摘要：近年來，隨著時間的推移、油田的發(fā)展和生活水平的提高，二科管理的老同志生活及思想呈現(xiàn)出“一散、二多、一變”特點：所謂“一散”即老同志居住較過去更為分散，有的處于半工作狀態(tài)，有的回原籍居住，有的隨子女去異地居住，有的甚至去了國外生活;所謂“二多”即老同志整體數(shù)量和空巢獨居的數(shù)量逐年增多，大部分老同志進入“雙高期”，部分老同志行動不便，生活難以自理;所謂“一變”即因社會保障發(fā)展需要，涉老政策不斷調(diào)整，影響到部分老同志的既得利益，導(dǎo)致老同志們思想發(fā)生變化，個別老同志，情緒時有波動。

關(guān)鍵詞：離退休服務(wù);凝聚力;四項工程

一、在政治思想上送春風(fēng)，強化宣教，調(diào)動熱情，打造“凝心聚力工程”。

為了實現(xiàn)老同志六個老有中的“老有所教”，把老同志思想統(tǒng)一到貫徹黨的十八大精神上來、建設(shè)精致美麗幸福油田上來、構(gòu)建和諧社區(qū)上來，我們注重送政治營養(yǎng)、送思想營養(yǎng)、送精神營養(yǎng)，以政治思想的春風(fēng)引導(dǎo)老同志為實現(xiàn)中國夢、油田夢、家庭夢加油助力。

一是緊抓黨建工作，把老同志思想統(tǒng)一到黨的十八大精神上來，引導(dǎo)老同志為實現(xiàn)“中國夢”加油助威。

為了使老同志“政治堅定，思想常新，理想永存”，我們強化黨總支和黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮8個黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。一方面注重學(xué)習(xí)宣傳，把黨的十八大提出的“兩個百年”目標、“三個自信”要求、“五位一體”部署等精神內(nèi)容通過支部活動、宣傳板報、知識競賽、游園活動等多種形式傳達給每個老同志，寓教于樂，寓學(xué)于樂。另一方面注重學(xué)習(xí)交流活動，把習(xí)近平總書記關(guān)于對中國夢的重要論述作為支部大會討論重點，引導(dǎo)老同志認識到實現(xiàn)中國夢人人都是創(chuàng)造者，人人都是實踐者，盡己所能，發(fā)揮余熱，做到“離職不離黨，退休不褪色”。

二是緊盯油田形勢，把老同志思想統(tǒng)一到建設(shè)“三個油田”實踐上來，促使老同志為實現(xiàn)“油田夢”添磚加瓦。

為了把老同志思想統(tǒng)一到再創(chuàng)十年黃金發(fā)展期新征程上來，統(tǒng)一到建設(shè)精致美麗幸福油田目標任務(wù)上來，我們通過處網(wǎng)頁、櫥窗、板報、電視等形式，及時傳達油田職代會和政工會精神，大力宣傳油田生產(chǎn)經(jīng)營形勢，講清講透油田關(guān)心老同志的相關(guān)規(guī)定和政策。同時，積極宣傳離退休處圍繞“團結(jié)聚力奮進，實干精細創(chuàng)新”主題，開展打造為老服務(wù)的“四個通道”的相關(guān)工作，使廣大老同志更加關(guān)心和支持油田的發(fā)展，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的油田，為實現(xiàn)“油田夢”添磚加瓦。

三是緊扣心理需求，把老同志思想統(tǒng)一到構(gòu)建和諧社區(qū)上來，激發(fā)老同志為實現(xiàn)“家庭夢”貢獻力量。

我們抓住老同志希望子女好、子女家庭好的內(nèi)心愿望，一方面從排解苦悶、理順心緒入手，通過樹立老同志榜樣，正面宣傳，穩(wěn)定老同志情緒，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。同時與其子女溝通，讓他們強化“尊老敬老”觀念，常回家看看，陪老人聊聊天，幫老人調(diào)整心態(tài)、遠離孤獨失落，提高退休后生活質(zhì)量;另一方面從發(fā)揮老同志余熱出發(fā)，在老同志中開展“六個一”（光榮傳統(tǒng)憶一憶、社區(qū)工作做一做、鄰里糾紛勸一勸、不良傾向管一管、子女困難幫一幫、家庭成員育一育）活動，引導(dǎo)老同志在社區(qū)建設(shè)、在家庭和順中發(fā)揮作用、貢獻力量，調(diào)節(jié)他們生活上的不適應(yīng)，思想上的不理解，情緒上的不穩(wěn)定，心理上的不平衡，為實現(xiàn)美好的家庭夢想而努力。

