摘 要：在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，IT設(shè)備日益增多，設(shè)備的維護(hù)管理讓網(wǎng)絡(luò)工程師們無暇應(yīng)對，如何建立有利于提供高效實(shí)用的工作環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作效率，減少不必要的重復(fù)工作，保證企業(yè)管理流暢，成本能夠降低，成為信息化建設(shè)過程中必須面對的問題。

關(guān)鍵詞：IT資產(chǎn)；設(shè)備配置管理；布線管理

中圖分類號：TP393.07

在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，IT設(shè)備日益增多，設(shè)備的維護(hù)管理讓網(wǎng)絡(luò)工程師們無暇應(yīng)對，對于某一臺服務(wù)器的相關(guān)的信息，如：運(yùn)行的軟件配置、硬件驅(qū)動信息，供應(yīng)商信息，只是隱約記在某一個工程師的腦袋里。隨著年月的流逝、隨著人員的離職，這些信息可能會丟失，隨著這些信息的丟失，一臺還可以服役的服務(wù)器有可能因?yàn)闊o法找到它的原始配置程序而無法使用。銅坑礦目前處于一個加速信息化的過程中，網(wǎng)絡(luò)工程師們承受著日益繁重的工作壓力。日常辦公室的桌面維護(hù)任務(wù)日益頻繁，工程師們每天的工作大多是在現(xiàn)場維護(hù)各種設(shè)備，例如安全生產(chǎn)六大系統(tǒng)、地壓監(jiān)測系統(tǒng)和紅屏提示系統(tǒng)中，為支持這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)而購置了大量的服務(wù)器、路由器、交換機(jī)和大量的臺式機(jī)以及筆記本電腦。同樣的技術(shù)問題反復(fù)出現(xiàn)，但是用戶自己無法解決，而工程師們也缺乏高效的遠(yuǎn)程維護(hù)工具。如何改變上述現(xiàn)狀成了銅坑礦信息化建設(shè)過程中必須面對的問題。

1 IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺特點(diǎn)

IT資產(chǎn)運(yùn)維管理最早起源于ITIL（IT Infrastructure Library），是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，一直以來隨著管理需求的不同，人們不斷提出各種有關(guān)IT服務(wù)管理的定義。目前IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺主要功能有IT資產(chǎn)管理、設(shè)備配置管理、布線管理、事件管理、問題管理、成本管理、軟件機(jī)房監(jiān)控管理等。IT資產(chǎn)管理發(fā)展過程中更多關(guān)注到了IT資產(chǎn)生命周期的狀態(tài)，IT資產(chǎn)流程的管理，更加趨于流程導(dǎo)向，事件預(yù)防，變被動為主動，并將IT管理的范疇從簡單從IT部門考慮擴(kuò)大為整個企業(yè)的業(yè)務(wù)來考慮，保證企業(yè)管理流暢，成本能夠降低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2 IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺構(gòu)建總體目標(biāo)

2.1 對銅坑礦的IT資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，建立銅坑礦IT資產(chǎn)管理以及配置管理，實(shí)現(xiàn)銅坑礦聯(lián)網(wǎng)IT資產(chǎn)的動態(tài)發(fā)現(xiàn)以及全局管理視圖。

2.2 建立銅坑礦IT運(yùn)維的統(tǒng)一故障報修服務(wù)臺以及問題管理、變更管理和知識庫，對各種故障報修進(jìn)行跟蹤管理和記錄，實(shí)現(xiàn)桌面故障的遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)。

2.3 建立銅坑礦的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合監(jiān)控平臺，對銅坑礦目前運(yùn)行的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，實(shí)時獲取IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵資源，如：服務(wù)器、交換機(jī)以及數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行健康度。

2.4 建立統(tǒng)一的報警平臺，根據(jù)對設(shè)定IT資源的監(jiān)控指標(biāo)閾值進(jìn)行管理，為系統(tǒng)管理員提供郵件、短信的靈活報警。

