中牟徐素香的凱盛家紡財(cái)富之路

徐素香，凱盛家紡河南中牟的加盟商。之前有過(guò)3年左右的家紡雜貨店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)的收益并不理想，也感覺(jué)實(shí)在是太累了。2003年，她在海門(mén)疊石橋進(jìn)貨時(shí)結(jié)緣凱盛。

如今她已加盟凱盛家紡七年之久，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)凱盛時(shí)，比較困難，在中牟連服裝品牌都很少看到，何況是床上用品？當(dāng)時(shí)她們所處的街道也不繁榮。那時(shí)，她清晰地認(rèn)識(shí)到，要把專(zhuān)賣(mài)店做起來(lái)，就必須在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大品牌知名度并加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。于是就在一些當(dāng)?shù)乇容^知名的報(bào)刊、電視上做廣告，讓老百姓都認(rèn)識(shí)凱盛家紡。在服務(wù)方面，她要求自己的店員做到別人做不到的服務(wù)，如倒茶、迎賓、退貨方面，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。中牟凱盛開(kāi)業(yè)第一個(gè)月曾經(jīng)招聘過(guò)7個(gè)店員，后來(lái)都因?yàn)榉?wù)不過(guò)關(guān)，全部將她們辭退。所有的工作只好由徐總和姐姐倆人做，非常辛苦，好在慢慢他們獲得了客戶(hù)的信賴(lài)?，F(xiàn)在，徐總已經(jīng)組建了一個(gè)擁有20多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有人通過(guò)培訓(xùn)再上崗。

經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫說(shuō)：“只要有正確的想法并付出不亞于任何人的努力，就一定可以有所作為，成就一番事業(yè)。”這句話正是徐總事業(yè)的驗(yàn)證。徐總說(shuō)，她很喜歡凱盛家紡，不論是產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)還是團(tuán)隊(duì)。她用“一家人”來(lái)形容，在經(jīng)營(yíng)凱盛家紡的七年時(shí)間里，她把所有的精力都放在了事業(yè)上。家里人也非常支持她的事業(yè)，徐總的店有一項(xiàng)別人都沒(méi)有的服務(wù)“終身免費(fèi)洗滌”。這個(gè)洗燙店是家人開(kāi)的。因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)，凱盛家紡在當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)滿(mǎn)意度是最高，徐總說(shuō)現(xiàn)在平均每天都能收到10套左右客戶(hù)拿來(lái)要求洗滌的床品。

談到服務(wù)提升銷(xiāo)售這一點(diǎn)，徐總說(shuō)她在去年6月底向公司一次性要了500條方巾，又自備了不少濕巾紙，要求門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員給男顧客送一條冰毛巾、女顧客送濕紙巾（因?yàn)榕慨?huà)過(guò)妝不方便用毛巾）。這樣，顧客用過(guò)的毛巾還可以帶回去，讓顧客體驗(yàn)凱盛產(chǎn)品。除了毛巾和濕巾紙，徐總還準(zhǔn)備了飲料和水，帶來(lái)的收益可是成倍的增長(zhǎng)。為了進(jìn)一步提升口碑，徐總還在門(mén)店里放了1臺(tái)冰箱，天熱的時(shí)候，凡是來(lái)店里的顧客均送一瓶冰鎮(zhèn)飲料。雨天的時(shí)候?qū)P盛專(zhuān)用雨傘放在門(mén)口，只要顧客沒(méi)帶雨傘，不管是來(lái)避雨的還是來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都將傘借出使用。其實(shí)成功很簡(jiǎn)單：從細(xì)節(jié)處關(guān)懷客戶(hù)。

徐總說(shuō)，現(xiàn)在凱盛家紡在全國(guó)的知名度越來(lái)越響，對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō)輕松了不少，可以省去做廣告的支出費(fèi)用和精力。有很多人向徐總討教經(jīng)驗(yàn)，徐總說(shuō)她會(huì)把她知道的毫無(wú)保留地告訴大家，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、服務(wù)的心態(tài)、銷(xiāo)售的技巧、服務(wù)的理念都是決定專(zhuān)賣(mài)店生存的法則。

“我的目標(biāo)是開(kāi)百年老店，做億萬(wàn)富翁，我打算在1年內(nèi)做河南市場(chǎng)的第一，再用3年時(shí)間做全國(guó)縣級(jí)市場(chǎng)的第一。”徐總在談到凱盛未來(lái)的發(fā)展時(shí)，平靜而又自信地說(shuō)。