二、在退休生活上送健康，強化活動，調(diào)動激情，打造“健康長壽工程”。

一是把握老同志求健康、求交往的需求，在活動大眾性、普及性上下功夫。

求健康、求交往重在實用性、普及性。我們本著“統(tǒng)分結(jié)合、就地就近、簡便易行、多樣節(jié)儉、保證安全”的原則，以油田老年文化建設(shè)為主線，抓住簡單易學(xué)的大眾活動，開展棋牌擂臺、球類競技、書畫展示、歌舞表演、釣魚游園、電腦保健、子孫教育等常態(tài)化活動項目。同時我們還以重大節(jié)日為契機，組織各種比賽、展覽、表演，通過老同志“比一比心態(tài)，看一看狀態(tài)，賽一賽動態(tài)”，引導(dǎo)他們爭做“運動健康”老人，收到較好效果。老同志自豪地說：運動健康不生病，省了醫(yī)藥費，利己利社會。

二是把握老同志求快樂、求表現(xiàn)的需求，在活動興趣性、愛好性上下功夫。

為了激發(fā)老同志興趣、愛好，展現(xiàn)其特長，我們結(jié)合老同志需求和地域特點，開展興趣結(jié)對活動。把老同志的興趣愛好進行歸類分組，組成文體組、藝術(shù)組、義工組，每組由“年富力強”的老同志擔(dān)任負責(zé)人，吸引了300多名老同志參與活動，提高了二科活動的知名度和美譽度。現(xiàn)在每逢節(jié)日或地方重大活動，二科的各興趣組都活躍在廣場、活躍在社區(qū)、活躍在人們需要的地方。用他們自己的話說就是越活越年輕，越活越有勁。如：我們文體組的老年臺球隊有幾名隊員被選拔參加中石化和江蘇省比賽;義工組的服務(wù)隊參與治安巡邏和結(jié)對幫扶，被大家譽為“活雷鋒”。

三是把握老同志求名譽、求尊重的需求，在活動品牌性、特色性上下功夫。

創(chuàng)品牌，展特色是活動生命力的體現(xiàn)。機關(guān)二科退休老同志中有原報社編輯、有書畫攝影“發(fā)燒友”、有詩歌創(chuàng)作愛好者等，可謂人才濟濟。我們充分尊重這些老同志，組建宣傳報道組，激發(fā)他們名譽感。通過他們的口頭、筆頭、鏡頭，宣傳油田老同志“六個老有”的感人事跡，宣傳規(guī)范化、制度化、標準化推進離退休工作情況，宣傳工作人員“講責(zé)任、講感情、講奉獻、講政策”及“我學(xué)習(xí)、我承諾、我服務(wù)、我爭優(yōu)”的精神風(fēng)貌，勾畫出機關(guān)二科“一家親”的形象。

三、在日常管理中送理解，強化走訪，調(diào)動親情，打造“和諧幸福工程”。

主要有三方面：一是開展“普訪”，進百家門，做到知人心，明民情。

老同志群體中性格脾氣差異較大，我們工作人員經(jīng)常走進社區(qū)看一看，走進老同志家庭問一問，了解當(dāng)今老同志整體情況及個性需求，了解老同志的家庭成員情況、經(jīng)濟情況、健康狀況、思想狀況。普訪中，我們發(fā)現(xiàn)有的老同志文化水平低，不懂政策，愛鉆牛角尖，甚至提出無理要求;有的沒理還要犟三分;有的逞強好勝，愛與他人鬧矛盾。為此，我們發(fā)動熱心公益的老同志，建立老同志“愛心互助”小組，開展情緒互述、困難互幫，做到真心傾聽——零距離。至今，已了解掌握90%以上老同志基本情況.