2.5 結(jié)合光纖線路鋪設(shè)情況，按照建筑、機(jī)房、機(jī)柜來管理所有的IT設(shè)備，將機(jī)房的位置信息和狀態(tài)信息在拓?fù)鋱D上進(jìn)行標(biāo)記，定位設(shè)備到具體機(jī)柜的具體位置，顯示設(shè)備狀態(tài)與環(huán)境的聯(lián)動，對有故障設(shè)備的機(jī)房情況一目了然。

3 IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺的結(jié)構(gòu)

IT資產(chǎn)管理功能可自動偵測單位或機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)的軟硬件資產(chǎn)狀況；自動反饋計算機(jī)的硬件變化和軟件安裝、卸載狀況，建立資產(chǎn)變動記錄。通過資產(chǎn)收集，網(wǎng)絡(luò)管理員可以及時了解終端計算機(jī)的軟件、硬件資產(chǎn)的配置情況，便于對資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺的結(jié)構(gòu)以IT資產(chǎn)管理功能模塊為核心，完善是布線管理模塊、事件管理模塊、問題管理模塊的建設(shè)。具體目標(biāo)如下：（1）將銅坑礦從成本、合約、支持以及庫存等多個角度，管理整個IT資產(chǎn)設(shè)備；（2）實(shí)現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)IT資產(chǎn)配置信息的功能?？梢园l(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器、臺式機(jī)、筆記本、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，幫助管理員能夠更好地定位設(shè)備信息，獲取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及主機(jī)硬件和軟件方面等完整記錄；（3）從資產(chǎn)的整個生命周期角度來進(jìn)行管理，使管理員能清楚地了解全局IT資產(chǎn)狀況；（4）能夠?qū)λ性O(shè)備的IT資產(chǎn)信息進(jìn)行全面的跟蹤，使數(shù)據(jù)即時地更新，幫助管理員更有效地管理現(xiàn)有的IT資產(chǎn)；（5）提供強(qiáng)大的報告功能，根據(jù)各種查詢方式對IT資產(chǎn)的數(shù)據(jù)做出分析，并且根據(jù)模版來提供個性化的報告。

4 IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺的具體功能

4.1 設(shè)備管理

（1）入庫管理。提供“入庫管理”模塊來將設(shè)備錄入到系統(tǒng)中。實(shí)現(xiàn)單個設(shè)備入庫和批量設(shè)備入庫。（2）瀏覽設(shè)備信息?？梢园凑铡吧芷凇薄ⅰ熬W(wǎng)段”和“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”瀏覽設(shè)備的詳細(xì)信息。系統(tǒng)會從設(shè)備的購進(jìn)到設(shè)備的報廢，對這整個過程進(jìn)行管理，這個過程是這個設(shè)備的生命周期。生命周期包括：1）庫存：表示這臺設(shè)備已經(jīng)入庫，處于庫存狀態(tài)；2）領(lǐng)用：表示這臺設(shè)備已經(jīng)被他人領(lǐng)用，處于領(lǐng)用狀態(tài)。3）維修：表示這臺設(shè)備已經(jīng)處于維修狀態(tài)。4）借調(diào)：表示這臺設(shè)備已經(jīng)被他人借調(diào)，處于借調(diào)狀態(tài)。5）報廢：表示這臺設(shè)備處于報廢狀態(tài)。（3）設(shè)備信息編輯。提供對設(shè)備的相關(guān)信息靈活編輯的功能。（4）設(shè)備搜索。提供靈活的方式搜索指定參數(shù)的設(shè)備。

4.2 軟件管理

軟件管理中主要是對系統(tǒng)中所有安裝的軟件進(jìn)行管理。系統(tǒng)默認(rèn)按照操作系統(tǒng)、微軟系列、數(shù)據(jù)庫軟件、殺毒軟件來劃分軟件的種類，并且頁面也可以展現(xiàn)自定義的軟件類別。

4.3 資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)

對聯(lián)網(wǎng)的IT設(shè)備進(jìn)行手動發(fā)現(xiàn)和定時發(fā)現(xiàn)。手動發(fā)現(xiàn)是通過指定IP地址或者一個具體網(wǎng)段，利用通信技術(shù)動態(tài)發(fā)現(xiàn)在線設(shè)備以及相關(guān)配置信息。