凱盛家紡羅葦：夢(mèng)想的踐行者

我總是在尋求新的挑戰(zhàn)，并為此做好充足的準(zhǔn)備，因?yàn)槌晒χ粫?huì)青睞有準(zhǔn)備的人。

2006年，我隨丈夫賀禮秋加入凱盛大家庭，懷揣夢(mèng)想一頭扎進(jìn)家紡行業(yè)，成為凱盛家紡衡陽(yáng)合作伙伴。創(chuàng)業(yè)初期，不是沒(méi)有彷徨過(guò)，所幸在對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)以及成功的渴望下，我們穩(wěn)打穩(wěn)扎，積極尋求發(fā)展之道，最終迎來(lái)事業(yè)的春天。2011年，衡陽(yáng)品鑒會(huì)取得圓滿(mǎn)的成功，既創(chuàng)造了銷(xiāo)售佳績(jī)，又為衡陽(yáng)凱盛家紡培養(yǎng)了大批忠實(shí)客戶(hù)。為使活動(dòng)成功，我們做足了準(zhǔn)備。

加入凱盛家紡初期，經(jīng)營(yíng)管理的艱難不可避免，俗話說(shuō)：隔行如隔山。不過(guò)幸好我是一個(gè)樂(lè)于接受挑戰(zhàn)和新生活的人，也相信思維主導(dǎo)行為決定結(jié)果。剛開(kāi)始涉足家紡行業(yè)時(shí)，什么都不懂，面料、產(chǎn)品、搭配等真的是一無(wú)所知，所以一有時(shí)間就呆在店里，了解現(xiàn)在工作中存在的問(wèn)題和客戶(hù)對(duì)我們品牌的認(rèn)知與接受程度，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，了解產(chǎn)品，將學(xué)習(xí)過(guò)程中重要的內(nèi)容做成PPT，組織同事進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，大家也逐漸摸出一些竅門(mén)來(lái)，比如銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題80%以上與銷(xiāo)售人員有關(guān)，而銷(xiāo)售人員出現(xiàn)問(wèn)題80%以上又是因?yàn)樾膽B(tài)造成，所以最重要的一步就是調(diào)整好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，必須讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)積極、樂(lè)觀、互助、堅(jiān)定地前行。

從2006年7月第一次參加公司訂貨會(huì)至今6年的時(shí)間里，感受很多：融入凱盛這樣一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，同很多人一起為夢(mèng)想奮斗，雖然艱辛，但很快樂(lè)。凱盛大家庭的溫馨與和諧、凱盛團(tuán)隊(duì)的激情與堅(jiān)定、凱盛所有家人的堅(jiān)守與勤奮都是讓我們努力做得更好的動(dòng)力。我曾經(jīng)這樣對(duì)同事說(shuō)：當(dāng)所有的人都在進(jìn)步時(shí)，你進(jìn)步很小或者原地踏步，這只能表明你沒(méi)有退步，但事實(shí)上，你已經(jīng)落伍了。所以我們必須清醒地知道自己現(xiàn)在所處的位置而且必須全力以赴地前行，否則我們會(huì)被市場(chǎng)和大環(huán)境所淘汰。

總結(jié)這么多年的工作與心得，也就是兩個(gè)詞語(yǔ)，我們很熟悉的“心態(tài)”和“執(zhí)行”。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我就這樣告訴我們的同事，不論遇到什么問(wèn)題和困難，積極的心態(tài)都可以幫助你改變和解決。關(guān)于執(zhí)行，也就是從細(xì)節(jié)開(kāi)始重視，堅(jiān)持做好，我相信這些做到了，不成功也很難。

關(guān)于未來(lái)，我們有很多目標(biāo)和計(jì)劃，就說(shuō)最近兩年的吧！我們將2014年視為管理年，要打造優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)與管理團(tuán)隊(duì)，打造一支凱盛公司第一名的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。這支無(wú)堅(jiān)不摧的精銳力量將是我們?nèi)〉米罱K勝利的關(guān)鍵。2015年，我們要實(shí)現(xiàn)凱盛成為衡陽(yáng)家紡行業(yè)第一名的目標(biāo)，帶動(dòng)凱盛事業(yè)在周邊城市的發(fā)展與提升，續(xù)寫(xiě)“無(wú)湘不成軍”的商戰(zhàn)神話。