二是開展“定訪”，知百家事，做到暖人心，解民憂。

對于有些特殊情況的老同志，我們都堅持定期走訪，每年元旦、春節(jié)、國慶、中秋、重陽等重要節(jié)日，我們都會去看一看、聊一聊，摸摸老同志心理想法，聽聽家長里短。少數(shù)老人因為身體狀況等原因，變得性格偏激，我們做到思想上關(guān)心、生活上照顧，用實際行動溫暖他們的心。只要不是原則問題，“讓他三分”，即便碰上了最不講理的，也不“較真”、“甘心示弱”，“常懷兒女之心，恪守敬老之責(zé)”，喚起他們的親情，自覺換位思考;幫助他們找到“心理平衡”點。對于異地居住的老同志，我們建立過境走訪慰問制度，尤其對年齡較大、體弱多病、職級較高的異地居住的老同志進行登門拜訪，做到真心溝通——零缺陷。已有200多件事在定訪中解決，送去了組織的關(guān)愛和溫暖。

三是開展“隨訪”，解百家難，做到懂人心，紓民困。

“澆樹澆根，幫人幫心”，針對弱勢群體和有變故的家庭，我們做到及時隨訪，既當(dāng)辦事員、宣傳員、信息員，又當(dāng)志愿者、服務(wù)員，及時為其理順心緒，解開心結(jié)，排解苦悶?！翱粘怖先?、失能老人、失智老人”是一個特別的弱勢群體，因各自的原因，呈現(xiàn)出“矛盾糾結(jié)”、“與世隔絕”等狀態(tài)，他們迫切需要溝通。我們針對不同對象，因人而宜，隨時關(guān)注走訪，為他們排憂解難。對親人病故、涉法糾紛、天災(zāi)人禍的老同志家庭，我們及時上門安撫，做到真心安撫——零遺憾。目前已安撫弱勢群體家庭50多個，安撫發(fā)生變故的老同志家庭10多戶。

四、在為老服務(wù)中送關(guān)愛，強化貼心，調(diào)動感情，打造“滿意驚喜工程”

工作中，我們始終堅持“工作熱心，接待誠心，辦事細心，解釋耐心”四心服務(wù)理念，推行“服務(wù)細致化，服務(wù)個性化，服務(wù)親情化”三化服務(wù)標準，從時效、內(nèi)容、方式三方面進行延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提高為老服務(wù)質(zhì)量。

一是在服務(wù)時效上，注重由八小時內(nèi)向八小時外延伸。

隨著老齡化加劇，空巢孤寡、失獨失智老人不斷增加，老同志的服務(wù)需求也由八小時內(nèi)拓展到八小時外。針對二科常有失智老同志走失了、體質(zhì)差老同志在外發(fā)病等情況，我們制作“愛心救助卡”（寫清個人信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現(xiàn)病倒或遇到困難時，能讓好心人及時聯(lián)系到我們，隨時幫扶。我們還定制印有辦公室及工作人員電話的掛歷，分發(fā)到每個老同志手中，讓老同志通過一個電話就能解決家庭生活方面遇到的問題。愛心救助卡和服務(wù)掛歷的推廣實施，架起了八小時外為退休老同志服務(wù)的橋梁。

二是在服務(wù)內(nèi)容上，注重由大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)延伸。

通過對老同志養(yǎng)老服務(wù)需求的信息收集，我們發(fā)現(xiàn)老同志的服務(wù)需求除具備大眾化以外，還存在單一性和急需性特點。為此，我們聯(lián)合居委會、協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者開展停電漏水維修、液化氣罐更換、夜間就醫(yī)送診、家庭衛(wèi)生保潔等特殊服務(wù)，及時為老同志解決困難。

三是在服務(wù)方式上，注重由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型延伸。

服務(wù)重在交流，貴在溝通。在服務(wù)模式上，由“被動”服務(wù)向“主動”服務(wù)延伸，推行“五個一”的服務(wù)承諾，即每名老同志來訪，接待工作人員都要“送上一個微笑，搬來一張椅子，遞來一杯熱茶，給出一個明確答復(fù)，辦好每一件事”，力爭老同志乘興而來滿意而歸。在咨詢交流上，針對電腦、手機廣泛普及的特點，我們由“面對面”溝通向“鍵對鍵”鏈接延伸，相繼建立二科郵箱、二科飛信和二科QQ組群，充分利用現(xiàn)代通信手段與老同志溝通，實現(xiàn)全方位互動。在政策宣貫上，由“灌輸式”宣教向“啟發(fā)式”引導(dǎo)延伸，特別是對涉及老同志切身利益的政策性調(diào)整時，我們通過電話預(yù)告、開會宣傳、上門解讀等形式，讓老同志消除誤解，在潛移默化中接受變化。

結(jié)束語

總之對待老同志，我們始終把他們當(dāng)朋友、當(dāng)親人，做到：平時有人問、節(jié)日有人訪、難時有人幫、病時有人探。這就是我們工作目標、職責(zé)和追求。