4.4 變更管理

為了更好的了解設(shè)備部件的變更情況，系統(tǒng)提供“變更管理”這個模塊，來記錄系統(tǒng)中所有服務(wù)器、主機(jī)、筆記本的部件變更情況。

基線狀態(tài)：代表該設(shè)備的所有數(shù)據(jù)在第一次進(jìn)系統(tǒng)的狀態(tài)。

當(dāng)前狀態(tài)：代表該設(shè)備當(dāng)前的狀態(tài)。

變更狀態(tài)：代表當(dāng)前狀態(tài)與基線狀態(tài)的差值狀態(tài)。

4.5 供應(yīng)商廠家管理

維護(hù)供應(yīng)商和廠家的基本信息、供貨信息以及評價等級。

4.6 服務(wù)合同管理

對設(shè)備采購附帶的服務(wù)合同進(jìn)行管理，讓管理人員了解設(shè)備的服務(wù)合同的剩余服務(wù)時間，幫助管理員更有效地管理現(xiàn)有的IT資產(chǎn)。

4.7 IT資產(chǎn)視圖

為銅坑礦提供靈活的IT資產(chǎn)統(tǒng)計和查詢功能以及靈活的報表。

4.8 系統(tǒng)管理

（1）權(quán)限組/人員維護(hù)。為系統(tǒng)創(chuàng)建用戶，并賦予相應(yīng)的操作權(quán)限。（2）資產(chǎn)信息維護(hù)。維護(hù)資產(chǎn)所在網(wǎng)段信息、業(yè)務(wù)類型、設(shè)備類型信息。（3）軟件信息維護(hù)。對軟件類別以及軟件信息進(jìn)行維護(hù)。（4）供應(yīng)商維護(hù)。對供應(yīng)商類型以及供應(yīng)商評估項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)。（5）廠家信息維護(hù)。對設(shè)備的生產(chǎn)廠家類型以及廠家評估項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)。

5 擬采取的研究方法和開發(fā)過程

5.1 技術(shù)可行性分析

（1）數(shù)據(jù)庫管理軟件的開發(fā)。本項(xiàng)目組在數(shù)據(jù)庫管理軟件的開發(fā)方面積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可以高效地開發(fā)和維護(hù)一期項(xiàng)目。同時，在IT運(yùn)維以及系統(tǒng)監(jiān)控方面，也曾經(jīng)進(jìn)行過積極地探索研究，積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（2）IT資產(chǎn)的動態(tài)發(fā)現(xiàn)。IT資產(chǎn)的動態(tài)發(fā)現(xiàn)是本項(xiàng)目的難點(diǎn)。銅坑礦目前使用的操作系統(tǒng)比較單一，一般是Windows系列，所以，我們將使用WMI技術(shù)對聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)的信息進(jìn)行采集。同時，對于各類交換機(jī)等設(shè)備，我們采用SNMP技術(shù)進(jìn)行信息的采集。

5.2 技術(shù)實(shí)施方案

技術(shù)實(shí)施有兩種方案可供選擇：（1）采用C/S架構(gòu)，采用和安標(biāo)化信息平臺同樣的技術(shù)開發(fā)框架，獨(dú)立開發(fā)新系統(tǒng)。該框架開發(fā)效率高、見效快。（2）采用B/S架構(gòu)，采用Sliverlight技術(shù)開發(fā)RIA應(yīng)用。該框架開發(fā)效率較C/S開發(fā)效率低，但是系統(tǒng)易于使用。

6 結(jié)束語

IT資產(chǎn)運(yùn)維管理平臺建立有利于提供高效實(shí)用的工作環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作效率，減少不必要的重復(fù)工作，在IT資產(chǎn)運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行評估，建立相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)方案，提出系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)方案，以適應(yīng)政務(wù)部門業(yè)務(wù)和管理需求的不斷變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]雷萬云.信息化與信息管理實(shí)踐之道[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

[2]IT運(yùn)維管理要動態(tài)匹配業(yè)務(wù)需求[OL].http：//www.zol.com.cn/，2013，08，25.

作者單位：廣西華錫集團(tuán)股份有限公司銅坑礦，廣西南丹 547207