傳統(tǒng)的信息關(guān)系管理影響了部門間的業(yè)務(wù)信息相互借鑒，阻礙了客戶資源的共享，造成客戶關(guān)系各自為陣的脫節(jié)管理，導致客戶流失或不能很好地服務(wù)于客戶，特別是大客戶，以至公司無法統(tǒng)一調(diào)控信息，嚴重削弱公司客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶滿意度，從而降低整體銷售潛力，阻礙公司發(fā)展。所以，根據(jù)中小企業(yè)普遍存在的問題，開展對企業(yè)管理尤其客戶管理的研究至關(guān)重要。