摘要：目的：對(duì)應(yīng)用人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行管理的臨床效果進(jìn)行研究。方法：選擇在我院就診的住院接受治療的患者82例，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，平均每組41例。采用常規(guī)護(hù)理管理模式對(duì)對(duì)照組的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行管理；采用人性化護(hù)理管理模式對(duì)觀察組的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行管理。結(jié)果：觀察組對(duì)住院治療期間護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對(duì)照組。結(jié)論：應(yīng)用人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行管理的臨床效果非常明顯。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護(hù)理； 管理

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）11-0029-01

隨著臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，人們的健康意識(shí)也在隨之增強(qiáng)，廣大患者對(duì)臨床醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷的提高，醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度的不斷完善，護(hù)理服務(wù)模式的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)工作量正在明顯增加，從而使臨床護(hù)理人員在實(shí)際工作中面臨更多壓力與挑戰(zhàn)[1]。本次研究對(duì)住院接受治療的患者應(yīng)用人性化管理模式實(shí)施管理的效果進(jìn)行研究?，F(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇2012年4月-2014年4月在我院就診的住院接受治療的患者82例，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，平均每組41例。對(duì)照組患者從發(fā)病至住院治療時(shí)間1-8天，平均時(shí)間（3.1±0.6）天；男性患者24例，女性患者17例；患者年齡21-85歲，平均年齡（46.3±1.0）歲；觀察組患者從發(fā)病至住院治療時(shí)間1-7天，平均時(shí)間（3.2±0.5）天；男性患者25例，女性患者16例；患者年齡22-87歲，平均年齡（46.1±1.2）歲。兩組上述三項(xiàng)自然指標(biāo)組間比較無顯著差異（P>0.05），可以進(jìn)行比較分析。

1.2 方法

采用常規(guī)護(hù)理管理模式對(duì)對(duì)照組的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行管理；采用人性化護(hù)理管理模式對(duì)觀察組的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行管理，主要內(nèi)容包括：（1）關(guān)注護(hù)理服務(wù)工作的細(xì)節(jié)：護(hù)理服務(wù)工作主要具有點(diǎn)多、面廣、線長等幾大特點(diǎn)，如果在臨床實(shí)際工作中不能夠分清輕重緩急，工作就很難有所突破。細(xì)節(jié)往往能夠決定成敗，在護(hù)理服務(wù)工作中應(yīng)該本著方便患者，從細(xì)微之處入手，換位思考的基本原則，在最大程度上避免本位主義，充分應(yīng)用移情方式為廣大患者解決疾病治療過程中的實(shí)際困難。（2） 關(guān)注全程護(hù)理：在臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)踐過程中，一切都要應(yīng)該充分體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的價(jià)值、權(quán)力、需要、人格、尊嚴(yán)、健康的關(guān)心和關(guān)注，使工作的職責(zé)和流程進(jìn)一步規(guī)范化，充分重視護(hù)理服務(wù)工作的過程和環(huán)節(jié)的管理，制定相應(yīng)的文明用語手冊(cè)、入院介紹、健康指導(dǎo)叢書。在個(gè)個(gè)科室應(yīng)該每月組織召開工休會(huì)，護(hù)士長利用早晚查房的機(jī)會(huì)征求患者的意見，向出院的患者發(fā)放滿意度及健康知識(shí)知曉率調(diào)查表，并電話隨訪，將反饋的工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)作為整改重點(diǎn)。（3） 關(guān)注患者心理：患者在住院接受治療之后均會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮、孤獨(dú)、恐懼等不良情緒，在住院治療期間給予其必要的心理疏導(dǎo)，可以幫助他們進(jìn)一步樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；以嫻熟的操作技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度獲得其信任。（4） 關(guān)注敏感問題：治療費(fèi)用、治療效果是廣大患者在住院治療期間最為關(guān)心的問題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該本著實(shí)事求是的原則對(duì)其病情進(jìn)行科學(xué)分析，為其提供多種科學(xué)合理的治療方案，并對(duì)各自利弊進(jìn)行分析，供家屬和患者進(jìn)行選擇，建立良好醫(yī)護(hù)溝通機(jī)制，對(duì)患者提出的疑問應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行解答[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

選擇對(duì)住院治療期間護(hù)理服務(wù)的滿意度等作為觀察指標(biāo)。

1.4 滿意度評(píng)價(jià)方法

在患者出院前以不記名打分問卷調(diào)查的方式，對(duì)住院治療期間護(hù)理服務(wù)患者滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，問卷總分為100分，分為滿意：80分以上，基本滿意：60分以上，不滿意：60分以下，三個(gè)等級(jí)[3]。

1.5 數(shù)據(jù)處理方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件實(shí)施數(shù)據(jù)處理，當(dāng)P<0.05，認(rèn)為差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差（ x±s）的形式表示，并實(shí)施t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料則實(shí)施X2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)住院治療期間護(hù)理服務(wù)的滿意度詳見表1。

3 討論

通過應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式對(duì)住院接受治療的患者的護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行管理，可以各級(jí)護(hù)理工作人員的自豪感、榮譽(yù)感不斷的增強(qiáng)，在臨床護(hù)理服務(wù)工作中熱情高漲，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能明顯提高，能夠更加準(zhǔn)確及時(shí)且超額的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使整體護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量呈現(xiàn)持續(xù)提高狀態(tài)。醫(yī)護(hù)工作的配合更加默契，醫(yī)師和患者滿意度正在明顯上升，護(hù)理服務(wù)工作過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)事故明顯減少，技術(shù)操作能手人數(shù)不斷增多，且都能夠以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的態(tài)度對(duì)待工作，呈現(xiàn)出良好護(hù)理團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 侯蕊，萬建紅.人性化管理在護(hù)士排班改良中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2010，16（28）：102-103.

[2] 張洪芬，張琪韻，吳愛萍.護(hù)士長提高護(hù)士群體素質(zhì)的策略[J].家庭護(hù)士，2011，15（17）：172-173.

[3] 陳新霞，婁鳳蘭.護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)及與住院患者滿意度的相關(guān)性[J].中華護(hù)理雜志，2012，14（11）：978-979.

[4] 粱桂紅，楊志茹.實(shí)施人性化管理提高護(hù)理工作質(zhì)量[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2010，15（14）：265-266.