中圖分類號：F276.3"文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國的科技型企業(yè)發(fā)展非常迅猛，其中以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的科技型企業(yè)的發(fā)展一直是我國政府和學(xué)術(shù)理論界關(guān)注的重點(diǎn)。盡管國家已經(jīng)認(rèn)識到了科技型企業(yè)的重要地位，并出臺了許多政策支持其發(fā)展，但是在經(jīng)過了一段時(shí)間的創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展之后，并非所有的企業(yè)都能夠生存下去。追究其失敗的原因是多方面的，但本文注重的是其中出現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)溝通問題。因?yàn)閷ζ髽I(yè)而言，溝通是其核心，它是關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一，必須予以重視。本文是為了能幫助科技型企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，使企業(yè)更好的成長而進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：科技型企業(yè);團(tuán)隊(duì)溝通

一、科技型企業(yè)定義

科技型企業(yè)是指產(chǎn)品的技術(shù)含量比較高，具有核心競爭力，能不斷推出適銷對路的新產(chǎn)品且不斷開拓市場的企業(yè)。這一類企業(yè)一般分為二類：一類是通常意義上的科技型企業(yè)，主要從事信息、電子、生物工程、新材料、新能源等技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用。另一類為以客戶信息和偏好開發(fā)供應(yīng)鏈管理或特許經(jīng)營、知識密集為特征的公司。他們都有這樣的特點(diǎn)：（1）要素結(jié)構(gòu)：從事技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的科技人員、專業(yè)人員占總員工人數(shù)的比例較高;Ramp;D經(jīng)費(fèi)占銷售收入的比較高。（2）主營方向：科技型企業(yè)主要從事業(yè)界認(rèn)可或有關(guān)部門的產(chǎn)品目錄形式明確的技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。他們多是利用新的經(jīng)營手段開辟新的市場。（3）組織特征：除航空航天、核能開發(fā)這類高技術(shù)大企業(yè)之外，大多數(shù)科技型企業(yè)的組織都是扁平、亞鈴型的。（4）高成長性：產(chǎn)品或服務(wù)一旦在市場上獲得成功，由于技術(shù)決竅、技術(shù)領(lǐng)先、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、品牌知名度、企業(yè)能有明顯的市場份額，產(chǎn)品和服務(wù)的附加值較高;企業(yè)可以超常速成長。

二、團(tuán)隊(duì)溝通定義及方式

團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生的，是為工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神，這是一種文化及感情，能產(chǎn)生信任和凝聚力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都期望尋找具有合作精神的成員，成員應(yīng)學(xué)會去進(jìn)行自我評判和承諾，學(xué)會自我管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通理念。

團(tuán)隊(duì)溝通方式有：1、正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過企業(yè)明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好、約束力強(qiáng)，缺點(diǎn)是溝通渠道長，組織層次多，信息傳遞速度慢，信息損失較大。非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。優(yōu)點(diǎn)是直接溝通，方便迅速傳遞，缺點(diǎn)是容易失真，難以保證信息的準(zhǔn)確性。2、上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是指信息由下級向上級傳遞的溝通方式，下行溝通是信息由上級向下級傳遞的溝通方式。優(yōu)點(diǎn)是使下級明確工作任務(wù)、目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任感和歸屬感，協(xié)調(diào)各組織層次的活動(dòng)，增強(qiáng)各級的聯(lián)系。平行溝通是指企業(yè)內(nèi)各平行機(jī)構(gòu)之間或同一層次人員之間的信息交流，可以加強(qiáng)各部分之間的聯(lián)系、了解、協(xié)調(diào)與團(tuán)結(jié)，減少各部門之間的矛盾和沖突，改善人與人之間的關(guān)系。3、單向溝通和雙向溝通。單向溝通指在溝通過程中，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)接受信息，準(zhǔn)確性較差，缺少民主性，容易使接收方產(chǎn)生抗拒心理。雙向溝通指信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對信息有了共同理解為止。優(yōu)點(diǎn)是溝通準(zhǔn)確性高，雙方可以交流磋商，增進(jìn)彼此的了解，建立良好的人際關(guān)系，缺點(diǎn)是接受者要反饋意見，溝通受到干擾時(shí)可能會影響信息的傳遞速度。4、口頭溝通和書面溝通。口頭溝通是以口頭言語為媒介的溝通。優(yōu)點(diǎn)是靈活、速度快，可以傳遞信息、感情，有助于對信息了解，缺點(diǎn)是受一定時(shí)間和空間的限制。書面溝通是以書面文字為媒介的溝通。優(yōu)點(diǎn)是正式，可長期保存，重要內(nèi)容可以反復(fù)回敲和研究，缺點(diǎn)是受接受者文化水平的限制，不能獲得情感、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等方面的心理信息，使溝通缺少人情味。

