在談及創(chuàng)新時(shí)，大部分人都會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為，這不過是由研發(fā)人員通過新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，然后進(jìn)行市場(chǎng)銷售。對(duì)此我并不否認(rèn)，這當(dāng)然是創(chuàng)新的一部分，但未必全面。在我看來，所謂創(chuàng)新，更應(yīng)著眼于思考如何將產(chǎn)品的使用價(jià)值最大化。

成本是研發(fā)過程中需要著重考慮的因素之一。在過去，很多企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)往往需要投入大量資金和時(shí)間，但現(xiàn)在一些跨國(guó)公司正嘗試采用更為樸素的方式，換言之，花費(fèi)最少的成本投入，創(chuàng)造更有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品。比如像寶潔、飛利浦等企業(yè)已改變自身的創(chuàng)新、研發(fā)流程，使更多來自發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)得到廣泛推廣和應(yīng)用。

而在亞洲，韓國(guó)的現(xiàn)代汽車 （Hyundai Motor）和中國(guó)的比亞迪、華為等，除了產(chǎn)品創(chuàng)新外，也已開始進(jìn)行自我組織方式方面的變革。顯然，這與我們以往理解的追求更時(shí)興的科技概念已有差別。

上述企業(yè)在重塑他們交付給客戶價(jià)值的同時(shí)，也嘗試改變行業(yè)規(guī)則。這就是我經(jīng)常提到的“顛覆性創(chuàng)新”（game changing innovation），在該鄰域最顯著的例子莫過于勞斯萊斯（Rolls-Royce）和卡特彼勒（Caterpillar）等企業(yè)。

就傳統(tǒng)價(jià)值而言，他們通過售賣施工機(jī)械和發(fā)動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品來賺取利潤(rùn)，但如今他們正在思考如何為客戶提供更深層的價(jià)值。比如根據(jù)客戶挖了多少立方土，以及使用引擎的時(shí)間去計(jì)算費(fèi)用，同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更注重與客戶密切溝通，以此提供新的價(jià)值鏈。

另外一個(gè)值得關(guān)注的問題是循環(huán)經(jīng)濟(jì)（cyclic economy）。最近，雷諾汽車（Renault S.A）在法國(guó)專門的工廠進(jìn)行廢棄汽車再造，把那些仍然可以利用的部件重新加工，進(jìn)而應(yīng)用到新車生產(chǎn)中，使得汽車成本下降。在此過程中，資源也可以更好地再利用。

再比如，飛利浦在一些市場(chǎng)根據(jù)大醫(yī)院使用其X光機(jī)產(chǎn)品的次數(shù)來收取費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品使用到一定程度后飛利浦就會(huì)翻新改裝，然后銷售給那些資金有限的中小醫(yī)院。同時(shí)，很多公司也開始嘗試推出更多服務(wù)創(chuàng)新（Service Innovation）項(xiàng)目。相比單純的產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新不會(huì)消耗更多資源，還可使企業(yè)改變流程、服務(wù)模式和情景等，這也是用更少資源創(chuàng)造更多價(jià)值的經(jīng)典案例。

此外，新的技術(shù)趨勢(shì)，比如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等也帶來了無(wú)限創(chuàng)新的可能。但需要注意的是，技術(shù)本身是中性的，并不為成功提供擔(dān)保。你必須去思考如何更好地使用技術(shù)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，并改進(jìn)與客戶的關(guān)系。技術(shù)常常讓人迷失，但如果不主動(dòng)了解，也會(huì)給創(chuàng)新帶來巨大阻礙。

中國(guó)人以模仿見長(zhǎng)，比如書法臨摹，當(dāng)模仿到一定程度時(shí)就會(huì)演化成為一種創(chuàng)新?！兑捉?jīng)》里也講，事物發(fā)展到極致后就會(huì)產(chǎn)生出新的高度，這樣的事例屢見不鮮。所以，中國(guó)文化中并不欠缺創(chuàng)意因子，值得重視的是外界環(huán)境是否鼓勵(lì)創(chuàng)新。

對(duì)此，學(xué)術(shù)界有不同觀點(diǎn)。有人認(rèn)為未來美國(guó)還是最具創(chuàng)新的國(guó)度，但也有人認(rèn)為像中國(guó)這樣的國(guó)家會(huì)走出與眾不同的創(chuàng)新模式。也許未來，世界各地會(huì)衍生出各種創(chuàng)新趨勢(shì)，所以我們要保持一種開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)。

以日本企業(yè)為例，他們?cè)趩蝹€(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新方面做得很好，但如何把不同的新技術(shù)、產(chǎn)品組合演變?yōu)閯?chuàng)新服務(wù)，就不是他們的專長(zhǎng)。韓國(guó)企業(yè)雖然建立了全球性品牌三星，但其是否與創(chuàng)新關(guān)聯(lián)仍然存疑，就像消費(fèi)者在使用蘋果的產(chǎn)品時(shí)，一下子就會(huì)想到創(chuàng)新。

對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，從上至下、設(shè)計(jì)再執(zhí)行的產(chǎn)品創(chuàng)新已足夠優(yōu)秀，但如何自下而上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，仍需更多鼓勵(lì)。企業(yè)也應(yīng)廣泛聽取消費(fèi)者需求，從中獲取靈感。 （采訪整理|本刊記者 沈霄戈）