中圖分類號(hào)：D631.43"文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：隨著改革開放的深入和社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，我國正步入改革的深水區(qū)，社會(huì)群體性事件也處于了多發(fā)階段。近年來，各種群體性事件時(shí)有發(fā)生。甚至在一些地方呈頻發(fā)勢頭，規(guī)模日益擴(kuò)大、表現(xiàn)形式也日趨激烈，已成為影響當(dāng)前社會(huì)和諧與穩(wěn)定的重要因素。

關(guān)鍵詞：組織行為學(xué);群體性事件;沖突

社會(huì)群體性事件，是指在一個(gè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，由于各種原因?qū)е碌纳鐣?huì)問題、社會(huì)矛盾達(dá)到一定限度時(shí)，利益博弈機(jī)制突然失效而發(fā)生，也與執(zhí)政者不能發(fā)現(xiàn)并處理這些問題、社會(huì)矛盾有關(guān);事件發(fā)生時(shí)，有一定數(shù)量的社會(huì)群體參與，并對(duì)社會(huì)造成一定影響。一般來說，在社會(huì)發(fā)展的繁榮時(shí)期，社會(huì)矛盾較少，社會(huì)糾紛型事件是群體性事件的主要表現(xiàn)形式;在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)矛盾突出的時(shí)期，派別之爭、社會(huì)騷亂、恐怖襲擊是其主要形式;在社會(huì)衰亡、崩潰時(shí)期，軍事政變、起義是其主要形式。近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，群體性突發(fā)事件越來越多，根據(jù)2005年的《社會(huì)藍(lán)皮書》統(tǒng)計(jì)，從1993年到2003年，中國群體性事件數(shù)量由1萬起增加到6萬起，參與人數(shù)也由約73萬人增加到307萬人，而近年來更加嚴(yán)重，群體性突發(fā)事件頻發(fā)。本文試著借鑒組織行為學(xué)者三個(gè)研究層次，把他們依次遞進(jìn)作為探析社會(huì)群體事件防治的三個(gè)維度，從而為社會(huì)群體性事件提供新的研究視野。

一、從個(gè)體維度看社會(huì)群體性事件的防治

從基本的詞義上來說，“群體”一詞，《現(xiàn)代漢語詞典》的一般解釋是：由許多在生理上發(fā)生聯(lián)系的同種生物個(gè)體組成的整體，如動(dòng)物中的海綿、珊瑚和植物中的某些藻類。在《辭?！分?，“群體”一詞指相對(duì)于個(gè)體的各種社會(huì)成員的聚合。這里的“群體”說的是一種人的集合體?！笆录痹妇唧w事物，現(xiàn)在用來稱歷史上或現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的大大小小不平常的事情。從參與者規(guī)模上來說，群體性事件是由特定或不特定的個(gè)體構(gòu)成的。單看群體性事件的外在表現(xiàn)，群體行為具有一定程度上的一致性，也可以理解為個(gè)體行為的加總。從社會(huì)學(xué)角度來說，群體性事件是“為達(dá)到某種目的而聚集有一定數(shù)量的人群所構(gòu)成的社會(huì)性事件”，個(gè)體行為構(gòu)成并影響著群體性行為?？梢赃@么說，個(gè)體行為的“合成繆誤”是造成社會(huì)群體性事件極具消極社會(huì)影響的重要原因之一。因此，如何將個(gè)體行為加以正確的引導(dǎo)，從本源上避免個(gè)體行為的“合成謬誤”，目前來說，是社會(huì)群體性事件防治的重點(diǎn)。

那么，從個(gè)體維度如何來防治群體性事件的發(fā)生呢？首先，有效強(qiáng)化個(gè)體學(xué)習(xí)理論。什么是學(xué)習(xí)呢？人們普遍接受的學(xué)習(xí)，指的是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。行為的變化表明了學(xué)習(xí)的發(fā)生，學(xué)習(xí)是行為的改變。通常，學(xué)習(xí)發(fā)生于任何時(shí)刻。學(xué)習(xí)是動(dòng)態(tài)的、持久的行為變化。斯金納提出的操作性條件反射理論強(qiáng)調(diào)，行為不是簡單的條件反射，而更多是通過后天主動(dòng)習(xí)得的，并且，“強(qiáng)化物”會(huì)強(qiáng)化了行為并增加其重復(fù)的可能性。也就是說，倘若個(gè)體行為得到積極強(qiáng)化，則他們可能反復(fù)實(shí)施這種行為;反之，個(gè)體則采取減少甚至杜絕發(fā)生這種行為的策略。那么，從實(shí)際具體情況來考慮，我們亟需要做的：一是加強(qiáng)深入群體調(diào)研力度，實(shí)際分析與把握人民的權(quán)益需求，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體合法權(quán)益需求，對(duì)個(gè)體合情、合理、合法的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)積極強(qiáng)化的目的;二是針對(duì)那些對(duì)社會(huì)整體利益進(jìn)行擾亂的行為，我們需要加大消極強(qiáng)化，通過多種途徑去公開和宣傳消極強(qiáng)化的適用條件，從而引導(dǎo)個(gè)體行為。其次，優(yōu)化個(gè)體社會(huì)知覺。知覺，可以定義為個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。由于人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的，人們所在的這個(gè)世界是人們知覺到的世界，所以說知覺對(duì)于組織行為的研究十分重要。社會(huì)知覺，也可以說是人對(duì)各種社會(huì)性的人或事物形成的直接的整體性概念。但是，通常情況下，一個(gè)人的知覺與客觀現(xiàn)實(shí)可能差距很大，并且，不同個(gè)體間社會(huì)知覺也存在著很大不同，知覺的差異往往會(huì)讓個(gè)體對(duì)社會(huì)群體事件的反應(yīng)產(chǎn)生差別，無法掌握準(zhǔn)確的社會(huì)知覺。因而，在群體事件防治工作中，我們必須得積極引導(dǎo)個(gè)體塑造健全的人格，提高個(gè)體整體素質(zhì)。再有，相關(guān)部分應(yīng)及時(shí)對(duì)社會(huì)群體事件進(jìn)行定性，對(duì)于防治工作的進(jìn)展過程要透明和公開，保證個(gè)體對(duì)社會(huì)群體性事件形成正確的社會(huì)知覺。