三、科技型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀分析

目前我國科技型企業(yè)在團(tuán)隊(duì)溝通方面出現(xiàn)的一些現(xiàn)狀有以下幾類癥狀：第一，高新技術(shù)開發(fā)，依賴科技程度較高。它表現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)中高新技術(shù)及產(chǎn)品的研究開發(fā)組份比例高，研究開發(fā)費(fèi)用投入和科技人員構(gòu)成比例高。第二，高風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在其研制開發(fā)階段投入較高，在高新技術(shù)及產(chǎn)品的開發(fā)過程中受社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、研究設(shè)計(jì)思路及技術(shù)手段、人員素質(zhì)、組織管理水平等諸多因素影響，存在著很大的不確定性。第三，高投資。科技型企業(yè)不僅在其企業(yè)起初階段必須有大量資金的投入，而且在歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入成長發(fā)展期后還必須有大量的追加資金注入。第四，高成長以及高收益性。科技型企業(yè)的高成長緣于其產(chǎn)品或服務(wù)的高技術(shù)性和高競爭力，經(jīng)營機(jī)制的高度靈活性和適應(yīng)性，經(jīng)營者的高度創(chuàng)新開發(fā)理念。這些特征使得其一旦起初創(chuàng)業(yè)成功，在以后其發(fā)展過程中會獲得相當(dāng)可觀的收益。

四、科技型企業(yè)在發(fā)展過程中團(tuán)隊(duì)溝通出現(xiàn)的問題

第一，正式溝通渠道不暢，效率低下。隨著企業(yè)的成長，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，就越需要縱向整合機(jī)制，因?yàn)橹笓]鏈和溝通鏈變長，需要更多連接來減少誤解。這時(shí)就需要橫向整合機(jī)制。第二，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏溝通技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往高高在上，與其他成員進(jìn)行溝通的過程中常常以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，無法形成真正的平等，不懂得尊重、理解、關(guān)心下級。第三，溝通渠道不健全，溝通方向單一。領(lǐng)導(dǎo)者大多重視正式溝通，而忽視非正式溝通，重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。上下級關(guān)系緊張，是一種監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，而非合作伙伴的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者無法得到成員的意見反饋，無法了解們的需求，必然造成盲目性。

五、針對這些問題提出的一些建議

在組織內(nèi)部，良好的上下溝通使員工能夠理解、支持并實(shí)施上級決策，特別是暫時(shí)還不能理解和接受的決策。在一個(gè)組織中，只有良好的團(tuán)隊(duì)溝通才能使其在態(tài)度和行為方面發(fā)生好的轉(zhuǎn)變。針對上文的問題提出的建議有：（1）設(shè)置決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)要想做出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)，然后通過團(tuán)隊(duì)成員之間的信息溝通，就可以獲得眾多的、變化的信息，從而為決策提供依據(jù)。（2）明確工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者同團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)有效的交流，可以讓成員了解自己的工作任務(wù)，明確自己的職責(zé)，從而為每個(gè)成員樹立一個(gè)明確的工作目標(biāo)，避免不必要的工作浪費(fèi)。（3）適當(dāng)激勵(lì)員工。所有成功的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)是最優(yōu)秀的激勵(lì)者。領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通可以對員工的精神激勵(lì)方面有著重要作用：通過描繪光明前景及其對員工個(gè)人的意義，對其進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì);通過不失時(shí)機(jī)地表揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)、感謝員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì);通過熱情主動(dòng)地與員工交談、關(guān)心員工的疾苦、寬容他們無傷大局的過失，進(jìn)行情感激勵(lì)等等。（4）注重情緒表達(dá)。工作團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)成員的主要社交場所之一，成員通過團(tuán)隊(duì)的溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感，良好的團(tuán)隊(duì)溝通提供了一種釋放情緒的表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。

團(tuán)隊(duì)溝通可以促使團(tuán)隊(duì)更快達(dá)成其目標(biāo)，可以使決策快速完成并建立關(guān)系。只有通過更好地利用團(tuán)隊(duì)溝通，才能給團(tuán)隊(duì)成員帶來更多的成就感和愉悅感，從而讓團(tuán)隊(duì)在工作過程具有更高的效率，促使企業(yè)更好地成長發(fā)展。

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作者簡介：

馮藝（1990—），女，漢，山東德州人，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)，學(xué)生，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，研究方向：產(chǎn)業(yè)組織理論與產(chǎn)業(yè)政策。