一對(duì)小夫妻踩著軟軟厚厚的地毯，興致勃勃地走進(jìn)一套嶄新的公寓。房間里的裝飾簡(jiǎn)潔明快，既有中式古典元素，又不經(jīng)意地透露出絲絲縷縷的東南亞風(fēng)情。家具、廚具、家用電器等一應(yīng)俱全，拎上一點(diǎn)細(xì)軟，就可以輕松入住。偶有閑暇，還可以在公寓的健身中心或視聽圖書館休閑健身，或與左右鄰里談天說地。

“我們?cè)谶@附近買了一套房子，現(xiàn)在裝修，裝完之后還得晾一晾。所以想找個(gè)精裝修的公寓過渡一年?！边@對(duì)夫婦告訴記者，他們?cè)诟浇习?，?duì)這套公寓最滿意的除了地段和居住環(huán)境，還有它提供的管家服務(wù)。“我們有個(gè)小寶寶，平時(shí)要去超市買東西或者短暫地會(huì)會(huì)朋友，帶著寶寶就很不方便。”得知公寓可以幫忙看護(hù)，年輕媽媽驚喜非常：“就算價(jià)格有點(diǎn)小貴，我也覺得值?！?/p>

小夫妻討論的這家莎瑪和達(dá)服務(wù)式公寓位于杭州下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，擁有102個(gè)住宿單元，是杭州萬國(guó)投資管理有限公司與泰國(guó)ONYX酒店集團(tuán)旗下的豪華服務(wù)式公寓品牌莎瑪共同打造的產(chǎn)品，這也是莎瑪在杭州的第一次亮相。

營(yíng)造家外之家

服務(wù)式公寓，最重要的核心當(dāng)屬服務(wù)。據(jù)悉，不只是莎瑪，諸如雅詩閣、萬豪國(guó)際酒店、輝盛國(guó)際等國(guó)際服務(wù)式公寓管理集團(tuán)均已進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

ONYX酒店集團(tuán)主席暨行政總裁漢明德對(duì)莎瑪提供的服務(wù)非常有信心，他說，不同于一般服務(wù)式公寓的服務(wù)，莎瑪是生活方式的提供者，更注重幫助顧客打造“家”的歸屬感。

“在中國(guó)的消費(fèi)者印象中，似乎精裝修的公寓就是服務(wù)式公寓，事實(shí)上并非如此?！睗h明德認(rèn)為，真正意義上的服務(wù)式公寓國(guó)際品牌必須具備三個(gè)要素：首先，它必須有一個(gè)國(guó)際認(rèn)可的品牌；其次，這個(gè)品牌要有一套非常完整的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)硬件的標(biāo)準(zhǔn)上，都有自己的一套完整體系。最后，就是后續(xù)提供長(zhǎng)達(dá)十幾年的服務(wù)，這種服務(wù)不是配個(gè)保姆或前臺(tái)這么簡(jiǎn)單，而應(yīng)該是全方位的，深入到住客生活方方面面的貼心照顧。

莎瑪公寓服務(wù)的住客90%以上都是外籍人士，他們平時(shí)非常繁忙，出差是家常便飯，“太太和孩子被留在異國(guó)他鄉(xiāng)的陌生城市，先生其實(shí)是非常不安的。我們的服務(wù)，目標(biāo)就是幫助那些被派駐到中國(guó)的外籍高管的家庭，迅速融入到本土的環(huán)境和文化當(dāng)中，建立他們自己的交際圈，找到遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的另一個(gè)家?！睘檫_(dá)成這樣的目標(biāo)，莎瑪會(huì)組織各種各樣的定期社區(qū)活動(dòng)，比如家庭募捐日，或者是廚藝課、采草莓、插花活動(dòng)等等，幫助太太們尋找自己的生活圈子，幫孩子們找到新的伙伴。

“這跟酒店有很大區(qū)別，可以說，我們是在營(yíng)造一個(gè)社區(qū)，一個(gè)溫馨的家，而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品?！?漢明德說。

作為莎瑪和達(dá)公寓的業(yè)主方，杭州萬國(guó)投資管理有限公司常務(wù)總經(jīng)理金宇峰對(duì)記者表示，引進(jìn)莎瑪品牌是經(jīng)過長(zhǎng)期考量的。

杭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以工業(yè)區(qū)為主，聚集了大量的外資企業(yè)以及外籍雇員和家屬。他們對(duì)于居住的要求相對(duì)比較高，但這一區(qū)域內(nèi)同質(zhì)化的普通公寓比較多，卻沒有高端商業(yè)配套項(xiàng)目。因此，在打造公寓產(chǎn)品時(shí)，萬國(guó)投資有意避開競(jìng)爭(zhēng)激烈的普通公寓市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而盯緊細(xì)分的、專業(yè)的市場(chǎng)，并著力將莎瑪服務(wù)式公寓成熟的、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)嫁接到自身的項(xiàng)目上，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，莎瑪在國(guó)內(nèi)的布局已經(jīng)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，除了莎瑪杭州之外，還有香港、上海、大連等多家物業(yè)?！艾F(xiàn)在入住其他城市物業(yè)的住客，當(dāng)他們有商務(wù)旅行的需求，或者出差到杭州的時(shí)候，他們就會(huì)入住杭州莎瑪。”漢明德說。

以前的莎瑪主要集中在一線城市發(fā)展，而現(xiàn)在莎瑪正逐漸在國(guó)內(nèi)二三線城市布局。入駐杭州，就是ONYX集團(tuán)向二線城市發(fā)展的一個(gè)信號(hào)，廈門、青島、蘇州等城市也都已進(jìn)入莎瑪?shù)囊暰€。