摘要：目的：探討人性化管理模式在護(hù)理中管理的影響方法：隨機(jī)選取自2013年3月至2014年3月間收治的200名患者，作為研究對象，隨機(jī)分配100例為實驗組，剩余100例為對照組，實驗組采用以細(xì)致入微的護(hù)理治療，護(hù)士定時觀察情況，而對照組僅進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。對兩組患者經(jīng)過一段時間的治療、護(hù)理后，統(tǒng)計患者情緒是否愉快、食欲是否良好，治愈信心等。結(jié)果：通過對患者采用人性化管理模式，患者在情緒愉快、食欲是否良好、治愈信心等方面實驗組均高于對照組。結(jié)論：人性化管理模式可以有效提高患者對醫(yī)院的滿意度以及對護(hù)理的服務(wù)態(tài)度，從而可以使醫(yī)生在治愈疾病方面取得事半功倍的效果，值得在臨床推廣。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護(hù)理管理；模式

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）11-0057-01

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的逐步發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到若僅僅考慮到生理方面的護(hù)理，并不能完全使患者痊愈，而要考慮心理因素以及社會因素等在健康與疾病之間的關(guān)系，并且在這一方面發(fā)現(xiàn)以及對患者的康復(fù)已經(jīng)起到了舉足輕重的作用。因此，護(hù)理人員的工作又要面臨著新的挑戰(zhàn)，這不僅僅要求護(hù)理人員要有在傳統(tǒng)護(hù)理中應(yīng)有的熟練的操作技術(shù)，還需要護(hù)士來以其親切友愛，熱心友善的態(tài)度來與患者溝通相處，用鼓勵性的話語來鼓舞患者，使患者充滿希望，相信醫(yī)生相信自己，盡快的熟悉醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，從而走出心理的陰霾，使患者相信可以早日康復(fù)，可以和普通人一樣健康的活著，最終使自己的疾病可以早日得到痊愈。因此，我院開始在對患者的護(hù)理中實施人性化管理模式，提高護(hù)理的質(zhì)量，從而使患者可以感受到以人為本的理念。[1]本院就2013年5月至2014年5月間收治的200名患者進(jìn)行治療，現(xiàn)將護(hù)理體會介紹如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取自2013年3月至2014年3月間收治的200名患者和90例護(hù)理人員，患者分為對照組與實驗組，實驗組中男性占62人，占，女性占38人，。其中年齡最小37歲，最大85歲，平均年齡為60.2歲。平均住院20.2天。文化程度中，小學(xué)文化23例，初中文化44例，高中文化25例，大學(xué)文化8例，對照組中男性占59人，占，女性占41人。其中年齡最小42歲，最大77歲，平均年齡為58.3歲。平均住院21.6天。文化程度中，小學(xué)文化18例，初中文化42例，高中文化28例，大學(xué)文化12例。而我院的90例護(hù)理人員，其中年齡最小20歲，最大49歲，平均年齡為30.4歲。平均工作年限5年，文化程度為31例中專，59例為大專以上，對所有被選擇的患者均簽署知情同意書。

1.2 方法

選取這200例患者作為研究對象，隨機(jī)分配100例為實驗組，剩余100例為對照組，實驗組采用加以細(xì)致入微的護(hù)理治療，護(hù)士定時觀察情況，并采用一對一負(fù)責(zé)制的方法對每位患者做出詳細(xì)完善的干預(yù)措施。在出院后做定期隨訪，繼續(xù)實施連續(xù)性護(hù)理的人性化管理模式，而對照組則采用傳統(tǒng)的護(hù)理模式，比對兩組患者經(jīng)過一段時間的治療、護(hù)理后，對患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理水平，滿意人數(shù)等方面進(jìn)行統(tǒng)計。并對護(hù)理人員的工資待遇，工作環(huán)境等進(jìn)行統(tǒng)計。兩組患者在性別、年齡、從發(fā)病到就診的時間、疾病史、身體狀況方面的差異均無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（p>0.05）。