二、從群體維度看社會(huì)性群體事件的防治

群體，是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。從群體行為看社會(huì)群體性事件的防治，主要是基于群體對(duì)成員無形施有從眾壓力，而且對(duì)于群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度也具有影響，這個(gè)已經(jīng)在所索羅門-"阿希的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)中得到了充分的證明。按照實(shí)驗(yàn)結(jié)果，顯示群體規(guī)范能夠?qū)Τ蓡T構(gòu)成壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。這為我們對(duì)群眾性事件的防治工作提供了思路：第一，要重視法規(guī)政策對(duì)群體行為進(jìn)行規(guī)范。有針對(duì)性地制定政策、法律、法規(guī)，適當(dāng)?shù)乩脵?quán)威信息正確引導(dǎo)人民的行為，規(guī)范群眾的行為。積極開展案例宣傳教育活動(dòng)，科學(xué)引導(dǎo)人們通過合法渠道理性解決問題。第二，進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。群體沒有溝通就無法存在，溝通不僅能實(shí)現(xiàn)意義的傳遞，還能實(shí)現(xiàn)被理解。在群體或組織中，溝通有四種主要的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。建立社會(huì)對(duì)話協(xié)商機(jī)制，多元的利益表達(dá)機(jī)制，給各個(gè)階級(jí)群體多種表達(dá)訴求的渠道，實(shí)現(xiàn)管理者和民眾間的良性互動(dòng)，及時(shí)有效地緩解釋放群體各種不滿情緒。政府部門要重視信息的管理，加強(qiáng)橫向溝通，鼓勵(lì)媒體做好政府與社會(huì)輿情互動(dòng)的連接者，提高工作效率，對(duì)群眾進(jìn)行正確的社會(huì)輿論指導(dǎo)。

三、從組織維度看社會(huì)群體性事件的防治

所謂組織結(jié)構(gòu)，按照斯蒂芬.羅賓斯先生所說，它是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。在這里，我們借鑒組織結(jié)構(gòu)的方式，最社會(huì)群體性事件的防治工作進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)。首先，實(shí)行適度的工作專門化，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。我們要實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)群體性事件的防治，就必須的對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)分工的設(shè)計(jì)，以避免不同領(lǐng)域里的不同矛盾相互波及，導(dǎo)致社會(huì)中各種矛盾相互交錯(cuò)，增加群體性事件的嚴(yán)重性。政府部門作為關(guān)鍵的組織部分，應(yīng)明確各部門的職責(zé)，科學(xué)地把集權(quán)和授權(quán)相結(jié)合起來，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)群體性事件的工作效率。再次，優(yōu)化組織文化，形成共同價(jià)值體系。一般認(rèn)為，組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化具備以下一些特點(diǎn)：創(chuàng)新與冒險(xiǎn);注意細(xì)節(jié);結(jié)果定向;人際導(dǎo)向;團(tuán)隊(duì)定向;進(jìn)取心;穩(wěn)定性。從防治社會(huì)群體性事件的組織來說，組織文化實(shí)際就是防治工作的規(guī)范、價(jià)值觀，它具有整合、穩(wěn)定功能，所以政府部門形成正確的組織文化非常重要。雖然，在實(shí)際操作中，防治工作的組織文化的維系是一項(xiàng)復(fù)雜工程，既要嚴(yán)格把關(guān)防治組織人員的甄選工作，又要加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)社會(huì)群體性事件防治工作組織成員綜合能力和素質(zhì)的提高，但是，這項(xiàng)工作又是面對(duì)當(dāng)下形勢不得不做的工程，是需要各階級(jí)各群體共同付出努力的偉大事業(yè)！

參考文獻(xiàn)：

[1]斯蒂芬.P.羅賓斯：《組織行為學(xué)（第7版）》，北京：中國人民大學(xué)出版社，1997年版，第3—9頁，第67—130頁，第225—303頁，第421—526頁

[2]張建立：《群體性事件古今中外談》，北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2011年版，第1—7頁

[3]許一清，易桂芝，易龍飛，張東方：基于組織行為學(xué)視角的社會(huì)群體性事件防治策略，科技廣場，2009（8）

作者簡介：

鄭鈞蔚（1984年-）;性別：男;漢族;四川渠縣人;專業(yè)：中外政治制度專業(yè);單位：四川省社會(huì)科學(xué)院2012級(jí)在校研究生。

雷凡毫（1990年-）;性別：女;漢族;湖南衡陽人;專業(yè)：政治學(xué)理論;職位：四川省社會(huì)科學(xué)院2013級(jí)在校研究生。

燕.試論供電企業(yè)推行營銷精細(xì)化管理的意義及方法[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（1）.

[2]劉勇.加強(qiáng)電費(fèi)回收""構(gòu)建和諧電力[J].廣西電業(yè)，2009.

[3]劉彩楦".淺析供電企業(yè)電費(fèi)回收管理[J].科學(xué)之友，2011.