摘 要：由于我國電子政務(wù)的發(fā)展正處于起步階段，所以電子政務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)也正在摸索中，本課題的目標(biāo)就是建立一套完整、優(yōu)質(zhì)的電子政務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件，為我國電子政務(wù)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

本項(xiàng)目通過對(duì)外部質(zhì)量的研究結(jié)合電子政務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)構(gòu)建出電子政務(wù)系統(tǒng)軟件的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，并引入六西格瑪質(zhì)量管理理論作為質(zhì)量評(píng)價(jià)模型各個(gè)指標(biāo)的度量標(biāo)準(zhǔn)。給予各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)適當(dāng)?shù)臋?quán)重，結(jié)合指標(biāo)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，最終得出電子政務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)；六西格瑪；質(zhì)量評(píng)價(jià)模型；外部質(zhì)量

中圖分類號(hào)：TP393.08

本課題依據(jù)中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)軟件的外部質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和處理，外部質(zhì)量是基于外部視角的軟件產(chǎn)品特性的總體，即當(dāng)軟件執(zhí)行時(shí)，典型地是在模擬環(huán)境中用模擬數(shù)據(jù)測(cè)試時(shí)，使用外部度量所測(cè)量和評(píng)價(jià)的質(zhì)量。通過對(duì)外部質(zhì)量的研究結(jié)合電子政務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)就可以構(gòu)建出電子政務(wù)系統(tǒng)軟件的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，采用基于質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的電子政務(wù)系統(tǒng)軟件的測(cè)試數(shù)據(jù)作為輸入數(shù)據(jù)，并引入六西格瑪質(zhì)量管理理論作為質(zhì)量評(píng)價(jià)模型各個(gè)指標(biāo)的度量標(biāo)準(zhǔn)，量化各個(gè)指標(biāo)。參考電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南和電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要求，給予各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)適當(dāng)?shù)臋?quán)重，結(jié)合指標(biāo)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，就可以得出電子政務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和等級(jí)。

1 需求分析

1.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

本系統(tǒng)分為系統(tǒng)事件流程，客戶事件流程和管理員事件流程三個(gè)功能集合。系統(tǒng)事件流程分為系統(tǒng)登陸、用戶個(gè)人信息修改、系統(tǒng)退出、客戶注冊(cè)四個(gè)功能?？蛻羰录鞒谭譃橄到y(tǒng)信息提交、評(píng)價(jià)信息提交、系統(tǒng)成績計(jì)算、評(píng)價(jià)成績查詢四個(gè)功能。管理員事件流程分為客戶管理、評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理、評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理三個(gè)功能。

1.2 主體模型分析

1.2.1 外部質(zhì)量指標(biāo)。本質(zhì)量評(píng)價(jià)模型主要通過對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的外部質(zhì)量的考察而設(shè)立指標(biāo)。外部質(zhì)量指標(biāo)是從用戶使用角度去總結(jié)軟件產(chǎn)品特性，并加以分類和細(xì)化，制定相關(guān)的考核等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.2 權(quán)重分析法。不同外部質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)體系的意義是不同的，指標(biāo)的權(quán)重可以在決策中相對(duì)重要程度綜合度量在主觀評(píng)價(jià)和客觀反映。

1.2.3 六西格瑪質(zhì)量管理理論。西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，用\"σ\"度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。六西格瑪流程能力（短期）可解釋為每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 總體設(shè)計(jì)

2.1.1 模型指標(biāo)設(shè)計(jì)。（1）功能性。包括準(zhǔn)確性，適用性，互操作性，安全保密性，指在指定條件下使用時(shí)，電子政務(wù)系統(tǒng)提供滿足明確和隱含要求的功能的能力；（2）可靠性。包括容錯(cuò)性，成熟性，易恢復(fù)性，指在指定條件下使用時(shí)，電子政務(wù)系統(tǒng)維持規(guī)定的性能級(jí)別的能力；（3）易用性。包括易操作性，易理解性，易學(xué)性，指在指定條件下使用時(shí)，電子政務(wù)系統(tǒng)被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶的能力；（4）維護(hù)性。包括易分析性，易改變性，穩(wěn)定性，易測(cè)試性，指電子政務(wù)系統(tǒng)可被修改的能力。修改可能包括糾正、改進(jìn)或軟件對(duì)環(huán)境、需求和功能規(guī)格說明變化的適應(yīng)；（5）可移植性。包括適應(yīng)性，共存性，易替換性，指電子政務(wù)系統(tǒng)從一種環(huán)境遷移到另外一種環(huán)境的能力。

2.1.2 成績計(jì)算方法。第一步，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的度量值采用六西格瑪質(zhì)量管理度量理論進(jìn)行評(píng)分，

