自從改革開放以來，一個新的名詞“營銷”進入我國，不久就在中國大地迅速傳播。然而在過去的很長一段時間里，大多數(shù)經(jīng)營者把營銷主要當做一種戰(zhàn)術(shù)，這就導致了人們對點子的崇拜，浮躁的心理和急于求成的心態(tài)。把點子認作營銷，拿來就用，其實這是對營銷的誤解。一種理論的正確與否，不是看它的自圓其說，關(guān)鍵看它能否解決實際問題。經(jīng)過若干年的市場摔打，營銷又被經(jīng)營者當做策略來對待，企業(yè)開始設立市場部，進行所謂研究營銷，將營銷不加理解地貼標簽到具體案例中，如科特勒的4P理論就是如此。隨著產(chǎn)品過剩與消費者時代到來，企業(yè)競爭日趨白熱化，4P又演變到了4C理論，4C營銷理論依舊不能解決企業(yè)銷售難題，又有了4R理論，等等?？傊钡浇裉?，還有不少經(jīng)營者對營銷的理解是片面的。

盡管市場是全球化的市場，但我國的市場不同于任何國際大企業(yè)當時發(fā)展的市場，時間變了，那些依附于當時的外部環(huán)境也變了。就像哲人所說，發(fā)現(xiàn)世界不是去發(fā)現(xiàn)新東西，而是用新的眼光看待世界。我們經(jīng)營者的迷茫在于過多地把營銷放到策略層面、戰(zhàn)術(shù)層面去理解，這一點不是西方的理論有什么錯誤，而是企業(yè)家沒有把營銷放到戰(zhàn)略層面，特別是市場或消費者那里去領(lǐng)會。

記住，市場營銷絕不是書本上或者老師告訴你怎么做，給你界定一種行為，一種方式，而是告訴你怎么想，一種思維方式。許多時候，不是那些成功的企業(yè)家智商有多高，失敗的企業(yè)家智商有多低，只是那些成功人士的思維契合了營銷的規(guī)律，或者是自覺或不自覺地抓到了行業(yè)的本質(zhì)。

從消費者行為角度認識營銷的意義，就是重新界定你的消費者，永遠不要幻想你的產(chǎn)品能滿足所有的消費者，也不要幻想讓所有的消費者都喜歡你的產(chǎn)品。能夠為你的消費者提供最大化的價值，才是企業(yè)孜孜不倦的永恒追求。重新認識營銷，要回歸到營銷的本質(zhì)。清空雜念，踏踏實實回到你所從事的產(chǎn)品或服務上來。把一個有價值的產(chǎn)品或服務的價值發(fā)揮到最大化，就是創(chuàng)造了價值。

目前市場上有些企業(yè)沒有成功，其實質(zhì)就是緣于只注重價值的讓渡，把產(chǎn)品往消費者那里一推了之，拿錢走人，這就有了點子的發(fā)源地?；亓丝钤購氖碌诙喌慕?jīng)營，依舊這樣操作，這種做法其實是產(chǎn)品價格的交付。如果消費者從拿到產(chǎn)品的那一刻起，就因為質(zhì)量問題感覺到上當，或者不便使用，或者使用時間不長，那樣都將使重復購買成為泡影。而企業(yè)的目的永遠是創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造價值。在消費者導向時代，不是消費者要什么，你就給什么，而是消費者想什么，你就要嘗試著去做什么，甚至做得還要超越消費者需求，那樣才會使消費者利益最大化。

如今的消費者不僅重視產(chǎn)品或服務給他們帶來的功能利益，更重視購買和消費產(chǎn)品或服務過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產(chǎn)品或服務功能相同的情況下，體驗就成為關(guān)鍵價值的決定因素。營銷事實表明，消費者正變得越來越感性化、個性化、情感化，消費需求重點已由追求實用功能轉(zhuǎn)向追求體驗與智能化。這才是營銷的真正意義。

消費者購買的最高境界是自我體驗。因此在整個營銷過程中，企業(yè)需要充分考慮到消費者的體驗，才是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動力。滿足消費者的體驗，囊括了渠道、陳列、服務等多個環(huán)節(jié)。比如可口可樂公司提出的“樂得買，買得到，買得起”理念，有效整合了產(chǎn)品的各個階段，成功打造出一條能被消費者感知和體驗的價值鏈。

同時在購買中，消費者體驗還表現(xiàn)在生動化陳列和人性化氛圍。目前流行的營銷方式——體驗營銷，就不同于傳統(tǒng)營銷。傳統(tǒng)營銷過分強調(diào)產(chǎn)品的功能利益，而忽視了顧客所需要的感受和體驗。體驗營銷的核心觀念是，不僅為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務，還要為他們創(chuàng)造和提供有價值的體驗。通過消費者體驗讓經(jīng)營者明白營銷的重心要轉(zhuǎn)移到消費者怎么買的思路上來，怎么買的重心則是消費者體驗。