只要生活還不夠美好，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)改變它?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)正悄悄改變著服務(wù)業(yè)。

過(guò)去10年，互聯(lián)網(wǎng)從沒(méi)像今天這樣影響過(guò)本地消費(fèi)。

這句話10年前我這么說(shuō)，現(xiàn)在還這么說(shuō)，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣引導(dǎo)過(guò)老百姓的生活，不管大家怎么樣定義O2O。但是，我要告訴大家， 世界上被你們標(biāo)為最成功的O2O企業(yè)，大部分是商品服務(wù)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新浪潮也是O2O。只要把線上東西搬到線下，促進(jìn)線下的消費(fèi)就是O2O的話，那大家都是O2O。

在過(guò)去幾年，美國(guó)的100個(gè)VC投資（VC： venture capital，風(fēng)險(xiǎn)投資）60%是在本地服務(wù)業(yè)。比如滴滴打車，它的美國(guó)同伴UBER打車4年前在歐洲做得很好了。到今天，UBER估值200億美元，如果大家說(shuō)不補(bǔ)貼了，會(huì)不會(huì)用滴滴打車？這個(gè)命題根本不存在。因?yàn)椋裉熘栽谥袊?guó)打車要補(bǔ)貼，因?yàn)槲覀冞€不是完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)家，因?yàn)檫€沒(méi)有很多人進(jìn)入出租車行業(yè)。大家可以想象一下，近期倫敦發(fā)生了一件事情，倫敦所有出租車司機(jī)抵制罷工，要求政府關(guān)閉UBER軟件。如果政府允許任何行業(yè)都可以進(jìn)入出租車行業(yè)，明天這家公司就值100億美元了，為什么？一夜之間可以讓在座的人都去滴滴打車報(bào)名，帶上你的車，帶上你的駕照去參加考試，成為滴滴打車的出租車司機(jī)，從此中國(guó)整個(gè)出租車業(yè)被改變了，沒(méi)有人抽份子錢了，沒(méi)有人抽傭金了。如果你用手機(jī)不僅只是看新聞、玩游戲、購(gòu)物，那么只要生活有不美好，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)改變它，現(xiàn)在就有了互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)業(yè)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的商業(yè)奇跡一定發(fā)生在本地服務(wù)

在任何一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，包括今天的中國(guó)，60%的就業(yè)在服務(wù)業(yè)。一個(gè)國(guó)家70%的GDP在服務(wù)業(yè)，中國(guó)今天的服務(wù)業(yè)占GDP的46.6%。服務(wù)業(yè)與零售業(yè)的最大區(qū)別，服務(wù)業(yè)賣有形的商品，你在街上看到的絕大部分服務(wù)業(yè)，維修、家政、保姆、裝修等等，都是服務(wù)業(yè)。讓總理睡不著覺(jué)的，一定不是老百姓在車上買不到東西，一定是買房子、醫(yī)療、教育、銀行等等（領(lǐng)域的問(wèn)題），醫(yī)療改革、教育改革、銀行改革，OK，都是服務(wù)業(yè)（領(lǐng)域的改革）。

為什么是服務(wù)業(yè)呢？因?yàn)?，你們?cè)瓉?lái)看到的所有商業(yè)前提是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的顛覆。服務(wù)業(yè)賣的是人，不再是商品，出租車司機(jī)賣的是有駕駛證的人，律師事務(wù)所賣律師，翻譯公司賣譯員，搬家公司賣搬家?guī)煾?，就是“人販子”，服?wù)業(yè)占絕大多數(shù)。足療賣的是技師，沒(méi)有一種足療服務(wù)可以快遞打包給你，沒(méi)有一種代駕服務(wù)可以網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，必須是人去幫你代駕。在PC時(shí)代沒(méi)有把人連起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)廣告永遠(yuǎn)只能在上面加一層，互聯(lián)網(wǎng)幫你營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)幫你管理。真正的是什么？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了之后，把所有服務(wù)的提供者和服務(wù)的需求者全部連起來(lái)了。連起來(lái)以后，大家就告訴你，那家公司還是那家公司，代駕還是那個(gè)代駕。但是，已經(jīng)完全不一樣了，一旦人跟人連起來(lái)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的流程、效率、價(jià)格全被改變了。