具體實(shí)現(xiàn)方法如下：

√ 當(dāng)Xi=1時(shí)，Pi=100，說明該評(píng)價(jià)度量指標(biāo)完全合格；

√當(dāng)0.9999966≤Xi<1時(shí)，Pi=90，說明該評(píng)價(jià)度量指標(biāo)達(dá)到六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

√當(dāng)0.9999767≤Xi<0.9999966時(shí)，Pi=80，說明該評(píng)價(jià)度量指標(biāo)達(dá)到五西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

√當(dāng)0.999379≤Xi<0.9999767時(shí)，Pi=70，說明該評(píng)價(jià)度量指標(biāo)達(dá)到四西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

√當(dāng)0.9933193≤Xi<0.999379時(shí)，Pi=60，說明該評(píng)價(jià)度量指標(biāo)達(dá)到三西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

√當(dāng)0≤Xi<0.9933193時(shí)，Pi=0，說明該評(píng)價(jià)度量指標(biāo)達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)，不合格。

其中，Xi為第i項(xiàng)評(píng)價(jià)度量指標(biāo)的度量值，Pi為第i項(xiàng)評(píng)價(jià)度量指標(biāo)經(jīng)過六西格瑪質(zhì)量管理度量理論處理后的值。

第二步，采用綜合評(píng)分分析法計(jì)算出經(jīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型度量后的系統(tǒng)總得分，

公式為I=∑PiWi（1≤i≤n）

其中，Pi為第i項(xiàng)評(píng)價(jià)度量指標(biāo)經(jīng)過六西格瑪質(zhì)量管理度量理論處理后的值，Wi為第i項(xiàng)評(píng)價(jià)度量指標(biāo)的權(quán)重，I為該系統(tǒng)的總得分。

第三步，算出該系統(tǒng)的總權(quán)重和，公式為II=∑Wi（1≤i≤n）

其中，Wi為第i項(xiàng)評(píng)價(jià)度量指標(biāo)的權(quán)重，II為該評(píng)價(jià)模型的總權(quán)重和。

第四步，用系統(tǒng)總得分除以總權(quán)重和，就可以得出該系統(tǒng)的百分制得分。公式為S=I/II

其中，I為該系統(tǒng)的總得分，II為該評(píng)價(jià)模型的總權(quán)重和，S為該系統(tǒng)的百分制得分。

4 總結(jié)和展望

電子政務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件的實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)是質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建。本系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型主要通過對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的外部質(zhì)量的考察而設(shè)立指標(biāo)，從功能性、可靠性、易用性、維護(hù)性和可移植性五個(gè)方面進(jìn)行考察。每個(gè)方面都設(shè)置一系列度量指標(biāo)，從不同角度考察電子政務(wù)系統(tǒng)在該方面的綜合表現(xiàn)。度量指標(biāo)由于評(píng)價(jià)軟件的特性不同，其重要性是不一樣的。我們參考電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南和電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要求，根據(jù)電子政務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出不同指標(biāo)的權(quán)重，設(shè)計(jì)出真正考察電子政務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型。

度量指標(biāo)是評(píng)價(jià)的工具，是反映評(píng)價(jià)對(duì)象屬性的指示標(biāo)志；指標(biāo)體系，則是根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容的要求，構(gòu)建的一組相關(guān)指標(biāo)，據(jù)以搜集評(píng)估對(duì)象的有關(guān)信息資料，兩者缺一不可。基于電子政務(wù)系統(tǒng)的軟件特性，我們可以把電子政務(wù)系統(tǒng)軟件的測(cè)試數(shù)據(jù)作為度量的對(duì)象。對(duì)應(yīng)電子政務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中的各個(gè)指標(biāo)，收集相關(guān)的測(cè)試數(shù)據(jù)作為質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件的輸入數(shù)據(jù)，通過度量標(biāo)準(zhǔn)定量得出該評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)劣。本質(zhì)量評(píng)價(jià)模型采用六西格瑪質(zhì)量管理理論作為指標(biāo)的度量標(biāo)準(zhǔn)，提高了電子政務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的科學(xué)性、先進(jìn)性。

本軟件的初步開發(fā)工作已基本完成，后續(xù)優(yōu)化階段已經(jīng)在準(zhǔn)備當(dāng)中。提高軟件的訪問性能，優(yōu)化質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，提高系統(tǒng)的安全性和可靠性等問題將在下階段的開發(fā)過程中解決。通過對(duì)本軟件特性和功能的認(rèn)識(shí)，我們相信本電子政務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件一定會(huì)為我國電子政務(wù)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：王夢(mèng)雷（1985.12-），男，天津人，助理工程師，本科，研究方向：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。

作者單位：新浪網(wǎng)技術(shù)（中國）有限公司，北京 100080