中圖分類號：F426.61"文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

摘要：追隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展中也取得了很好的成績。電力企業(yè)作為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要能源，在人們的生產(chǎn)和生活過程中有著廣泛的運(yùn)用。而電力營銷是保證電力企業(yè)的利益和提高電力用戶滿意度的重要工作，在實(shí)際的工作中，電費(fèi)抄收由于受到各種技術(shù)和人為因素的影響，一直以來是電力營銷的難點(diǎn)。本文結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對電力營銷中的電費(fèi)抄收工作現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了電費(fèi)抄收的創(chuàng)新途徑，以期促進(jìn)電力營銷相關(guān)工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi)抄收;創(chuàng)新

眾所周知，電費(fèi)是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，而在電力營銷中工作中，電費(fèi)抄收是電力企業(yè)的難點(diǎn)問題之一。由于電力系統(tǒng)的電力線損、電力計(jì)量設(shè)備和人為違規(guī)用電等因素，導(dǎo)致電費(fèi)抄收成為難題，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的成本回收。在當(dāng)前形勢下，對電費(fèi)抄收工作的進(jìn)行分析，有助于保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和對用電個(gè)人和企業(yè)的有效用電檢查，對當(dāng)前的實(shí)際工作具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、當(dāng)前主要的電費(fèi)抄收模式概述

當(dāng)前的電費(fèi)抄收方式主要包含有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是傳統(tǒng)的抄收方式，指傳統(tǒng)的上門查表和根據(jù)電力計(jì)量收取電費(fèi);另一個(gè)方面既是新型的網(wǎng)上營業(yè)廳和銀行支付等。網(wǎng)上營業(yè)廳收費(fèi)，是指電力用戶通過電力企業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對電力用戶的咨詢、報(bào)修、投訴、電量查詢和繳費(fèi)等各種傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)。網(wǎng)上營業(yè)廳的方式不但減少了電力企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)抄收的成本，不受時(shí)間和空間的限制，而且給電力用戶帶來了極大的方便，用戶可以足不出戶既可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，節(jié)約的時(shí)間。但是這種方式對用戶的信息安全存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)也可能導(dǎo)致用戶利益受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致?lián)p失。銀行支付是指電力企業(yè)通過與銀行合作，用戶通過特定的銀行賬戶進(jìn)行繳費(fèi)。此外，還有移動(dòng)支付，以無線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)為技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的電費(fèi)收繳。我國電網(wǎng)正處于智能化電網(wǎng)的建設(shè)階段，對電力計(jì)量的方式由傳統(tǒng)的人工抄表轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茈姳淼淖詣?dòng)化抄表和集成，當(dāng)前的電費(fèi)抄收正處于多種形式并存的階段。

二、當(dāng)前電費(fèi)抄收工作面臨的主要問題

1.竊電技術(shù)不斷提高

傳統(tǒng)的竊電手段主要是無表用電、損壞電能表用電、繞越電能表用電、電表大蓋封印用電等，很容易就可以被用電檢查識別。目前的竊電技術(shù)，已經(jīng)趨向于專業(yè)化的技術(shù)，市場上也出現(xiàn)了一些專業(yè)化的竊電隊(duì)伍和竊電設(shè)備。如通過改變電流、電壓、安裝接線或者相位等參數(shù)，達(dá)到斷流、欠流，以使電能表的變慢，停止甚至反轉(zhuǎn)。這樣的竊電行為技術(shù)手段較為隱蔽，一邊的用電檢查難以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.用電檢查查處的成本高

電力體制改革后，電力企業(yè)政企分離，竊電等行政違法行為或故意破壞電力設(shè)備的刑事犯罪的處理權(quán)轉(zhuǎn)移到了獨(dú)立電力管理部門，主要的性質(zhì)為行政執(zhí)法，主要的處理措施是責(zé)令停止、繳納欠費(fèi)和罰款。在各種高科技的竊電技術(shù)猖獗，竊電的證據(jù)難以獲得，和供電企業(yè)的損失難以估計(jì)的情況下，通過行政部門進(jìn)行用電檢查的力度太小而成本太高，是用電檢查的一大難題。

3.電力計(jì)量技術(shù)落后

電力計(jì)量技術(shù)是進(jìn)行電費(fèi)抄收的基礎(chǔ)保證，當(dāng)前我國電網(wǎng)正處于智能電網(wǎng)發(fā)展階段，電力計(jì)量電能表處于傳統(tǒng)電能表和智能電能表混合使用的階段。傳統(tǒng)電能表由于其設(shè)計(jì)和工作原理方面的根本原因，導(dǎo)致其對電力計(jì)量的準(zhǔn)確性較低，容易產(chǎn)生較大的誤差，對電表修改等違法違規(guī)竊電現(xiàn)象難以發(fā)現(xiàn)。在傳統(tǒng)電能表計(jì)量基礎(chǔ)上進(jìn)行的電費(fèi)抄收，對電力企業(yè)的用戶的經(jīng)濟(jì)利益都有可能造成損失。智能電表的計(jì)量功能，主要包括有電流、電壓和功率等方面的數(shù)據(jù)計(jì)量。除了具有傳統(tǒng)電能表的這些計(jì)量功能之外，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)量的更加準(zhǔn)確和對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算，并將信息進(jìn)行儲(chǔ)存和傳輸，幫助智能控制中心獲得更多的電網(wǎng)數(shù)據(jù)，以支持更高級的智能電網(wǎng)應(yīng)用，支持實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量、電力質(zhì)量檢測、費(fèi)控管理和實(shí)時(shí)的用電量查詢、接收用戶投訴等功能。智能電表在落后地區(qū)的普及不足，傳統(tǒng)電力計(jì)量是電費(fèi)抄收的一個(gè)重要影響因素。

