中圖分類號：G812.13"文獻標(biāo)識碼：A

摘要：2014年南京青奧會空前盛大，然而，作為青奧會當(dāng)中關(guān)鍵的一環(huán)，志愿者隊伍卻總是呈現(xiàn)出其光鮮的一面，很少有人關(guān)注志愿者本身的真實心理狀況。因此，本文聚焦青奧會當(dāng)中南京高校志愿者的真實心理狀況，針對高校志愿者，采用問卷調(diào)查和重點訪談相結(jié)合的手段來進行了一次關(guān)于提供志愿服務(wù)過程可能涉及的心理問題的定向調(diào)研。問卷調(diào)查和訪談結(jié)果還是相對清晰地顯示，由于高校志愿者對這次志愿活動事先預(yù)期過高等主觀心理原因，導(dǎo)致過程中部分人出現(xiàn)失望和沮喪的消極情緒，以及一些志愿者組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題引發(fā)的志愿者不滿情緒。針對研究中體現(xiàn)出來的各種高校志愿者心理問題，相關(guān)志愿者組織機構(gòu)應(yīng)該采取相對應(yīng)的措施以更好地展開志愿服務(wù)活動。

關(guān)鍵詞：高校青年志愿者;青奧會;志愿服務(wù);參與動機

1.引言

志愿服務(wù)是一種基于道德良知和社會責(zé)任等因素，志愿奉獻個人時間和精力，為社會提供無償服務(wù)的行為[1]。2014年南京青奧會剛剛落下帷幕，在青奧會之前，南京高校陸續(xù)展開招募青奧志愿者的工作，越來越多的青年學(xué)生加入到志愿者的行列。目前，我國幾乎每所高校都建有大學(xué)生志愿服務(wù)組織，大學(xué)生志愿者是我國青年志愿者的主力軍。在高校青年志愿者活動不斷發(fā)展的同時，很少有人關(guān)注青年志愿者的心理狀況。青年志愿者作為青奧會志愿活動的主體，他們的心理狀態(tài)對于青奧會志愿活動能否有效開展影響重大。通過調(diào)查青奧會青年志愿者的心理狀態(tài)，了解青奧會志愿者可能存在的一些心理現(xiàn)象，分析其影響因素及根源，采取相應(yīng)的解決措施。對于其中發(fā)現(xiàn)的青奧會志愿者的消極心理及時消除，而積極的心理狀況應(yīng)給予鼓勵并發(fā)揚。提高青奧會青年志愿者服務(wù)的質(zhì)量，建立和完善高校青年志愿者活動的激勵機制，推動高校志愿活動的持續(xù)發(fā)展。本文擬定結(jié)合文獻資料法、調(diào)查問卷法、深度訪談法、統(tǒng)計分析法等研究方法，深入分析研究青奧會高校青年志愿者的心理狀態(tài)，探索存在的問題并有針對性地提出可行的解決方案，從而為推動我國高校志愿活動事業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考依據(jù)。這無論是對青年志愿者自身素質(zhì)的提高，還是對青奧會志愿服務(wù)的順利展開乃至整個社會的和諧發(fā)展，都有著積極且深遠(yuǎn)的意義。

通過調(diào)查青年志愿者的心理狀態(tài)，在一定程度起到了宣傳青奧會青年志愿活動的效果，有利于使人們增加對青年志愿事業(yè)正確的認(rèn)識，消除各種誤解和偏見，使更多有愛心的人士加入到志愿者服務(wù)的隊伍。達(dá)到相互理解的目的，使我們的志愿活動更加人性化，體現(xiàn)人文精神，促進社會和諧。

2.關(guān)于青奧會高校志愿者心理研究的現(xiàn)狀分析

志愿行為源起于西方發(fā)達(dá)國家，至今也有百年余歷史。在我國，大規(guī)模的志愿者服務(wù)活動始于上世紀(jì)末期，發(fā)展程度較西方發(fā)達(dá)國家亦相對遲緩，但理論界對其展開的相關(guān)研究卻日益豐碩。研究者從心理學(xué)角度對志愿者服務(wù)動機的探析旨在從理論角度為志愿者服務(wù)活動的推廣提供方法指導(dǎo)。目的性研究2008年奧運會翻譯員志愿者心理健康狀況，為心理健康教育提供依據(jù)。方法采用癥狀自評量表（SCL-90）及自制問卷，對303名翻譯員志愿者進行心理測試。結(jié)果"SCL-90篩選陽性率22.44%，除強迫及精神病性因子分外，其他各因子分均小于常模（P0.01）;SCL-90總分與年齡呈負(fù)相關(guān)（R=-0.13，p0.05）;翻譯員的主要癥狀為強迫和人際關(guān)系敏感。結(jié)論翻譯員志愿者總體心理健康狀況較好，但仍有部分人需要接受心理干預(yù)。這說明在現(xiàn)階段青年志愿者在參與志愿活動的動機方面還是存在一定的消極因素。并且在實驗性研究的背景下表現(xiàn)出多元化的問題。

