【摘要】近年來(lái)，高校危機(jī)事件逐漸增多，并引起了廣泛關(guān)注與重視。本文從高校危機(jī)事件的概念解析、誘因分析、應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀分析以及應(yīng)對(duì)策略研究等方面進(jìn)行綜述。

【關(guān)鍵詞】高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)研究綜述

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2014）19－0057－02

隨著我國(guó)高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及在校師生人數(shù)的持續(xù)增加，出現(xiàn)的危機(jī)事件也日益增多，越來(lái)越引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與熱議，對(duì)高校的發(fā)展產(chǎn)生了不同程度的負(fù)面效應(yīng)。因此，如何應(yīng)對(duì)高校危機(jī)事件成為近年來(lái)學(xué)界的一個(gè)研究熱點(diǎn)，并取得了一系列研究成果。本文嘗試對(duì)高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)研究進(jìn)行梳理，希望能對(duì)今后的相關(guān)研究起到參考作用。

一 數(shù)據(jù)來(lái)源及分析

以萬(wàn)方數(shù)據(jù)平臺(tái)的期刊數(shù)據(jù)庫(kù)與博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)為檢索對(duì)象，以關(guān)鍵詞和題名為檢索入口，經(jīng)查重及剔除不相關(guān)文獻(xiàn)共得到180篇論文。其中期刊論文165篇，學(xué)位論文15篇。

二 高校危機(jī)事件的概念解析

對(duì)核心概念的界定，將有助于研究對(duì)象的確定，有利于問(wèn)題的研究。關(guān)于高校危機(jī)事件的定義，學(xué)界基本上取得較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，指在不能預(yù)料的情況下爆發(fā)的事件，嚴(yán)重威脅正常的教學(xué)秩序，并帶來(lái)嚴(yán)重后果，迫使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須在短時(shí)間內(nèi)作出決策并采取相應(yīng)的行動(dòng)，將損失降到最低。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為高校危機(jī)事件就是高校危機(jī)，是指在事先未預(yù)知的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴(yán)重威脅到高校的正常秩序，并可能帶來(lái)其他不良后果的事件。

三 高校危機(jī)事件誘因及應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀分析

1．高校危機(jī)事件誘因分析

高校危機(jī)事件涉及范圍涵蓋了高校管理，甚至社會(huì)的方方面面，其背后隱藏著許多深層次、多方面的原因。有觀點(diǎn)認(rèn)為高校急功近利行為、大眾媒體力量以及各種社會(huì)資源的爭(zhēng)奪等三方面是主要誘因。也有觀點(diǎn)將誘因歸結(jié)為：東西方經(jīng)濟(jì)文化的沖突與碰撞是深層因素，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾和問(wèn)題凸現(xiàn)是關(guān)鍵因素，高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大是內(nèi)在因素，高校危機(jī)管理機(jī)制不到位是重要因素，當(dāng)代大學(xué)生的群體特點(diǎn)是直接因素，社會(huì)信息化程度的迅速提高是催化因素等。還有將各種誘因進(jìn)行體系化歸類分析。民辦高校與公立高校存在一定的差異，而危機(jī)事件會(huì)對(duì)其產(chǎn)生更為重要的影響。由于辦學(xué)性質(zhì)以及發(fā)展歷程較短，在管理方面容易引發(fā)危機(jī)；而其學(xué)生家庭條件也相對(duì)優(yōu)越，在管理方面也存在諸多難題；隨著社會(huì)體制的轉(zhuǎn)軌，社會(huì)價(jià)值日益多元化，年輕教師的自身定位存在偏差，以及各種媒體的誤解或偏向性報(bào)道，都為危機(jī)事件埋下了隱患。

對(duì)高校危機(jī)事件產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，可以起到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的效果。從目前研究的成果來(lái)看，能夠從多視角、多維度進(jìn)行分析討論，對(duì)高校危機(jī)事件誘因的分析頗為全面深入，也比較到位，基本上涵蓋了各方面因素。

2．高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀分析

對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，媒體是一把“雙刃劍”，有著強(qiáng)大的傳播信息和制造輿論的能力。高校缺乏真誠(chéng)面對(duì)、積極回應(yīng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，缺乏領(lǐng)導(dǎo)有序且行之有效的應(yīng)對(duì)程序，缺乏尋找機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)危為機(jī)的應(yīng)對(duì)能力，是需要改進(jìn)的方面。近年來(lái)，隨著高等教育改革的推進(jìn)，高校和外部社會(huì)聯(lián)系與合作日益加強(qiáng)，內(nèi)部各類關(guān)系更加復(fù)雜，所面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。由于認(rèn)識(shí)上的偏差，高校領(lǐng)導(dǎo)及師生危機(jī)管理意識(shí)比較淡薄。高校一旦出現(xiàn)危機(jī)事件后，學(xué)校往往采取傳統(tǒng)的“堵”和“捂”的辦法，其結(jié)果往往是適得其反。同時(shí)，由于隊(duì)伍建設(shè)的不合理與不健全，一旦發(fā)生危機(jī)事件，各部門相互推諉，互相推脫，難以保證危機(jī)事件處理的效率與質(zhì)量。

