“職業(yè)倦怠”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，由紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger首次提出。目前學(xué)界比較公認(rèn)的是Maslach 和Jackson（1981，1986） 作的定義，他們認(rèn)為工作倦怠是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情緒衰竭，人格解體，個人成就感低的癥狀。其中人格解體是指對他人消極冷淡、過分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態(tài)度和情緒。

“人格是個體在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過與后天環(huán)境的相互作用而形成的相對穩(wěn)定的和獨特的心理行為模式?！眹庹{(diào)查研究顯示：在職業(yè)倦怠感上得分高的教師在人格的神經(jīng)質(zhì)和內(nèi)傾性上得分也高；相反的，外傾性的教師在教學(xué)上能取得很好的成績。國內(nèi)也有研究表明，教師的人格對教育教學(xué)有影響，主要表現(xiàn)在對學(xué)生個性發(fā)展、對學(xué)生智力及學(xué)業(yè)成績和自身教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)效果三個方面。可見，研究職業(yè)倦怠和人格特征的關(guān)系是很有必要的。本研究旨在對作為教育行業(yè)中具有特殊身份地位的高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行調(diào)查，并分析其與人格特征的關(guān)系，從人格特征的角度出發(fā)，為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題的有效預(yù)防和干預(yù)提供依據(jù)。

一、方法

（一）調(diào)查問卷

采用整群取樣的方法，對湖南省七所大學(xué)的輔導(dǎo)員進(jìn)行問卷調(diào)查，當(dāng)場發(fā)放當(dāng)場回收，共發(fā)放問卷315份，回收有效問卷286份，有效率為90.8%。

（二）研究工具

1.Maslach職業(yè)倦怠量表（MBI）。

2.艾森克人格問卷簡式量表中國版（EPQ-RSC）。

二、結(jié)果與分析

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體情況

輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠各維度上的平均數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差）分別為：情緒衰竭維度2.87（5.81）、人格解體維度2.08（2.68）、個人成就感低維度3.89（3.84）。結(jié)果表明，輔導(dǎo)員情緒衰竭維度上的倦怠水平還不是很嚴(yán)重，但有時還是會感到情緒衰竭；在人格解體維度上的倦怠水平更低；在個人成就感低維度上的倦怠水平最嚴(yán)重。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與其人格特征的相關(guān)分析

由表可見，輔導(dǎo)員的精神質(zhì)與人格解體呈顯著正相關(guān)，與個人成就感低呈顯著負(fù)相關(guān)；內(nèi)外傾與情緒衰竭、人格解體呈顯著負(fù)相關(guān)，與個人成就感低呈顯著正相關(guān)；神經(jīng)質(zhì)與情緒衰竭、人格解體呈顯著正相關(guān)，與個人成就感低呈顯著負(fù)相關(guān)。

三、討論

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況

在本研究中，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的程度由輕到重依次是：人格解體、情緒衰竭、個人成就感低。這表示高校輔導(dǎo)員在工作中還是能夠關(guān)愛學(xué)生、寬容學(xué)生，對學(xué)生有耐心，對學(xué)生活動有熱情，和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比較融洽；而極少用簡單、粗暴的方式對待學(xué)生，也很少對學(xué)校制度和所處的環(huán)境不滿。輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上的得分比較高，這說明他們的工作使他們付出了相當(dāng)巨大的情感資源，他們感受到了一種過度的付出感。輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是做學(xué)生的思想工作。學(xué)生思想工作的重要性和工作難度是不言而喻的。在當(dāng)今這個社會大環(huán)境下，學(xué)生通過各種途徑接觸、了解并接受不同的文化和價值觀等，思想日益多元化，越來越富于個性，而且隨著各高校的擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量激增，一名輔導(dǎo)員面對的學(xué)生更多……這些因素都會對輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想工作增加不小難度。概括的來說，輔導(dǎo)員體驗不到高的個人成就感的原因主要有以下幾個方面：學(xué)校對輔導(dǎo)員的工作職責(zé)規(guī)定不是很明確；大學(xué)生的思想政治工作要真真正正做起來、做好很難；育人的過程是漫長的，輔導(dǎo)員的工作使他們不能在短時間內(nèi)見到自己的勞動成果；一些學(xué)校留給輔導(dǎo)員的發(fā)展空間非常小，他們看不到自己的前途。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與人格特征的關(guān)系

回歸分析結(jié)果顯示，工齡、內(nèi)外傾對情緒衰竭有顯著的負(fù)向預(yù)測作用（p<0.01，p<0.01），這說明，通過逐步分層回歸分析，作為人口統(tǒng)計學(xué)變量的工齡變量進(jìn)入了回歸方程，在情緒衰竭方面起負(fù)向的預(yù)測作用，即工齡越短的輔導(dǎo)員其情緒資源得消耗越多，耗竭感也越強(qiáng)。同時，具有孤獨、缺乏情感和情感投入、不關(guān)心他人、殘忍、不近人情、感覺遲鈍、不喜歡與人交往、保守、倔強(qiáng)固執(zhí)、被動、謹(jǐn)慎等人格特征的輔導(dǎo)員其情緒衰竭的程度要比具有開朗主動、活潑好動、喜歡交際、沖動大膽、溫柔、易變化等人格特征的輔導(dǎo)員深。神經(jīng)質(zhì)對情緒衰竭有顯著的正向預(yù)測作用（p<0.001），這和Arnold等人在2006年對80名志愿者做的相關(guān)研究結(jié)果（β=0.36，p<0.001）一致。情緒衰竭的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為：情緒衰竭=-0.165×工齡+（-0.171）×內(nèi)外傾+0.256×神經(jīng)質(zhì)。

四、結(jié)論

（一）我國高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況

人格解體的程度很輕、情緒衰竭的程度不太嚴(yán)重、個人成就感低的程度較嚴(yán)重。不同年齡輔導(dǎo)員在人格解體維度上存在顯著差異；不同工齡輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上存在顯著差異；不同學(xué)校的輔導(dǎo)員在個人成就感低維度上存在顯著差異。

（二）輔導(dǎo)員人格特征與職業(yè)倦怠的相關(guān)關(guān)系

精神質(zhì)人格特征與人格解體顯著正相關(guān)、與個人成就感低顯著負(fù)相關(guān)；內(nèi)外傾與情緒衰竭、人格解體顯著負(fù)相關(guān)，與個人成就感低顯著正相關(guān)；神經(jīng)質(zhì)與情緒衰竭、人格解體顯著正相關(guān)，與個人成就感低顯著負(fù)相關(guān)。

（三）輔導(dǎo)員人格特征和其他人口統(tǒng)計學(xué)變量對其職業(yè)倦怠水平的預(yù)測情況

年齡、工齡、學(xué)校類型對職業(yè)倦怠的三個維度有顯著的負(fù)向預(yù)測作用；精神質(zhì)對人格解體有顯著的正向預(yù)測作用；內(nèi)外傾對情緒衰竭和個人成就感分別有負(fù)向和正向的預(yù)測作用；神經(jīng)質(zhì)對情緒衰竭、人格解體有極顯著的正向的預(yù)測作用、對個人成就感低有顯著的負(fù)向預(yù)測作用。