而大學(xué)生作為志愿者群體當(dāng)中的重要部分，對我國志愿者今后發(fā)展的趨勢及水平有重要影響[2]。對青奧會志愿者成就動機、服務(wù)過程中感知、服務(wù)后的收獲等方面進行調(diào)研，可以彌補國內(nèi)調(diào)查研究與理論脫離或相對單一的情況，并可以利用問卷調(diào)查的定量研究彌補國外研究主要利用訪談來定性研究的情況。可以得到更加全面，更加精準(zhǔn)，更具有可信度的研究結(jié)果。

3.關(guān)于結(jié)果所體現(xiàn)的問題以及原因分析

青年志愿者的心理健康狀況，無論對于青年志愿者自身素質(zhì)的提高還是對志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展乃至整國家的和諧發(fā)展都有著積極且深遠(yuǎn)的意義。一、青年志愿者的心理健康現(xiàn)狀青年志愿者的心理健康狀況，與他們的隊伍結(jié)構(gòu)、年齡特征、活動性質(zhì)、服務(wù)對象、效果反饋、組織管理、心理體驗、權(quán)益保護等密切相關(guān)。

調(diào)研結(jié)果顯示，90%的高校志愿者參與青奧會的動機都是被青奧本身所深深吸引同時也方便一睹青奧會風(fēng)采。這個結(jié)果更多是與參與志愿者活動的大學(xué)生的年齡層次有關(guān)，高校志愿者大多是18—20周歲的年輕人，本來就是青春飛揚的年紀(jì)，而青奧的參與群體也是差不多年齡段的年輕人。同時，雖然青奧會主辦方在組織志愿者方面也展開了系統(tǒng)化的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，但是從問卷調(diào)查結(jié)果和訪談記錄來看，志愿者本身對于這個培訓(xùn)模式的認(rèn)可度并不高，這也間接導(dǎo)致了一些不良情緒，影響到了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。有40%的志愿者人為青奧會志愿者團隊人員過于冗雜，人浮于事，這個也和志愿者組織機構(gòu)本身在構(gòu)建志愿者團隊的方案不完善有直接關(guān)系。而本次調(diào)研中最讓人感到驚訝的是，居然有30%的志愿者曾經(jīng)后悔參與了青奧志愿服務(wù)活動，分析其中的原因，最重要的還是志愿者預(yù)期過高，實際參與效果與預(yù)期之間的落差過大導(dǎo)致心理失衡。

4.結(jié)論

綜上所述，盡管絕大多數(shù)南京高校志愿者都能夠樹立正確的、積極向上的志愿服務(wù)觀，但是這其中還是體現(xiàn)出了各種各樣的問題。這些問題雖然細(xì)微，但是卻在不經(jīng)意間影響了整個志愿服務(wù)系統(tǒng)的功能和應(yīng)發(fā)揮的積極效果。如果志愿者的心理需求得不到滿足時，期望志愿者服務(wù)達(dá)到和諧的境界，就是空話[3]。志愿者作為一種重要的人力資源，在社會服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造著重要的社會價值[4]。針對以上的青年志愿者本身的心理問題，有關(guān)青年志愿者組織單位應(yīng)該給予志愿者心理狀況更多的關(guān)注，在青年志愿者招募和培訓(xùn)的過程中，能夠針對這一特殊年齡段的志愿者本身的一些特點來制定更加完善的招募和培訓(xùn)方案。

對于青年志愿活動的效果評估或志愿組織的改進建議，一般都是從受眾（服務(wù)對象）的角度出發(fā)進行研究，而受眾隨著志愿活動的不同而不同，具有不確定、不穩(wěn)定的特點。因此，受到主客觀因素的影響，同一課題的研究結(jié)果往往大相徑庭，使得結(jié)果不具有實用性、指導(dǎo)性。而本研究項目的設(shè)想是以青奧會青年志愿服務(wù)實施主體（青年志愿者）為研究對象，青年志愿者具有相對穩(wěn)定、相對明確的特點，從而使得出的結(jié)論更具針對性和指導(dǎo)性。

參考文獻：

[1]劉琪.基于心理契約的世博會志愿者管理問題研究[D].上海交通大學(xué)，2010.

[2]葉明.大學(xué)生志愿者心理素質(zhì)提升研究[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報，2011，04：46-47.

[3]代方梅.對2008年北京奧運會志愿者心理素質(zhì)培養(yǎng)的探討[J].湖北體育科技，2007，06：636-637.

[4]李燕平.志愿者心理契約的質(zhì)性研究[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報，2013，01：42-47.

作者簡介：

董葉（1993-），女，單位：南京航空航天大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院。