

最后，國(guó)內(nèi)的新富人群有明顯的年輕化趨勢(shì)，在心態(tài)上，他們想把自己還很年輕就已獲得成功的感受表露出來。比如拿出黑卡，就證明我是社會(huì)精英人士，屬于成功一族了。另外運(yùn)通也會(huì)推出一些會(huì)員才能進(jìn)入的私人會(huì)所，這樣他們可在更好的地方享受餐飲，或者談生意，但更多還是對(duì)自己身份和社會(huì)地位的認(rèn)可。

Q：你最常問客戶或合作伙伴的三個(gè)問題是什么？

A：一是對(duì)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品或服務(wù)滿不滿意；二是有哪些改善建議；第三，在雙贏的前提下，我們?nèi)绾伟押献飨蚯巴七M(jìn)。

Q：你在做出重大決策時(shí)，思考的首要原則是什么？

A： 首先是決策目的，分為長(zhǎng)期、中期和短期三類。有時(shí)會(huì)先實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，也有些業(yè)務(wù)需要看得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。其次是數(shù)據(jù)支撐。在確定目的后，需要找到可靠的數(shù)據(jù)來做出判斷，到底如此決策是優(yōu)是劣。當(dāng)然，還應(yīng)理清問題的重點(diǎn)，然后做出平衡取舍。

Q：你希望新加入公司的員工，首先知道的一件事或原則是什么？

A：作為一家百年老店，運(yùn)通有相對(duì)深刻的企業(yè)文化，即所有業(yè)務(wù)都以客戶為中心。不管你是公司主席還是新員工，都應(yīng)持有上述信念。其次是團(tuán)隊(duì)合作。運(yùn)通的產(chǎn)品線很多，強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作才能追求市場(chǎng)占有率和服務(wù)品質(zhì)。最后是誠(chéng)信。贏對(duì)手要贏得正直，不走歪門邪道。

Q：你最喜歡的一本書是什么？它對(duì)你的管理有何幫助？

A：最近印象比較深刻的是《世界是平的》，里面特別提到隨著科技越來越發(fā)達(dá)，全球化也會(huì)加速，因此管理者不應(yīng)滿足于現(xiàn)狀，而是要時(shí)刻提醒自己洞察行業(yè)的未來趨勢(shì)，更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。