三、電費(fèi)抄收問題的創(chuàng)新途徑

1.創(chuàng)新電費(fèi)回收模式

電費(fèi)拖欠，是電費(fèi)抄收中最為常見的問題和難點(diǎn)。為有效的解決這一問題，首先，要加強(qiáng)與銀行合作的預(yù)收費(fèi)和代扣制度建設(shè)，積極的與更多的銀行建立電費(fèi)代扣合作關(guān)系，擴(kuò)大服務(wù)范圍，在空間上減少電力用戶進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)的難度。其次，要加強(qiáng)電力企業(yè)自有電費(fèi)收繳網(wǎng)站，不斷優(yōu)化繳費(fèi)網(wǎng)站的使用體驗(yàn)，為電力用戶提供更改的使用體驗(yàn)。最后，要不斷創(chuàng)新新的繳費(fèi)平臺(tái)和渠道，如電子商務(wù)支付、移動(dòng)電話支付、網(wǎng)上銀行支付等新的途徑，發(fā)揮新的智能電表和集中抄表系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢，減少電費(fèi)抄收過程中電力企業(yè)和電力用戶雙方的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

2.制定或完善相關(guān)法律法規(guī)

當(dāng)前，電費(fèi)拖欠和違規(guī)用電、竊電現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，制約了電力行業(yè)的健康發(fā)展。竊電主體由少數(shù)的個(gè)體擴(kuò)展到各類用戶，竊電隊(duì)伍和竊電數(shù)值越來越大，供電企業(yè)受到的損失越來越大。從作案的人員上來看，一些電力行業(yè)相關(guān)人員甚至供電企業(yè)電工等加入到竊電的隊(duì)伍當(dāng)中，起到傳播技術(shù)信息等作用。在竊電專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，各種竊電和電費(fèi)拖欠的利益主體對用電檢查人員進(jìn)行人身威脅，對用電檢查和電費(fèi)抄收工作進(jìn)行暴力抗法，難以進(jìn)行正常工作。制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，對于打擊拖欠電費(fèi)和竊電等違法現(xiàn)象具有重要意義。

3.提高電力計(jì)量準(zhǔn)確和可靠性

電能表是進(jìn)行電力計(jì)量的主要設(shè)備，在傳統(tǒng)的人工抄收過程中，由于設(shè)備故障或者人為的操作失誤等原因?qū)е掠?jì)量數(shù)據(jù)常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，影響了電力計(jì)量在群眾心中的公平地位。提高電力計(jì)量準(zhǔn)確性和可靠性，一方面，要加強(qiáng)對電費(fèi)管理工作，對抄表員的操作流程和規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格要求和控制，對外勤抄表本的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理和統(tǒng)計(jì)，對電量突變、無電量等用戶進(jìn)行專項(xiàng)檢查和復(fù)查。另一方面，要加強(qiáng)智能電表和集中抄表系統(tǒng)在電費(fèi)抄收過程中的運(yùn)用，利用智能電表提高電力計(jì)量準(zhǔn)確性，利用集中抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對電力使用的遠(yuǎn)程監(jiān)測和控制，減少對電力計(jì)量準(zhǔn)確性的影響因素。此外，電費(fèi)抄收人員還要增強(qiáng)服務(wù)意識，改變以往的工作態(tài)度，對現(xiàn)場群眾提出的問題要進(jìn)行耐心的、合理的解答，樹立電力計(jì)量在人們心中的公平形象。

4.電費(fèi)抄收差別化服務(wù)

電力用戶一般包含有大規(guī)模用電的工業(yè)用戶、較多用電的商業(yè)用戶和一般性的居民用戶三種類型。采取差別化服務(wù)，根據(jù)各個(gè)類型用戶的不同用電需求和習(xí)慣制定有針對性的電費(fèi)抄收途徑，提高整體的服務(wù)水平。如對于工業(yè)用戶，要定期進(jìn)行走訪和電力線路檢查，幫助其解決和改進(jìn)用電問題，建立良好的合作關(guān)系。對于一般性的居民用電，要注意對其基本生活需要的考慮。一些電網(wǎng)低壓地區(qū)的用戶常會(huì)出現(xiàn)電力不足現(xiàn)象，導(dǎo)致對電力企業(yè)不滿，電力企業(yè)在進(jìn)行限電設(shè)置和停電催費(fèi)時(shí)，要照顧好用電居民的情緒，滿足其基本生活需求。

四、總結(jié)

綜上所述，電費(fèi)抄收是電力營銷的重要工作，做好電費(fèi)抄收工作，對電力企業(yè)和電力用戶都具有重要的意義。在電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中，需要根據(jù)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中存在著的問題進(jìn)行管理方法的創(chuàng)新，并且結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況，電力企業(yè)的資金實(shí)力等等，通過運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)提高管理工作的效率，這樣才能夠確保電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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