舉一個(gè)例子，中國(guó)有做代駕的叫易代駕，做家政的叫易家政，做出行的叫滴滴打車。中國(guó)原來(lái)有一堆一堆的代駕公司，在餐館喝酒以后叫一個(gè)代駕200元到河西，現(xiàn)在的代駕是38元。你靠補(bǔ)貼嗎？不靠補(bǔ)貼。但是，中國(guó)有一堆人晚上吃飽飯沒(méi)事干，又會(huì)開車，又在河西走來(lái)走去，就在那幾家店的門口混著，你給30元他立馬走了。原來(lái)，你要找大堂保安經(jīng)理要代駕，大堂經(jīng)理要抽100元?，F(xiàn)在，你打開代駕軟件，下單，3分鐘代駕員就來(lái)了，他就是一家代駕公司，不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司了。任何人只要講信用、有駕照、交押金，就可以提供代駕服務(wù)了。所以，為什么能把200元做成30元？因?yàn)?，服?wù)供應(yīng)鏈都在改變，就不需要補(bǔ)貼了。

服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是什么？所有的定價(jià)、價(jià)格、服務(wù)流程，全是由易代駕這種公司定義的。你以后看到的搬家服務(wù)，價(jià)格到服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)都是我們定的，你找的就是一家代駕公司，你找的就是滴滴打車出租公司，他愿意要多少錢你管得著？所以，美國(guó)UBER為什么要重新定義出租車行業(yè)？任何人都可以開出租車！

O2O必須產(chǎn)業(yè)共贏

O2O的流量入口與平臺(tái)，平臺(tái)與商家之間，乃至商家跟服務(wù)提供者之間，都必須共贏。

當(dāng)你家里漏水的時(shí)候，你打開平臺(tái)找到一個(gè)師傅，地板漏水200元，出了售后問(wèn)題不要找?guī)煾?，找平臺(tái)就可以了。這里面有地圖，有支付，有社交，有API（API： Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）等等，全是互聯(lián)網(wǎng)成熟的東西。

在北京，58就是一家搬家公司，在北京任何地方打開58選搬家通，都可以立馬找到附近的搬家車和搬家?guī)煾?，價(jià)格全是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用擔(dān)心價(jià)格，不管找誰(shuí)都是這個(gè)價(jià)，不管找誰(shuí)都是這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的搬家車和搬家?guī)煾稻褪俏业膯T工，跟我有供應(yīng)商協(xié)議。

為什么可以把搬家費(fèi)降下來(lái)？從原來(lái)的400降到250？原因是我讓勞動(dòng)者直接面對(duì)消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)只有58，是互聯(lián)網(wǎng)公司，是靠廣告掙錢的，也許明天可以給搬家公司提供貸款政策。

為什么原來(lái)搬家要400元？第一，訂單要做廣告，在現(xiàn)有的模式下不需要做廣告了。第二，原來(lái)搬家公司要抽一層，領(lǐng)隊(duì)再抽一層，最后才是搬家?guī)煾怠Ｈ绻依镉?50平米的房子要刷墻，公司跑去說(shuō)要2萬(wàn)元，工程隊(duì)長(zhǎng)帶幾個(gè)小伙子上門給你刷完，幾個(gè)小伙子肯定賺不了5000元，但領(lǐng)隊(duì)和公司賺了大頭。為什么O2O好？因?yàn)?，你人把連起來(lái)了，不需要打價(jià)格戰(zhàn)了，以后你分不清是互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他就是一家裝修公司，就是一家代駕公司，時(shí)代改變了。（虎嗅）