【摘要】高校圖書館的服務管理理念與服務創(chuàng)新是一個永恒的課題，也是一個緊迫的課題，把服務作為工作，隨時適應用戶需求的變化而更新，這才是圖書館服務創(chuàng)新的真諦。本文闡述了以人為本管理理念的內(nèi)涵，闡述了圖書館工作如何注重細節(jié)服務，進行服務創(chuàng)新研究，這是提高圖書館服務水平的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館以人為本管理者服務創(chuàng)新

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2014）19－0053－01

圖書館作為知識集散地，提供優(yōu)質(zhì)服務責無旁貸。高校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，是學校的文獻信息中心。高校圖書館必須引進新的服務理念，方能跟上高等教育快速發(fā)展的步伐。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產(chǎn)物，隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域，也成為圖書館的服務管理理念。如何認識理解和實現(xiàn)這一管理理念內(nèi)涵，是圖書館服務工作的關(guān)鍵，它關(guān)系到如何創(chuàng)新服務，提高服務水平。

一 以人為本管理理念的內(nèi)涵

就高校圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。也就是說，一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都需要人去實現(xiàn)。

二 傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

1．傳統(tǒng)的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點

這種觀點認為，館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性的；是消極的，不能自我實現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規(guī)章制度，用來規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統(tǒng)中，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。

2．人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極因素為前提

這種觀點認為，人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進取心，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作用，平等地為每個館員提供實現(xiàn)自我價值的機會與空間和參與管理的權(quán)力。

三 高校圖書館的服務創(chuàng)新

基于這種服務管理理念，圖書館工作才能注重細節(jié)服務，進行創(chuàng)新。通過提供多樣化、個性化、人性化的服務，吸引廣大學生走進圖書館學習、交流、休閑。

1．建立特色學習區(qū)域

為適應學生多樣化的學習活動，圖書館除了傳統(tǒng)的公共閱覽室外，可設置多種類型的學習區(qū)域，滿足個人和團體的學習需求。如可設置學習小組或小組學習室，提供相對獨立的交流空間，滿足有共同學習任務的團體的需求，在指導教師的幫助下利用該學習室進行學習、討論、研究。

2．開展各種形式的文化交流活動，營造和活躍學習中心的學術(shù)氛圍

圖書館可通過舉行各種形式的文化活動，來擴大圖書館在校園中的文化影響力。如我院依托“世界讀書日”開展的“校園讀書月”為主題的“搜書”活動、知識競賽、主題書展、專題講座、征文比賽等系列活動，以吸引廣大師生的踴躍參與，讓更多師生走進圖書館，了解圖書館。

3．開展學習和培訓服務

圖書館為師生提供在線的學習和培訓服務，師生在任何時間、任何地點都能使用信息資源，還可以通過在線學習的形式提高自主學習能力。服務內(nèi)容可包括教師繼續(xù)教育培訓、學生學歷提升考試指導、學生學習技巧指導、信息技能指導、信息素養(yǎng)提高培訓、寫作指導、就業(yè)指導等方面。

4．打造多媒體服務

圖書館要打造全新的多媒體服務體系，不僅為師生提供所需的各種多媒體資源和設備，包括投影儀、掃描儀、打印機、復印機等；還建設多媒體學習室、視聽欣賞區(qū)、語音學習室、參考咨詢臺，為讀者進行文獻檢索和各種服務查詢提供方便。

綜上所述，高校圖書館要體現(xiàn)以人為本的管理思想，一切以節(jié)省讀者時間、方便讀者利用為目的，全面提高服務質(zhì)量，是一種開放式服務理念。創(chuàng)新服務機制不僅是自身發(fā)展的需要，也是應對網(wǎng)絡環(huán)境下各種信息機構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能充分發(fā)揮高校圖書館窗口的作用，提高服務育人水平。

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〔責任編輯：龐遠燕〕