很多人都有過被蹩腳產(chǎn)品弄得急躁抓狂的經(jīng)歷，但絕少有人愿意付諸實施、作出改進。英國工業(yè)設(shè)計師詹姆斯·戴森（James Dyson）是其中的佼佼者。在經(jīng)過5000多次反復(fù)實驗后，他發(fā)明了世界上第一款無塵袋真空吸塵器，用以解決舊式吸塵器氣孔容易堵塞的問題。憑借這項發(fā)明，戴森一躍成為億萬富翁，由其創(chuàng)建的家電品牌也獲得市場熱捧。

如今，戴森公司已成長為由全球1000多名工程師組成的技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋吸塵器、風扇、冷暖器及干手器等，并在全球超過65個國家和地區(qū)占有重要市場份額。據(jù)統(tǒng)計，平均每10戶美國家庭就有1家使用戴森產(chǎn)品，而在英國，這一比例更達到驚人的1/3。對于中國市場，戴森希望也能勵精圖治。

自2012年11月正式進入中國以來，戴森的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上揚。截至2013年底，公司已在全國40多個城市擁有近130家門店。如何才能讓更多中國消費者知道并購買那些價格動輒數(shù)千元的高端吸塵器呢？

“深入了解市場和消費者，并成為這方面的專家。如果做到這一點，公司其余的決策都會變得簡單。否則，很難保證長期成功?！痹趯殱嵐┞?，如今已成為戴森亞洲區(qū)總裁的烏代·昆茲魯告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

Q：你的第一份工作是什么？從中獲得的商業(yè)第一課是什么？

A：首份工作在一家快速消費品公司。由于我讀的專業(yè)是機械工程，解決問題的思維模式已融入職業(yè)DNA之中。之后又來到戴森，這也是一家專注于問題解決的企業(yè)。對我來講，不管處在管理還是其他任何崗位，解決問題始終是工作中的重要一 環(huán)。

Q：你希望每位加入公司的新員工，首先知道的原則是什 么？

A：了解公司的產(chǎn)品和設(shè)備當中包含怎樣的技術(shù)。每一位新進入公司的員工，不管他過去的資歷如何輝煌，或多么年輕，都需將產(chǎn)品拆開后重新組裝。對戴森來講，科技乃重中之重。

Q：一名優(yōu)秀的管理者需要具備哪些素質(zhì)？

A：首先是解決問題的能力，這無需贅言。其次是堅持。研發(fā)不會一蹴而就，必須有持之以恒的決心和意志。眾所周知，詹姆斯·戴森（James Dyson）爵士在發(fā)明第一個無塵袋真空吸塵器之前進行了5127次試驗。這給我們的啟發(fā)是，永不言棄非常重要。

第三，要具備勇于犯錯的思維方式，同時相信自己的直覺。在設(shè)計無塵袋真空吸塵器時，很多人對詹姆斯·戴森爵士說，集塵筒應(yīng)該做成不透明的，因為沒有消費者愿意看到里面的臟東西。但戴森爵士有異常強烈的直覺，他堅信只有讓集塵筒透明，才能顯示出產(chǎn)品性能的強大。事實證明，這個直覺非常準確奏效，消費者反應(yīng)也出奇地好。如今，市面上幾乎所有的同類產(chǎn)品都使用透明集塵筒，這就是勇于犯錯思維模式的一個經(jīng)典案例。事實上，也正是對上述三種品質(zhì)的重視和堅持，才促使戴森發(fā)明出一系列前沿的科技產(chǎn)品。

Q：與歐美相比，中國市場的獨特性何在？

A：我們注意到，全球不同地區(qū)消費者的需求正變得越來越相似，而且隨著城市化進程的加速，人們對產(chǎn)品和技術(shù)提出了更高要求。對中國來講，我覺得有一點非常特別，就是消費者對科技抱有更濃厚的興趣和開放的態(tài)度，并希望親身體驗?；诖?，戴森在過去一年把產(chǎn)品帶到了中國的各個不同城市進行巡展，向消費者展示它們的具體性能和運作原理等，我認為這非常重要。