1.3 判定方法

兩組患者經(jīng)過一段時間的治療、護(hù)理后，對患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理水平，滿意人數(shù)等方面進(jìn)行統(tǒng)計。并對護(hù)理人員的工資待遇，工作環(huán)境等進(jìn)行統(tǒng)計。

2 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件spss13.0對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)分析，研究數(shù)據(jù)的可靠性，更具數(shù)據(jù)反映的情況理性評估。p<0.05為差異即有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 結(jié)果

結(jié)果顯示，實驗組的患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理水平，滿意人數(shù)等方面均優(yōu)于對照組，并且護(hù)理人員的工資待遇，工作環(huán)境等方面的滿意度也明顯優(yōu)于對照組，比較有顯著差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（。p<0.05）

4 討論

護(hù)理工作在醫(yī)療中起著重要的作用，護(hù)理工作直接影響到患者的預(yù)后與對醫(yī)院醫(yī)療水平與服務(wù)的評價。近年來，隨著人們意識的不斷提高，，人們逐漸接受治愈患者不僅僅局限于生理上的治愈，而是要考慮到心理因素，社會因素等對病患疾病康復(fù)中的作用，心理護(hù)理也被引起足夠的重視，因為良好的心理因素可以調(diào)動機(jī)體的抗病防御能力，使其預(yù)后效果更好，同時也會提高病患對外界適應(yīng)的能力，可以早日走出疾病的陰影中。因此，人性化管理模式在醫(yī)療服務(wù)中也越來越被人們所接受，并在患者的康復(fù)與預(yù)后中起著重要的作用，對護(hù)理人員的工資待遇也有了明顯的提高。[2]人性化管理屬于一種以人為本的管理模式，可以最大限度的激勵人們的主動性，積極性和創(chuàng)造性，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人性化管理模式在護(hù)理管理中的地位是舉足輕重的，我們醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該通過提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)過硬的醫(yī)學(xué)知識，還要對患者有著一顆仁愛的心，可以使患者通過觸覺就可以感受到醫(yī)護(hù)人員是可敬，可信的。通過耐心的開導(dǎo)與對病患的解釋，從而消除掉患者的緊張焦慮和不信任的情緒來配合醫(yī)護(hù)人員的治療，使患者相信這樣的方案是醫(yī)生經(jīng)過慎重的考慮才決定的。而患者在康復(fù)過程中，醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)該耐心開導(dǎo)病患，使其在康復(fù)治療中可以積極配合，耐心解釋各種并發(fā)癥，使患者避免將一些并發(fā)癥誤認(rèn)為是手術(shù)失敗，從而使病患對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生抵觸心理。在實施人性化護(hù)理管理中，具體包括以下幾個內(nèi)容：[3]①樹立人性化護(hù)理的觀念，人性化護(hù)理管理在本質(zhì)上與制度制約的和利益驅(qū)使的管理相區(qū)別，在實施過程中要充分考慮到護(hù)理人員的個人情況并鼓勵護(hù)理人員提出更有價值的建議。②加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn)，在對護(hù)理人員進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)的同時，還需要護(hù)理人員在情緒，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員可以更好的應(yīng)用自己的專業(yè)知識和技能來為患者進(jìn)行服務(wù)。③落實人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用，要求護(hù)理人員定期將患者反映的情況記錄下來，并加強(qiáng)護(hù)理人員之間的交流，防止在護(hù)理方面出現(xiàn)差錯。

綜上所述，在對人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用中可得出，使用人性化管理模式可以使患者的滿意度和護(hù)理人員的滿意度均有明顯的提升，并且可以使得病患的心理上得到安慰和支持。并在醫(yī)護(hù)人員的精心陪護(hù)下最終的治療效果是單純的藥物治療和手術(shù)所無法取代的，可以在患者痊愈后對生活還依然充滿希望，對醫(yī)生懷有感激之情，對患者的預(yù)后以及生活質(zhì)量方面均有重要的意義，同時也使護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量得到了提升，在臨床上具有重要的意義，值得在臨床上推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 張元云.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]. 中國實用醫(yī)藥. 2013.

[2] 郭麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]. 全科護(hù)理. 2012.

[3] 邱春艷，人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 北方藥學(xué). 2011.