從目前的研究成果來(lái)看，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件所存在的問(wèn)題研究較為全面，有從對(duì)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的思想意識(shí)錯(cuò)誤方面進(jìn)行分析，也有從高校自身隊(duì)伍建設(shè)與管理的不當(dāng)進(jìn)行分析，還有對(duì)高校相關(guān)制度層面缺失的剖析。

四 高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的策略

1．建立相應(yīng)的制度體系

高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，首先要從制度層面給予保障，高校危機(jī)管理體系應(yīng)包括預(yù)防機(jī)制、應(yīng)對(duì)機(jī)制和總結(jié)機(jī)制。在完善危機(jī)應(yīng)對(duì)制度時(shí)必須要保護(hù)生命，維持正常教學(xué)、管理、生活秩序，盡量減少感情上的創(chuàng)傷，幫助危機(jī)事件波及者盡快恢復(fù)。而建立新聞發(fā)言人制度也是非常必要的，新聞發(fā)言人如何處理與媒體的關(guān)系，應(yīng)該有明確的規(guī)定及具體的操作規(guī)程。但各高校發(fā)展水平、管理體制等存在著差異，因此建立新聞發(fā)言人制度需要一個(gè)過(guò)程。目前，還不適合引入該制度的高校，可以在危機(jī)事件傳播中臨時(shí)指定新聞發(fā)言人，以保證信息發(fā)布的準(zhǔn)確和及時(shí)，并在今后的發(fā)展中逐步建立新聞發(fā)言人制度。

2．各種媒體的應(yīng)對(duì)策略

媒體應(yīng)對(duì)在處理危機(jī)事件整個(gè)過(guò)程中起到了重要作用。高校要做到主動(dòng)聯(lián)系媒體并及時(shí)通報(bào)；面對(duì)各種媒體要有充分的準(zhǔn)備，通過(guò)健全新聞發(fā)布機(jī)制，為媒體提供前后一致的信息。同時(shí)也要重視網(wǎng)絡(luò)媒體。而在危機(jī)事件的不同階段，媒體的應(yīng)對(duì)策略也應(yīng)有所差異。在初發(fā)期要多從媒體的角度考慮，了解媒體的信息需求，做好相應(yīng)的信息傳播準(zhǔn)備。但在后期宏觀影響中，媒體僅僅在促使反應(yīng)方面有較大的作用，而長(zhǎng)遠(yuǎn)且實(shí)際的推動(dòng)影響則相對(duì)較弱。因此，要足夠重視媒體，但也不要過(guò)分倚重媒體。隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的發(fā)展，新媒體的地位已經(jīng)得到充分的認(rèn)可。在大學(xué)生群體中，有一些非?；钴S、對(duì)其他學(xué)生具有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們往往是校園網(wǎng)絡(luò)的活躍群體。積極影響他們的思想觀點(diǎn)、價(jià)值理念，發(fā)揮他們?cè)诟咝ＮC(jī)事件傳播中的正面效應(yīng)，引導(dǎo)輿論朝有利于處理高校危機(jī)的方向發(fā)展。一旦危機(jī)事件在學(xué)校官方正式報(bào)道前被發(fā)到網(wǎng)上，那么學(xué)校就應(yīng)該立即做出補(bǔ)救措施，聯(lián)系各大有影響力的新聞媒體聯(lián)合報(bào)道事件的真實(shí)情況，使事件得到及時(shí)、有效的解決。

在應(yīng)對(duì)各種媒體方面，學(xué)界已經(jīng)提出了諸多對(duì)策。但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到不同媒體的特點(diǎn)及在高校危機(jī)事件中所起的作用。如傳統(tǒng)媒體仍然在輿論監(jiān)督方面有著不可撼動(dòng)的地位，而以微博、微信等為代表的新媒體則更多的是對(duì)信息的擴(kuò)散起到了助力作用。

3．其他方面

多方面協(xié)同合作，有利于應(yīng)對(duì)高校危機(jī)事件。通過(guò)構(gòu)建高校資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)危機(jī)信息資源及專家共享，在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，實(shí)施校際幫扶，同時(shí)加強(qiáng)平時(shí)的交流與合作活動(dòng)。另外，輔導(dǎo)員在高校的學(xué)生管理工作中起到了舉足輕重的作用。通過(guò)明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)并樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，以做好危機(jī)預(yù)防工作，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升危機(jī)處理能力。

五 結(jié)束語(yǔ)

雖然目前的研究已取得了一系列成果，但研究方法以文獻(xiàn)研究、歷史分析等定性研究方法居多，調(diào)查訪談、實(shí)證等定量研究方法偏少。特別是對(duì)高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略研究，很少有研究將成果直接用于實(shí)際案例，仍然以理論探討為主，很難驗(yàn)證其研究成果的科學(xué)性與適用性。因此，如何針對(duì)我國(guó)高?，F(xiàn)狀有效地開(kāi)展危機(jī)事件應(yīng)對(duì)工作，尤其是建立具有適用性，且能夠指導(dǎo)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的制度與方案，仍需進(jìn)一步的研究與探索。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